Cómo UBITS, una empresa de apren­di­zaje en línea, mide las mejoras en la produc­ti­vi­dad y el rendi­miento de sus correos electrónicos

UBITS es una plataforma corporativa de aprendizaje en línea en español que se centra en la formación y la mejora de habilidades a través de pequeños módulos de contenido creados por expertos de la industria. Vende cursos para que los empleados de cientos de empresas puedan formarse en diversos campos. Hoy en día, es la mayor empresa B2B en línea de toda América Latina.

En 2021, Juan David Gonzalez, actual gerente de Activación, comenzó a buscar una herramienta que sustituyera su actual sistema, Brevo, debido a los retos a los que se enfrentaba la empresa. UBITS tenía problemas con su estrategia de comunicación por correo electrónico. Las tasas de entrega eran bajas; las tasas de clics, mínimas; las tasas de rebote, altas, y no atraían a suficientes estudiantes nuevos para sus cursos. Además, la gestión de los procesos de comunicación requería mucho tiempo y esfuerzo por parte del equipo de marketing.

Al mismo tiempo, necesitaban una herramienta que pudiera conectarse con su propio sistema, donde estaban alojados todos sus cursos. Buscaban una herramienta que les permitiera crear recorridos personalizados para cada uno de sus estudiantes y ofrecer información valiosa a más de 100 000 contactos en el momento oportuno. Querían dejar de perder tiempo en crear correos electrónicos genéricos y olvidarse de los efectos de los errores manuales a los que se enfrentaban a diario.

Durante el proceso de negociación, Juan David tuvo claro que, para lograr que la empresa creciera y posicionar a UBITS como la universidad de habla hispana líder en América Latina, necesitaban una herramienta que los apoyara en varios aspectos. Su objetivo era optimizar el tiempo perdido en tareas manuales, empezar a ofrecer información personalizada a cada contacto para aumentar las tasas de apertura de correos electrónicos, mejorar las tasas de compleción de cursos, aumentar la entregabilidad de los correos electrónicos y mejorar su capacidad para escribir nuevos cursos. En definitiva, buscaban una herramienta escalable que los ayudara a convertirse en la mayor empresa de aprendizaje en línea del mundo.

. Al descubrir ActiveCampaign, Juan David y todo el equipo de UBITS se convencieron de que habían encontrado la solución ideal. Con las automatizaciones, podían optimizar el tiempo que antes perdían y centrarse en generar más valor para sus clientes. Mediante la segmentación y el etiquetado de listas, podían enviar mensajes valiosos a cada cliente y, gracias al envío predictivo, podían llegar a ellos en el momento oportuno para aumentar las tasas de apertura de los correos electrónicos y las interacciones con los cursos. Por último, gracias a las funciones de informes de ActiveCampaign, podían evaluar las repercusiones de sus campañas, la automatización y las interacciones con los clientes en cualquier plazo que desearan.

Uno de los principales requisitos de UBITS para la nueva herramienta era la integración. Como mencionó Juan David, "Trabajamos con una herramienta desarrollada a medida en la que tenemos todos nuestros cursos y necesitamos una empresa con la que podamos integrarnos fácilmente para lograr un flujo de información continuo". Tras descubrir que ActiveCampaign tenía API abiertas, supieron que por fin habían encontrado la solución que buscaban.

Hoy, después de más de un año de usar la herramienta, Juan David confía en que encontraron la herramienta que seguirá apoyando el crecimiento de la empresa. Su tasa de entrega de correos electrónicos aumentó del 22 % al 27.89 %, la tasa de clics en sus correos electrónicos pasó del 2.92 % al 10.8 %, la tasa de rebote se redujo del 2.17 % al 1.18 % y la tasa de inscripción en nuevos cursos aumentó un 30 %. Se lograron todos estos resultados y se ahorró un 50 % del tiempo dedicado a gestionar los procesos de comunicación.