Definizione
L’opt-out è uno strumento fondamentale per ogni strategia di email marketing che mette al centro le priorità dei tuoi clienti ed evita lo spam. In questa voce del nostro glossario scopriremo cos’è l’opt-out e cosa lo distingue dall’opt-in.
Grazie all’esperienza di ActiveCampaign nel campo dell’email marketing, abbiamo raccolto una serie di indicazioni su come integrare l’opt-out nelle tue attività di marketing in modo efficace. Partiamo.
Cosa significa opt-out?
L’opt-out è l’opzione di annullamento dell’iscrizione o dell’adesione a un sito web, a un blog, a un gruppo o a qualsiasi altro servizio online. È utilizzato principalmente nella gestione delle liste di contatti, per fornire agli iscritti la possibilità di eliminare la propria registrazione in una lista, gruppo o comunità.
Come funziona?
Sebbene l’opzione di opt-in sia quella richiesta dal GDPR, gli utenti possono anche avere l’opzione di opt-out. Affinché ciò avvenga, è necessario fornire all’utente gli strumenti per compiere questo tipo di azione sul tuo sito. Scopriamo come fare.
Hai una campagna di email marketing in corso
Se hai ideato una campagna di email marketing in italiano per promuovere o pubblicizzare un servizio o un prodotto, il consiglio è di includere un link di opt-out in ogni email o DEM, idealmente attraverso un link “unsubscribe”.
Le tue email dovrebbero avere:
- un meccanismo di annullamento dell’iscrizione facilmente visibile e funzionante
- un oggetto pertinente e accurato
- un indirizzo fisico visibile
Invii email di remarketing
Se stai inviando email di remarketing o retargeting, devi dare agli utenti la possibilità di annullare l’iscrizione. Il remarketing si riferisce a una forma di marketing digitale che si rivolge agli utenti in base al loro precedente comportamento sul web.
Secondo le politiche adottate dalle piattaforme di remarketing, gli utenti devono essere informati del fatto che il remarketing è in corso. Dunque, devi fornire agli utenti un modo per rinunciare al remarketing, se lo desiderano.
Utilizzi piattaforme di analisi
Se usi piattaforme di monitoraggio dei dati, ad esempio sul tuo sito web, devi includere nella tua informativa sulla privacy un metodo di opt-out per gli utenti che vogliono evitare la raccolta dei loro dati personali. Ciò è richiesto dalla Direttiva sulla protezione dei dati in Europa, e molti altri Paesi e regioni hanno requisiti simili.
Piattaforme o strumenti di terze parti
Se utilizzi un qualsiasi tipo di plugin, piattaforma o strumento di terze parti che consente ad altre aziende di raccogliere e utilizzare informazioni personali, consulta i termini e le condizioni o l’informativa sulla privacy dello strumento. È probabile che ti venga richiesto di includere un metodo di opt-out e una tua informativa sulla privacy.
Opt-in e opt-out: cosa significa?
Approfondiamo le misure di opt-in e opt-out per comprendere la differenza tra le due e gli obiettivi che si prefiggono.
Un’opzione di opting out richiede alle organizzazioni di ottenere il consenso esplicito dell’utente prima di raccogliere ed elaborare i suoi dati per, ad esempio, creare una mailing list. Si riferisce a un’azione affermativa dell’utente che esprime il suo consenso al trattamento dei dati personali.
Infatti, quando un utente arriva per la prima volta su una pagina di opt-in, tutte le caselle che si riferiscono alla condivisione dei dati sulla piattaforma sono deselezionate. L’utente può scegliere di aderire alla condivisione dei suoi dati prevista da una casella a sua scelta, oppure selezionarle tutte, indicando quali sono le sue preferenze. Le aziende usano talvolta anche il double opt-in a questo scopo.
Un consenso opt-in può essere implementato con successo se assicura di:
- Trattare i dati personali degli utenti solo dopo aver ottenuto il loro consenso;
- Chiedere agli utenti di accettare o rifiutare l’uso dei cookie dando uguale risalto alle opzioni “accetta” e “rifiuta” sul banner di consenso;
- Fornire agli utenti informazioni sufficienti sul motivo per cui i loro dati personali saranno raccolti e per cosa saranno utilizzati;
- Consentire la selezione di singole categorie di cookie in base alle finalità dei cookie;
- Utilizzare un modello chiaro per ottenere il consenso dell’utente, per cui cerca di evitare le caselle di controllo pre-selezionate.
Per ulteriori informazioni su come integrarlo, puoi consultare i nostri esempi di opt-in.
Un opt-out consente agli utenti di ritirare il consenso al trattamento dei loro dati personali.
Le opzioni di opt-out offerte al consumatore sono principalmente due:
- Opt-out preventivo (durante il processo di iscrizione): un utente può deselezionare una casella di controllo preselezionata o annullare in altro modo il suo consenso al trattamento dei dati.
- Ritiro del consenso (dopo aver effettuato l’iscrizione): quando agli utenti viene fornita una chiara opzione per ritirare il proprio consenso o modificare le proprie preferenze in merito al trattamento dei dati personali.
Il consenso all’opt-out può essere attuato con successo, anche nelle tue email transazionali, come segue:
- Rendere visibile il pulsante o il link sulla homepage del sito web e nell’informativa sulla privacy che consente agli utenti di rinunciare alla vendita e alla condivisione dei propri dati personali;
- Fornire agli utenti informazioni sufficienti sulle categorie di dati personali raccolti e sulle loro finalità, compresi i dati personali sensibili;
- Informare gli utenti se i loro dati personali vengono venduti o condivisi, aggiungendo informazioni riguardo al periodo di tempo per cui l’organizzazione intende conservare i dati o, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
- Assicurarsi di non utilizzare modelli poco chiari, facendo in modo, ad esempio, di rendere l’opzione opt-out abbastanza evidente per l’utente sulla pagina web.
Anche se istituzioni come l’Unione Europea stanno richiedendo agli Stati membri sempre più regimi di consenso opt-in a causa delle crescenti preoccupazioni degli utenti in materia di privacy, paesi come gli Stati Uniti, l’Australia, Hong Kong, la Svizzera hanno ancora requisiti di consenso opt-out. Una cooperazione rafforzata in termini di sicurezza comune può garantire stabilità agli utenti a livello di privacy.
Opt-out e email marketing
L’email marketing è un ottimo modo per raggiungere un pubblico mirato, ma una seccatura per gli utenti che non desiderano ricevere i tuoi messaggi. Da prassi, le email di marketing dovrebbero sempre includere un link di opt-out.
Ecco alcune indicazioni per le aziende riguardo all’opt-out applicato all’email marketing inbound:
- Funzionalità di annullamento dell’iscrizione facilmente identificabile ed evidente: il messaggio di marketing deve essere chiaramente identificabile come comunicazione commerciale e le organizzazioni devono informare i destinatari su come evitare di ricevere future email da loro in ogni singolo messaggio. Le richieste di opt-out devono essere soddisfatte tempestivamente e al massimo entro 10 giorni lavorativi.
- Oggetto e contenuto pertinenti e accurati: le aziende non devono utilizzare intestazioni false o fuorvianti, tra cui il nome e l’indirizzo email di origine, né oggetti ingannevoli.
- Indirizzo fisico visibile: le compagnie devono indicare ai destinatari la loro sede e fornire un indirizzo postale fisico valido.
Funzionalità di opt-out per il retargeting degli utenti
Nei Paesi in cui è applicabile il consenso opt-out, le aziende devono consentire agli utenti di non ricevere email di retargeting.
Funzionalità di opt-out dagli strumenti di terze parti
La maggior parte degli utenti e delle aziende utilizza diversi strumenti, plugin ed estensioni di terze parti che permettono la condivisione dei dati personali degli utenti. I termini e le condizioni degli strumenti e la loro politica sulla privacy determinano il tipo di dati personali raccolti e condivisi con più parti.
Per questo motivo, nei Paesi in cui è applicabile il consenso opt-out, le aziende devono disporre di una funzionalità di opt-out integrata, che offra agli utenti la possibilità di annullare la trasmissione dei propri dati personali a terzi.
Opt-out nel marketing digitale
Sebbene vi siano situazioni in cui è consigliato l’utilizzo del’opt-in e situazioni in cui è invece opportuno utilizzare l’opt-out, qualsiasi azienda che desideri rimanere conforme alla legge e che voglia soddisfare le preferenze dei propri clienti dovrà utilizzare entrambi i metodi. Ovunque ci sia un opt-in, deve esserci un opt-out, in modo che gli utenti possano ritirare il loro consenso in qualsiasi momento.
Con il crescente numero di leggi per la tutela della privacy e la richiesta da parte degli utenti di maggiore trasparenza e controllo quando si tratta di dati, l’implementazione di meccanismi di opt-in e opt-out è più importante che mai, soprattutto considerando la politica europea di sicurezza per gli Stati membri dell’Unione Europea.