O que é um software de vendas?
Os softwares de vendas são ferramentas digitais usadas por empresas e profissionais liberais para manter a organização e fazer seu trabalho de maneira eficiente.
Um software de vendas não se limita a ser usado somente por vendedores, mas por toda a empresa, desde gerentes de relacionamento com o cliente (CRM) até automação de marketing, assinaturas eletrônicas e muito mais.
Isso pode não ser o que você imagina quando pensa em vendas, e com razão. Por muitos anos, a palavra vendas assumiu uma fama um tanto negativa.
Você pode até pensar em um vendedor de carros que aparece do nada, usando estratégias imorais para vender um carro e, nesse caso, você estaria certo.
No entanto, as vendas modernas são muito menos invasivas, geralmente feitas por email, chat ao vivo ou até mesmo de maneira automatizada.
Quanto mais a tecnologia se torna parte de tudo o que fazemos, mais crucial se torna uma solução de vendas.
É aí que entra o software de vendas.
É provável que você já tenha usado pelo menos uma das ferramentas de vendas da nossa lista. No entanto, há tanta informação por aí, e todas as empresas estão tentando convencer você a experimentar seus softwares. Por isso, você pode ter dificuldades em saber por onde começar a integrá-los ao seu negócio ou carreira.
A boa notícia é que reunimos um artigo super completo que cobre tudo, desde o que o software de vendas pode fazer por sua empresa até os diferentes tipos de software e nossas recomendações.
Em suma, o software de vendas certo é uma ferramenta essencial e ajudará toda a sua equipe a trabalhar com mais rapidez e eficiência.
Por que não usar as planilhas do Google em vez de um software de vendas?
Antes de falarmos sobre o que o software de vendas pode fazer por você, gostaríamos de responder a uma das perguntas mais comuns: “Não posso simplesmente usar as planilhas do Google para gerenciar minhas vendas?”
A resposta é que você pode, sim, conseguir usar as planilhas quando está começando e tem apenas 1 ou 2 pessoas trabalhando na empresa. Mas esse não é um método que se sustenta a médio e longo prazo.
Seja Excel da Microsoft, as soluções do Google ou qualquer outra alternativa, as planilhas não são projetadas para funcionar como um CRM de vendas ou qualquer outro tipo de software de vendas.
Você rapidamente encontrará dados sendo substituídos, a planilha ficará mais lenta, os recursos não vão facilitar os processos como deveriam e a sua equipe vai começar a se confundir sobre quem está fazendo o quê.
A maior desvantagem de usar uma planilha em vez de um software de vendas dedicado é que você não terá acesso a alguns recursos muito importantes, como a automação de vendas, que é capaz de economizar horas de sua equipe com os negócios que entram e saem.
Tabela de conteúdos sobre software de vendas
- O que é um software de vendas
- Por que não usar o Planilhas do Google em vez de um software de vendas
- Como funciona um software de vendas?
- Exemplos de softwares de vendas
- Quais as vantagens de um software de vendas?
- O que um software de vendas pode fazer por você
- Tipos de software de vendas
- Como escolher o software de vendas perfeito para o seu negócio
- Tem dúvidas sobre o que um software de vendas pode fazer por você?
- Qual o melhor software de vendas?
- Funcionalidades indispensáveis em um software de vendas
Como funciona um software de vendas?
O software de vendas funciona atuando em, basicamente, 4 frentes:
- proporcionando um histórico de relacionamento com leads e clientes;
- aumentando a rapidez e a facilidade das interações entre equipe de vendas e leads;
- avisando sobre follow-ups automaticamente;
- permitindo a criação de um funil de vendas para acompanhamento do negócio.
Um software de vendas oferece à equipe de vendas um histórico de cada lead com quem irão interagir ao longo do dia.
Dessa forma, o time de vendas vai ter uma operação muito mais facilitada, ou seja, vai poder falar com mais pessoas qualificadas e prontas para comprar mais rápido.
O CRM da ActiveCampaign, por exemplo, permite um acompanhamento muito próximo de sua base de clientes, fornecendo os KPIs mais importantes para que você possa entender realmente quem é o seu cliente e como vender mais.
Quais as vantagens de um software de vendas
Existem várias vantagens em implementar um bom software de vendas na sua empresa, dentre elas:
- otimiza o tempo e aumenta a produtividade: seu time de vendas vai parar de gastar tempo preenchendo relatórios e vai poder focar no que mais importa, ou seja, em concretizar vendas;
- organiza melhor as informações sobre os clientes: um software de vendas permite não somente a organização de documentos importantes, como também ordena as informações de sua base de clientes e gera relatórios de probabilidade de compra;
- permite identificar as melhores oportunidades: é possível aumentar o ticket médio por meio de estratégias focadas venda cruzada e expansão.
- mantém o foco no cliente: softwares de vendas, como um CRM, por exemplo, podem automatizar o processo de vendas, permitindo que sua equipe de atendimento realmente foque na resolução dos problemas;
- gera indicadores importantes (KPIs): um CRM de vendas gera relatórios completos e rápidos, permitindo que você e sua equipe de marketing entendam melhor quem é a pessoa que compra com você e outros KPIs importantes, como o CAC (Custo de Aquisição por Cliente).
O que um software de vendas pode fazer por você
Agora que você tem uma ideia do porquê um software de vendas é essencial, provavelmente está se perguntando o que ele pode fazer para ajudar você e o seu negócio.
Não importa se você empreende autonomamente ou faz parte de uma corporação, integrar um software de vendas em seus processos impactará positivamente sua equipe.
Aqui estão as maneiras mais significativas que um software de vendas pode ajudar:
- fluxo de trabalho aprimorado não é apenas sobre a equipe de vendas: quando implementado corretamente, o software de vendas não é apenas sobre a equipe de vendas, mas integra toda a empresa. Isso libera um tempo valioso que é gasto tarefas mais fáceis, como agendar, responder a mesma pergunta repetidamente ou garantir que o João, da Contabilidade, esteja ciente da tarefa que Rafael, do Marketing, enviou;
- aumento na produtividade das vendas: dois dos benefícios mais significativos do software de vendas são a automação e a organização. Quanto mais organizadas são as informações, mais fácil fica de automatizar, o que mantém a operação ainda mais organizada. Isso leva a um aumento na produtividade em todo o negócio. Ao usar o software de vendas para otimizar os processos de seu negócio, você descobrirá que cada equipe tem mais tempo para fazer o que faz de melhor;
- integração com o que você sabe fazer de melhor: quando falamos sobre o tipo de software de vendas certo para o seu negócio, na verdade estamos falando de vários serviços e softwares que se integram perfeitamente. Um excelente exemplo disso é a integração da ActiveCampaign com a Shopify. Essa integração permite que você passe todos os seus dados da Shopify diretamente para a ActiveCampaign e qualquer membro da equipe pode ver e acessar essas informações. Ao combinar a automação, você pode garantir que os dados corretos sejam usados para qualquer coisa, desde chamadas de acompanhamento até análises de emails automatizados, com base em quando ou como um cliente fez uma compra.
- ajuda para priorizar a experiência do cliente: o software de vendas não é unilateral. Também ajuda no engajamento externo, como chatbots, campanhas de email automatizadas, agendamento de chamadas e muito mais. Uma boa integração de software eliminará a adivinhação de quem, o quê, quando e onde interagir durante a jornada do cliente e permitirá que as pessoas venham até você da maneira que se sentirem mais confortáveis.
Tipos de software de vendas
Embora muitos softwares de vendas ofereçam uma ampla variedade de ferramentas, nós os dividimos aqui, para que você saiba em qual tipo deseja se concentrar.
Software de vendas modular
O software de vendas modular é um grupo de recursos que você pode escolher, geralmente com um custo adicional.
Por exemplo, uma plataforma de email marketing pode oferecer marketing por SMS, integração de CRM ou análise como opções para seu pacote básico. Esse tipo de software pode beneficiar empresas menores ou de nicho.
Exemplos de plataformas de softwares de vendas modulares: Salesforce e WooCommerce.
Software de vendas tudo em um (all in one)
O software de vendas tudo em um é exatamente o que diz: você obtém tudo por um preço definido.
Isso não significa que não existam planos de preços diferenciados, mas os recursos principais estão incluídos em todos os níveis.
Esse tipo de software pode beneficiar empresas maiores que precisam de tudo em um só lugar.
Exemplos de plataformas de software de vendas tudo em um: Zendesk Sell e Freshworks CRM.
Outro aspecto a considerar é como o software é usado. Em geral, existem duas formas de acesso ao software de vendas; software/aplicativos locais e assinaturas de SaaS (software como serviço).
Aplicativo local de software de vendas
Software e aplicativos de vendas locais são um tipo mais tradicional de software. Você baixa um programa e ele é executado em um computador ou dispositivo local.
Os dados geralmente são armazenados localmente com a opção de sincronizá-los com outros dispositivos ou com a nuvem.
Uma das vantagens mais significativas do software local é usá-lo offline, sem a preocupação de perder o acesso.
Exemplos de software de vendas locais incluem: Microsoft Office e Toggl.
Software como serviço (SaaS)
As assinaturas de software como serviço (em inglês Software as a Service – SaaS) geralmente são executadas por meio de um navegador e estão totalmente na nuvem.
Isso o torna ideal para equipes maiores ou quando é essencial compartilhar dados em vários dispositivos/locais.
O software baseado em SaaS tem o benefício de sincronização e colaboração mais rápidas, mas nem sempre tem a opção de uso offline.
A maioria das empresas está seguindo o caminho do SaaS atualmente, ou pelo menos oferece uma opção de download e SaaS, pois os benefícios superam em muito as desvantagens e permitem que todos os membros da equipe tenham acesso e colaborem em tempo real.
Exemplos de SaaS incluem: ActiveCampaign e Pipedrive.
Software de CRM
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (ou CRM) pode ajudá-lo a interagir com os clientes atuais e armazenar seus dados em um só lugar.
Você pode pensar nisso como o centro de vendas em que sua equipe e seus clientes se encontram. Um CRM é também o lugar que gerencia os relacionamentos com clientes desde o primeiro ponto de contato.
Principais benefícios e recursos
Veja a seguir os principais benefícios e recursos de um CRM:
- gerenciamento de contatos;
- acompanhamento de interação;
- gerenciamento de leads;
- automação;
- gestão do pipeline de vendas;
- contato por email e ligações de vendas;
- integrações.
Escolhas Populares de Softwares de CRM
ActiveCampaign oferece um CRM robusto. Zoho e Salesforce são dois outros CRMs comuns.
Software de inteligência de vendas
O software de inteligência de vendas garante que sua geração de leads de entrada e pontuação de leads qualificados estejam trabalhando o máximo possível usando todos os dados disponíveis.
Isso vai garantir uma vantagem durante os primeiros pontos de contato cruciais para saber quem, como e quando é o momento certo para se conectar com o lead.
O software de inteligência de vendas certo para você depende de suas necessidades específicas, pois é um termo para um grupo de soluções, em vez de um único, como no caso do CRM.
Esses casos de uso podem variar desde a simples descoberta de leads até o monitoramento e a compreensão de dados muito específicos.
Também não se limita a clientes em potencial, pois pode ser usado para “preencher as lacunas” de dados para seus clientes atuais!
Principais benefícios e principais recursos do software de inteligência de vendas
- geração e qualificação de leads;
- compreensão do seu perfil de cliente ideal;
- monitoramento de dados;
- enriquecimento de dados;
- histórico de compras de leads/clientes;
- pegadas digitais do lead/cliente;
- inteligência artificial.
Escolhas populares de softwares de inteligência de vendas
Clearbit e LinkedIn Sales Navigator são duas opções populares para software de inteligência de vendas.
Software de aceleração de vendas
O software de aceleração de vendas ajuda a automatizar todas as etapas do processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento da venda.
Esse tipo de software é fundamental para garantir que sua equipe de vendas possa agilizar seu alcance e manter o cliente em potencial satisfeito.
Principais benefícios e principais recursos do software de aceleração de vendas
- divulgação acelerada;
- ciclo de vida automatizado;
- ciclo de vendas reduzido;
- processo de vendas simplificado.
Escolhas de softwares de aceleração de vendas populares
Sendoso e Gong.io são duas escolhas populares para software de aceleração de vendas.
Ferramentas de integração
Ferramentas de integração permitem integrar dados e recursos de diferentes plataformas em uma que você está usando no momento, geralmente seu CRM principal.
Essencialmente, isso é menos um software do que integrações modulares que se conectam a outro software que você está usando no momento.
Por exemplo, a ActiveCampaign tem centenas de integrações que permitem trazer tudo o que você precisa em um só lugar, desde dados de clientes da Shopify até landing pages personalizadas e de alta conversão criadas por meio do Unbounce.
Principais benefícios e principais recursos
- recursos expandidos;
- tudo em um só lugar;
- uso plataformas existentes e comprovadas em conjunto;
- integração de dados.
Escolhas populares
ActiveCampaign tem mais de 860 integrações e conectores que funcionam junto com nossa plataforma CXA (automação da experiência do cliente).
Softwares de análise de vendas
É quase impossível tomar decisões bem informadas sobre seus objetivos de negócios sem análise de vendas.
Isso é tão verdadeiro para B2B quanto para B2C e o software de análise de vendas ajuda a garantir que você esteja tomando decisões bem embasadas.
Essas ferramentas podem variar desde o gerenciamento e análise de dados de clientes e atividades de vendas até a previsão de vendas.
A análise de vendas geralmente inclui ferramentas de visualização de dados, uma parte importante dos relatórios.
Principais benefícios e recursos
- construção fácil de relatórios;
- compartilhamento de dados em uma equipe ou com clientes;
- tendências de mercado e vendas;
- recomendações de inteligência artificial.
Escolhas populares
ActiveCampaign e Salesforce CRM são duas opções populares de softwares de análise de vendas.
Software de produtividade de vendas
Quando se trata de alcançar seus objetivos de forma rápida e eficaz, sem sacrificar a quantidade ou a qualidade, a automação é o nome do jogo.
O software de produtividade de vendas se concentra em eliminar aquelas tarefas manuais ou repetitivas que consomem tempo, deixando a equipe de vendas fazer o que faz de melhor: vender seu produto ou serviço.
Como a produtividade de vendas é um termo tão amplo, você descobrirá que esse tipo de software pode variar.
Principais Tipos e Recursos
- controle/gerenciamento de tempo;
- conversa sobre vendas e colaboração;
- gerenciamento de projetos;
- agendamento;
- plataformas de pagamento.
Escolhas populares
Como o software de produtividade de vendas é uma categoria tão ampla, é impossível listar todos os tipos.
Um exemplo de alguns é o Toggl para rastreamento de tempo, PayPal para pagamentos e ActiveCampaign para gerenciamento de clientes!
Software de assinatura eletrônica e rastreamento de documentos
O software de assinatura eletrônica não é mais apenas para obter documentos assinados digitalmente. Eles oferecem vários recursos, incluindo colaboração, rastreamento, análise e muito mais.
Inclusive, já começamos a ver integrações de software de assinatura eletrônica e rastreamento de documentos em outras plataformas de software de vendas, especialmente CRM.
Se for importante para assinar ou rastrear, provavelmente existe um serviço que o fornece!
Principais benefícios e recursos
- assinatura virtual;
- toda a documentação em um só lugar;
- colaboração de documentos;
- assinatura/armazenamento de documentação altamente seguros.
Escolhas Populares
DocuSign e PandaDoc são opções populares para software de assinatura eletrônica e rastreamento de documentos
Softwares de ativação de vendas
As ferramentas de capacitação de vendas ajudam sua equipe de vendas a se manter atualizada sobre leads valiosos.
Ele oferece a cada lead uma experiência personalizada que ajudará a eliminar o atrito do processo.
Ao usar essas ferramentas de vendas, tanto o vendedor quanto o cliente têm tudo o que precisam bem na frente deles para fazer um negócio bem informado.
Principais benefícios e recursos
- remove os pontos de atrito;
- experiência personalizada;
- compartilhamento seguro;
- acompanhamento de clientes.
Escolhas populares
Highspot e Brainshark são opções populares para software de capacitação de vendas.
Software de sucesso do cliente
O software de sucesso do cliente se concentra exatamente nisso, no sucesso do cliente.
Enquanto a maioria das ferramentas de software de vendas sobre as quais falamos gira em torno de leads ou dados, o software de sucesso do cliente aparece mais tarde em todo o ciclo de vendas do cliente.
Ele se concentra em aumentar a satisfação da sua base de clientes e reduzir a rotatividade.
Ao usar o software de sucesso do cliente, você centraliza todos os dados de seus clientes em um só lugar.
Você também poderá avaliar a probabilidade de um cliente continuar trabalhando com você, além de alertá-lo se precisar agir para reconquistá-lo.
Principais benefícios e principais recursos
- dados centralizados;
- visão 360 graus da jornada do cliente;
- oportunidades de upsell;
- identificação de clientes insatisfeitos.
Escolhas populares
ActiveCampaign tem um sistema robusto que gira em torno do sucesso do cliente! Outras escolhas populares são ChurnZero e Gainsight.
Softwares CPQ – Configuração, Preço, Cotação
O software CPQ ajuda a automatizar os estágios de cotação e proposta dentro do ciclo de vida do cliente.
Não faz muito tempo que a maioria das cotações eram tratadas manualmente.
Um lead em potencial preenchia um formulário. Esses dados eram enviados por email para um vendedor, que enviava um email de volta com uma cotação personalizada ou marcava uma ligação.
No entanto, com o software CPQ, grande parte desse processo pode ser automatizado em tempo real.
Este tipo de software de vendas é especialmente importante para empresas com um extenso catálogo ou produtos altamente personalizáveis, em que memorizar todos os detalhes é irreal.
O software CPQ fará todo o trabalho árduo e enviará imediatamente uma cotação altamente personalizada e detalhada.
Principais benefícios e principais recursos
- cotações e propostas automatizadas;
- recomendações e upsells;
- personalização;
- banco de dados de todos os produtos e serviços.
Escolhas populares
Salesforce CPQ e PandaDoc são opções populares para o software CPQ.
Softwares de treinamento de vendas
Na era do trabalho remoto, é essencial ter treinamento de vendas de alto nível e software de integração.
Esse tipo de software de vendas se concentra em automatizar o processo de treinamento, fornecendo aos novos contratados as informações exatas de que precisam para ter sucesso em suas novas funções de vendas.
O software de treinamento de vendas não se limita a novas contratações; ele também pode ser usado para automatizar e ensinar aos funcionários atuais novas táticas, estratégias e muito mais.
Essa solução de vendas oferece uma maneira flexível e fácil de atualizar a plataforma para todas as suas necessidades de treinamento interno.
Principais benefícios e principais recursos
- integração/treinamento automatizado;
- facilidade para atualizar/adicionar;
- acessibilidade em qualquer lugar;
- flexibilidade.
Escolhas populares
Lessonly e Trainual são duas opções populares para software de treinamento de vendas.
Como escolher o software de vendas perfeito para seu negócio
Em primeiro lugar, conheça seu propósito de uso: ao escolher qualquer software, especialmente software de vendas, é importante saber como você o usará.
Por exemplo, se você possui uma pequena empresa, pode não precisar de um CRM feito para uma equipe grande. Então você deve encontrar um software que aprimore e ajude sua equipe a atingir seus objetivos.
Certifique-se de que isso vai ajudar você a alcançar seus objetivos: pense em seus objetivos grandes e pequenos, depois de entender como a ferramenta vai agregar valor a sua empresa.
Ao avaliar se um serviço é adequado para você, analise se isso está alinhado às suas metas e se vai ajudar a atingi-las. Depois de ter isso em mente, você pode optar por um fornecedor de software que atenda às suas necessidades.
Sempre pesquise: as ferramentas de software de vendas que parecem perfeitas no papel (ou, mais precisamente hoje em dia, na tela) podem não ser as melhores para você.
Landing pages e listas das 10 principais soluções são ótimas para dar uma ideia do que está por aí. No entanto, sem saber qual experiência os usuários reais têm, você pode facilmente fazer a escolha errada.
Se você está avaliando um software de vendas específico ou se tem uma lista de 50 que está considerando, você deve pesquisar experiências de pessoas e empresas reais.
O G2 é um site fantástico para pesquisar análises de software.
Você pode pesquisar avaliações com base em seu caso de uso e objetivos (por exemplo: a ActiveCampaign tem milhares de avaliações, mas você pode filtrá-las para categorias específicas, como CRM, automação de email ou marketing por email e, também, por região – Brasil).
Outro ótimo recurso são as histórias de sucesso. Todo fornecedor de software que vale a pena considerar terá estudos de caso ou histórias de clientes publicados em seu site. Verifique se um deles se alinha com seus negócios e objetivos.
Finalmente, não se esqueça de realmente experimentar o software!
Pedir a um representante do fornecedor para demonstrar o software para você é uma ótima maneira de ver se ele pode fazer tudo o que você precisa.
Muitas vezes você não precisa se contentar apenas com a demonstração. Idealmente, você quer que a pessoa que usará o produto possa experimentá-lo antes de se comprometer com o pagamento ou um contrato de longo prazo.
Então, certifique-se de perguntar sobre isso, também.
Funcionalidades indispensáveis em um software de vendas
Um bom sofware de vendas deve oferecer, indispensavelmente:
Histórico de relacionamento
Trata-se de um sistema simples, em que são registrados e computados dados sobre cada uma das pessoas que comprou com a sua empresa ou interagiu com ela.
Ou seja, são dados como nome, endereço, endereço de email, número de telefone e outras informações que são dadas pelas pessoas na hora em que compram um produto ou quando assinam uma newsletter, por exemplo.
Com o histórico de relacionamento em mãos, seu time de vendas consegue inserir comentários para justificar uma desistência ou quais argumentos já foram utilizados.
Dessa forma, quando outra pessoa da equipe de vendas for abordar esse cliente novamente, ela poderá usar argumentos mais assertivos.
Rapidez e facilidade de implementação
É muito simples e fácil implementar um software de vendas na sua empresa. A ActiveCampaign, por exemplo, é uma plataforma que pode ser integrada a diversos outros sistemas de gestão, o que facilita muito a sua implementação.
Você não vai precisar deixar de usar este ou aquele outro software, pois vai ter acesso a um sistema integrado e capaz de otimizar diversos processos.
Acesso remoto e facilidade de uso
Softwares de vendas podem ser acessados de diversos dispositivos, ou seja, você vai ter acesso às informações importantes sobre o seu negócio onde quer que você esteja.
Avisos automáticos de follow-up
Um bom software de vendas coleta informações e dados das pessoas com quem interage e consegue ranqueá-las de acordo com a probabilidade de compra.
Quando uma pessoa está mais próxima de concretizar uma venda, o software consegue mandar avisos automáticos de follow-up.
Ou seja, você vai abordar as pessoas sempre no momento em que estão mais propensas a comprar e, assim, vai concretizar mais vendas.
Pipeline de vendas para acompanhamento
O pipeline de vendas nada mais é do que um mapa que serve para organizar visualmente os negócios em andamentos na área comercial da empresa.
Nele, é possível visualizar cada etapa das negociações, como proposta, negociação e fechamento, e saber exatamente em qual estágio desse funil cada lead se encontra.
Em outras palavras, trata-se de outra ferramenta que vai te auxiliar a contatar as pessoas no momento em que estão mais propensas a concretizar uma negociação.
Qual o melhor softwares de vendas?
O melhor software de vendas do mercado hoje é a ActiveCampaign, que não só conta com um CRM de vendas, como também tem uma plataforma de automação de marketing capaz de multiplicar seus leads e te ajudar a conquistar mais e mais pessoas.
Trata-se de uma solução de Customer Experience Automation (CXA), que visa automatizar todos os pontos de contato da sua empresa com sua base de clientes.
Com a ActiveCampaign, de um lado, você trabalha o relacionamento com o cliente mediante o recebimento e envio de emails e na implementação de estratégias de inbound marketing, um tipo de publicidade não invasiva.
Trata-se de uma maneira de se manter em contato com as pessoas que se interessam pela sua empresa, sejam elas compradoras ou pessoas que ainda estão considerando comprar.
Do outro lado, o CRM de vendas oferece uma plataforma completa para auxiliar o seu time de vendas e suporte a oferecer o melhor atendimento possível, para criar uma experiência única e capaz de transformar clientes satisfeitos em pessoas promotoras da sua marca.
Tem dúvidas sobre o que um software de vendas pode fazer por você?
A ActiveCampaign pode ajudar sua empresa com suas necessidades de software de vendas. Nossa plataforma CXA pode ajudar a gerenciar seus contatos, pipeline, email marketing e muito mais.
Tudo com automação avançada para que você possa fazer as coisas mais rapidamente, mantendo-se à frente da concorrência.
Entre em contato conosco para saber como a ActiveCampaign é ideal para o seu negócio.
