Estratégias de Email Marketing, Como Gerenciar Seus Clientes via Email

estratégias de email marketing com ActiveCampaign

Estratégias de email marketing, quando bem planejadas, são capazes de fazer maravilhas pelas vendas na sua empresa.

Não é para menos que esse é um dos recursos mais utilizados no marketing digital atualmente.

O email é uma forma de comunicação pessoal e direta. Além disso, as melhores ferramentas do mercado já possibilitam criar segmentações e personalizações que tornam o método ainda mais eficiente.

É claro, as melhores estratégias de email marketing exigem muito mais do que enviar emails.

É preciso muito planejamento, um bom entendimento do seu público alvo e uma plataforma completa para ajudar no lado técnico das campanhas.

Pensando nisso, preparamos esse guia para aprimorar ainda mais suas estratégias de email marketing. A seguir, você descobre:

  • Qual a Função do Email Marketing?
  • Como Montar Uma Estratégia de Email Marketing
  • Usar o Básico da Gestão para Suas Estratégias de Email Marketing é Fundamental
  • 7 Estratégias de Email Marketing para sua Empresa
  • Conclusão

Qual a Função do Email Marketing?

Antes de começar a enviar emails para seus leads e clientes, é fundamental entender mais à fundo a função do email marketing na estratégia da sua empresa.

Ao contrário do que muitos ainda acreditam, não se trata de enviar propagandas pelo email.

O email marketing, quando bem feito, trata-se da criação e manutenção de um bom relacionamento com seus clientes em potencial.

Estratégias de email marketing podem, por exemplo, ser utilizadas para nutrir seus leads.

Ou seja, disponibilizar conteúdo e informações, de modo a fortalecer a confiança na marca e demonstrar disponibilidade para ajudá-lo.

O email marketing pode assumir diferentes papéis na comunicação da sua empresa com o público. Por exemplo:

  • Parabenizações e comemoração de datas especiais;
  • Informações sobre status de compras;
  • Alertas sobre compromissos com a empresa ou vencimento de planos;
  • Estratégias de crossell ou upsell;
  • Solicitação de feedback;
  • Followup;
  • Remarketing;
  • Nutrição de leads, newsletters e emails promocionais;
  • Agradecimentos.

E essas são apenas algumas possibilidades! O email marketing é um recurso extremamente versátil, que pode ser adaptado de acordo com as necessidades da sua empresa.

Sua função principal, portanto, é agir como ponte entre a marca e seu público. Um canal de comunicação direto e não invasivo, pelo qual você pode construir relacionamentos verdadeiramente duradouros com seus clientes.

Sua empresa está começando agora a se aventurar no marketing digital? Clique aqui para ler o nosso Guia Passo a Passo de Como Fazer Email Marketing!

Como Montar Uma Estratégia de Email Marketing

estratégias de email marketing como fazer
Aprenda como criar sua estratégia de email marketing.

Certamente você já pode notar o quão importante é contar com uma estratégia de email marketing na sua empresa.

No entanto, como montar uma estratégia de email marketing eficiente de verdade?

Uma estratégia de email marketing envolve bastante detalhes e personalização, mas isso não precisa ser complicado. Tudo que você precisa para começar é da ferramenta certa.

ActiveCampaign é uma plataforma completa e intuitiva, pronta para ajudar você do início ao fim desse processo.

Com nossa ferramenta, você pode criar e disparar campanhas manualmente, ou automatizar todas as mensagens com base no comportamento dos seus contatos!

Conheça todas as funções da ActiveCampaign nesse link.

A automação é um fator importante na construção de uma boa estratégia de email marketing. Principalmente se o objetivo é aproveitar todo o potencial desse recurso.

Imagine enviar um email manualmente agradecendo cada cadastro no seu site, por exemplo. Mesmo para pequenas empresas, isso é inviável.

A automação de marketing é o primeiro passo para uma estratégia verdadeiramente completa.

Tendo isso em mente, a seguir vamos nos aprofundar um pouco mais e trazer as melhores dicas para criar uma estratégia de email marketing de alto desempenho para sua empresa.

Vamos lá?   

Usar o Básico da Gestão para Suas Estratégias de Email Marketing é Fundamental

As estratégias de email marketing na sua empresa podem fazer bom uso de princípios básicos de gestão que você já conhece.

Afinal, quando desconsideramos toda a tecnologia e automação envolvida, o email marketing nada mais é do que uma nova forma de interagir com seu público – tanto os que já são clientes quanto aqueles que podem ser.

Então, ao planejar suas campanhas de email marketing, vale lembrar dessas regras de ouro:

Foco No Cliente

A gestão de relacionamento com o cliente propõe que uma empresa é capaz de atingir melhores resultados ao voltar o seu foco para a experiência e satisfação do cliente.

Essa ideia deve estar sempre presente durante o desenvolvimento de estratégias de email marketing. Veja alguns pontos a considerar:

  • O que seus clientes em potencial precisam para fechar negócio?
  • O que seu público espera receber por email?
  • De que maneiras você pode tornar a experiência do cliente o mais conveniente possível?
  • Você está oferecendo valor suficiente em troca da confiança que o lead teve ao fornecer o email para a empresa?

Objetivos S.M.A.R.T. para suas estratégias de email marketing

Como empreendedor, você certamente já conhece o modelo S.M.A.R.T. Trata-se de uma metodologia que visa melhorar a qualidade dos objetivos definidos pela sua empresa.

Aplicar esse modelo nas suas estratégias de email marketing também pode ser muito beneficial. Lembre-se, ao estabelecer suas metas, elas devem ser:

  • Specific (específicas)
  • Measurable (mensuráveis)
  • Achievable (atingíveis)
  • Relevant (relevantes)
  • Time-based (atreladas à prazos)

Dessa forma, você consegue sempre acompanhar e medir seus resultados. Isso é essencial para identificar problemas ou oportunidades de otimização, alcançando o potencial máximo da estratégia.

Periodicidade é fundamental para um email marketing de sucesso

Um dos fatores mais importantes para estratégias de email marketing bem sucedidas é encontrar a periodicidade correta.

Muitos emails e seus leads se sentirão sufocados e irritados. Poucos emails e você não conseguirá manter sua marca em evidência.

Infelizmente, não existe fórmula mágica para decidir com que frequência enviar emails. Tudo vai depender das expectativas do seu público alvo e do conteúdo enviado.

É claro, é importantíssimo garantir que os emails certos sejam enviados no momento ideal. A melhor forma de fazer isso é através de uma sequência automatizada de emails.

Com a ActiveCampaign, por exemplo, você pode programar envios atrelados ao funil de vendas.

Também é possível enviar mensagens de acordo com as ações do usuário no site ou ecommerce.

Assim, as estratégias de email marketing na sua empresa podem ir muito além de uma newsletter enviada a cada três dias.

É possível criar uma série interativa de emails, personalizada para cada lead.

Quais as principais métricas para melhorar no e-mail marketing?

Determinar os indicadores chave da sua campanha é fundamental para criar estratégias de email marketing cada vez melhores.

É claro, a métrica mais importante vai depender muito do objetivo da sua campanha. No entanto, confira a seguir alguns números que você sempre deve acompanhar:

  • Taxa de recebimento: indica para quantos contatos da lista os emails foram entregues;
  • Taxa de abertura: dos emails recebidos, a taxa ilustra quantos foram abertos pelo usuário;
  • Taxa de cliques: número de pessoas que clicaram no CTA do seu email;
  • Taxa de inscrições e cancelamentos: quantos novos leads você gerou e quantos leads removeram seus contatos da lista.
  • Taxa de conversões: quantidade de leads que passaram a ser clientes da empresa.

7 Estratégias de Email Marketing para sua Empresa

7 estratégias de email marketing para o seu negócio
Inspire-se com exemplos que você pode aplicar agora mesmo.

Agora, você já entende o básico de como montar estratégias de email marketing para sua empresa. Então, é hora de colocar as mãos na massa!

Para ajudar você a começar, separamos 7 estratégias de email marketing eficientes e de alto desempenho que você pode começar a usar agora mesmo.

Clique aqui para começar o seu free trial com a ActiveCampaign e testar nossas sugestões na prática!

1. Email marketing no ecommerce

Estratégias de email marketing eficientes são especialmente importantes para negócios baseados na web. Os ecommerces, por exemplo, podem se beneficiar muito do recurso.

Veja alguns tipos de email marketing que podem ajudar a aumentar as vendas:

  • Avisos de promoções relâmpago;
  • Newsletters promocionais com novidades ou descontos da semama;
  • Aviso sobre últimas unidades de um produto no qual o lead demonstrou interesse;
  • Envio de cupons de desconto em datas especiais, como aniversários;
  • Aviso de reestoque de um produto no qual o lead estava interessando;
  • Oportunidade de reservas para lançamentos próximos.

E esses são apenas alguns exemplos. Coloque a criatividade para funcionar: ecommerce e email marketing são conceitos que sempre andam juntos!

Dica profissional: A plataforma ActiveCampaign oferece integração com os maiores sistemas de ecommerce do mercado. Isso significa que é muito fácil programar automações com base na ação dos clientes no seu site.  

2. Email marketing para falar com carrinhos abandonados

O remarketing é uma estratégia de email marketing eficiente que têm ganhado muita força rescentemente.

Por exemplo, se um cliente chegou a colocar produtos no carrinho, significa que ele está muito interessado em comprar, não é mesmo?

Já imaginou o quanto ajudaria entender melhor porque o carrinho foi abandonado, ou se seu time pode fazer algo para recuperar o negócio?

Com estratégias de email marketing, você pode fazer exatamente isso. Toda vez que um cliente em potencial abandonar um carrinho em sua loja online, uma mensagem automática será enviada, como:

“Olá, notamos que você desistiu da sua compra. Será que podemos fazer algo para resolver o problema e ajudar você?”

Isso permite que sua empresa recupere vendas perdidas e ainda demonstre ao cliente em potencial que está preocupada em atendê-lo bem.

3. Estratégia de email marketing para fazer pesquisa com os clientes   

Não há nada mais valiosos para seu planejamento estratégico do que saber exatamente o que seus clientes querem.

Por isso as pesquisas de mercado são tão importantes – muitas vezes, custosas.

Mas você já parou para pensar que, com as estratégias de email marketing certas, é possível coletar esses dados de maneira simples?

Os emails de followup são um ótimo exemplo disso. Depois de realizar uma venda ou fechar um negócio, é realizado um disparo automático de um email que encoraja o cliente a dizer o que achou dos serviços e como a empresa pode melhorar.

Já percebeu como a maioria das grandes lojas online, hoje, pedem que você dê uma nota para o produto e para a experiência de compra?

Sua empresa também pode aproveitar essa ideia para colher feedback e reviews.

Além de tudo, essa estratégia também pode ajudar a reparar a situação no caso de um cliente insatisfeito ou que teve problemas com o processo.

4. Teste A/B nos títulos de emails para saber o que seus clientes preferem

O teste A/B é um recurso de extrema importância para quem deseja fazer com que sua empresa atinja seu potencial máximo.

Ele pode ser aplicado em muitos detalhes das estratégias de email marketing.

Um desses detalhes é o assunto dos seus emails. Na ActiveCampaign, você pode realizar esse teste nativamente, além de programar a ferramenta para enviar a melhor versão da campanha para a maioria dos seus contatos.

Veja só um exemplo de configuração:

estratégias de email marketing teste a/b
Teste A/B de Mailings na ActiveCampaign.

Como você pode ver na imagem, o sistema enviará para um pequeno grupo da lista (20% no total) duas versões diferentes da campanha (nesse caso, com dois títulos distintos).

No final do período de dois dias, a versão que alcançou a melhor taxa de abertura será encaminhada para o resto dos contatos.

5. Teste A/B com a periodicidade do envio de emails

O teste A/B também pode ser utilizado para determinar a resposta de uma das perguntas mais frequentes quando o assunto é estratégias de email marketing: qual a periodicidade ideal?

A verdade é que, como mencionamos, cada empresa encontrará uma resposta diferente. O foco precisa estar sempre no seu público.

A melhor forma de saber a frequência de envio de emails perfeita, então, é testando! Os testes A/B São essenciais para ajudar sua empresa na determinação dessa e muitas outras variáveis importantes.

6. Estratégia de email marketing para Black Friday

Nos últimos anos, a Black Friday tem se tornado um evento cada vez mais popular no Brasil. Sua empresa, portanto, não pode ficar de fora do que é considerado um dos maiores eventos comerciais no mundo.

A Black Friday movimenta muito dinheiro e representa uma oportunidade de ouro para empresas em todos os setores.

E as estratégias de email marketing podem ajudar o seu negócio a aproveitar esse momento.

Veja algumas ideias que você pode aproveitar:

  • Envio de cupons exclusivos para assinantes da lista, com descontos especiais;
  • Oportunidade para assinantes da lista de reservar produtos com o preço promocional antes da data;
  • Avisos sobre últimas unidades de produtos relevantes para o lead;
  • Itens em desconto exclusivos para assinantes. A ideia também pode ser utilizada com um item especial por dia na Black Week.
  • Upsell com preços especiais se sua empresa trabalha com SaaS.

E esses são apenas alguns exemplos, que não precisam ser utilizados apenas na Black Friday.

Você pode programar eventos de Natal, dia dos Namorados ou até mesmo promoções no aniversário dos leads.

O melhor é: todos esses processos podem ser automatizados com ActiveCampaign!

7. Email marketing para conversar com funcionários   

A automação pode ajudar em muitas coisas. No entanto, não elimina a necessidade de contar com uma equipe de atendimento e vendas talentosa!

Como libera muito tempo, a automação de marketing possibilita que seus colaboradores se dediquem a tarefas onde são realmente importantes: cuidando dos seus clientes e no planejamento estratégico.

Mas essa não é a única forma que uma ferramenta de email marketing completa pode ajudar sua equipe.

ActiveCampaign, por exemplo, conta com um sistema de gestão e acompanhamento de negócios e contatos.

Através da plataforma, sua equipe pode monitorar o histórico de comunicação com os leads e clientes, criar tarefas e enviar mensagens.

Todas as informações são atualizadas em tempo real e ficam no mesmo lugar, evitando problemas de comunicação entre setores.

Também é possível criar alertas para avisar à equipe quando é hora de entrar em contato com um lead para fechar negócio!

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Conclusão

estratégias de email marketing para melhores resultados
Estratégias de email marketing são essenciais para empresas em todos os setores.

Criar estratégias de email marketing exige muito planejamento e conhecimento do seu público. No entanto, essa tarefa não precisa ser árdua e nem complicada.

Utilizando a ferramenta certa, você pode garantir que sua empresa aproveite o email marketing em todo o seu potencial.

Para isso, você vai precisar de uma plataforma como ActiveCampaign. Nossa ferramenta cuida de todos esses detalhes:

  • Gestão e manutenção de lista de contatos;
  • CRM;
  • Gestão de negócios em andamento;
  • Histórico de interação com os contatos;
  • Criação e automação de estratégias de email marketing;
  • Criação e automação de formulários para captação de leads;
  • Automação do pipeline de vendas;
  • SMS Marketing;
  • E muitas outras funcionalidades. Conheça melhor nesse link!

Que tal descobrir ainda mais formas de tornar as vendas da sua empresa muito mais eficientes? Confira esses outros artigos e dicas que separamos para você:

Se ainda ficou com alguma dúvida, sinta-se à vontade para deixar sua pergunta nos comentários ou entrar em contato com nossa equipe. Adoraríamos ajudar você.

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