Wie Inter­net Stra­tegy Labs ihren Umsatz durch Auto­ma­ti­sie­rung im Vergleich zum Vorjahr um 25 % steigerten

Internet Strategy Labs (ISL), eine erfahrene B2B-SaaS-Marketingagentur und ActiveCampaign-Partner mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung, nutzt die Marketing- und Vertriebsautomationssoftware von ActiveCampaign, um die Betriebsabläufe zu optimieren, Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.  ISL wurde 2001 gegründet und konzentrierte sich zunächst auf die Erstellung von Websites, SEO und Konversionsratenoptimierung. Die Agentur wurde um das Jahr 2007 erweitert, um nun auch Franchiseunternehmen zu unterstützen.

Bis 2009 erstellte ISL zahlreiche Websites zur Franchise-Entwicklung und Hunderte von Microsites für Marken und integrierte Webformulare direkt in CRMs, um wichtige Lead-Daten zu erfassen. Dieser Fokus auf datenzentrierte Strategien legte den Grundstein für ihre Weiterentwicklung zu einer SaaS-Plattform im Jahr 2014 und den Übergang von einer traditionellen digitalen Marketingagentur zu einem auf Analytik fokussierten Kraftpaket.

Jimmy Weeks, die treibende Kraft hinter ISL, erklärt: „Wir haben unsere digitale Marketingagentur geschlossen, um eine SaaS-Plattform zu eröffnen, und sind ein reines Analysehaus. Wir erstellen im Grunde einen FranTech-Stack für Marken.“ Durch diese strategische Neuausrichtung konnte ISL anspruchsvolle Datenintegrations- und Analyselösungen anbieten und sich als Partner für Franchise-Marken positionieren, die ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Die Herausforderungen des Kunden verstehen

ISL bedient in erster Linie Franchise-Marken, E-Commerce-Unternehmen und Agenturen, die oft mit zwei großen Herausforderungen zu kämpfen haben: isolierte Marketing- und Vertriebsteams und fragmentierte Technologie-Stacks. „Es gibt zwei bedauerliche Silos. Es gibt das Marketingteam, das Leads generiert. Dann gibt es das Vertriebsteam, das versucht, diese Leads zu bearbeiten“, erklärt Jimmy. „Wenn die Vertriebsmitarbeiter nicht über alle Marketinginformationen verfügen, können sie den Marketingleuten nicht sagen, was sie anpassen, optimieren und wo sie mehr Geld investieren sollen.“

Kunden investieren in der Regel massiv in mehrere Marketingkanäle – von Google Ads und Facebook Ads bis hin zu Broker-Netzwerken und KI-gesteuerten Softwarelösungen –, haben jedoch Schwierigkeiten, die daraus resultierenden Daten zu konsolidieren und zu interpretieren. Diese Fragmentierung führt zu Ineffizienzen, beispielsweise zu einer Verstopfung der Vertriebspipeline durch unqualifizierte Leads und einer Fehlallokation von Marketingbudgets.

Vor der Einführung von ActiveCampaign hatte ein Kunde mit einer 40-prozentigen Quote unqualifizierter Leads zu kämpfen, die seine Vertriebspipeline verstopften, was zu einer Verringerung der Effizienz der Recruiter um 25 % führte. Nach der Implementierung nutzte ISL die Automation von ActiveCampaign, um unqualifizierte Leads um 35 % zu reduzieren und so die Produktivität des Vertriebsteams deutlich zu steigern.

Die Lösung für die Fragmentierung

ISL entdeckte ActiveCampaign im Jahr 2020 und erkannte schnell dessen Potenzial, die Schwachstellen seiner Kunden zu lösen. „Wir haben begonnen, das ActiveCampaign CRM für unsere eigene Plattform zu verwenden, weil wir wussten, dass es anpassbar ist und viele nicht-traditionelle Dinge integrieren kann“, erzählt Jimmy. Diese Flexibilität machte ActiveCampaign zur idealen Wahl für die Erstellung eines einheitlichen FranTech-Stacks, der verschiedene Marketing- und Vertriebstools nahtlos miteinander verbindet. Sie haben die Plattform schnell übernommen und sind gleichzeitig ein ActiveCampaign-Partner geworden.

Hochgradig anpassbares CRM mit robusten Verknüpfungen

„ActiveCampaign verfügt über ein System mit sehr offener Architektur, in dem Sie benutzerdefinierte Felder erstellen können“, erklärt Jimmy. Diese Funktion ermöglicht es ISL, das CRM an die spezifischen Verkaufstrichter und Datenanforderungen jeder Marke anzupassen. Darüber hinaus stellt die Fähigkeit von ActiveCampaign, sich über APIs und Webhooks in Tools wie Calendly, Zoom und DocuSign zu integrieren, sicher, dass alle Kundentechnologien verbunden sind.

ISL hat in ActiveCampaign benutzerdefinierte Felder erstellt, um franchisespezifische Daten wie „Finanzieller Qualifikationsstatus“ und „Gewünschtes Gebiet“ zu erfassen. Diese Felder ermöglichen eine präzise Segmentierung und zielgerichtetes Marketing. Darüber hinaus automatisiert die Integration von ActiveCampaign mit DocuSign die Vertragsverwaltung und ermöglicht es Personalvermittlern, Verträge direkt im CRM zu senden und zu verfolgen. „Wenn beispielsweise ein Lead einen Termin über Calendly bucht, aktualisiert ActiveCampaign automatisch den Lead-Status im CRM und löst eine personalisierte Willkommens-E-Mail aus, um einen reibungslosen Übergang durch den Verkaufstrichter zu gewährleisten.“

Erweiterte Automation für effizientes Lead Management

Die Automation steht im Mittelpunkt der Strategie von ISL. Durch die Nutzung der Automationsfunktionen von ActiveCampaign können sie Lead-Qualifizierungsprozesse automatisch verwalten, wodurch der manuelle Aufwand für Recruiter reduziert und die Effizienz verbessert wird.

„Wenn jemand hereinkommt und nicht über die finanziellen Voraussetzungen verfügt oder nicht im richtigen Gebiet ist, versetzen wir ihn in eine Wartephase und senden ihm eine automatisierte E-Mail“, erklärt Jimmy. „Auf diese Weise überlasten wir den Recruiter nicht mit unfertigen Leads und können diese potenziellen Kunden durch gezielte Nachfassaktionen dennoch ansprechen.“ Dadurch werden manuelle Qualifizierungsaufgaben um 50 % reduziert und das Engagement mit potenziell erneut qualifizierbaren Leads um 20 % erhöht.

Reaktivierungsstrategien, die potenzielle Kunden wieder ansprechen, die sonst möglicherweise durchs Raster gefallen wären. „Wenn ein Lead nach 70 Tagen nicht kontaktiert wurde, wird er mit einem automatischen DQ-Grund in den Status „toter Lead“ versetzt. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Lead unbeachtet bleibt und der potenzielle Wert jedes Leads maximiert wird.“

Skalierbares Multi-Brand- und Pipeline-Management

Da Franchise-Marken oft mehrere Untermarken oder Standorte verwalten, ist Skalierbarkeit eine entscheidende Voraussetzung. Die Fähigkeit von ActiveCampaign, mehrere Marken innerhalb einer einzigen Plattform zu verwalten, ist für ISL ein Wendepunkt. „Sie können eine Master-Momentaufnahme des gesamten Franchise-Rekrutierungsprozesses erstellen und diese dann für alle anderen Marken klonen, wobei Sie nur die notwendigen Elemente anpassen“, erklärt Jimmy.

Für einen Kunden, der 12 Franchise-Marken verwaltet, nutzte ISL die Klonfunktion von ActiveCampaign, um eine Master-Rekrutierungspipeline für alle Marken zu replizieren. Jede geklonte Pipeline wurde mit markenspezifischen E-Mail-Vorlagen und Automationsregeln angepasst, um Konsistenz zu gewährleisten und gleichzeitig individuelle Markenidentitäten zu ermöglichen. Dieser Ansatz rationalisierte den Onboarding-Prozess für neue Marken und reduzierte die Einrichtungszeit um 70 %.

Verbesserte Business Intelligence und Datenintegration

Datengesteuerte Entscheidungsfindung ist ein Eckpfeiler des Ansatzes von ISL und die robusten Verknüpfungsfunktionen von ActiveCampaign verbessern ihre Geschäftsintelligenz erheblich. Durch die Verbindung von ActiveCampaign mit ihrem Analyse-Dashboard konsolidieren sie Daten aus verschiedenen Marketingkanälen und CRM-Interaktionen und bieten umfassende Einblicke in Aktivitäten in der Mitte des Trichters und in die Kampagnenleistung.

ISL integriert ActiveCampaign über API-Verbindungen in sein proprietäres Analyse-Dashboard und ermöglicht so eine Datensynchronisierung in Echtzeit. Diese Verknüpfung ermöglicht die Aggregation von Kennzahlen wie Kosten pro Lead, Lead-to-Deal-Konversionsraten und Kampagnen-ROI. Durch die Analyse dieser Kennzahlen können Kunden leistungsstarke Kanäle identifizieren und ihre Marketingausgaben entsprechend optimieren. „Ein Kunde konnte beispielsweise seinen ROI um 30 % steigern, indem er sein Budget von leistungsschwachen Facebook-Anzeigen auf effektivere Google-Anzeigen umverteilt hat, basierend auf den Datenerkenntnissen von ActiveCampaign“, sagt Jimmy.

Mit ActiveCampaign das eigene Geschäft verwalten und ausbauen

ISL implementiert ActiveCampaign nicht nur für seine Kunden, sondern nutzt es auch umfassend, um sein eigenes Geschäft zu verwalten und auszubauen. „Unser Dashboard liefert bessere Berichte, wenn wir ein ActiveCampaign CRM verwenden“, betont Jimmy. Die nahtlose Integration zwischen ihrem proprietären Dashboard und ActiveCampaign ermöglicht ihnen, Warnmeldungen zu automatisieren, Erkenntnisse zu verbreiten und effektiv per SMS und E-Mail mit Kunden zu kommunizieren.

Intern nutzt ISL ActiveCampaign, um die Kundeneinführung durch automatisierte Workflows zu verwalten, die Aufgaben zuweisen und den Fortschritt verfolgen. Sie verwenden SMS- und E-Mail-Automationen, um Kunden mit Echtzeitwarnungen und -aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Darüber hinaus ermöglichen ihnen ihre benutzerdefinierten Snapshot-CRM-Modelle, erfolgreiche Prozesse schnell für neue Kunden zu replizieren und so skalierbares Wachstum zu fördern. Dadurch konnten sie ihren Personalbedarf um 20 % senken und gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechterhalten.

„Wir haben unser eigenes Snapshot-CRM entwickelt, das bereits in unsere Plattform integriert ist“, verrät Jimmy. „Diese maßgeschneiderte Lösung verbessert unsere Fähigkeit, unseren Kunden individuelle Dienstleistungen anzubieten und festigt unsere Position als führende B2B-SaaS-Marketingagentur weiter.“

Auswirkungen auf das Geschäft und Zukunftsaussichten

Die Integration von ActiveCampaign in den Betrieb hatte für ISL tiefgreifende Auswirkungen. Durch die Automation und Anpassung ihrer Arbeitsabläufe haben sie manuelle Aufgaben erheblich reduziert, die Prozesse zur Lead-Qualifizierung verbessert und ihre Fähigkeit gesteigert, datengesteuerte Erkenntnisse zu liefern. Diese Effizienz führt zu besseren Kundenergebnissen und nachhaltigem Geschäftswachstum.

„Unsere Plattform wird wirklich beansprucht und bearbeitet und schafft Erkenntnisse. Dadurch wird die Business Intelligence unserer Plattform wirklich lebendig“, bemerkt Jimmy. Die Fähigkeit, einzigartige Daten aus mehreren Quellen zu beziehen und sie in ein einziges, kohärentes System zu integrieren, hat ISL in die Lage versetzt, seinen Kunden einen beispiellosen Mehrwert zu bieten.

Die Integration von ActiveCampaign hat zu einem erheblichen Geschäftswachstum und einer gesteigerten Effizienz geführt. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:

• 40 % Steigerung der Lead-Konversionsraten
• 35 % Reduzierung der Lead-Qualifizierungszeit für ISL-Kunden
• 25 % Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr für ISL, größtenteils bedingt durch Verbesserungen durch ActiveCampaign

Eine bemerkenswerte Erfolgsgeschichte ist Dream Vacations, das den Meilenstein von 2 000 Franchise-Standorten teilweise aufgrund der verbesserten Dateneinblicke und Automations-Workflows von ActiveCampaign erreichte.

Zukünftige Innovationen: FranDevPro

Mit Blick auf die Zukunft erkundet ISL weiterhin neue Möglichkeiten, die Fähigkeiten von ActiveCampaign zu nutzen. Sie stehen kurz vor der Einführung von FranDevPro, einer White-Label-CRM-Lösung, die speziell auf die Franchise-Entwicklung zugeschnitten ist. „Wir haben unser eigenes Snapshot-CRM erstellt und freuen uns darauf, es bald einer Testrunde zu unterziehen“, erzählt Jimmy. Diese bevorstehende Markteinführung verspricht eine weitere Verbesserung des Serviceangebots und die Bereitstellung noch spezialisierterer Tools für Franchise-Marken.

„Wir glauben, dass unsere Zukunft für ActiveCampaign darin besteht, ein ‚FranDevPro‘-CRM zu erstellen, das größtenteils für den Franchise-Entwicklungsmanager konzipiert ist und benutzerdefinierte Felder somit zu einem Teil des Kern-Setups macht. Da diese Kennzahlen den Kern der Plattform bilden, würde eine umfassende Berichtskonfiguration den Bedarf an einem Dashboard wie dem unseren teilweise reduzieren.“

Fazit

Internet Strategy Labs nutzt ActiveCampaign geschickt, um die Betriebseffizienz und den Erfolg seiner Kunden zu steigern. Indem sie sich mit Anpassung, Automation, Skalierbarkeit und verbesserter Geschäftsintelligenz den üblichen Herausforderungen ihrer Kunden stellen, haben sie nicht nur ihre eigenen Betriebsabläufe optimiert, sondern auch außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kunden erzielt. Da sich das digitale Marketing ständig weiterentwickelt, positioniert sich ISL – und seine Kunden – durch den strategischen Einsatz von ActiveCampaign für nachhaltiges Wachstum und Innovation.

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