Como finalizar um email: dicas e exemplos práticos!

Se você está se perguntando como finalizar um email, então veio ao lugar certo.

Hoje, a ActiveCampaign vai mostrar pra você tudo o que é preciso saber para escrever o email perfeito e proporcionar uma experiência única para sua base de clientes.

Além de dicas de como escrever de maneira otimizada para essa plataforma, também vamos mostrar exemplos de como finalizar um email com excelência em qualquer contexto. Boa leitura!

Qual a importância de uma boa finalização de email?

A maneira como você finaliza um email influencia diretamente no modo como sua mensagem será tratada pela pessoa destinatária após a leitura.

As palavras e o tom devem ser escolhidos com cuidado, pois esses fatores podem determinar a velocidade com que o email será respondido ou até mesmo se ele será respondido de fato.

No caso de comunicações rápidas, comuns ao ambiente de trabalho, não é necessário dedicar tempo a uma despedida muito formal.

A depender do contexto, na verdade, é possível responder até mesmo com um simples “Ok”, por exemplo.

Porém, salvo essas exceções, é fundamental manter um certo nível de profissionalismo, cordialidade e objetividade.

No mundo real, depois de conversar com colegas de trabalho ou leads, você não vira as costas e, simplesmente, vai embora sem dizer nada.

Existem regras de etiqueta específicas, como a entrega do seu cartão, aperto de mãos, a promessa de um retorno sobre o que foi discutido e uma despedida cordial.

No email, a comunicação funciona da mesma forma.

Depois de tratar sobre o assunto principal, você deve finalizar a sua mensagem como se estivesse falando pessoalmente com a pessoa destinatária.

Nesse sentido, existem várias opções de despedidas que você pode utilizar, como “fico à disposição” e “agradeço pelo seu tempo”, por exemplo.

Quando você finaliza o seu email de maneira clara e cordial, a chance de obter uma resposta rapidamente é maior.

Contudo, especialmente se você se comunica com seus clientes por meio do email, o trabalho de criar uma despedida toda vez pode ser maçante.

A boa notícia é que não precisa ser assim.

Como veremos mais adiante, plataformas de automação de email marketing como a ActiveCampaign podem te ajudar a automatizar esses processos e economizar tempo para focar no que realmente importa: vender e oferecer uma experiência inesquecível.

Como finalizar um email + dicas para uma comunicação efetiva

Confira agora algumas orientações sobre como estruturar e finalizar um email:

1. Preocupe-se com a linguagem

como finalizar um email - linguagem

Emails são um tipo de documento, ou seja, é preciso adequar o tom e a linguagem de acordo com a audiência que irá receber a sua mensagem.

No caso do email marketing para um público mais geral (negócios B2C), ou seja, consumidores finais, uma linguagem mais informal e despojada pode até fazer sentido.

Contudo, se você atua dentro do universo corporativo (negócios B2B), então a linguagem formal pode ser mais indicada.

2. Trate apenas de um assunto por email

Lembre-se: se você deseja prender a atenção das pessoas, então precisa escrever com objetividade e concisão. Não fale sobre muitos assuntos em um único email.

Você quer que as pessoas continuem lendo seu email e que cliquem nos links para serem redirecionadas para o seu site ou loja virtual.

A única exceção dessa regra é no caso de você estar fazendo uma newsletter, com as principais notícias e ofertas da semana.

Mas mesmo nesses casos, é necessário que o assunto do email seja bem estabelecido, com as principais notícias de um nicho, por exemplo.

Você até pode falar sobre várias coisas, mas tente manter tudo dentro de uma categoria específica de conteúdos que faça sentido com o seu negócio e que seja coesa.

3. Descreva de forma clara o assunto

O texto para a internet, em especial para os emails, tem algumas características que são diferentes dos textos voltados para a publicação da mídia física.

Em primeiro lugar, textos voltados para web, como o caso do email marketing, não devem ter períodos muito longos.

Isso porque você precisa escrever um texto que seja fácil de ler nas mídias digitais, ou seja, tanto para a leitura em desktop, quanto para a leitura em celulares.

De acordo com um levantamento feito pela Adobe, 85% da sua audiência checa seus emails a partir de dispositivos móveis.

Portanto, uma das coisas que você deve fazer é não criar parágrafos muito longos, pois isso facilita a leitura em celulares e tablets.

Outro ponto importante é ser claro e objetivo é adequar a linguagem ao público alvo desejado.

Se você está em busca de uma audiência B2C, então um tom de voz mais informal pode ser interessante, já que aproxima sua marca das pessoas.

Já se você quer atingir uma audiência B2B, usar uma linguagem mais formal e técnica é um caminho a se considerar.

O importante aqui é que você construa um conteúdo adequado e que descreva os assuntos de maneira clara e objetiva, deixando claro as vantagens de escolher a sua solução.

4. Cuidado com a fonte, tamanho e negrito

Em primeiro lugar, use uma fonte que faça sentido com a identidade visual da sua marca.

Se a fonte utilizada na logo da sua empresa tem serifa, por exemplo, pode ser uma boa ideia colocar o corpo do texto em uma fonte serifada.

Mas a verdade é que o debate em torno desse assunto está longe de um fim.

Enquanto alguns argumentam que uma fonte não serifada é a mais adequada para a leitura em dispositivos digitais, outros mostram que, hoje em dia, a resolução dos celulares e computadores já é boa o suficiente para que a serifa não interfira na leitura.

O importante aqui é que você faça uma escolha que faça sentido com a sua estratégia de marketing.

Mas existe outro ponto ainda mais importante, que é o sistema operacional da sua audiência.

Certifique-se de que está usando uma fonte comum, pois, dependendo da maneira com que você constrói o email, diferentes sistemas operacionais podem utilizar fontes equivalentes, que não tem nada a ver com a sua escolha original.

Portanto, uma dica que damos é optar por fontes comuns, como:

  • Arial;
  • Times New Roman;
  • Georgia;
  • Verdana;
  • Calibri.

Com relação ao tamanho das letras, é preciso ter cuidado para não escrever um texto nem muito pequeno, nem muito grande. Ele deve estar em um tamanho adequado para a leitura em desktop e celulares ao mesmo tempo.

O negrito, por sua vez, é uma ferramenta de redação que permite destacar trechos e informações importantes, chamando a atenção da pessoa que está lendo.

5. Seja profissional

como finalizar um email - profissionalismo

Compreenda o contexto em que o email está sendo enviado. Somente dessa forma você saberá escolher qual o tom mais adequado para cada situação.

Negócios B2C, por exemplo, podem utilizar uma linguagem mais informal, mas também não podem ser muito casuais, especialmente em situações de primeiro contato.

Se a sua marca ainda não tem intimidade com a pessoa, é preciso ser mais cuidadoso na escolha das palavras, pois você quer passar um tom profissional, não quer.

Com o passar do tempo, se a sua equipe sentir que há liberdade para o tal, você pode começar a deixar sua linguagem um pouco mais casual.

No caso de negócios B2B, contudo, o tom formal é a escolha mais interessante, pois ela tem como principal benefício o fato de trazer autoridade para o texto.

6. Certifique-se dos envios de anexos

Quando você for enviar algum tipo de arquivo em anexo, é importante que você mostre para a pessoa que está lendo que o conteúdo está anexado no email.

Inclua essa informação no seu texto em local de destaque, pois isso vai otimizar a comunicação e evitar possíveis desentendimentos.

7. Informe os próximos passos

Uma prática muito comum do email marketing é terminar a mensagem com um call to action (CTA), ou “chamada para a ação”, em português.

Essas chamadas ajudam as pessoas a entender o que sua marca espera delas e sinaliza qual deve ser o próximo passo, que normalmente é clicar em um link de redirecionamento.

Mas mesmo que esse não seja o caso, tente sempre concluir a comunicação deixando bem claro o retorno que você espera.

O que você deseja? Confirmar uma reunião? Receber uma ligação? Ouvir um feedback sobre algum documento? Escreva o que quer de maneira clara e objetiva.

8. Use a despedida correta

Quando for concluir o email, nunca se esqueça de incluir uma despedida adequada ao restante da mensagem enviada.

Existem diversas opções que variam entre textos formais, neutros e informais, como veremos adiante no tópico de exemplos.

Exemplos de como finalizar um email

Veja a seguir alguns exemplos de como finalizar um email, considerando diferentes contextos:

Agradecimento

Confira alguns exemplos de como finalizar um email agradecendo a pessoa que entrou em contato com a sua empresa:

  1. “Foi um prazer falar com você. Se precisar de algo, estamos à disposição.”
  2. “Obrigada pelo retorno. Conte conosco.”
  3. “Agradecemos a sua atenção e aguardamos novo contato.”

Orçamento

No caso de orçamentos, é importante que você finalize o email perguntando para a pessoa se ela está de acordo com o preço estipulado e se colocar a disposição para tirar dúvidas, como no exemplo abaixo:

  • “Com isso, gostaria de saber se está de acordo com o orçamento? Estou à disposição para sugestões ou quaisquer dúvidas relacionadas ao valor proposto.”

Casual

Nem sempre é possível finalizar um email de maneira casual, mas quando você já tem um contato mais próximo com o cliente, é possível utilizar uma linguagem mais informal.

Mas, como estamos falando de vendas, é bom lembrar que é preciso ter cuidado com as palavras que você escolhe.

Confira alguns exemplos abaixo de como terminar um email de maneira casual:

  • “Até breve”;
  • “Até a próxima”;
  • “Abraços”;
  • “Tenha um bom dia”;
  • “Tenha uma ótima semana”;
  • “Aguardo notícias”.

Formal

como finalizar um email de forma formal

Assim como existem situações em que o tom de voz mais informal é adequado, existem outras que exigem um pouco mais de seriedade, especialmente no caso de ambientes corporativos.

Portanto, nesses casos, você pode finalizar os emails com os seguintes exemplos:

  • “Coloco-me à sua disposição para quaisquer esclarecimentos”;
  • “Aguardo a sua resposta”;
  • “Atenciosamente”;
  • “Cordialmente”;
  • “Com os meus melhores cumprimentos”;
  • “Sempre às ordens”.

Negativo

É um fato que ninguém gosta de receber informações negativas, não é?

Portanto, caso o seu email tenha uma notícia ruim para dar, é fundamental que você tente suavizar ao máximo o impacto dessa informação.

Nesse sentido, você pode usar frases como:

  • “Continuo à disposição para ajudar em qualquer situação”.

Essa pode não ser uma frase que resolve qualquer problema, mas ela é capaz de amenizar um pouco o clima ruim de um email com notícias ruins.

Em inglês

No caso de emails em inglês, existem várias expressões que podem ser utilizadas tanto para situações formais, quanto para situações mais informais.

Portanto, para emails formais e neutros, tente utilizar sempre as seguintes expressões:

  • “Best regards / wishes”;
  • “Kind regards / wishes”;
  • “Confidently yours”;
  • “With anticipation”;
  • “Yours respectfully / sincerely / truly”;
  • “Respectfully yours”.

Já no caso de emails informais, algumas das sugestões mais comuns são:

  • “Greetings to you all”;
  • “Thank you”;
  • “Write soon”;
  • “Wishing you the best”;
  • “Take care”;
  • “Until next time”;
  • “Hugs” – essa expressão em específico só deve ser usada com pessoas com quem você já tem muita intimidade;
  • “Bee good”;
  • “Best wishes”;
  • “Cheers” – também deve ser utilizado com pessoas com quem você já tem mais proximidade.

Dicas extras sobre como finalizar email

Agora confira algumas dicas extras sobre como finalizar email:

Assinatura

Outro fator muito importante para finalizar um email com profissionalismo é ter uma assinatura de email que passe credibilidade e confiança.

Você pode automatizar a assinatura dos seus emails de diversas formas, mas uma das mais efetivas, especialmente no caso de disparos em massa, é a ActiveCampaign.

Ao utilizar a ActiveCampaign para personalizar a assinatura dos seus emails, você passa a enviar emails que passam mais credibilidade para a pessoa que está lendo.

Se você ainda optar por um nome e foto de algum colaborador da empresa, aí vai criar ainda mais intimidade com quem está recebendo a mensagem, pois a mensagem terá muito mais pessoalidade.

Personalização

Outro ponto muito importante para o envio de emails, especialmente no caso de email marketing, é a personalização.

As pessoas que vão receber o seu email precisam se sentir lembradas e você deve encontrar uma forma de tratá-las sempre pelo nome.

Uma das formas mais fáceis de fazer isso é com a ActiveCampaign.

Na ActiveCampaign, você pode utilizar o seu banco de contatos para enviar emails personalizados de maneira automatizada.

Você vai poder enviar emails personalizados para milhares de pessoas simultaneamente, aumentando a penetração da sua empresa no mercado.

Conheça a solução de email marketing da ActiveCampaign!

como finalizar email - dicas importantes

Conclusão

E aí? Gostou de aprender como finalizar um email? Então vamos fazer um leve resumo de tudo que vimos até aqui para fixar as informações.

Primeiramente, você deve identificar qual o tom certo para ser utilizado no email, pois isso vai influenciar muito na maneira como você termina o texto.

Trata-se de um texto com o tom de voz formal ou informal? Você está abordando a pessoa pela primeira vez ou já tem mais intimidade com ela?

Essas perguntas são fundamentais para que você escreva o email de maneira correta e consiga atrair a atenção da pessoa e guiá-la pelo funil de vendas.

Também é importante lembrar de colocar uma assinatura personalizada, pois isso transparece profissionalismo e aumenta a sensação de intimidade de quem está lendo.

No caso de email marketing, também é importante prestar atenção ao detalhe da personalização.

Você quer garantir que a pessoa com quem está conversando se sinta especial, então busque por soluções como a ActiveCampaign, que automatizam todo esse processo, poupando seu tempo para o que realmente importa: vender.

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