Comment la société de forma­tion en ligne UBITS mesure les gains de produc­ti­vité et les perfor­mances de ses e‑mails

UBITS est une plateforme d’apprentissage hispanophone en ligne pour les entreprises axée sur la formation et la montée en compétences au moyen de petits modules de contenu créés par des experts du secteur. Elle propose des cours permettant aux employés de centaines d’entreprises de se former dans divers domaines. Aujourd’hui UBITS est la plus grande entreprise B2B en ligne d’Amérique latine.

En 2021, Juan David Gonzalez, alors directeur de l’activation de la marque, a entrepris de rechercher un outil pour remplacer Brevo, le système en place, et relever les défis de l’entreprise. UBITS rencontrait des difficultés avec sa stratégie de communication par e-mail : des taux de délivrabilité et de clics faibles, des taux de rebond élevés et un effectif insuffisant pour attirer de nouveaux étudiants. De plus, la gestion des processus de communication était très chronophage et fastidieuse pour l’équipe marketing.

Parallèlement, ils recherchaient un outil à intégrer à leur propre système qui hébergeait tous leurs cours. Ils voulaient une solution leur permettant de créer des parcours personnalisés pour chaque étudiant et de diffuser des informations pertinentes au bon moment à plus de 100 000 contacts. Ils ne voulaient plus perdre des heures de travail à rédiger des e-mails génériques, ni subir les conséquences d’erreurs manuelles quotidiennes.

Lors des négociations, Juan David a clairement indiqué que, pour développer l’activité et positionner UBITS comme la première université hispanophone d’Amérique latine, il leur fallait un outil performant et polyvalent. Leur objectif était d’optimiser le temps consacré aux tâches manuelles, de proposer des informations personnalisées à chaque contact pour améliorer les taux d’ouverture des e-mails, d’accroître les taux de réussite aux formations, d’optimiser la délivrabilité des e-mails et de développer leurs capacités de création de nouveaux cours. En définitive, ils voulaient un outil évolutif, capable de les accompagner dans leur ambition de devenir le leader mondial de l’e-learning.

Après avoir découvert ActiveCampaign, Juan David et toute l’équipe d’UBITS ont compris qu’ils avaient trouvé la solution idéale. Grâce à l’automatisation, ils pouvaient optimiser le temps auparavant gaspillé et se concentrer sur la création de valeur pour leurs clients. La segmentation des listes et les tags leur permettaient d’envoyer des messages pertinents à chaque client, au meilleur moment grâce à l’envoi prédictif, augmentant ainsi les taux d’ouverture des e-mails et l’engagement des participants. Enfin, les fonctionnalités ActiveCampaign de création de rapports les aidaient à évaluer l’impact des campagnes, de l’automatisation et de l’engagement client sur la période souhaitée.

L’une des principales exigences d’UBITS concernant le nouvel outil était l’intégration. Comme l’a mentionné Juan David : « Nous travaillons avec un outil développé sur mesure, au sein duquel sont hébergés tous nos cours, et nous avons besoin d’une entreprise avec une intégration facile pour obtenir un flux continu d’informations ». En découvrant qu’ActiveCampaign avait des API ouvertes, ils ont su qu’ils avaient enfin trouvé la solution idéale.

Aujourd’hui, après plus d’un an d’utilisation, Juan David est convaincu d’avoir trouvé l’outil capable de soutenir la croissance de l’entreprise. Le taux de livraison des e-mails est passé de 22 à 27,89 %, le taux de clics dans les e-mails est passé de 2,92 à 10,8 %, le taux de rebond est passé de 2,17 à 1,18 % et le taux d’inscription aux nouveaux cours a augmenté de 30 %. Et ces résultats ont été obtenus en réduisant de 50 % le temps consacré à la gestion des processus de communication.