Ferramentas de CRM: saiba como podem ser vantajosas

As ferramentas de CRM podem oferecer uma grande vantagem estratégica para sua empresa.

CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão de relacionamento com o cliente, em português), é um conjunto de estratégias de gestão que colocam em foco o cliente.

Trata-se de uma das mais modernas abordagens de gestão, que tem apresentado resultados incríveis para empresas de todos os tamanhos.

A seguir, você encontra mais informações sobre como escolher um software adaptado para seu negócio e utilizar as ferramentas de CRM que você precisa para automatizar esse processo na sua empresa. Confira:

• O que é CRM?
• Tipos de CRM
• Para que servem as ferramentas de CRM?
• Quais são as diferenças entre CRM e ERP?
• Benefícios de usar um software de CRM
• Como escolher a melhor ferramenta de CRM?
• A melhor ferramenta de CRM para pequenas empresas
• As melhores ferramentas de CRM são versáteis
• Como implementar uma ferramenta de CRM sem errar? 
• Conheça a ferramenta de CRM de vendas da ActiveCampaign
• Conclusão

O que é CRM?

CRM ou Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) consiste na utilização de diversas estratégias de negócios e suporte tecnológico.

Trata-se de uma metodologia focada no relacionamento com sua base de clientes para que você, sua equipe de marketing e de vendas possam entender melhor quais são os desejos e necessidades das pessoas que compram com a sua marca.

Em outras palavras, ao entender exatamente quais são as necessidades dos seus clientes, você vai poder o seu produto ou serviço como solução, agregando valor de forma efetiva.

Tudo isso, no fim das contas, gera mais vendas e auxilia na captação de mais clientes, o que promove a escalabilidade ao seu negócio.

Ou seja, com um funil de vendas e CRM de vendas, as empresas conseguem levantar uma série de informações valiosas sobre a sua base de clientes e utilizá-las ao seu favor.

Fica mais fácil conhecer quem são as pessoas para quem você vende e oferecer a elas o que elas precisam, no momento certo.

Para isso, as ferramentas de CRM normalmente armazenam e processam dados como:

• atividades diárias;
• contatos que já fizeram com a sua empresa;
• número de visitas nos sites da empresa;
• emails enviados, recebidos e abertos;
• interações por telefone ou qualquer outro meio;
• dados gerais, como o nome, telefone, endereço etc.

As plataformas de CRM integram todos esses dados e, com base nos resultados obtidos, geram relatórios e indicadores para que a sua equipe de vendas e suporte possa oferecer o melhor atendimento possível.

Portanto, o CRM é uma metodologia e uma ferramenta que busca melhorar a experiência do cliente. Ou seja, a ideia é transformar as pessoas que se relacionam com a sua marca em promotoras do seu negócio, fazendo com que indiquem para amigos, conhecidos e familiares.

E qual a diferença entre CRM e um sistema de CRM?

Quando falamos de CRM de maneira geral, estamos falando de uma estratégia de marketing e vendas que tem o foco no cliente.

O objetivo dessa metodologia é conhecer sua base de clientes profundamente para, assim, atender às suas necessidades da melhor forma possível, gerando um relacionamento fiel e duradouro, de preferência que crie pessoas promotoras da sua marca.

Já quando falamos de um sistema de CRM, estamos nos referindo a uma solução digital, geralmente hospedada em nuvem, que proporciona todas as funcionalidades necessárias para desenvolver uma boa estratégia de CRM.

Trata-se de um sistema integrado que guarda todas as informações dos clientes em um único lugar, às mãos de todas as pessoas da sua equipe.

Ou seja, no caso das ferramentas de CRM, trata-se de um software ao qual o time de vendas, marketing e atendimento têm acesso e que pode ser utilizado a qualquer momento para facilitar as interações com cada pessoa que entra em contato com a sua empresa.

Leia também o conteúdo Sistema CRM: o que é, para que serve e aplicações

Tipos de CRM

Agora confira a seguir os principais tipos de CRM:

CRM operacional

O CRM operacional tem o objetivo de acelerar os processos da sua empresa ou, em outros termos, melhorar a eficiência da sua operação.

Esse tipo de CRM ajuda a gerar leads e a transformar essas pessoas em clientes ao fornecer um serviço melhor, tanto para as pessoas que já compram com você quanto para aquelas que ainda precisam de um pouco mais de informação.

Por isso, de maneira geral, podemos dizer que o CRM operacional opera em três frentes:

1. automação de marketing: automatizando as atividades de marketing, como a construção e gerenciamento de campanhas de email marketing, distribuição de conteúdo, contato com leads e o fornecimento de dados para análise das campanhas;
2. automação de vendas: oferecendo recursos para agilizar o processo de vendas, como o gerenciamento de leads, criação de emails de agendamento para clientes potenciais, agendamento de reuniões para prospects, rastreamento de ligações de vendas, entre outros;
3. automação de serviço: ajudando a fornecer atendimento ao cliente que resulte em uma experiência positiva e, portanto, em fidelização. Os recursos incluem a configuração de caixas de entrada para emails de clientes e chatbots, gerenciamento de bate-papos ao vivo, sistemas para delegar tarefas etc.

CRM analítico

O CRM analítico, por sua vez, é baseado na coleta e análise de dados para posterior análise com o objetivo de fornecer um serviço melhor para as pessoas que compraram com a sua empresa.

As ferramentas de CRM analítico coletam dados da sua base de clientes e geram indicadores (KPIs) para que você possa melhorar o seu processo de vendas, suas campanhas de marketing e o nível de atendimento ao cliente.

Os CRM analíticos trabalham três frentes:

• mineração de dados: a análise de big data com o objetivo de descobrir tendências relevantes e interessantes para as pessoas que compram de você;
• armazenamento de dados: um banco de dados centralizado, que armazena todo o volume de informações em um só lugar, simplificando a extração e análise dos dados do cliente;
• ferramentas de processamento analítico online (OLAP): softwares que processam os dados de maneira abrangente, fornecendo diferentes perspectivas sobre o aspecto que você deseja analisar. 

CRM colaborativo

O CRM colaborativo tem como objetivo alinhar os processos de venda, marketing e atendimento ao cliente na sua empresa.

A ideia é permitir que diferentes equipes da sua empresa compartilhem as informações dos seus clientes e consigam descobrir soluções ao mesmo tempo.

Esse tipo de CRM atua em duas frentes, confira:

• gerenciamento de interações: processo que envolve o rastreamento de todas as interações das pessoas com a sua empresa (via ligações, emails, mídias sociais ou qualquer outra forma de comunicação);
• gestão de canais: processo cujo objetivo se encontra em analisar as interações mediante diferentes canais e determinar quais quais deles são os mais adequados para expandir a sua marca.

CRM estratégico

O CRM estratégico é centrado no cliente e coleta, organiza e aplica dados sobre a sua base de clientes e tendências do mercado com o objetivo de oferecer a melhor proposta de valor para as pessoas que se relacionam com a sua marca.

Esse tipo de CRM fornece insights de maneira imediata e se concentra na maneira com a qual a sua empresa interage com clientes em uma perspectiva de longo prazo.

Ou seja, trata-se de uma metodologia mais adequada para empresas que querem criar relacionamentos de longo prazo com sua base de clientes em vez de vendas rápidas.

CRM de gerenciamento de campanhas

O CRM de gerenciamento de campanhas, por sua vez, funciona como uma fusão entre o CRM operacional e o CRM analítico.

Trata-se de um tipo de CRM que ajuda a organizar e gerenciar vários processos, como planejamento, execução, rastreamento e análise das campanhas de marketing.

O CRM de gerenciamento de campanhas fornece soluções integradas que permitem automatizar as campanhas e rastrear o desempenho de cada uma das ações.

Além disso, fornece uma análise aprofundada de como as pessoas interagem com a sua empresa por meio de ferramentas que tornam seus esforços mais direcionados e personalizados.

CRM de mídias sociais

O CRM de mídias sociais, como o próprio nome sugere, é aquele que será aplicado nas redes sociais, ou seja, plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Esse tipo de CRM vai muito além dos canais de comunicação tradicionais, analisando as interações por meio de mensagens incorporadas às plataformas de mídias sociais.

A grande vantagem do CRM de mídias sociais é que é possível fazer postagens em vários canais de mídia social em uma única plataforma, o que permite que você e sua equipe de marketing acompanhem todas as atividades da sua empresa em tempo real.

Para que servem as ferramentas de CRM?

O CRM é uma estratégia de gestão com foco no cliente. As ferramentas de CRM, ou softwares de CRM, têm como objetivo implementar maneiras de automatizar, padronizar e sistematizar esse conjunto de estratégias.

Uma boa ferramenta de CRM faz isso, principalmente, coletando em tempo real dados importantes sobre o comportamento dos seus clientes e prospects.

Esses dados são organizados, analisados e cruzados, de forma a facilitar o processo de tomada de decisões.

Além de armazenar e gerir os dados pessoais e sobre os padrões de consumo dos clientes, as ferramentas de CRM também monitoram as interações das pessoas com a empresa.

Alguns exemplos são visitas ao site, buscas de produtos, ligações realizadas ou emails trocados.

Assim, é possível usar essas informações para tornar o atendimento cada vez mais otimizado e personalizado. Integradas com outras funções, como uma plataforma de email marketing, por exemplo, as ferramentas de CRM são extremamente poderosas.

Quais são as diferenças entre CRM e ERP?

Como vimos, o CRM é uma solução utilizada para melhorar o relacionamento com os clientes, utilizando-se de ferramentas para ajudar você a entender melhor a sua audiência e criar uma experiência inesquecível para as pessoas que se relacionam com a sua marca.

O ERP ou Enterprise Resource Planning (Sistema Integrado de Gestão Empresarial, em português) é um sistema utilizado para otimizar os processos operacionais das empresas, visando maior eficiência, produtividade e redução de custos.

Em outras palavras, são plataformas que visam solucionar dois problemas diferentes: o CRM visa melhorar o relacionamento com os clientes, enquanto ERP é uma plataforma de gestão que visa melhorar a produtividade da empresa.

Se você está buscando aumentar a capacidade de articulação do seu time comercial na prospecção e conversão de leads, então a automação de marketing e o CRM são as plataformas que você deve escolher.

Isso porque o CRM permite um formato de trabalho muito mais ágil e dinâmico para a sua equipe, fazendo com que as pessoas dediquem seu tempo ao que realmente interessa: fornecer uma experiência inesquecível.

O CRM também libera a sua gestão de ter de criar controles manuais e particulares para cada pessoa da equipe, pois as informações pertinentes sobre cada cliente estarão disponíveis em uma plataforma centralizada e de fácil acesso a todo o pessoal autorizado.

Dessa forma, você reduz o risco de um vendedor sair da sua empresa levando a carteira de clientes (ou parte dela) consigo, pois tudo estará nas mãos da sua organização.

Essa medida fortalece o seu poder de gestão e aumenta o seu controle sobre as oportunidades de negócios, o que, por sua vez, garante mais sustentabilidade para sua empresa.

Benefícios de usar um software de CRM

Contar com ferramentas de CRM na sua empresa pode apresentar muitas vantagens. E, diferente do que muitas pessoas pensam, isso não é verdade apenas para grandes empresas e gigantes do marketing.

Na verdade, o CRM pode ser implementado de maneira simples e automatizada, com a plataforma certa.

Pequenas empresas de diferentes segmentos podem aproveitar os benefícios dessa estratégia.

Confira algumas das principais vantagens das ferramentas de CRM:

Toda a informação em um só lugar

Uma ferramenta de CRM faz mais do que colher informação: ela centraliza esses dados em um só lugar, de maneira que a consulta se torne intuitiva e acessível.

Todas as informações que suas equipes precisam – sejam elas de vendas, atendimento ou marketing, ficam reunidas na plataforma.

Dados em tempo real

A coleta e atualização dos dados sobre o comportamento e padrões de consumo ddas pessoas que compram com a sua loja serão coletados automaticamente pela ferramenta de CRM, estando sempre atualizados.

Isso permite uma visão atual e realista da situação do relacionamento de cada cliente com a marca. Essas informações não têm preço na hora de tornar o atendimento mais personalizado.

Veja esse exemplo: em um ecommerce que vende uniformes, uma pessoa faz um busca com a palavra “aventais”. Imagine que ela não encontrou nenhum produto, já que a loja classifica essas peças como “jalecos”.

As ferramentas de CRM são capazes de identificar essas situações e executar ações de acordo com os dados. Por exemplo, o site pode retornar alguns produtos sugeridos para o cliente, ou pode ser disparado um email oferecendo os produtos semelhantes.

Personalização do atendimento

O CRM permite que as pessoas do seu time de vendas entrem em contato com clientes com mais facilidade e mais preparadas para vender mais.

Isso porque o sistema oferece um fácil acesso ao histórico de cada lead, com informações relevantes sobre cada uma das pessoas na sua lista de contatos.

Em outras palavras, uma pessoa vendedora da sua empresa não vai fazer uma abordagem baseada somente em um número de telefone e um nome.

O CRM fornece informações coletadas para que a abordagem possa ser feita da maneira mais eficiente possível, sempre visando a conversão.

A equipe de atendimento ao cliente, no outro fronte, poderá fazer um atendimento muito mais personalizado e ágil.

Com todas as informações centralizadas em um único lugar, ficará mais fácil entender as dores de clientes que ligam procurando suporte e resolver esses problemas.

Visão panorâmica da sua empresa

Agora você já sabe: com as ferramentas de CRM, sua empresa conta com os dados mais importantes, em tempo real, reunidos em uma única plataforma.

Isso significa que você tem uma visão panorâmica do seu negócio, principalmente no que diz respeito aos processos de automatização de marketing e relacionamento com os clientes.

Dessa maneira, fica muito mais fácil acompanhar e gerir os resultados.

Melhorias nas estratégias de fidelização do cliente

A fidelização dos clientes é um dos fatores mais importantes para a saúde financeira de qualquer empresa. As ferramentas de CRM, por sua vez, podem ajudar na identificação de problemas nesse processo.

E não é só uma questão de encontrar e solucionar falhas. Quando você pode acompanhar de perto os hábitos de clientes, é possível identificar as melhores oportunidades para realizar uma intervenção.

Por exemplo, programar disparos de emails com ofertas especiais dependendo das páginas visitadas pode ser o detalhe que faltava para que sua base de clientes sinta que está recebendo toda a atenção que merece.

Otimização dos resultados

Todas essas possibilidades só podem levar a uma coisa: a otimização dos seus resultados. Quando uma ferramenta de CRM é bem implementada, é possível aumentar o número de conversões.

E o melhor: ao mesmo tempo, você diminui o tempo usado e o volume de trabalho da sua equipe, já que grande parte das ações são automatizadas.

Aumento da produtividade

Sua equipe não precisa gastar uma enorme quantidade de tempo pesquisando o histórico de compras de um cliente ou buscando informações sobre o último contato deles com o suporte.

Com as ferramentas de CRM, a produtividade da empresa sobe. Isso porque os colaboradores contam com mais tempo para dedicar-se ao que fazem de melhor. Todas as tarefas repetitivas são responsabilidade do software.

Automatização de processos

Acompanhar de maneira personalizada cada um de seus clientes é uma excelente estratégia para alcançar o sucesso. No entanto, mesmo em empresas pequenas, esse processo se torna muito complexo.

Sendo assim, a automaação é essencial.

Por meio das ferramentas de CRM, é possível definir as ações adequadas para cada interação, para cada etapa do seu funil de vendas e, claro,  para cada situação.

Isso significa processos mais rápidos e eficientes, com menos erros e muito menos volume de trabalho para suas equipes.

Facilidade de acompanhamento

É muito comum ouvir a pergunta: mas quais são os dados realmente importantes nas interações entre clientes e empresas? Bem, a resposta é: quase todos!

No entanto, acompanhar essa grande quantidade de detalhes pode ser um desafio. A menos que você conte com ferramentas de CRM.

Uma plataforma completa é capaz de organizar e cruzar esses dados de maneira a facilitar o acompanhamento. Esse panorama é fundamental para a tomada de decisão estratégica, por exemplo.

É por isso que um dos focos da ferramenta de CRM da ActiveCampaign é manter uma interface simples e intuitiva.

Maior poder estratégico na tomada de decisões

As decisões que você toma definem o sucesso da sua empresa. Escolher a direção em que seu negócio deve seguir é simplesmente a parte mais importante do seu dia a dia.

Por isso, você precisa contar com todos os recursos disponíveis nesse momento.

As ferramentas de CRM oferecem um panorama de fácil análise. Com elas, é possível tomar as decisões do dia a dia de maneira mais informada e direcionada.

Sistema escalável que cresce junto com sua empresa

As ferramentas de CRM são uma opção perfeita para pequenas e médias empresas. Isso porque tratam-se de estratégias escaláveis.

Ao implementar um sistema de CRM no início da sua jornada como alguém que está empreendendo, não será necessário fazer grandes reestruturações no futuro, mesmo que a empresa cresça bastante.

Basta realizar o acompanhamento constante e eventual adaptação das suas estratégias. A metodologia como um todo é a mesma: desde as pequenas empresas até enterprises.

Como escolher a melhor ferramenta de CRM?

Agora você já sabe todo o potencial que as ferramentas de CRM oferecem para seu negócio. Mas como escolher a opção ideal para você?

Separamos algumas dicas com fatores importantes que você deve considerar durante esse processo.

Pense nas necessidades da sua empresa

Lembre-se: as ferramentas de CRM precisam atender a você e não o contrário. Por isso, antes de mais nada, você deve se perguntar quais são as funções que sua empresa precisa nesse software?

Por exemplo, você deve considerar o tamanho de sua empresa, o número de pessoas do time que terá acesso ao sistema de CRM e qual o nível de proficiência da equipe em relação a esse tipo de software.

Ferramentas muito complexas podem exigir algum investimento em treinamento para suas equipes de vendas. Se você não dispõe de tempo e orçamento para isso, o ideal é escolher uma plataforma fácil de usar, com interface acessível e intuitiva.

Prefira uma ferramenta de CRM que possibilite automazação

De nada adianta contar com todos os dados sobre sua base clientes e suas preferências se você não pode fazer nada com isso.

O ideal é que a ferramenta de CRM possibilite a configuração de ações automáticas, de acordo com a etapa do funil de vendas, buscas e outros detalhes.

Quanto mais você puder automatizar esses processos, melhor. Isso significa menos erros e mais tempo para que suas equipes se concentrem em decisões estratégicas.

Considere a integração com outras ferramentas de análise

Como você viu no decorrer deste artigo, as ferramentas de CRM são destinadas à coleta e análise de dados sobre as interações entre leads, clientes e a empresa. No entanto, essas não são as únicas informações que você precisa.

Além de precisar acompanhar outras métricas, também é fundamental que a coleta de informações seja feita em todos os canais possíveis. Dessa forma, é fundamental que a ferramenta de CRM escolhida conte com integração:

• com ferramentas de análise já utilizadas pela empresa;
• com as principais redes sociais e plataformas de comunicação com o consumidor;
• com sistemas de automação, como uma plataforma de email marketing, por exemplo.

Opte pela disponibilidade de suporte para a ferramenta de CRM

Esse é um fator que muitas pessoas que empreendem esquecem de considerar ao fechar contrato com uma ferramenta de CRM. No geral, nós só lembramos do suporte quando começamos a ter problemas, não é mesmo?

No entanto, é fundamental avaliar a disponibilidade de uma equipe de suporte antes de fechar contrato! Imagine se, apenas quando você mais precisar, você descobrir que a empresa escolhida não oferece nenhum tipo de ajuda?

Preste atenção na usabilidade e na interface

Não podemos ressaltar o suficiente a importância que tem a facilidade de uso da ferramenta de CRM escolhida.

Mesmo que você seja experiente com o assunto e saiba lidar com plataformas mais complexas, é interessante lembrar que você não é a única pessoa que precisará das informações que o software de CRM oferece.

Quanto mais intuitiva a interface, menos tempo e dinheiro precisarão ser gastos com o treinamento de colaboradores.

Uma ferramenta de CRM fácil de usar significa, também, que empresas de todos os portes podem aproveitar os benefícios da estratégia – mesmo aquelas que não contam com um setor especializado em marketing.

Invista em otimização para plataformas mobile

Você sabia que, segundo a 37ª edição do estudo WebShoppers da consultoria Ebit, 37% das compras em ecommerce são feitas pelo celular?

Essa é uma parcela enorme dos seus clientes em potencial! Por isso, é essencial que a ferramenta de CRM escolhida conte com otimização voltada para plataformas mobile.

Teste a ferramenta de CRM antes de comprar

Esse é o passo mais importante de todos: antes de tomar sua decisão sobre as ferramentas de CRM, é essencial fazer um teste prático.

Procure uma opção que permita que você experimente a ferramenta em sua funcionalidade plena na sua empresa, sem cobrar por isso. Isso é fundamental para ter certeza de que a opção atende às suas necessidades sem inflar o orçamento da implementação.

Conheça a ferramenta de CRM da ActiveCampaign. Comece agora mesmo seu teste gratuito!

Como implementar uma ferramenta de CRM sem errar? 

Você já tem todas as informções que precisa para utilizar uma ferramenta de CRM na sua empresa! Para tirar as últimas dúvidas, confira as dicas que compilamos para você:

1 – Defina os processos de maneira detalhada

O planejamento é a parte mais importante da implementação de qualquer software. Com as ferramentas de CRM, não é diferente.

Você precisa, antes de mais nada, definir todas as regras, procedimentos e políticas de maneira detalhada.

Quanto maior o nível de padronização que você atingir, mais fácil será a implementação de uma plataforma automatizada.

2 – Acompanhe a jornada de seus clientes

Acompanhar e entender a fundo a jornada de seus clientes é fundamental para que você crie estratégias de vendas que sejam capazes de converter mais.

A jornada do cliente é todo o caminho pelo qual uma pessoa percorre desde o momento em que descobre uma marca, até o momento em que concretiza uma compra e o pós-venda.

Analisar toda essa experiência permite que a sua empresa esteja presente durante todo o processo de compra, analisando e entendendo a sua audiência.

O CRM é uma ótima ferramenta para fazer esse acompanhamento, pois ele centraliza todas as informações em um único lugar, gerando dados valiosos para que as lideranças da sua empresa possam criar soluções para aumentar a produtividade.

3 – Utilize estratégias de fidelização

Outro fator muito importante para implementar o CRM na sua empresa é utilizar essa plataforma para implementar estratégias de fidelização de clientes.

Você pode fazer isso de muitas maneiras, mas uma das mais efetivas é aumentar a personalização, ou seja, fazer com que seus clientes se sintam especiais.

Por meio do CRM, você pode utilizar os dados e automações para fazer ofertas personalizadas e exclusivas para seus clientes mais antigos.

Mas essa é só uma das possíveis estratégias. O CRM oferece diversos indicadores e dados que vão permitir que você crie abordagens personalizadas para as necessidades do seu negócio e que converta mais dentro do seu próprio nicho.

4 – Conheça as necessidades da sua equipe

Não adianta implementar a ferramenta de CRM perfeita se ela não pode ser adaptada para atender as necessidades da sua equipe.

Softwares que não respeitam o fluxo de trabalho ou não trazem as informações que seus colaboradores precisam fazem mais mal do que bem.

5 – Treine os colaboradores para usar o software de CRM

Uma vez implementado, é fundamental que as equipes estejam habilitadas a usar o software de CRM corretamente.

Afinal, os processos dependem das pessoas para funcionar.

No geral, quanto mais fácil de usar e intuitiva for a ferramenta de CRM escolhida, melhor. Isso significa um investimento consideravelmente menor de tempo e dinheiro com treinamentos.

6 – Estabeleça métricas e sempre acompanhe os números

Sem acompanhar os números de perto, é impossível realizar uma gestão eficiente.

Por isso, assim como em todos os processos de gestão, é imprescindível estabelecer indicadores, métricas e especialmente metas para o CRM.

7 – Otimize os processos conforme necessário

Acompanhar os números é importante por um motivo em especial: dessa forma, é possível identificar problemas e implementar soluções de maneira dinâmica.

Lembre-se: o mercado muda todos os dias, e sua empresa cresce de maneira contínua. Dessa forma, é sempre bom acompanhar, otimizar e adaptar os processos.

Conheça a ferramenta de CRM de vendas da ActiveCampaign

Não fique na teoria! Criando sua conta, você pode começar hoje mesmo a utilizar o CRM de vendas da ActiveCampaign, de graça!

Confirma alguns dos principais recursos da plataforma:

• reúne todas as informações em um só lugar;
• é fácil de usar e pode ser acessada pelo celular;
• está integrada com as maiores redes sociais e plataformas de ecommerce da atualidade;
• oferece suporte completo e treinamento um a um para o uso da plataforma;
• possibilita a automação de ações;
• indica quais leads estão prontos para interação e quando você deve esperar.

Conclusão

As ferramentas de CRM são importantes aliadas na gestão do relacionamento com os clientes, e isso não é verdade apenas para as grandes empresas.

Todos os tipos de negócios podem se beneficiar com essa estratégia. Contando com a ferramenta de CRM ideal para sua empresa, é possível:

• automatizar processos;
• coletar e analisar dados importantes para seu crescimento;
• tornar o atendimento mais personalizado e eficiente;
• aumentar a fidelização de clientes;
• turbinar seus resultados e conversões;
• e muito mais!

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