Os desafios
- Aumentar a taxa de entregabilidade de emails;
- Estar um plano/plataforma com limite de envio de emails;
- Criar facilmente emails com design e recursos mais sofisticados;
- Conseguir identificar a receita gerada em cada email por usuário;
- Ter acesso a um time de atendimento ao cliente especializado.
A solução
- Estrutura de entregabilidade de emails de alta qualidade da ActiveCampaign;
- Opção de envio de emails ilimitados no plano ActiveCampaign selecionado;
- Excelente usabilidade do editor de emails que, além de simples e intuitivo, oferece recursos que contribuem para proporcionar uma experiência do cliente incrível tanto no mobile quanto no desktop;
- Integração entre ActiveCampaign e Woocommerce que permite identificar a receita gerada por cada email/usuário, inserção de tags automáticas para agrupar clientes, adição do catálogo de produtos no email apenas arrastando e soltando o bloco no editor;
- Time de vendas e de atendimento ao cliente da ActiveCampaign que conta com especialistas em marketing, que além de oferecerem soluções, também dão dicas estratégicas personalizadas para o seu negócio.
O cenário
3 anos e 100 mil clientes. É assim o cenário da Yogateria hoje, ecommerce que vende produtos de yoga e bem-estar. Fundada por Alessandro Trotta, um italiano que vive no Brasil, a loja virtual foi lançada menos de 1 mês antes do impacto da COVID-19.
Alessandro já possuía um negócio similar na Itália e viu no Brasil a oportunidade de importar a sua ideia. Percebendo a pouca oferta de artigos de yoga e bem-estar de boa qualidade no país, ele entendeu que aqui poderia desenvolver e expandir o seu empreendimento.
No início, com um estoque pequeno e a pandemia inesperada, o empreendedor esgotou o seu estoque rapidamente. Apesar de enfrentar alguns obstáculos para repor as mercadorias no início, a Yogateria foi muito bem sucedida em um momento em que várias pessoas decidiram investir mais em utensílios de bem-estar.
A parceria de sucesso: Yogateria e ActiveCampaign
O ecommerce obteve sucesso com a ActiveCampaign em algumas frentes principais como entregabilidade, taxa de abertura de email marketing, envio de emails ilimitado, editor de emails e integração com Woocommerce. Confira a seguir um pouco mais sobre cada uma delas!
Entregabilidade e taxa de abertura
Antes da ActiveCampaign, a taxa de abertura de emails da Yogateria tinha uma média de 10%, chegando ao máximo de 15%. Segundo Alessandro, independente da qualidade do email e da tentativa de implementar diferentes estratégias, ele simplesmente não conseguia fazer com que seus emails chegassem na caixa de entrada dos seus contatos.
A partir do momento em que a empresa começou a utilizar a plataforma da ActiveCampaign, ele viu a taxa de abertura dobrar! “De uma média de 10% de taxa de abertura, passamos a ter uma média de 20%, atingindo até 25% em nossos emails enviados com a ActiveCampaign”. Alessandro destaca que a estrutura de entregabilidade da ActiveCampaign foi muito importante para isso. Afinal, agora seu público recebe as suas comunicações.
Outro aspecto de destaque, segundo o time da Yogateria, é o fato de a ActiveCampaign filtrar as aberturas de email de contatos que possuem a Proteção de Atividade do App Mail (MPP) ativada, funcionalidade exclusiva de usuários da Apple.
Como esse recurso indica uma taxa de abertura de 100% dos emails prejudica a precisão da taxa de abertura dos emails. Na ActiveCampaign, é possível filtrar essas aberturas, o que permite verificar a taxa de abertura real. Saiba mais sobre como a ActiveCampaign gerencia as aberturas de email no Apple iOS 15, com a Proteção de Atividade do APP Mail (MPP) ativada.
Envio de emails ilimitado
No plano ActiveCampaign contratado, a Yogateria não possui limite de envio de emails, o que, para Alessandro, é um grande diferencial. Ele ressalta que isso permite engajar mais a sua comunidade.
Dessa forma, é possível focar também em comunicações não comerciais, que despertam o interesse das pessoas e faz com que elas respondam seus emails. Com isso, a Yogateria se consolida como um remetente confiável. Alessandro comenta que,
“Quando você tem um limite de envio, é natural focar apenas em vendas. Nós enviamos emails com conteúdo relevante para nossa base de contatos, não apenas emails promocionais. Com essa abordagem, já ocorreu de gerarmos 7 mil reais em vendas, em um email que compartilhava conteúdo sobre viagem na Índia, ou seja, o foco não estava em promoção ou descontos”.
Além disso, ele também destaca um email em que compartilhava um colaborador empacotando produtos da Yogateria que seriam enviados para clientes. Aqui, o compartilhamento de como a empresa funciona “por dentro”, gerou uma taxa de clique 5 vezes mais alta que o usual.
Editor de emails
Em se tratando da criação dos emails em si, Alessandro é categórico: “O editor de emails da ActiveCampaign é muito bom. É uma coisa fantástica poder personalizar o conteúdo do mesmo email para desktop ou para mobile”.
Um outro fator importante do editor de emails da ActiveCampaign é a usabilidade. Em outras ferramentas, o trabalho para criar um email diferenciado, com um design bacana, carregava uma certa complexidade. Alessandro precisa lidar com blocos em html para refinar as suas comunicações.
Com o editor de emails da ActiveCampaign, todo o trabalho é feito por meio de blocos de arrastar e soltar, incluindo o catálogo de produtos. Ou seja, além de ter simplificado esse processo, o tempo gasto para construir emails também foi reduzido.
Integração ActiveCampaign e Woocommerce
A Yogateria utiliza a integração ActiveCampaign e Woocommerce para gerenciar a sua loja virtual. Em plataformas anteriores, não conseguiam ter informações detalhadas sobre as vendas. Com a integração ActiveCampaign e Woocommerce, é possível ver exatamente a geração de receita por usuário/email.
Alessandro calcula que desde que começou a utilizar a integração, a receita gerada por email/usuário, teve um aumento significativo. “Comparado com o que víamos antes, a partir da integração da ActiveCampaign e Woocommerce, a Yogateria teve um aumento da receita por email/usuário em torno de 30%”.
Além disso, é possível adicionar tags nos contatos, com base em suas ações. Com isso, o ecommerce pode explorar as segmentações, de acordo com as atividades de seus clientes. Alguns exemplos de destaque são:
- Pessoas que abriram o email x;
- Pessoas que não abriram o email x;
- Após a primeira compra;
- Após a segunda compra;
- Após a terceira compra;
- Não compra há x tempo;
- Entre outras.
A partir de cada gatilho definido, cada usuário receberá uma comunicação diferente. Dessa forma, a experiência do cliente se torna cada vez mais personalizada e relevante, tanto para a Yogateria quanto para seus contatos.
Segundo Alessandro, “A ActiveCampaign me inspirou a focar mais no email, como um canal fundamental. O email marketing funciona com certeza. O envio de emails ilimitado, o empenho em entregar os emails, um bom atendimento, tudo isso é muito importante. Ver que a ActiveCampaign se empenha em oferecer um produto e um serviço de qualidade anima a gente a continuar usando a plataforma”.
Gostou de conhecer a história da Yogateria? Que tal fazer um teste grátis da ActiveCampaign e identificar as possibilidades de otimização para o seu negócio? Vamos adorar ajudar a sua empresa a crescer também!
