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Foire aux questions

Découvrez les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur notre plateforme.

  • Qu’est-ce qu’un contact ?

    Le terme « contact » est défini dans nos condi­tions d’utilisation et désigne géné­ra­le­ment une personne ou une entre­prise enre­gis­trée dans votre compte avec une adresse e‑mail, un numéro de télé­phone ou d’autres infor­ma­tions d’identification, et qui consent à rece­voir des messages marke­ting. Ces messages marke­ting peuvent être des e‑mails, des SMS si vous avez acheté le module complé­men­taire SMS, ou des messages What­sApp si vous avez acheté le service de messa­ge­rie What­sApp d’ActiveCampaign.

    Nous faisons réfé­rence à deux caté­go­ries de contacts sur notre page de tarifs et sur notre plate­forme : les contacts e‑mail et les contacts WhatsApp.

  • Qu’est-ce qu’un contact e‑mail ?

    Le terme « contact e‑mail » désigne un contact avec lequel vous inter­agis­sez via les services d’ActiveCampaign (autres que What­sApp), par exemple en envoyant des e‑mails ou des SMS.

  • Comment calcu­lez-vous les limites d’envois pour les contacts e‑mail ?

    Pour les nouveaux clients ActiveCampaign inscrits depuis le 3 novembre 2025 : lors du calcul de votre limite d’envoi d’e‑mails pour les services ActiveCampaign (hors What­sApp), tous les contacts sont comp­ta­bi­li­sés, y compris les contacts actifs, non confir­més, désa­bon­nés ainsi que les rebonds. Chaque contact est comp­ta­bi­lisé une seule fois, quel que soit le nombre de listes auxquelles il est abonné. Vous pouvez suppri­mer des contacts à tout moment si vous ne souhai­tez pas qu’ils soient pris en compte dans le calcul de votre limite.

    Pour les clients inscrits avant le 3 novembre 2025 : lors du calcul de votre limite de contacts e‑mail pour les services ActiveCampaign (hors What­sApp), seuls les contacts actifs, c’est-à-dire ceux abonnés à au moins une liste, sont comp­ta­bi­li­sés. Chaque contact actif est comp­ta­bi­lisé une seule fois, quel que soit le nombre de listes auxquelles il est abonné. Les contacts non confir­més ainsi que les rebonds ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre limite et ne peuvent donc pas rece­voir d’e‑mails de campagne. Les contacts désa­bon­nés sont comp­ta­bi­li­sés unique­ment s’ils restent abonnés à au moins une liste.

  • Qu’est-ce qu’un contact WhatsApp ?

    Le terme « contact What­sApp » est égale­ment défini dans nos condi­tions d’utilisation et fait réfé­rence à un type spéci­fique de contact. Le contact What­sApp désigne géné­ra­le­ment une personne ou une entre­prise enre­gis­trée dans votre compte à qui vous avez envoyé un message What­sApp en utili­sant le service de messa­ge­rie What­sApp d’ActiveCampaign, ou qui vous a envoyé un message WhatsApp.

  • Comment calcu­lez-vous les limites de contacts pour les contacts WhatsApp ?

    Lorsque nous calcu­lons votre limite de contacts What­sApp, nous comp­tons tous les contacts qui répondent aux critères ci-dessus.

  • Comment calcu­lez-vous les limites de contacts si je regroupe le service de messa­ge­rie What­sApp d’ActiveCampaign avec d’autres services ActiveCampaign ?

    Lorsque vous regrou­pez la messa­ge­rie What­sApp d’ActiveCampaign avec d’autres services ActiveCampaign, vous sélec­tion­nez une limite de contacts What­sApp qui s’applique à votre utili­sa­tion du service What­sApp, ainsi qu’une limite de contacts e‑mail distincte qui s’applique à votre utili­sa­tion des autres services d’ActiveCampaign.

  • Limitez-vous les fonc­tion­na­li­tés dans l’essai gratuit ?

    Même si les comptes payants permettent d’accéder à plus de fonc­tion­na­li­tés que les comptes avec une période d’essai, vous pourrez tester la plupart d’entre elles.

  • Factu­­rez-vous des frais de mise en service ?

    Pas du tout. Vous pouvez opter pour un plan mensuel sans contrats, sans frais de confi­gu­ra­tion et sans astuces cachées. Annulez à tout moment nos plans de mois en mois.

  • Existe-t-il une offre spéciale pour les orga­ni­sa­tions à but non lucratif ?

    Oui ! Nous offrons une réduc­tion de 20 % pour les orga­nismes à but non lucratif.

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