Intu­mind

intumind ist ein digitales E-Health-Unternehmen, das Menschen auf innovative und nachhaltige Weise dabei hilft, ihr persönliches Wohlfühlgewicht zu erreichen. Gegründet 2015 von zwei Medizinern, verfolgt intumind die Vision, das Thema Abnehmen neu zu definieren: weg von kurzfristigen Diäten und Verboten, hin zu einer tiefgreifenden, langfristigen Veränderung von Gewohnheiten, Denkweisen und der Beziehung zum Essen. Ihr einzigartiger Ansatz basiert auf einer Kombination aus Neurobiologie, Psychologie und Verhaltensforschung, mit einem klaren Fokus auf mentales Training. Denn, wie Sven Niebsch, Head of Online Marketing bei intumind, betont: "Abnehmen beginnt nicht auf dem Teller – sondern im Kopf".

Viele Kund:innen von intumind haben eine Geschichte gescheiterter Diätversuche hinter sich und auch eine starke Motivation für echte Veränderung. Es geht ihnen nicht nur um Gewichtsverlust, sondern darum, sich im eigenen Körper wieder wohlzufühlen, Frieden mit dem Essen zu schließen und langfristig gesünder zu leben. Da es sich um sehr persönliche und sensible Themen handelt, ist ein ehrlicher, empathischer und relevanter Marketingansatz für intumind unerlässlich.

Was vor zehn Jahren als kleines Coaching-Angebot begann, hat sich zu einem der erfolgreichsten digitalen E-Health-Unternehmen Deutschlands entwickelt, das bereits über 270.000 Kund:innen auf ihrem Weg zum Wohlfühlgewicht begleitet hat. Im Marketing setzt intumind stark auf personalisierte Customer Journeys, datengetriebene Segmentierung und zielgruppengerechte Kommunikation, wobei ActiveCampaign eine zentrale Rolle spielt.

Eine der größten Herausforderungen für intumind war es, bei wachsendem Volumen weiterhin Nähe, Relevanz und Transformation zu garantieren, ohne in einen rein automatisierten Modus zu verfallen, bei dem der menschliche Aspekt verloren geht. ActiveCampaign hilft intumind dabei, diese Skalierung menschlich zu gestalten. Durch gezielte Segmentierungen, Verhaltens-Trigger und individuelle Kommunikationspfade können sie trotz größerer Reichweite sehr personalisiert kommunizieren. Dies ermöglicht es intumind, ihre Coaching-Werte – wie z.B. Verständnis, Individualität und echte Veränderung – auch in automatisierten Prozessen zu leben.

Sven Niebsch betont die Wichtigkeit, sehr nah am Kunden zu sein: "Unsere Zielgruppe sind Frauen, die bereits mehrere Diäten, ohne Aussicht auf Erfolg hinter sich haben. Daher ist es uns super wichtig, dass wir mit unserem  Messaging sehr nah am Kunden sind und diese konstant auf ihrem Weg zum Wohlfühlgewicht begleiten.". ActiveCampaign unterstützt das, indem es intumind ermöglicht, Kontakte in verschiedene Segmente einzuteilen. Diese Segmente helfen, passende Inhalte zu senden und Kontakte mit den richtigen Informationen abzuholen. intumind hat bei 3400 versendeten Kampagnen (von Angebotsaktionen über Newsletter bis hin zu Einzelansprachen) eine CTR (Click-through-Rate)  von 1,5 %, was zeigt, wie persönlich und relevant ihre Kommunikation wirklich ist.

Beispiel-Workflow 

Für alle, die so wie intumind erfolgreich mit Segmenten arbeiten möchten, sind hier ein paar Tipps:

• Segment erstellen: Navigieren Sie zu "Kontakte" > "Segmente verwalten" und erstellen Sie ein neues Segment. Legen Sie hier die Kriterien fest, z.B. Kontakte mit bestimmten Tags oder die eine Aktion ausgeführt haben oder nutzen Sie eines der KI-Segmente.
• Segment als Automatisierungs-Trigger verwenden: Erstellen Sie eine Automatisierung und wählen Sie als Start-Trigger z.B. "Abonniert eine Liste". Wählen Sie dann Ihr gespeichertes Segment unter den erweiterten Optionen aus, um den Workflow zu starten (z.B. eine Willkommens-Sequenz).
• Segment für Kampagnen (Newsletter) nutzen: Beim Erstellen einer neuen Kampagne (z.B. für das Senden eines Newsletters) können Sie im Schritt "Empfänger" statt einer ganzen Liste ein spezifisches Segment auswählen. So erreichen Sie genau die gewünschte Zielgruppe mit Ihrem Newsletter oder Ihrer Aktion.

Der Schlüssel dazu liegt nicht nur in der Segmentierung, sondern auch im perfekten Timing von Kommunikation und E-Mails.  Dank ActiveCampaign kann intumind Nachrichten versenden, die präzise auf den jeweiligen Schritt von Kund:innen in ihrem Programm zugeschnitten sind. So können sie zusätzlich Orientierung geben, ohne zu überfordern.

Zum Beispiel werden hierfür "Springen"-Blöcke  innerhalb von Automationen genutzt. intumind nutzt diese Funktion, um den Fortschritt ihrer Teilnehmer:innen in den Programmen automatisch zu erkennen und darauf zu reagieren. Wenn ein:e Teilnehmer:in beispielsweise eine bestimmte Phase im Programm abgeschlossen hat und ein entsprechender Tag vergeben wird, springt die Automation automatisch zu einem definierten "Springen"-Block. Das stellt sicher, dass nur Personen Erinnerungs-E-Mails erhalten, die sie auch wirklich benötigen, während alle anderen diesen Teil automatisch überspringen. Das Ergebnis ist eine präzisere Kommunikation und ein optimiertes Nutzererlebnis, da jede Nachricht relevant und zum richtigen Zeitpunkt zugestellt wird.

ActiveCampaign ermöglicht intumind, ihre Kund:innen auf ihrer individuellen Reise zum Wohlfühlgewicht einfühlsam und effizient zu begleiten, indem sie sicherstellen, dass die Inhalte ihrer E-Mails zu den jeweiligen Programmfortschritt und dem Verhalten von Interessent:innen passend sind.

„Wenn man es nicht versucht, weiß man es nie“. A/B-Testing ist für intumind der Kern des Erfolgs, da es ihnen ermöglicht, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und Erfolgsraten zu treffen. Im Performance Marketing testet intumind alles: Copywriting, Headlines, Landing Pages, Videos und sogar verschiedene E-Mail-Templates. Dieser kontinuierliche Fokus auf A/B-Testing ist ein Kernaspekt von intuminds Philosophie, denn wie Sven Niebsch betont: „Gut ist nicht gut genug“. Das Ziel ist immer, die Performance und Open Rates weiter zu steigern, indem jede Hypothese durch Tests validiert wird.” Diese Strategie hilft intumind sehr relevant und persönlich zu sein, was mit ihrer 30 % Öffnungsrate reflektiert wird.

Beispiel: Split-Tests für Kampagnenoptimierung
Um herauszufinden, welche Betreffzeilen bei Ihren Kontakten am besten ankommen, können Sie in ActiveCampaign ganz einfach einen Split-Test erstellen:

1. Kampagne starten: Navigieren Sie zu "Kampagnen" und klicken Sie auf "Kampagne erstellen".
2. Split-Test-Typ wählen: Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen. Wählen Sie dann als Kampagnentyp "Split-Test".
3. Element zum Testen auswählen: ActiveCampaign fragt Sie nun, welches Element Sie testen möchten. Wählen Sie hier z.B. die Option mit E-Mail Betreffzeile.
4. Varianten festlegen: Geben Sie mindestens zwei verschiedene Betreffzeilen (z.B. "Headline A" und "Headline B") ein, die Sie testen möchten.
5. Test-Einstellungen konfigurieren:
   • Test-Verteilung: Bestimmen Sie, wie der Test unter einem Teil Ihrer Zielgruppe aufgeteilt werden soll. Je nachdem, ob ein Gewinner festgelegt wird, kann man die Aufteilung einstellen (z.B. 20% der Empfänger erhalten Version A, 20% erhalten Version B).
   • Gewinner-Metrik: Legen Sie fest, nach welcher Metrik der Gewinner ermittelt werden soll – z.B. mit der Öffnungsrate.
   • Gewinner-Versand: Bestimmen Sie, ob der Gewinner automatisch an den restlichen Teil Ihrer Zielgruppe gesendet werden soll (z.B. die verbleibenden 60%).
6. E-Mail-Inhalt gestalten: Erstellen Sie den eigentlichen E-Mail-Inhalt. Dieser bleibt für alle Testvarianten gleich.
7. Überprüfen & Senden: Überprüfen Sie alle Einstellungen und senden Sie die Kampagne. ActiveCampaign versendet die Testvarianten an die definierte Gruppe und ermittelt basierend auf den Einstellungen automatisch den Gewinner, der dann an die restlichen Empfänger geht.

Für intumind ist ActiveCampaign mehr als nur ein Tool; es ist ein Fundament, das ihnen ermöglicht, digital nah am Kunden zu sein und den Werten ihres Coachings treu zu bleiben. Sven Niebsch fasst es treffend zusammen: "ActiveCampaign ist wirklich super innovativ, sehr einfach nutzbar. Man kommt schnell rein. Ich habe schon zig E-Mail-Tools genutzt, und ActiveCampaign ist eines meiner Lieblings Tools."