¿Qué es la tasa de rebote de correo electrónico y cómo reducirla?

A todos les rebotan correos electrónicos. Es importante entender qué son los rebotes y por qué ocurren, porque el éxito de tu email marketing depende de que tus mensajes lleguen a los buzones de los destinatarios.

En este artículo, aprenderás lo siguiente:

  • ¿Qué es un rebote de correo electrónico?
  • ¿Qué hace que un correo electrónico rebote?
  • ¿Cómo puedes reducir tu tasa de rebote?

¿Qué es un rebote de correo electrónico?

Un rebote de correo electrónico (o solo “rebote”) es un mensaje de error que recibes cuando el correo electrónico que enviaste no se entrega. Tu servidor de correo electrónico o el del destino envía este informe de no entrega (NDR). Un mensaje de rebote de correo electrónico también te informa la causa del error en la entrega de tu correo electrónico.

gif de rebote

Quizás piensas que rebotar es divertido, pero seguro que para tus correos electrónicos no lo es.

Para entender por qué los correos electrónicos rebotan, primero es útil responder lo siguiente : ¿cuáles son los pasos a seguir para enviar un correo electrónico?

  1. Para enviar un correo electrónico, completa los campos “De” y “Para”, y haz clic en el botón “Enviar”.
  2. Tu correo electrónico se entrega a tu servidor de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para su entrega. Piensa en tu SMTP como una oficina de correo local.
  3. El servidor SMTP verifica tu correo electrónico con el servidor de nombres de dominio (DNS). El DNS es una libreta de direcciones para nombres de dominio y direcciones IP de servidores.
  4. Una vez localizado el servidor de tu destinatario, el servidor SMTP entrega tu mensaje a tu agente de transferencia de correo (MTA) para completar la entrega del correo electrónico. En esta situación, el MTA es el cartero.
  5. Tu correo electrónico se entrega con éxito en el buzón de tu destinatario.

Pero en ocasiones, el último paso no sale como se planeaba. En cambio, lo que sucede es lo siguiente:

  1. Un perro meme de Internet intercepta tu correo electrónico y se lo come antes de que sea entregado con éxito.

Bueno, eso no es, para nada, lo que sucede, aunque un mensaje de correo electrónico rebotado puede parecerlo. Afortunadamente, los rebotes tienen causas claras y, casi siempre, una solución simple.

¿Qué hace que un correo electrónico rebote?

Los motivos de los rebotes de correo electrónico incluyen buzones llenos, servidores que no funcionan, envíos a direcciones de correo electrónico que ya no existen o a direcciones falsas.

Hay muchas razones por las que recibes una notificación de estado de entrega de que el correo electrónico rebotó (incluso más razones que las incluidas en la lista anterior).

Algunas razones pueden ser temporales, pero otras son permanentes. Sabrás cómo solucionar los rebotes de correo electrónico si primero comprendes el tipo de categoría de rebote de tu correo electrónico.

Los tres tipos de rebotes que no permiten la entrega efectiva de tus correos electrónicos son los siguientes:

  1. Correos electrónicos rebotados (temporalmente)
  2. Correos electrónicos de rebote permanente
  3. Correos electrónicos bloqueados
lightbulbSugerencia: ¡no elimines los correos electrónicos devueltos!

Guarda tus correos electrónicos devueltos para entender por qué sucedió esto. Los correos electrónicos devueltos incluyen números de código de error del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Los proveedores de buzones pueden incluir mensajes para explicar los códigos… o no brindar ningún mensaje. Es necesario leerlos con atención para comprender la razón específica de tu rebote.

Aquí tenemos una lista de los códigos de rebote habituales.

1. Correos electrónicos rebotados (temporalmente)

Los correos electrónicos rebotan cuando un servidor rechaza temporalmente un correo electrónico. La mayoría de los servicios de correo electrónico intentan reenviar los mensajes de correo electrónico después de que rebotan.

Algunas de las razones por las que ocurren los rebotes de un correo electrónico son:

  • Buzón lleno: si un destinatario tiene demasiados correos electrónicos y llega a su límite de capacidad, tu correo electrónico rebotará hasta que el destinatario tenga espacio libre.
  • Tamaño del correo electrónico: si los correos electrónicos están repletos de imágenes pesadas o incluyen un archivo adjunto de gran tamaño, podrían rebotar si hay un filtro.
  • Servidor fuera de servicio: un servidor inaccesible puede haberse caído, estar sobrecargado o en mantenimiento. Esto significa que tienes que esperar para volver a enviar el correo electrónico a la dirección.
  • Respuesta automática: si alguien se va de vacaciones y establece una respuesta automática, tu correo electrónico suele rebotar.

2. Correos electrónicos de rebote permanente

Este tipo de rebote ocurre cuando tu correo electrónico es permanentemente imposible de entregar a una dirección de correo electrónico.

Algunas de las razones por las que ocurren los rebotes permanentes de un correo electrónico son:

  • Dirección de correo electrónico falsa: algunas personas dan direcciones de correo electrónico falsas. La probabilidad aumenta cuando pides una dirección a cambio de algo en línea, como contenido o un descuento. Utilizar el opt-in doble puede ayudar a evitar que ocurran estos rebotes.
  • Dirección de correo electrónico incorrecta: los campos de dirección de correo electrónico no corrigen la ortografía. ¡Puede haber errores!
  • Correo electrónico bloqueado: algunos dominios (como los gubernamentales o institucionales) tienen una configuración de filtro de spam más estricta, o (triste pero cierto) el destinatario puede haber bloqueado tu dirección de correo electrónico a propósito. Si ocurre lo primero, solicita que te agreguen a sus contactos.

No puedes solucionar los problemas de correos electrónicos de rebote permanente. Lo que sí puedes hacer es eliminar las direcciones de correo electrónico rebotadas de tu lista de correos. Si no lo haces y empiezan a acumularse, corres el riesgo de que se bloqueen tus correos electrónicos.

3. Correos electrónicos bloqueados

Cerca del 85 % de los correos electrónicos que se envían a diario se consideran spam.

Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) crean listas de bloqueo de correo electrónico para filtrar contenido perjudicial o de explotación, como spam o malware. No existen para dificultar el envío de correos electrónicos, sino para proteger a los destinatarios de los casi 300 000 millones de correos electrónicos que se envían a diario.

estadísticas de spam para junio de 2019

Estadísticas de correos electrónicos y spam de junio de 2019 (Fuente: Cisco Talos)

¿Por qué se bloquean los correos electrónicos? Suele suceder por el siguiente motivo:

  • Quejas por spam: las quejas inusuales no son bienvenidas, pero son de esperar. Sin embargo, si las quejas alcanzan un nivel determinado, los proveedores de servicio de Internet pueden enviar tus correos electrónicos a las carpetas de spam o a una lista de bloqueo.
  • Altas tasas de rebote: si tu lista de correos electrónicos no está limpia, tus tasas de rebote podrían empezar a aumentar.
  • Aumento en el tamaño de la lista o la cantidad de correos electrónicos: si tu lista crece demasiado rápido, es una señal de alarma de que quizás compraste una lista. Enviar cantidades masivas de correos electrónicos puede ser una señal de spam.
  • Contenido inadecuado: si utilizas términos del tipo spam en tu línea de asunto como “GRATIS” en mayúsculas y seguido de muchos signos de exclamación, deja de hacerlo ahora mismo. Estos son los tipos de correo electrónico que deberías enviar.

Estar en una lista de bloqueo puede resultar molesto o puede significar que tu campaña de correo electrónico no se entrega a ninguno de tus suscriptores.

Los grandes proveedores de servicio de Internet pueden tener sus propias listas de bloqueo. Sin embargo, las listas más populares están disponibles de forma pública, y son utilizadas por los proveedores de correo electrónico y negocios de todo el mundo.

¿Cómo salgo de una lista de bloqueo?

  • Con el tiempo: pueden eliminarte de una lista de bloqueo de forma automática después de un período de tiempo predeterminado.
  • Contactar a la lista de bloqueo: presenta una solicitud en el sitio web del titular de la lista de bloqueo para que te eliminen de la misma.
  • Mantener la lista limpia: elimina las direcciones sin destino que hayan rebotado y jamás compres una lista de correos electrónicos.
  • Aportar valor: envía correos electrónicos con contenido relevante para atraer a los suscriptores y evitar las quejas por spam.
  • Cambia tu proveedor de servicio de Internet: si el IP que te asignaron se ve amenazado, cambia de proveedor para mantenerte fuera de las listas de bloqueo.
lightbulbConsejo: nunca compres una lista de direcciones de correo electrónico.

Comprar una lista de direcciones de correos electrónicos puede parecer un atajo para que más personas vean tu mensaje de marketing, pero puede resultar en que nadie vea tus correos electrónicos.

  • La mayoría de los ESP no te permitirán enviar correos electrónicos a listas compradas.
  • Deteriora seriamente tu entregabilidad y tu reputación de IP.
  • Puede que no cumpla las leyes de tu país o región. Más información en nuestro Centro Legal. Y es muy probable que te bloqueen.

No puedes comprar listas buenas, pero puedes generarlas.

Si estás en una lista de bloqueo, quizás algo va mal en tu email marketing. Las probabilidades de que te confundan con spam y te pongan en una lista de bloqueo aumentan si utilizas correos electrónicos de envío masivo. Es probable que utilices los correos electrónicos de envío masivo de forma incorrecta, pero no tienes por qué hacerlo.

Las listas de bloqueo dan miedo, pero no duran para siempre. Si sigues los pasos correctos para salir de estas listas, podrás evitarlas en el futuro.

  • ¿Cómo saber si estás en una lista de bloqueo de correo electrónico?
  • ¿Cómo mantenerte fuera de las listas de bloqueo de correo electrónico?
  • Si estuviste en una lista de bloqueo, ¿qué implica esto para ti?

Cómo reducir la tasa de rebote

La tasa de rebote del correo electrónico es el porcentaje de tus correos electrónicos que rebotan y vuelven como no entregados.

A diferencia de otras métricas de email marketing, como los clics y las aperturas, en las que una tasa alta es buena, una tasa alta de rebote de mensajes es negativa. Querrás mantener la tasa de rebote lo más baja posible.

cálculo de la tasa de rebote de correo electrónico

Es importante calcular tu tasa de rebote de correo electrónico. La tasa te indica el estado de tus despliegues de campaña de correo electrónico.

Los rebotes (especialmente los permanentes) dañan tu reputación. Si tu tasa de correos electrónicos no entregados es alta (superior al 5 %), la entregabilidad negativa afectará al éxito de tu campaña de correo electrónico.

Incluso las campañas futuras.

Esto se debe a que las redes de correo electrónico supervisan las tendencias de la tasa de rebote de todas tus campañas actuales para decidir si aceptarán tus correos electrónicos más adelante.

Los rebotes (especialmente los permanentes) dañan tu reputación. Si tu tasa de correos electrónicos no entregados es alta (superior al 5 %), la entregabilidad negativa afectará al éxito de tu campaña de correo electrónico. ¡Tuitéalo!!

Entre las formas de mantener una tasa de rebote baja, se encuentran las siguientes:

  • Limpiar tu lista: identifica y elimina con frecuencia las direcciones de correo electrónico no comprometidas o abandonadas. Verifica si tu plataforma elimina de forma automática los rebotes permanentes de correos electrónicos.
  • Listas basadas en permisos: envía correos electrónicos solo a quienes den su consentimiento para recibir tus campañas. Decide si quieres utilizar un proceso de correo electrónico de opt-in doble.
  • Enviar correos electrónicos regularmente: envía correos electrónicos a tu lista con frecuencia (pero no de forma excesiva). Esto lleva a que haya menos quejas de spam, mayor compromiso… y menores tasas de rebote.
  • Centro de preferencias del usuario: le brinda a los suscriptores el control sobre los tipos de correos electrónicos que reciben y la frecuencia con la que los reciben.
  • Autentificar los correos electrónicos: la autentificación fortalece aún más tu reputación. ActiveCampaign lo hace de forma automática.
  • Usar la segmentación de listas: la segmentación mejora tu marketing. Primero, envía correos electrónicos a tus clientes más comprometidos. Esto muestra a los filtros de spam del ESP que cuentas con un buen contenido con resultados positivos de compromiso.

La eliminación total no es posible. Seguirá habiendo rebotes, ya que las direcciones de correo electrónico están mal escritas mal y los servidores dejan de funcionar para realizar tareas de mantenimiento.

Controla solo lo que puedes controlar. Soluciona los problemas del servidor de correo electrónico a medida que surjan. Desarrolla tu lista basada en permisos. Envía a las personas el contenido que quieren recibir.

El resultado serán campañas de correo electrónico de marketing de alta calidad que garantizan que tu lista no rebotará sin control.