Como evitar o banimento de uma conta do WhatsApp (e o que fazer se isso acontecer)

Desde o atendimento ao cliente até a prospecção de vendas, o WhatsApp é um canal essencial que conecta empresas a clientes em todas as etapas da jornada. Sendo assim, é fácil imaginar que uma conta bloqueada no WhatsApp é um pesadelo para qualquer empresa.

Por isso, é importante saber quais fatores contribuem para o bloqueio da conta. Embora não seja impossível restaurar a conta, é um processo frustrante que exige uma longa análise e que nem sempre é garantido. Desse modo, a prevenção é uma estratégia muito mais eficaz. Neste artigo, vamos explicar como evitar o temido banimento de conta e o que fazer caso isso acabe acontecendo.

Quando alguém recebe mensagens de um número que não conhece, o WhatsApp exibe duas opções: "Adicionar aos contatos" ou "Bloquear e denunciar". Se muitos destinatários clicarem em "Bloquear" ou "Denunciar", o WhatsApp sinalizará a conta e, por fim, bloqueará o acesso.

Uma alta taxa de bloqueio ou denúncia é um dos motivos mais comuns para o bloqueio de uma conta e pode acontecer se você:

• Comprar contatos e enviar mensagens para pessoas: se a pessoa que recebe a mensagem não conhece seu número ou não espera que você entre em contato, as chances de denunciar a mensagem como spam são maiores. 
  
• Entrar em contato com clientes antigos sem contexto: não se apresentar ou não relembrar o cliente sobre o que a empresa faz pode parecer spam ou até mesmo uma tentativa de phishing. 
  
• Não oferecer uma forma fácil de cancelar a inscrição: clientes que não conseguem cancelar com facilidade o recebimento de mensagens tendem a simplesmente bloquear você. 
  
• Usar linguagem que aciona filtros de spam: frases como "ganhe dinheiro em casa" ou que criam uma sensação de urgência podem ser mensagens legítimas, mas são vistas como sinais de alerta pelo WhatsApp.

Para evitar uma alta taxa de bloqueio e que suas mensagens sejam tratadas como spam, tente se colocar no lugar do cliente e pergunte:

• Eu gostaria de receber esta mensagem? Se eu recebesse esta mensagem do nada, pareceria um golpe ou realmente me agregaria valor prático?
  
• Eu reconheço este número? Se eu não tiver o número da empresa salvo, há contexto suficiente na mensagem para reconhecer quem está enviando este chat?
  
• Existe uma maneira fácil de cancelar o recebimento de mensagens? Se eu não quiser continuar recebendo essas mensagens, posso cancelar a inscrição ou me remover da lista de email marketing sem precisar bloquear o número?
  
• Estou recebendo muitas mensagens desta empresa? Com que frequência estou recebendo mensagens de marketing de uma empresa? A empresa está me adicionando a grupos ou comunidades dos quais eu não pedi para fazer parte? 

Com a taxa de abertura de 98% do WhatsApp, as mensagens precisam ser pessoais, pois o conteúdo não solicitado pode parecer invasivo. Envie mensagens apenas para pessoas que autorizaram o recebimento e que esperam ter notícias suas para manter as taxas de bloqueio e denúncia baixas.

Isso deveria ser óbvio, mas usar o WhatsApp para qualquer coisa que viole os Termos de Serviço da plataforma resulta em um bloqueio automático da conta. Isso inclui:

• Enviar mensagens promocionais não solicitadas ou spam.
• Compartilhar conteúdo enganoso ou fraudulento.
• Distribuir malware ou links de phishing.
• Participar de atividades ilegais.

Antes de lançar campanhas, analise as regras e os Termos de Serviço do WhatsApp para garantir que o conteúdo esteja em conformidade. O não cumprimento dessas diretrizes resultará no banimento da conta e as empresas perderão automaticamente a assinatura do Meta Verified.

Um dos motivos mais comuns para o bloqueio de contas do WhatsApp é quando a empresa tenta automatizar o envio de mensagens com ferramentas de terceiros.

Embora muitas ferramentas permitam a automação, o WhatsApp tem intensificado a fiscalização, bloqueando contas que usam essa funcionalidade para possivelmente prejudicar usuários. Por exemplo, usar uma ferramenta de automação não autorizada ou enviar um volume excessivo de mensagens em massa com links suspeitos pode levar ao banimento da conta.

Caso suas operações tenham crescido a ponto de a automação ser uma necessidade, recomendamos fortemente que você migre seu fluxo de trabalho para a API do WhatsApp. A plataforma de API não apenas minimizará o risco de bloqueio, como também incentiva a automação. Você terá acesso a recursos como chatbots, follow-ups automáticos e mensagens modelo, tudo conforme as diretrizes aprovadas pelo WhatsApp.

Além de implementar todas as medidas preventivas mencionadas acima, migrar a conta para a API do WhatsApp oferece ainda mais proteção contra bloqueios de conta. A API do WhatsApp garante que:

1. Os modelos são sinalizados primeiro, e não a conta inteira. Se um cliente denunciar sua mensagem, o WhatsApp bloqueará primeiro o modelo de mensagem em vez de desativar automaticamente toda a sua conta. É uma oportunidade de ajustar suas mensagens antes de enfrentar consequências permanentes.

2. A automação é integrada e está em conformidade. A API do WhatsApp foi criada para automação, então você corre menos risco de violar os termos ao configurar chatbots ou fluxos de trabalho automatizados. Empresas que usam chatbots no WhatsApp também podem reduzir custos e tempo de atendimento ao cliente, mantendo-se em total conformidade.

3. O gerenciamento de autorizações e consentimentos é mais fácil. A API se integra a plataformas de CRM e outras plataformas de automação de marketing, o que facilita o rastreamento de quem autorizou, o gerenciamento de preferências e o atendimento a pedidos de cancelamento de inscrição.

Digamos que o pior cenário ocorra e sua conta seja bloqueada. Você verá a mensagem "Sua conta não pode mais usar o WhatsApp" ao abrir o app e também receberá uma explicação do motivo pelo qual a conta foi banida.

Se você acredita que isso foi um engano, terá a oportunidade de solicitar uma análise direto no app, onde poderá adicionar informações para apoiar seu argumento. Se estiver usando a API do WhatsApp, também será possível solicitar uma análise por meio do painel de Suporte Direto da Meta. Para aumentar as chances de ter a conta reativada:

• envie todas as informações relevantes sobre a conta e como você a tem usado;
• explique a situação de maneira clara e reconheça quaisquer erros cometidos, se aplicável;
• descreva o que você vai fazer para evitar futuras violações.

Embora não haja garantia de que a apelação será bem-sucedida, a prática recomendada é sempre ser o mais transparente e contundente possível para ter mais chances de recuperar a conta.

A melhor maneira de evitar o banimento da conta do WhatsApp é tomar medidas preventivas e seguir os Termos de Serviço desde o início. Envie mensagens apenas para pessoas que autorizaram, evite enviar spam para a lista de contatos e assegure que todos os seus negócios entreguem valor de qualidade.

Com mais de 175 milhões de pessoas enviando mensagens para empresas no WhatsApp todos os dias, a plataforma é valiosa demais para se perder o acesso do dia para a noite. Ao dedicar tempo hoje para garantir que sua estratégia de WhatsApp esteja em conformidade com as diretrizes da plataforma, você estará se preparando para o sucesso a longo prazo.

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