¿Qué es un correo de confirmación?
Un email o correo de confirmación es un tipo de correo transaccional que se activa por acciones específicas del cliente. Los correos de confirmación se utilizan para confirmar acciones como la realización de un pedido, la incorporación de nuevos suscriptores a una lista, la reserva de entradas o la inscripción a un evento.
Si bien no necesitas enviar todos los tipos de email que existen, los correos de confirmación se encuentran entre los más importantes para tener en cuenta.
En este artículo te contaremos sobre los siguientes temas:
- ¿Por qué los correos de confirmación son importantes?
- Tipos de correos de confirmación
- 7 recomendaciones para el envío de correos de confirmación
- Cómo configurar correos de confirmación
¿Por qué los correos de confirmación son importantes?
Los correos de confirmación son importantes porque confirman que una acción del cliente se ha realizado con éxito, incluyen información importante y dan instrucciones sobre los siguientes pasos. Todos los tipos de emails de confirmación tienen altas tasas de apertura y de clics, por lo que brindan más oportunidades de venta.
Los correos electrónicos transaccionales (como los correos de confirmación) se abren a una tasa dos veces mayor que los correos promocionales (fuente de la imagen: The Good)
Aquí te mostramos algunas razones por las que deberías enviar correos de confirmación.
- Los correos de confirmación tienden a llegar a la bandeja de entrada principal. Tienen menos probabilidades de aterrizar en la pestaña Promociones o en la carpeta de spam de Gmail.
- Los correos de confirmación son una oportunidad de marketing rápida. Dado que tienen una tasa de apertura alta, son un buen lugar para incluir información importante o llamadas a la acción (CTA). Funcionan muy bien en paralelo a otras campañas de marketing.
- Los correos de confirmación… confirman. ¿El encargo de tus clientes se ha realizado con éxito? Un correo electrónico de confirmación les permite saber que han completado la tarea que se propusieron sin inconvenientes.
Tipos de correos de confirmación
Existen distintos tipos de correos de confirmación que es buena idea utilizar para tu negocio.
Correo de confirmación de reserva
Este tipo de correo electrónico de confirmación se utiliza para corroborar una reserva en línea. Algunos ejemplos de reservas incluyen billetes de avión, habitaciones de hotel, reservas en restaurantes o entradas para eventos. La línea de asunto puede variar, pero deben dejar claro de inmediato que el mensaje de correo electrónico se envía a modo de confirmación.
Mira el correo de confirmación de una reserva a continuación: ofrece todos los detalles de esta e incluye una llamada a la acción personalizada, «Allí estaré», para confirmarla.
Correo de confirmación de newsletter
Puede que lo conozcas como «correo de confirmación de suscripción» o« correo de confirmación de boletín informativo». Los posibles nombres son muchos, pero la función es una: enviar un mensaje de confirmación cuando una persona te da su dirección de correo electrónico para suscribirse a tu lista de email. Otro nombre frecuente es «correo electrónico de bienvenida».
Si utilizas un proceso de doble opt-in para enviar confirmación, deberás incluir un correo de confirmación inicial y un segundo correo de bienvenida.
Este es un ejemplo de suscripción digital. Te dice exactamente lo que estás recibiendo y deja en claro lo que debes esperar en tu boletín.
Correo de confirmación de compra
Este email se envía después de realizar un pedido en línea para confirmar lo que se ha pedido y cuándo llegará. Es el tipo de correo de confirmación más común.
Este ejemplo de correo de confirmación de compra (o «correo de confirmación de pedido») muestra el pedido completo con imágenes y nombres de productos.
Correo de confirmación de descarga de contenido
Se trata de un email que se envía luego de que alguien solicita un determinado contenido exclusivo o descargable.
Si bien es común que la descarga de contenido se haga directamente desde la página donde los usuarios completan el formulario, muchos negocios optan por enviar un correo de confirmación de descarga con un enlace al contenido.
Por ejemplo, este correo de confirmación de descarga de contenido es simple y contiene todo lo que necesitas: el título de tu descarga y un botón para acceder a ella.
Correo de confirmación de cita
Este es un email que se envía luego de que se programa una cita. El correo de confirmación de cita suele incluir la información de la cita para que sea fácil de consultar.
Aquí puedes ver cómo el restaurante Blind Barber ha diseñado un correo de confirmación de cita fabuloso y completo, con todos los datos importantes de la información de contacto del negocio.
Correo de confirmación de envío
Un correo de confirmación de envío te actualiza sobre el progreso de un pedido en línea. También puedes recibir correos de confirmación de seguimiento del pedido durante este proceso.
Este email personalizado muestra tu pedido en el email e incluye la información de facturación.
EvenCorreo de confirmación de inscripción a un evento
Un correo de confirmación de inscripción a un evento, también llamado «correo de confirmación de registro», contiene información relacionada con el evento como el horario, la ubicación, indicaciones sencillas o información sobre el aparcamiento. Esto ayuda a evitar la incertidumbre en los días previos al evento.
Echa un vistazo a este ejemplo de email de confirmación. Brinda diferentes recursos para prepararse y aprovechar la experiencia al máximo.
7 recomendaciones para el envío de correos de confirmación
El diseño de tu correo de confirmación debería combinar con los colores, las imágenes, el mensaje y la iconografía del resto de tu marca. Además del diseño estético, existen algunas cosas que definitivamente no puedes olvidar incluir en un correo de confirmación:
- Nombres y fotos del producto
- Información del pago y datos de facturación
- Número de pedido
- Método e información de envío
- Fechas y horarios importantes
- Información de contacto de la empresa
- Información útil y pertinente
1. Nombres y fotos del producto
Si en el correo de confirmación que envías a tus clientes no incluyes la información que necesitan que confirmes, la experiencia puede resultar frustrante. Asegúrate de incluir fotos y nombres del producto en el correo de confirmación.
Los clientes quieren ver qué pidieron sin necesidad de hacer una búsqueda exhaustiva (o peor aún, tratar de recordar las contraseñas para acceder a su historial de pedidos).
2. Información del pago y datos de facturación
Incluye los datos de facturación y la información del pago en tus correos de confirmación. Puede que los clientes quieran ver rápidamente qué tarjeta de crédito usaron. Esto les facilita el proceso si desean saber lo siguiente:
- Dónde aparecerán los cobros en sus facturas.
- Qué método de pago utilizaron, para poder tenerlo como referencia en caso de que surja algún problema con el pedido.
Puedes incluir la información de facturación y del pago de tus clientes de una forma segura y fácil de identificar.
3. Número de pedido
Si decides no incluir la información sobre el producto y la facturación en el email, al menos asegúrate de brindar las herramientas necesarias para poder encontrarla.
Si proporcionas el número de pedido, los clientes podrán usarlo para ver lo que han comprado, hacer un seguimiento del envío y gestionar las devoluciones.
4. Método e información de envío
Son dos las cosas que los clientes siempre quieren que se les confirme: dónde está su pedido y a qué dirección va en camino. Siempre surgen las siguientes preguntas: ¿y si tengo que estar en casa para aceptar la entrega? ¿Y si me he equivocado y he introducido mi dirección antigua? ¿Cómo hago para cambiarla?
Enviar una confirmación con este tipo de información ayudará a resolver esos problemas mucho más rápido.
Asegúrate de que los emails de confirmación incluyan la dirección de envío y el método de entrega.
5. Fechas y horarios importantes
Informa a los clientes sobre el día y la hora en los que está previsto que llegue el paquete llegue.
Esto es muy importante si los clientes tienen que firmar para recibir una entrega. También será útil para los clientes que no disponen de espacios seguros para recibir el correo, o para los que compran productos que necesitan recibir con urgencia.
6. Información de contacto de la empresa
Incluye la información de contacto de tu empresa en el email de confirmación, como el número de teléfono o las redes sociales. Si tus clientes necesitan comunicarse contigo, necesitarán tener esa información a mano para no verse obligados a entrar a tu página web a buscarla. Esta información es especialmente importante cuando se comete algún error y es necesario enviar un mensaje de disculpas.
Si no incluyes esa información de contacto, corres el riesgo de que los clientes no puedan comunicarse contigo y decidan devolver o cancelar sus pedidos.
Incluir la información de contacto te ayuda a resolver problemas del siguiente tipo:
- Error en un pedido
- Modificación de una cita
- Preguntas sobre un pedido
No olvides asegurar que la información de contacto en tu email de confirmación sea clara y precisa.
7. Información útil y pertinente
Si envías un email de confirmación de un evento o de una cita, incluye toda la información necesaria por adelantado.
El Laboratorio de inteligencia artificial de la Universidad de Buenos Aires es un gran ejemplo de esto. Por lo general, se incluye información muy útil en sus emails de confirmación de incorporación (email de onboarding) a través de ActiveCampaign. De esta manera, se aseguran de generar una mayor confianza a quienes lo reciben.
La secuencia de emails de onboarding automatizada de Sara Stein.
Genera en los clientes la confianza que buscan. Para eso, ¿qué mejor que brindar la información necesaria sobre la cita en el email de confirmación? ¡Sabrán exactamente qué esperar!
Cómo configurar los correos de confirmación
Recurre a la automatización para enviar emails de confirmación según las acciones de los clientes. Resulta demasiado fácil como para ser verdad, ¿no?. A continuación, te explicamos cómo utilizar ActiveCampaign para automatizar tus correos de confirmación.
- Haz clic en la pestaña Automatizaciones y crea una nueva automatización.
- Personaliza el flujo de automatización añadiendo disparadores y condiciones que desencadenarán el envío de tus diferentes emails de confirmación. Por ejemplo, efectuar un pedido será un disparador que desencadene el envío de un email.
- Crea tu propio email de confirmación. También puedes elegir una de las más de 200 plantillas de correos electrónicos.
- Revisa los pasos de la automatización y actívala.
Si te quedan preguntas, ¡contáctanos!
¿Todo listo para empezar una prueba gratuita de ActiveCampaign, automatizar tus correos de confirmación y ver los resultados con tus propios ojos?
