Sua taxa de cliques de email (click-through rate em inglês, ou CTR) mede quantas pessoas clicaram em pelo menos um link entre aquelas que receberam o email. É uma das métricas de desempenho de email marketing mais comentadas, mas ela revela tudo sobre o desempenho do email?
Continue lendo para saber mais:
- Como medir a CTR de email
- Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
- O que é uma boa taxa de cliques de email?
- 6 formas de aumentar sua taxa de cliques de email
Como medir a CTR de email
Para calcular sua CTR de email:
- Pegue o número de pessoas que clicaram em um link no seu email
- Divida pelo número de emails entregues
- Multiplique esse número por 100 para ter uma porcentagem
Voilá! Você encontrou sua taxa de cliques de email.
Aqui está a fórmula da CTR de email
Se o seu email chegar na caixa de entrada de 100 pessoas e 10 pessoas clicarem em um link no seu email, você tem uma taxa de cliques de 10%.
Por que usamos o número de emails entregues em vez de o número de emails enviados?
Rejeição, também conhecida como bounce. A grande inimiga dos profissionais de email marketing no mundo todo.
Em um mundo ideal, todo email teria uma entregabilidade de 100%. Na realidade, os profissionais precisam lidar com hard e soft bounces:
- Hard bounces acontecem quando o servidor de email do destinatário rejeita seu email. Isso pode acontecer porque o endereço de email é inválido ou o nome do domínio não existe.
- Soft bounces são um problema temporário com o endereço de email ou com o servidor de email do destinatário. Mesmo se você enviar seu email para um endereço de email válido, a mensagem poderá ser rejeitada se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia.
Existem muitas razões para uma alta taxa de rejeições, mas as duas mais comuns são:
- Potenciais inscritos estão dando endereços de email falsos
- Você não limpa a lista de emails regularmente e tem diversos contatos que não engajam
Com sorte, existem algumas soluções. Para diminuir sua taxa de rejeições, recomendamos:
- Adicionar um captcha aos seus formulários. Adeus, robôs! Adicionar um captcha aos seus formulários de assinatura de email garante que você está coletando apenas emails de pessoas reais.
- Usar um double opt-in. Double opt-in requer que novos inscritos confirmem seus endereços de email, para que não possam dar um falso.
- Fazer uma boa limpeza de email. Uma boa limpeza de email é remover regularmente os inscritos inativos para manter sua lista de emails com pessoas engajadas com campanhas consistentes e de boa qualidade.
Qual é a diferença entre CTR e CTOR?
CTOR (taxa de cliques por abertura) mede quantas pessoas clicaram em um link entre aquelas que abriram seu email.
Diferente do CTR, que mede cliques como uma porcentagem de todos os inscritos, o CTOR olha para os cliques como uma porcentagem de aberturas.
Para calcular a CTOR:
- Pegue o número de pessoas que clicaram em um link no seu email
- Divida pelo número de emails abertos
- Multiplique esse número por 100 para ter uma porcentagem
Aqui está a fórmula da CTOR de email
CTR vs. CTOR: qual você deve medir?
Se você quiser medir o desempenho do conteúdo do seu email, meça sua taxa de cliques por abertura. A CTOR não leva em consideração a eficácia do seu assunto.
Em vez disso, a CTOR:
- Foca na capacidade do conteúdo do email de convencer as pessoas a clicar em um link
- Não penaliza por emails não abertos
- Faz uma separação entre a qualidade do conteúdo do email e o impacto da limpeza da lista de emails, do assunto e de outros fatores
Se você quiser medir o desempenho do assunto, meça sua taxa de abertura de email.
A CTR ainda pode funcionar como uma métrica mais geral, pois fornece um panorama geral de alto nível sobre o desempenho dos seus emails. Para uma análise mais detalhada (e prática), foque na CTOR e na taxa de abertura.
Qual é uma boa taxa de cliques de email?
Uma boa taxa de cliques de email é qualquer coisa acima de 3%. Uma CTR média é de 1 a 5%.
Como ela só leva em consideração os emails abertos, sua CTOR será maior que sua CTR. Especialistas recomendam buscar uma CTOR de 20 a 30% para campanhas promocionais.
Antes das estatísticas da sua campanha começarem, tenha em mente que existem diversas informações sobre o que é considerado uma boa (ou até mesmo média) CTR.
O que consideramos uma boa CTR ou CTOR de email varia baseado em:
- Tamanho da empresa
- Indústria
- País
- Tipo de email
- Higienização da lista
- E inúmeros outros fatores…
Quais setores têm as maiores CTORs?
Setores com as maiores CTORs:
- Mídia e publicação
- Hobbies
- Jogos de azar
- Jogos
- Ofertas diárias/cupons
Setores com as menores CTORs:
- Restaurantes
- Relações públicas
- Construção
- Imobiliárias
- Política
Quais tipos de email têm as maiores taxas de clique?
Nem todos os tipos de email são criados (ou clicados) da mesma forma.
Veja as grandes diferenças de desempenho entre esses três tipos de email. (Fonte)
Emails acionados e emails de resposta automática têm taxas de cliques e abertura maiores porque são imediatamente mais relevantes para a pessoa inscrita.
- Emails acionados são enviados com base na ação dos inscritos (como concluir uma compra, visitar uma determinada página no site ou preencher um formulário específico)
- Emails de resposta automática incluem séries de emails de boas-vindas e iscas digitais como conteúdos ou demonstrações que podem ser baixados
Emails de newsletter e mensagens promocionais têm as menores taxas de abertura, CTR e CTOR.
Quando enviados no momento certo, emails de abandono de carrinho também são mais relevantes para inscritos, então também têm CTR, CTOR e taxas de abertura mais altas do que a média dos emails de marketing e newsletter.
Emails sobre carrinhos abandonados, quando enviados no momento certo, podem funcionar muito bem para a taxa de cliques do email e para as conversões. (Fonte)
Defina suas próprias referências de email marketing
Em vez de tentar descobrir o que é uma “boa” ou “média” CTR, CTOR ou taxa de abertura, foque em duas coisas:
- Onde você está agora
- Onde você quer estar
Meça o desempenho da sua campanha de email agora, então veja se você pode melhorar a partir disso. Acompanhe sua CTOR média para cada tipo de email:
- Emails de resposta automática
- Emails acionados
- Campanhas promocionais e newsletters
- Emails sobre carrinhos abandonados
Ao identificar as campanhas de email com os melhores e piores desempenhos, com base em CTOR, CTR, entregabilidade, taxa de cancelamento de inscrição e taxa de abertura, você pode determinar o que é uma boa CTOR para seu negócio e definir objetivos para melhorar essa e outras métricas de email marketing.
6 formas de melhorar sua taxa de cliques
Aqui estão 6 dicas testadas e aprovadas para atingir objetivos de CTR de email:
- Torne escaneável
- Tenha um número limitado de CTAs
- Adicione imagens incríveis
- Otimize o conteúdo para dispositivos móveis
- Personalize os emails
- Teste, itere, repita
1. Torne escaneável
Notícias ruins primeiro: as pessoas decidem excluir seu email 3 segundos depois de abri-lo.
Mais notícias ruins (de 1997): as pessoas não leem de verdade online. Elas escaneiam. E com os emails não é diferente.
Agora as notícias boas: você pode tornar seus emails escaneáveis!
Quanto mais fáceis de ler os emails forem, mais fácil será para seus inscritos encontrarem os calls to action.
E quanto mais fácil for para encontrá-los, mais fácil será clicar neles!
Para tornar seus emails superescaneáveis:
- Coloque a informação mais importante primeiro
- Incremente com imagens, detalhes e links
2. Tenha um número limitado de CTAs
Imagine que você quer um sanduíche de presunto e queijo para o almoço, mas você está sem queijo!
Você passa no mercado e vê um freezer inteiro de cima a baixo com inúmeras opções de queijo. Você pensa por alguns minutos, mas cansa pela enorme quantidade de opções e acaba indo embora sem escolher um queijo.
Você come só pão e presunto para o almoço. (Afinal, é mais fácil do que escolher dentre diversos tipos de queijo.)
Esse fenômeno é chamado de paralisia por análise. Quando há opções demais, evitamos tomar uma decisão.
O mesmo se aplica aos calls to action (CTAs) de emails: se você incluir links demais, os inscritos poderão decidir não clicar em nenhum. Conforme Ellie Mirman, VP de Marketing na Toast, incluir somente um CTA aumentou os cliques em 371% e as vendas em 1.617%.
Como os leitores tendem a escanear e usar CTAs fáceis de achar, recomendamos usar links em botões em vez de links em texto e certificar que são botões à prova de balas.
Botões à prova de balas são botões responsivos que você pode codificar nos emails. Como eles não contam como imagens, o tempo de carregamento dos emails é menor e há menos chances de os emails serem marcados como spam. Além disso, eles ficam ótimos em todos os dispositivos.
3. Adicione imagens incríveis
Claro, emails somente com texto são clássicos, mas se você quer que alguém vá para uma landing page, seus emails precisam ser visualmente atraentes.
Campanhas de email com imagens têm uma CTR 42% maior do que campanhas sem imagens.
Esse email da Loja Vírus associa a mensagem “ouvi dizer” com uma foto de um tênis com fone de ouvidos. É diferente, chama a atenção e é muito mais divertido do que as fotos típicas de produtos.
Você pode elevar ainda mais o nível usando GIFs. O Email Institute descobriu que emails com GIFs animados têm um aumento de até 26% nas taxas de cliques.
E um estudo de caso da Dell sobre o uso de GIFs em emails mostrou:
- 103% de aumento nas taxas de conversão de emails
- 42% de aumento na taxa de cliques
- 109% de aumento na receita
(Nota: os GIFs devem ter menos de 1 MB. Imagens muito grandes demoram para carregar e podem ser marcadas como spam.)
4. Otimize o conteúdo para dispositivos móveis
Emails para dispositivos móveis são complicados.
Os leitores que abrem os emails no desktop têm 3 vezes mais chances de clicar do que os que usam dispositivos móveis, mas usuários de desktop representam somente cerca de 16% de todos os emails abertos e os de dispositivos móveis são impressionantes 55%.
Para aumentar a CTR de email em dispositivos móveis, certifique-se de otimizar seus emails para dispositivos móveis. Use um design responsivo para garantir que os emails fiquem incríveis — e clicáveis — em todos os dispositivos.
Aqui estão algumas das nossas principais dicas para criar um email compatível com dispositivos móveis com o editor de arrastar e soltar da ActiveCampaign:
- Mantenha a largura do seu email com menos de 650 pixels
- Use alt text (texto alternativo) nas imagens. Se as imagens não carregarem em um dispositivo móvel, a pessoa terá uma descrição da imagem. E o seu email será mais acessível.
- Use blocos de imagens em vez de inserir uma imagem em um bloco de texto
- Use o widget do espaçador para criar espaços em branco em torno do conteúdo e das imagens
- Use a funcionalidade “esconder no dispositivo móvel” para evitar que certos conteúdos apareçam em apps móveis de email
- Faça testes com um texto preheader para descobrir qual fica (e funciona) melhor em apps de email para dispositivos móveis e desktop
- Teste o email, temos uma funcionalidade de previsão de compatibilidade mostra como o email ficará em cada dispositivo
Na ActiveCampaign, você pode testar como seu email fica em diferentes clientes de email e em diferentes dispositivos, incluindo nos móveis, para que você possa garantir que ele fique incrível em qualquer plataforma.
Saiba mais sobre como fazer emails compatíveis com dispositivos móveis na ActiveCampaign aqui.
5. Personalize os emails
Já não é mais segredo que a personalização tem um papel importante para um email marketing bem-sucedido. Os profissionais de marketing que personalizam os emails conseguem CTRs 39% maiores.
Segmentação de público e conteúdo dinâmico tornam fácil personalizar a mensagem e enviar o email certo para a pessoa certa no momento certo. Personalize emails com base em dados demográficos, comportamento e preferências de email dos inscritos.
75% dos consumidores dizem que têm mais chances de comprar de uma marca que personaliza mensagens.
Com o conteúdo dinâmico você pode fazer exatamente isso.
Altere automaticamente o texto e as imagens em um email com base nos destinatários. Você pode criar mensagens diferentes para grupos diferentes e assim transformar mais contatos em consumidores.
6. Teste, itere, repita
Por último (mas nunca menos importante): teste, teste, teste.
Testar tudo é a única forma de continuar melhorando.
Teste seus emails com diferentes dispositivos e diferentes clientes de email antes de enviá-los. Se um app de email fizer uma grande mudança, teste de novo. Com isso, você garante que cada email que envia é o melhor possível, garantindo que os inscritos vejam o que você quer que vejam!
Use teste A/B para testar cada parte do seu email.
A ActiveCampaign torna fácil fazer o teste A/B em:
- Assuntos de email
- Conteúdo de email
- Informações de remetente
- Imagens
- CTAs
Você pode até mesmo fazer o teste A/B em automações inteiras.
Você pode escolher como quer que cada teste A/B seja executado e quais métricas determinam o vencedor. Execute os testes que fazem mais sentido para seus objetivos, então supere suas próprias referências.
Conclusão: taxa de cliques por email e taxa de abertura de email
Pode ser difícil escolher quais métricas de email marketing usar. Veja aqui uma lista de quando medir o quê:
- A CTR mede o desempenho geral da linha de assunto e do conteúdo
- A taxa de abertura mede o desempenho da linha de assunto
- Sua CTOR mede o desempenho do conteúdo do email, sem levar em consideração a linha de assunto
Ao medir métricas de email marketing, pense sobre onde a empresa está agora e onde você quer ela esteja. Para uma visão real sobre o desempenho (e a melhora) dos seus emails ao longo do tempo:
- Defina suas próprias referências
- Acompanhe o sucesso de suas campanhas
- Siga as práticas recomendadas para aumentar a CTR do seu email
Agora comece e conquiste esses cliques!
