La segmentation consiste à regrouper vos contacts selon leurs caractéristiques ou des actions qu’ils entreprennent. La segmentation vous permet de personnaliser vos messages afin que chaque contact reçoive les informations les plus pertinentes par rapport à ses besoins.
Vous pouvez segmenter et affiner vos contacts dans des listes, des balises ou des champs personnalisés. Les listes constituent une forme générale de segmentation et indiquent généralement le statut d’un contact : actif, client ou non-client, abonné à la newsletter, etc.
Une balise indique les attributs d’un contact qui sont affectés par le temps ou susceptibles d’être modifiés, comme l’intérêt pour un produit ou un service, la participation à un événement ou l’arrivée d’un nouvel employé.
Un champ personnalisé est un point de données spécifique dans le profil d’information d’un contact. Des exemples de champs personnalisés sont l’intitulé du poste, la taille, le compte Twitter, l’âge, la date d’entrée en fonction de l’employé, etc.