Um email de agradecimento ao cliente pode parecer algo simples, mas é parte de uma estratégia incrivelmente eficiente de marketing!
Com certeza você sabe: a cada dia que passa, o mercado se torna mais competitivo. Se destacar, hoje em dia, não é fácil.
Por isso, sua empresa precisa adotar estratégias específicas para atender às expectativas de clientes cada vez mais exigentes.
Uma maneira eficaz de alcançar esse objetivo é criando e mantendo um relacionamento sólido com os seus clientes. Parte dessa estratégia é enviar emails de agradecimento.
Nesse artigo, você vai aprender mais sobre o que é um email de agradecimento e quando enviá-los aos clientes. Também compilamos as melhores ideias de email marketing para montar o agradecimento perfeito! Você confere:
- O que é um email de agradecimento?
- Por que é importante escrever um email de agradecimento?
- Quais os benefícios do email de agradecimento?
- Mas afinal, o que devo incluir no email de agradecimento?
- O que colocar no assunto do e-mail de agradecimento?
- Qual o tamanho que um email de agradecimento deve ter?
- Quando enviar o email de agradecimento?
- Dicas importantes para fazer um email de agradecimento assertivo
- Quais são os tipos mais comuns de emails?
- Exemplos de frases famosas sobre atendimento ao cliente
- Lembre-se o email de agradecimento não pode soar falso, o cliente confia em você
- Conclusão
O que é um email de agradecimento?
O email de agradecimento é um tipo de email marketing, e normalmente parte de uma estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ou seja, raramente essa é uma ferramenta utilizada de maneira isolada.
A função de um email de agradecimento já está explícita no nome: agradecer o cliente, seja por uma compra, pelo apoio à marca ou por qualquer outro motivo.
É muito comum que os emails de agradecimento sejam automatizados. Isso porque, mesmo nas menores empresas, posse ser muito difícil ficar atento à cada compra ou ação.
Por que é importante escrever um email de agradecimento?
Certamente você sabe o quão aquecido e competitivo o mercado é, hoje em dia. A tecnologia e internet ajudam empresas a expandir e tornam a comunicação com os clientes mais fácil.
No entanto, elas também contribuíram para o aumento da competitividade.
Afinal, é muito mais fácil abrir uma loja – com ecommerces, por exemplo. Então, você precisa se dedicar cada vez mais para fazer com que sua marca esteja em destaque.
Uma das estratégias que apresenta um ótimo desempenho para isso é o foco na satisfação do cliente. O consumidor está cada vez mais exigente, por isso é preciso dedicar atenção a cada interação.
O email de agradecimento é uma ótima maneira de mostrar que sua empresa se esforça para oferecer o melhor atendimento possível.
Quais os benefícios do email de agradecimento?
Que o email de agradecimento mostra ao cliente que ele é importante para sua empresa, você já sabe. Mas esse está longe de ser o único benefício de usar essa estratégia.
Veja algumas outras vantagens:
- É uma ótima oportunidade para solicitar que o cliente envie feedback ou reviews;
- É uma forma de fazer o follow up, perguntando ao cliente se ele está satisfeito e se a equipe pode fazer algo mais por ele;
- Demonstra que sua empresa se preocupa com a satisfação do cliente e com a solução de seus problemas, mesmo depois da compra;
- Demonstra profissionalismo.
E esses são apenas alguns exemplos! O email de agradecimento pode parecer algo pequeno, mas é uma parte fundamental da sua estratégia de marketing e fidelização.
Mas afinal, o que devo incluir no email de agradecimento?
Agora você já sabe: a importância do email de agradecimento é indiscutível. Mas, afinal, o que incluir nessa mensagem?
Como toda a comunicação com seu público, é preciso planejar todos os detalhes, tendo sua estratégia em mente. Veja o que não pode faltar:
1. A imagem de sua empresa
A identidade visual é parte fundamental de todas as suas comunicações. Isso porque ajuda a reforçar a marca e formar a associação dessas ações com a sua empresa.
Então, sempre use as cores da empresa e inclua seu logotipo no cabeçalho!
2. Um texto no qual realmente agradeça ao usuário a ação realizada
É muito comum encontrar exemplos de email de agradecimento focados na ação. É claro, o “obrigado pela compra” sempre terá seu lugar. No entanto, o ideal é ir além.
Agradecer ao cliente também significa ressaltar sua importância para a marca. Então, busque realmente expressar gratidão genuína. Escreva um texto pessoal e fuja do mecânico.
Dica: Automatizar os emails não significa que eles precisam ser genéricos! Ferramentas como ActiveCampaign possibilitam a inclusão de campos personalizáveis nas suas mensagens. Eles são preenchidos automaticamente de acordo com os dados do contato.
3. Uma breve lista de benefícios que ele irá acessar por registrar-se no newsletter ou realizar um cadastro.
Agradecer o contato pelo cadastro no seu site ou para sua lista de emails é tão importante quanto no caso de uma compra.
Esses emails, além de mostrar um atendimento atencioso, também confirmam para o cliente em potencial que o cadastro foi realizado com sucesso.
Nessas ocasiões, é importante oferecer também algumas informações sobre os benefícios adquiridos com a inscrição.
Por exemplo, acesso a dicas exclusivas ou ao download de material gratuito.
4. Em caso de tratar-se de um email de agradecimento pela compra, é importante incluir todos os dados da própria compra
Essa também é uma forma de garantir que tudo está certo com o procedimento realizado pelo cliente na loja online.
É interessante ressaltar, o email transacional confirmando a compra não é opcional: toda empresa deve enviá-los.
Então, por que não aproveitar essa oportunidade para agradecer o cliente pela compra?
Lembre-se de incluir nesse email:
- Produto comprado;
- Quantidade;
- Status do pagamento;
- Data de entrega e informações sobre o envio;
Dica: Esse tipo de email também apresenta uma oportunidade de crossale! Ofereça produtos similares ou relacionados para o cliente.
5. O resto de canais de contato que você tem, algo que oferecerá confiança ao assinante
Seus clientes precisam saber como entrar em contato com sua equipe. No caso de dúvidas ou problemas, os emails que sua empresa enviou serão o primeiro lugar onde eles irão procurar esses dados.
Como a maioria dos emails automáticos utilizam um endereço que não recebe respostas (no-reply), é importante oferecer alternativas.
Normalmente, a assinatura do email é usada para isso. Inclua um telefone, email e links para redes sociais sempre que possível.
O que colocar no assunto do email de agradecimento?
Você sabia que o assunto do email é um dos fatores mais importantes na hora de determinar se a mensagem será aberta ou deletada?
Por isso, é muito importante planejar todos os aspectos desse detalhe. Nossas dicas são:
- Não escreva um assunto muito longo, para que ele não seja cortado, mesmo em plataformas mobile.
- Seja objetivo. Por exemplo, muitas vezes “Obrigado pela sua compra!” é o suficiente.
- Use o subtítulo para deixar claro que o email contém informações importantes sobre a compra.
- Usar emojis no assunto pode ajudar a destacar a mensagem na caixa de entrada do cliente.
Qual o tamanho que um email de agradecimento deve ter?
Sempre que falamos do tamanho ideal para qualquer comunicação em email marketing, você deve lembrar duas coisas:
- A maioria das pessoas verifica os emails rapidamente;
- Seus clientes recebem email marketing de diversas empresas além da sua.
Dessa forma, você deve assumir que seu cliente não dispõe de mais do que um ou dois minutos para ler seu email de agradecimento. Por isso, sua mensagem precisa ser concisa e objetiva.
O desafio é criar uma mensagem que seja rápida, mas ainda pareça pessoal e atenciosa.
Quando enviar o email de agradecimento?
Essa é uma dúvida muito comum entre empresários. Quando agradecer o cliente, demonstrando atenção sem ser invasivo ou excessivo?
Veja em quais situações um email de agradecimento é fundamental:
- Quando o cliente se cadastra em uma lista de email;
- Quando o cliente faz uma compra.
Agora, alguns momentos quando é desejável:
- No aniversário de inscrição do cliente;
- Quando o cliente escreve uma review ou envia feedback;
Evite enviar emails para agradecer interações simples e frequentes, como menções em redes sociais.
Nesse caso, o ideal é agradecer com um comentário na postagem do cliente.
Dicas importantes para fazer um email de agradecimento assertivo
Como mencionamos no tópico anterior, escrever a mensagem de agradecimento perfeita pode ser desafiador. Afinal, você precisa ser conciso, objetivo e assertivo.
Mas também deve utilizar uma linguagem íntima e tornar a mensagem o mais personalizada possível.
Onde está o equilíbrio perfeito? Use essas dicas para ajudar na hora de planejar o texto:
Seja claro(a)
É muito importante que cada mensagem enviada aos seus clientes seja imediatamente entendida. Seu objetivo com o email deve ser perceptível logo no assunto.
Além disso, é importante que seu email de agradecimento ofereça mais que um obrigado. Use essa oportunidade de comunicação para oferecer informações úteis e objetivas, como:
- Benefícios da inscrição;
- Detalhes da compra;
- Promoções vigentes.
Personalize e fique próximo
Ninguém gosta de receber mensagens genéricas. Não utilizar recursos como campos personalizados pode fazer com que seu email de agradecimento pareça robótico.
Isso pode, até mesmo, comunicar descaso ao invés de um atendimento atencioso.
Por isso, aproveite os recursos de personalização de mensagens o máximo possível.
Seja criativo(a)
Novamente, é interessante pensar que o objetivo desse tipo de estratégia é fazer com que sua empresa se destaque entre as demais.
Então, procure formas de fazer diferente: pode ser utilizando a imagem da marca, ou aproveitando a última moda na internet.
O importante é colocar a criatividade para trabalhar a seu favor!
Sempre colete dados do cliente (para contatos futuros)
Quanto mais informações você tiver sobre seu cliente, mais personalizado poderá ser o atendimento no futuro.
Por isso, é importante acompanhar o histórico de interações e, principalmente, contar com uma ferramenta de CRM de vendas completa.
Incentive novas compras
O email de agradecimento é uma incrível oportunidade de falar com o seu cliente sobre outros produtos, promoções vigentes e oportunidades similares.
Se você contar com um sistema de automação completo, pode até incluir sugestões com base nos interesses e padrões de consumo de cada cliente.
Agradeça no pós venda pela confiança
Seus clientes precisam saber o valor que eles representam para sua marca. Lembre-se que, entre tantas concorrentes, eles escolheram sua empresa.
Por isso, é fundamental agradecer esse voto de confiança, em especial para clientes que realizam a primeira compra. E, no caso de clientes recorrentes, agradeça a fidelidade e preferência!
Peça feedback
Pedir feedback não é importante apenas de um ponto de vista de melhorias. Além de dados importantes para aumentar o desempenho dos seus processos e marketing e vendas, pedir feedback também é uma mensagem.
Isso demonstra que sua empresa está preocupada em melhor atender as necessidades daquele cliente em especial.
Quais são os tipos mais comuns de emails?
O melhor jeito de aprender é com exemplos! Por isso, separamos alguns dos tipos de emails de agradecimento mais comuns:
1. Agradecimento ao cliente pela preferência
Agradecer pela preferência é uma prática adotada em praticamente todas as empresas. E isso não é novo: trata-se de um agradecimento bastante tradicional.
Nessa ocasião, aproveite para:
- Oferecer cupons para a próxima compra;
- Mostrar produtos relacionados para o cliente;
- Dizer que a equipe está disponível no caso de dúvidas;
2. Agradecimento por uma doação
Hoje em dia, doações não são feitas apenas para ONGs. Existem muitos modelos de negócio que dependem de doações do público, como é o caso de campanhas de crowdfunding e produtores de conteúdo.
Até mesmo alguns artistas gráficos têm adotado essa estratégia. Nesse caso, é importantíssimo agradecer à generosidade do seu público.
Frases famosas sobre atendimento ao cliente
Que tal inspirar sua equipe de vendas com alguns valores de base? Cultivar o relacionamento com os clientes e o aprendizado ajuda torná-los profissionais cada vez melhores.
Por isso, separamos algumas frases famosas, que contém muita sabedoria. Não deixe de usá-las nos seus treinamentos, ou até mesmo como lemas de motivação:
- Faça um cliente, não uma venda.
- Os clientes compram pelas razões deles, não pelas suas.
- Seus clientes mais insatisfeitos são sua melhor fonte de aprendizado.
- Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente.
Lembre-se o email de agradecimento não pode soar falso, o cliente confia em você
Como uma dica final, lembramos que a característica mais importante em qualquer comunicação com seu público é a sinceridade e transparência.
Vale lembrar que na linguagem escrita, pode ser difícil transmitir um tom adequado, por exemplo.
Dessa forma, o planejamento estratégico das mensagens é fundamental.
Vemos muitas empresas sofrendo com crises de relacionamento com o público devido a mensagens mal interpretadas com uma frequência assustadora.
Por isso, sempre se pergunte:
- O email faz parecer que estou tentando forçar uma compra?
- O que eu disse no email pode ser mal interpretado, tirado de contexto ou visto como sendo de um tom negativo?
- Estou sendo sensível a questões que importam para meu público nesse email?
- Estou sendo pessoal e falando de maneira personalizada com meus clientes?
- Essa comunicação inclui algum valor para meu cliente, como informações úteis, conteúdos ou promoções?
Conclusão
Escrever um email de agradecimento pode parecer algo simples – apenas um detalhe. No entanto, essa é uma parte essencial em uma estratégia de email marketing de alto desempenho.
Além de demonstrar atenção e dedicação aos seus clientes, essas mensagens podem oferecer muitas oportunidades para você.
É uma boa forma de manter o cliente informado sobre suas negociações com a empresa, guiá-lo através do funil de vendas e até mesmo vender mais produtos.
Nesse artigo, você aprendeu como fazer um email de agradecimento aos clientes da melhor maneira possível! E não esqueça: você precisa de uma ferramenta de automação poderosa para ajudar nesse desafio.
Comece hoje mesmo seu teste gratuito de ActiveCampaign. Temos todos os recursos necessários para escrever e enviar os melhores emails de agradecimento!
Que tal aprender ainda mais sobre como melhorar o relacionamento com seus clientes? Confira esses outros artigos que preparamos para você:
- Os 7 Passos para uma Perfeita Automação de Vendas
- Mensagem para Clientes: Agradecimento, Datas Especiais e Mais
- Emails de Boas-vindas: Uma Sequência de 6 Emails de Boas-Vindas que Você Pode Copiar [Guia]
Se tiver alguma dúvida, é só deixar sua pergunta nos comentários. Ficaremos felizes em responder!
