Os desafios
- Possibilitar mais autonomia para o time de marketing
- Reduzir tarefas manuais
- Obter melhor custo-benefício
- Otimizar o tempo investido em novos disparos de email
- Melhorar o engajamento do email marketing
- Conectar diferentes ferramentas com facilidade
A solução
- ActiveCampaign não requer desenvolvedores para utilizar recursos como automações, segmentações e fluxos
- Implementação de automações durante toda a jornada do cliente
- Oferta de planos acessíveis da ActiveCampaign
- Implementação de emails automáticos altamente customizados com o uso de objetos personalizados
- Uso de automações, segmetações e objetos personalizados para estimular a interação nos emails
- Ampla oferta de integrações da ActiveCampaign, além da facilidade de configuração e uso
O cenário
A Forever Liss é uma marca especializada em produtos profissionais para cabelo, líder no segmento de distribuição online de cosméticos profissionais. Com clientes em todo o país, a marca oferece seus produtos na loja virtual, em lojas físicas especializadas ou por meio de distribuidores em todo o Brasil.
Para as suas operações de ecommerce, a Forever Liss utilizava a plataforma Oracle Responsys. Entre os desafios enfrentados, um dos principais era a falta de autonomia do time para realizar ações simples como configurar automações e segmentações.
Isso porque essas iniciativas exigiam o suporte de desenvolvedores ou de agências externas, o que também aumentava o custo da operação. Desse modo, o custo-benefício era outro obstáculo que a Forever Liss enfrentava com a plataforma anterior.
A parceria de sucesso: Forever Liss e ActiveCampaign
Vander Teodosio, Head de Ecommerce e Marketing na Forever Liss, optou pela ActiveCampaign a partir de uma indicação. Os principais motivos que influenciaram a sua decisão foram o custo-benefício, as possibilidades de integração, as facilidades dos fluxos e automações e, certamente, a oportunidade de oferecer muito mais autonomia para o time de analistas de marketing.
A operação da Forever Liss é complexa e possui milhões de contatos em sua base. Então, a empresa contou com o nosso parceiro El Funileiro para fazer a migração entre as plataformas de forma rápida e eficiente.
Em menos de 4 meses de uso da plataforma (contando com o período de migração), o ecommerce obteve sucesso com a ActiveCampaign em algumas frentes principais como migração rápida, aumento das vendas por emails automáticos, crescimento da taxa de engajamento de email marketing e centralização de dados por meio de integrações. Confira a seguir um pouco mais sobre cada uma delas e saiba quais são os planos dessa parceria para o futuro!
Migração rápida para a plataforma ActiveCampaign
O processo de migração em si já foi muito satisfatório para a Forever Liss. Por se tratar de um projeto extenso e complexo, o tempo de migração poderia levar entre 6-8 meses.
Porém, com os esforços da ActiveCampaign e o apoio da El Funileiro para realizar a migração, o processo foi concluído em menos de 4 meses. Esse processo incluiu a migração de todos os contatos, histórico de vendas, automações básicas, fluxos e mais de 7 categorias de objetos personalizados. O suporte do nosso parceiro foi fundamental para reduzir a curva de aprendizagem no uso da plataforma.
Outro ponto importante para o sucesso dessa operação é o fato de a Forever Liss ter um perfil de heavy user, ou seja, trata-se de um tipo de cliente que engaja com a plataforma e explora o máximo potencial que ela tem a oferecer. Segundo o time de El Funileiro, “O fato da Forever Liss ser heavy user impactou muito no resultado e no sucesso da migração”.
Vale destacar que, durante o período de migração, reconsideraram a inicial decisão de usar um IP compartilhado e contrataram um IP dedicado novamente. Isso fez com que passassem pelo processo de reaquecer os leads, inserir o processo de validação dos emails, resultando no aumento do engajamento que veremos em detalhes mais à frente.
Apenas 1 mês após a finalização da migração, a receita de email marketing do ecommerce já foi estabilizada, se igualando ao que era gerado pela plataforma anterior. Portanto, a partir de agora, os esforços já estão sendo investidos em crescimento e expansão.
Saiba mais sobre o processo de migração na ActiveCampaign.
Aumento das vendas por emails automáticos
Após a migração completa e a centralização dos dados na ActiveCampaign, o uso dos objetos personalizados foi fundamental para criar fluxos de automação, com inteligência a nível de comportamento dos contatos. Isso foi o que tornou possível operar nas regras e nas segmentações altamente personalizadas da Forever Liss.
Dessa forma, implementaram fluxos já existentes com melhorias e, também, novas sequências de emails automáticos. Nessa iniciativa, segundo Vander, “As vendas por emails automáticos que representavam 22% no CRM de vendas, subiram para 34% com a ActiveCampaign”.
O head de ecommerce e marketing ainda destaca que esse é um indicador muito importante para a empresa, afinal de contas, contribui para reduzir os custos e os disparos únicos, gerando mais receita por meio das automações.
A facilidade de uso da plataforma da ActiveCampaign permitiu que a Forever Liss criasse automações de marketing altamente personalizadas, considerando aspectos como o tipo de cabelo da pessoa para fazer ações de remarketing.
Vander comenta que “Com a ActiveCampaign, elevamos o nível das automações como um todo. O fluxo de qualificação de novos leads tem funcionado muito bem, implementamos réguas de recompra e de remarketing e ainda estamos trabalhando em melhorias para automações de carrinho abandonado“.
Crescimento da taxa de engajamento de email marketing
Desde a migração para a ActiveCampaign, a Forever Liss percebeu um crescimento de 56% na taxa de abertura dos emails.
Isso se deve a uma soma de fatores como:
- Protocolo de aquecimento de leads realizado em parceria com a El Funileiro;
- Copywriting de emails focados na interação e no relacionamento com os contatos;
- Implementação da verificação dos endereços de email;
- Capacidade de entregabilidade de email da ActiveCampaign;
- Reputação da Forever Liss, que possui o certificado BIMI (Um selo de verificação do Google que consiste em “um padrão de email que você pode usar para adicionar um logotipo de marca às mensagens autenticadas envidas do seu domínio”).
Centralização de dados por meio de integrações
Atualmente, a Forever Liss já possui algumas integrações implementadas, entre elas: VTEX, Facebook Lead Ads, Facebook Audience e Easy Email Verification.
Na plataforma anterior, o uso das integrações também envolvia custos extras. Além disso, havia despesas de manutenção e os processos eram lentos e manuais.
Desde a migração com a ActiveCampaign, Vander considera que a operação melhorou muito nesse sentido. “Passamos de processos manuais e lentos, para integrações rápidas de configurar e com execução satisfatória”.
Próximos passos
Mesmo com poucos meses de uso da plataforma, já pudemos destacar várias melhorias na operação da Forever Liss desde a implementação da ActiveCampaign.
Vander destaca que a empresa está preparada para avançar na parceria, com foco nos próximos passos:
- Integração com a Blip para automação de WhatsApp;
- Implementação da ActiveCampaign em todos os canais de comunicação, a fim de otimizar a estratégia multicanal;
- Melhoria contínua dos processos já implementados;
- Uso da presença digital da Forever Liss para ativar ações presenciais em lojas físicas de parceiros e redes de perfumarias.
Gostou de conhecer a história da Forever Liss? Que tal fazer um teste grátis da ActiveCampaign e identificar as possibilidades de otimização para o seu negócio? Vamos adorar ajudar a sua empresa a crescer também!
