Comment L.G.R World a augmenté son chiffre d’affaires de 143 % grâce à ActiveCampaign et CXA

Cet article a été rédigé par l’agence digitale Secret Key, partenaire d’ActiveCampaign.

L.G.R World est une entreprise qui conçoit et fabrique des lunettes haut de gamme sur la base de techniques artisanales et de matériaux nobles. La marque L.G.R. est connue dans le monde entier, comme en témoignent les nombreuses personnalités internationales qui s’affichent avec ces lunettes fabriquées à 100 % en Italie et devenues synonymes de style et de qualité.

L.G.R a demandé à l’agence digitale Secret Key, spécialisée dans le marketing de performance dans les domaines de la génération de prospects, du e-commerce et de la vente au détail, de développer une stratégie numérique omnicanale visant à améliorer la visibilité et l’influence de la marque, à stimuler les ventes en ligne et dans les magasins physiques, et enfin à augmenter la base de clients, la fidélité et la valeur vie client.

Secret Key a choisi ActiveCampaign comme plateforme d’automatisation du marketing par e-mail et de l’expérience client pour aider L.G.R à se connecter et à interagir avec ses clients de manière optimale. ActiveCampaign leur permet d’élever le marketing par e-mail à un tout autre niveau, grâce à une orchestration efficace de l’automatisation, de la segmentation et de la personnalisation du contenu. Ces composants fonctionnent ensemble pour créer des expériences sur mesure qui engagent les clients de manière significative à chaque étape de leur cycle de vie.

Le travail effectué pour L.G.R commence par une étude approfondie de l’entreprise, de ses produits, de son secteur et de ses principaux concurrents. Grâce à cette phase d’analyse, Secret Key a pu élaborer une stratégie d’automatisation du marketing par courriel capable d’interagir avec tous les points de contact du processus de consultation et d’achat sur le commerce électronique et dans les différents points de vente.

Après avoir identifié les points de contact par lesquels les utilisateurs peuvent s’inscrire et interagir, l’accent a été mis sur les différentes segmentations possibles.

Après inventaire des produits présents sur le site, L.G.R a identifié 4 variables pour lesquelles la communication doit être différenciée :

Une approche personnalisée nécessite donc l’établissement d’un profil d’utilisateur, afin d’envoyer des messages personnalisés et adaptés à chaque destinataire. Les utilisateurs reçoivent alors des communications correspondant à leurs centres d’intérêt et basées sur les actions qu’ils effectuent sur le site et/ou dans les magasins.

Grâce à une définition claire des points de contact, la logique de segmentation, l’intégration profonde de Woocommerce à ActiveCampaign, et la mise en oeuvre des méthodes de recensement dans les magasins, Secret Key a maintenant tous les éléments pour définir la stratégie d’automatisation la plus adaptée.

Bien qu’avancé et intuitif, l’outil ActiveCampaign nécessite une stratégie élaborée qui tienne compte de toutes les variables pouvant influer sur ses résultats. Secret Key estime que c’est la seule façon d’utiliser au mieux les fonctionnalités offertes par l’outil et de créer un atout essentiel pour les marques qui l’utilisent.

Le graphique ci-dessous illustre, de manière simple, comment les entonnoirs ont été conçus pour collaborer les uns avec les autres par le biais d’un ordre hiérarchique établi. Ainsi, un utilisateur ne peut pas se trouver dans deux entonnoirs en même temps. Grâce aux opérateurs dynamiques d’ActiveCampaign, il est facile de définir des contrôles permettant de gérer les entrées et les sorties dans les différents flux en fonction des données de base des utilisateurs.

Après avoir défini l’entonnoir, le contenu et la fréquence d’envoi des e-mails, Secret Key s’est concentrée sur la conception graphique du modèle :

Grâce à un contenu conditionnel, il a été possible de personnaliser les messages en fonction du sexe, des produits d’intérêt et de l’origine du contact. Cela a permis d’accroître la pertinence des messages, d’améliorer la qualité des interactions avec les contacts, d’augmenter le taux d’ouverture, d’améliorer le taux de conversion et, dans certains cas, d’améliorer la délivrabilité des e-mails.

ActiveCampaign s’est également révélé indispensable grâce à la possibilité de créer des audiences personnalisées sur Facebook. Par l’automatisation de cette étape, les utilisateurs peuvent recevoir des messages cohérents à différents moments de leur expérience omnicanale, tout en améliorant la perception de L.G.R.

Cette initiative, lancée en juin 2020, a généré des résultats encourageants dès les premiers mois, ce qui a conduit L.G.R. à investir massivement dans la génération de prospects et le marketing par e-mail, développant ainsi un atout essentiel au fil du temps.

À ce jour, la base de données L.G.R associée à l’utilisation d’ActiveCampaign permet de générer au moins 25 % du chiffre d’affaires lié au e-commerce, en agissant sur les stratégies comportementales pour les acheteurs uniques et les clients récurrents.