2023 foi um ano incrível para a automação de marketing. Analisando apenas os últimos dois anos, o segmento teve um crescimento incrível:
Entre 2021 e 2023, a receita da indústria de automação de marketing cresceu cerca de 22% para 5,86 bilhões de dólares. Espera-se que este número dobre até 2030, ultrapassando 13,7 bilhões de dólares.
Então, o que está impulsionando isso? Por que tantas empresas recorreram à automação de marketing em 2023? E o que isso significa para o seu negócio em 2024?
Em 2023, a automação ajudou as empresas a crescerem contra todas as probabilidades
Em 2023, vimos como a automação é indispensável para escalar um negócio. Simplificando: o dinheiro está apertado, o financiamento secou, o número de funcionários foi reduzido, os orçamentos foram cortados. As metas, no entanto, ainda são as mesmas. Equipes inteligentes e engenhosas têm confiado cada vez mais na automação para preencher as lacunas.
Um estudo recente relata que mais de 90% dos trabalhadores disseram que as soluções de automação aumentaram sua produtividade e 85% disseram que essas ferramentas impulsionaram a colaboração em suas equipes.
Vimos o poder da automação demonstrado de forma bastante conclusiva no aumento do ecommerce. Voltando aos nossos próprios dados por um segundo, esta Black Friday foi um ano recorde para os clientes da ActiveCampaign, reforçando o valor da automação no espaço do ecommerce.
Por meio da nossa automação para carrinhos abandonados, ajudamos as empresas que atendemos a recuperar 10,5 milhões de dólares ao longo do fim de semana da Black Friday – um aumento de 56% em relação ao ano anterior na receita recuperada.
A ActiveCampaign também estabeleceu um novo recorde para o número de ações de automação processadas em um único dia: 1,4 bilhão na Cyber Monday, um aumento de 20% em relação ao ano anterior.
Em um sentido mais amplo, a IA começou a fazer incursões sérias em produtos de automação de marketing em 2023, desde ofertas simples de um único prompt até funcionalidades multi-prompt mais poderosas (como as capacidades de IA da ActiveCampaign em constante expansão).
Mas isso não é nada comparado ao que está por vir no novo ano…
As grandes movimentações de automação de marketing para 2024
Sabemos que a automação está evoluindo todos os dias. Entrando em 2024, acompanhar as tendências previstas para a automação de marketing será imperativo, mas isso às vezes pode ser complicado. Quais tendências você deve realmente seguir?
A IA continuará a potencializar a automação
Assim como em 2023, a IA continuará a impulsionar a automação de marketing e como você interage com seus clientes. A inteligência artificial é, de fato, um guarda-chuva bastante amplo, então vamos entendê-la mais detalhadamente e ver como ambas as IA preditivas e generativas vão elevar a automação de marketing em 2024.
IA preditiva
A IA preditiva usa dados históricos e atuais para identificar padrões e prever possíveis resultados. Ela faz isso ao identificar padrões de meses, trimestres e anos anteriores para dar a você um relatório do que pode acontecer no futuro próximo. Isso é extremamente útil para os profissionais de marketing que querem se manter à frente da curva e funciona muito mais rápido do que tentar prever as coisas por si mesmo.
Quando você usar a IA preditiva em 2024, poderá entender quais leads precisam ser reengajados, quais estão prestes a converter e estimar o gasto do cliente, bem como os ganhos da sua empresa para o ano. Isso dá para você uma visão geral e algo para trabalhar para criar a estratégia certa com meses de antecedência.
A IA preditiva pode economizar dinheiro para as empresas e identificar áreas a serem abordadas para que você possa atingir suas metas de receita. À medida que a IA avança, sua funcionalidade continuará aprimorando a automação nos próximos anos.
IA generativa
A IA generativa também é uma tendência de automação de marketing para ficar de olho.
Ferramentas como ChatGPT e Bard se destacaram e vieram para ficar. Cada vez mais empresas estão encontrando maneiras criativas de usá-las em suas campanhas de marketing. De esboços de blog a ideias para o assunto de email e roteiros de vídeo, essas ferramentas podem ser infinitamente úteis para acelerar os aspectos mais manuais do seu marketing.
Shay Howe, Chief Marketing Officer na ActiveCampaign, fala sobre como as ferramentas de IA generativa podem ser usadas para atender clientes.
“O que eu amo em nossas ferramentas de IA generativa é que elas foram construídas com intenção. Quando o ChatGPT foi lançado, não nos apressamos em implementar a IA generativa em nossa plataforma apenas para fazer isso”, disse Shay Howe, CMO na ActiveCampaign. “Enquanto observávamos outros adotarem essa abordagem, conversamos com nossos clientes, perguntamos o que eles precisavam e também prestamos atenção em lacunas existentes nas outras ferramentas de GAI que as empresas começavam a oferecer. Nossas ferramentas de IA foram construídas para ajudar pequenas equipes a impulsionar grandes negócios, algo que nunca mudará à medida que iteramos em nossa plataforma.”
Tenha em mente, há uma linha tênue que todos devemos seguir aqui. Existem muitas maneiras de usar essas ferramentas para aprimorar seus processos existentes, mas confiar demais na inteligência artificial para produzir seu conteúdo e escrever a mensagem da sua marca pode ter efeitos adversos.
A IA nunca substituirá a nuance que um humano traz, então, enquanto podemos aproveitar essas ferramentas, elas são mais um bônus do que uma substituição.
As marcas usarão dados dinâmicos e estáticos para alimentar sua automação
Outra tendência que vemos aumentar em 2024 é o uso de dados dinâmicos e estáticos para alimentar a automação.
Ações dinâmicas são coisas como um cliente comprar um produto, abrir um email ou visitar uma landing page. Você pode usar a pontuação de lead com base nesses comportamentos e criar melhores automações para atendê-los. As entradas estáticas são informações como a indústria do cliente, principais pontos de dor, tamanho da empresa, entre outros, que você pode coletar ao longo da jornada deles e usar para criar melhores experiências do cliente.
Ambos são cruciais para impulsionar os negócios. Casey Hill, Growth Marketing Manager na ActiveCampaign, compartilha como os dados dinâmicos e estáticos melhoraram a taxa de conversão de teste de sua equipe na empresa que trabalhou anteriormente, a Bonjoro, que é cliente da ActiveCampaign:
“Na Bonjoro, quando personalizamos o onboarding adicionando perguntas estáticas (tamanho da empresa, indústria, principal ponto de dor) e comportamentos dinâmicos (visitas à web, cliques em emails, acionamento de eventos, etc.), aumentamos a conversão de teste em cerca de 6%.”
Promptologia é o futuro
Falamos sobre o ChatGPT e ferramentas de IA semelhantes que mudaram a cara do marketing este ano. Entrando no novo ano, a promptologia (o estudo de como escrever bons prompts) será uma habilidade muito procurada na era da IA.
As melhores marcas criarão modelos e interfaces de usuário simplificadas que incluem parâmetros de prompt específicos para produzir a melhor cópia e imagens visuais. Esses modelos cuidadosamente elaborados desempenharão um papel importante na elevação de sua mensagem. A diferença entre um bom prompt e um ruim é impressionante.
Uma solicitação bem escrita retornará resultados altamente relevantes e precisos do programa de IA, transformando a ferramenta em um copiloto útil. Por outro lado, uma solicitação mal escrita retornará informações imprecisas e tem uma maior tendência a retornar com conteúdo plagiado, algo que nenhuma empresa quer ser acusada de fazer.
Isso se liga diretamente ao seu cliente. Os clientes experienciam sua marca por diferentes meios, visualmente por vídeo, passando por plataformas de mídia social, por campanhas de email e de casos de uso escritos diretamente em seu site. Usar conteúdo mal escrito gerado por IA ao escrever para qualquer um desses canais desconectará seus clientes de sua marca e potencialmente colocará em risco seu lugar no mercado.
É fácil identificar conteúdo gerado por IA preguiçosa, então reserve um tempo para criar modelos e aprimorar qualquer linguagem “robótica” antes que da divulgação.
O marketing omnichannel em todo o funil vai diferenciar sua marca
Como acabamos de mencionar, as pessoas interagem com as mensagens da sua marca em uma miríade de canais. Isso inclui mídias sociais, anúncios pagos, conteúdo da web, seu blog, email e alguns outros. À medida que avançam pelo funil, elas se envolvem com você em diferentes estágios e é seu trabalho entender como fazer com que elas continuem retornando.
O marketing omnichannel em todo o funil será extremamente importante em 2024 para tornar a interação com sua marca uma experiência de marketing contínua. Muitas vezes pode ser complicado alterar sua mensagem para se adequar a cada meio, mas fazer isso é necessário para fornecer aos seus clientes as informações corretas da maneira certa no momento certo.
Um cliente que se envolve com conteúdo em vídeo pode nem sempre estar receptivo a conteúdo escrito longo. É por isso que, com a ajuda da automação e unificação de dados, você pode conduzir segmentos específicos de clientes por meio de diferentes funis e permitir que eles se envolvam com sua marca da maneira que pareça melhor para eles.
Acompanhar esses dados e criar várias listas de clientes pode ser complexo, é onde o software de automação de marketing desempenha um papel fundamental. Seus esforços de marketing podem ir muito mais longe usando a automação para se conectar com os clientes de diferentes maneiras.
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Essa é apenas uma amostra do que a automação de marketing pode fazer e o que fará em 2024. Pode haver tendências chegando das quais ainda não temos conhecimento, mas mesmo assim, uma coisa é certa: a automação é adaptável e poderosa. Investir nela é algo que você não vai se arrepender e criar sua estratégia agora só vai ajudar você a adotar futuras tendências de automação de marketing no futuro.
Essas tendências determinam como interagimos com clientes (e criamos relacionamentos significativos com eles, o que os transforma em defensores da marca), então sempre mantenha seus ouvidos abertos.
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