Si tienes una empresa de ecommerce, probablemente lidies con dos problemas clave: recuperar las ventas perdidas de los carritos abandonados y mantener un control total del estado de los pedidos. Ambos problemas no solo repercuten sobre tus ganancias y la satisfacción de los clientes, sino que además suelen ocurrir en el móvil, donde los clientes esperan una comunicación instantánea.
WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo y te ayuda a enviar mensajes personalizados y oportunos que impulsan las conversiones y generan confianza en todo el recorrido de compra.
El reto de la comunicación en el ecommerce
Las cifras cuentan una historia convincente. De acuerdo con Statista, la tasa de abandono de carritos en las compras en línea alcanzó un 70 % en 2025. Mientras tanto, los clientes que completaron su compra correctamente esperan actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, desde la confirmación hasta la entrega y más.
Si bien el correo electrónico ha sido una herramienta valiosa para el ecommerce, muestra signos de obsolescencia. Los correos electrónicos pueden perderse en las bandejas saturadas, la interacción móvil es deficiente y carecen del flujo conversacional esperado por los clientes. WhatsApp es capaz de resolver estos problemas, ya que conecta las empresas con los clientes en un medio en el que ya pasan su tiempo.
Por qué WhatsApp funciona para la comunicación en el ecommerce
En comparación con los canales tradicionales, WhatsApp ofrece varias ventajas:
- Diseño para dispositivos móviles: la experiencia nativa para dispositivos móviles de WhatsApp crea un recorrido del cliente fluido que los acompaña donde sea que estén.
- Altas tasas de interacción: los mensajes de WhatsApp, en promedio, obtienen tasas de apertura por encima del 90 %, en comparación con el promedio de los correos electrónicos, que es de entre un 20 % y un 30 %.
- Comunicación cómoda al instante: los clientes pueden recibir las actualizaciones directamente en WhatsApp, lo que elimina la necesidad de abrir su correo electrónico, iniciar sesión en una cuenta o descargarse otra app.
- Conversación bidireccional: el formato de conversación de WhatsApp permite a los clientes hacer preguntas, solicitar cambios u obtener soporte de forma fácil directamente en su hilo de conversación.
Recupera los carritos abandonados directamente en WhatsApp
Cuando los clientes abandonan sus carritos de compra en línea, pierdes una venta de alguien que ya mostró interés en tu producto. Ya exploraron tu catálogo, analizaron las opciones y llegaron a la instancia de pago, pero algo evitó que completaran la compra. Si envías el mensaje correcto en el momento oportuno, hay una gran probabilidad de que los recuperes.
Con la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, puedes detectar de forma automática si un cliente abandona un carrito y enviarle un mensaje personalizado para alentarlo a que regrese y complete la compra.
Desencadena la automatización: primero, cuando tu plataforma de ecommerce detecte un carrito abandonado, se ejecutará una automatización en ActiveCampaign. Gracias a las más de 1000 integraciones de ActiveCampaign en plataformas de ecommerce como Shopify, WooCommerce, BigCommerce y más, esta conexión puede completarse sin problemas y sin necesidad de un desarrollo personalizado.
Personaliza tu alcance: los mensajes automatizados de WhatsApp deben incluir el nombre del cliente, los productos que estuvo mirando y cualquier detalle relevante, como imágenes o precios que muestren que prestas atención a los intereses del cliente.
Crea urgencia: cuando crees tus automatizaciones, considera añadir un código de descuento, una oferta de envío gratis u otro incentivo por tiempo determinado para fomentar la acción inmediata de los clientes.
Incluye un enlace de compra directo: añade un enlace directo a su carrito para que puedan completar su compra con el fin de hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible para los clientes.
Prácticas recomendadas que debes tener en cuenta a la hora de crear tus mensajes de recuperación de carritos
La Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign te permite crear fácilmente una plantilla que puedes añadir a tu flujo de recuperación de carritos abandonados. Comienza con una plantilla, personaliza tu mensaje con variables y ten en cuenta los siguientes consejos a la hora de elaborar tu contenido:
- El tiempo es crucial: no esperes demasiado para iniciar una conversación en WhatsApp una vez que tu cliente abandone el carrito. Intenta enviar tu mensaje en un plazo de entre 1 y 3 horas desde que el cliente abandonó su carrito, momento durante el cual tu producto sigue en la mente de tu cliente.
- Conversacional y casual: WhatsApp es un canal de comunicación personal, por lo que tu tono también debe serlo. Evita sonar demasiado comercial o insistente, y procura usar un tono amigable y servicial.
- Respeta las preferencias del cliente: siempre ofrece a tus clientes una forma fácil de cancelar la suscripción a tus comunicaciones de marketing en caso de que no les interesen. Si envías estos mensajes cuando tus clientes no los desean, podrían denunciar o bloquear tu cuenta.
Gestiona el seguimiento de los pedidos y la confirmación posterior a la compra en un solo lugar
Tu relación con los clientes no termina cuando completan la compra. Una estrategia sólida de comunicación posterior a la compra puede ayudar a generar confianza, reducir las consultas de soporte y crear oportunidades futuras de repetición de compras.
Con la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, puedes automatizar las notificaciones y campañas de marketing a lo largo del proceso de cumplimiento del pedido.
- Confirmación del pedido. Inmediatamente después de que un cliente complete una compra, envíale un mensaje de WhatsApp para confirmar los detalles y el número del pedido, y la fecha de entrega estimada.
- Notificación del envío. Una vez que envíes el pedido de un cliente, envíale un mensaje de WhatsApp con la información de seguimiento, los detalles del transportista y un enlace directo para que pueda rastrear su pedido en tiempo real.
- Confirmación de la entrega. Confirma que un pedido se entregó correctamente y envíales a los clientes un breve agradecimiento por su compra.
- Encuesta posterior a la entrega. Unos días después, envía una encuesta por WhatsApp para pedir que califiquen su experiencia y preguntarles si están conformes con su compra. También es el momento de pedirles una reseña, recomendarles otros productos o brindarles soporte si lo necesitan.
Mantén a tus clientes al tanto con notificaciones automatizadas sobre el envío enviadas directamente por WhatsApp, el medio en el cual ya revisan sus mensajes durante todo el día.
Personalización escalable de los mensajes
Uno de los beneficios de usar la API de WhatsApp es que puedes ampliar y automatizar los mensajes personalizados que envías a los clientes. La Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign hace que todo esto sea más fácil, puesto que usa datos extraídos de tus integraciones de CRM e ecommerce para incluir automáticamente detalles como los siguientes:
- Nombre del cliente y detalles del pedido
- Información de contacto
- Información específica de producción
- Confirmaciones de pedidos y números de seguimiento en tiempo real
- Recomendaciones de productos personalizadas en función del historial de compras
Cómo configurar las automatizaciones de WhatsApp para el ecommerce
Con la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, puedes configurar las automatizaciones de WhatsApp para recuperar carritos y hacer un seguimiento de los pedidos de forma fácil:
- Conecta tu plataforma de ecommerce: ActiveCampaign tiene más de 1000 integraciones de apps, incluidas algunas de las principales plataformas de ecommerce, como Shopify, WooCommerce, BigCommerce y más. Conéctate virtualmente con la plataforma de ecommerce que elijas sin tener que escribir ni una sola línea de código.
- Configura la Mensajería por WhatsApp: la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign conecta tu empresa directamente a la API de WhatsApp Business, lo que te brinda la automatización y la escalabilidad necesarias para hacer que tu empresa crezca. Dado que es un BSP, ActiveCampaign también te ayuda a crear flujos de trabajo eficaces y aprovechar al máximo WhatsApp.
- Crea tus automatizaciones: el creador de flujos de trabajo visuales de la Mensajería por WhatsApp te permite crear fácilmente flujos que se desencadenen en función de ciertas acciones de los usuarios. Crea un flujo de trabajo lineal paso a paso o desarrolla flujos complejos basados en lógica, según respuestas y comportamientos.
- Crea tus plantillas: comienza con plantillas y personaliza tu contenido con diferentes variables, ajusta el texto para que se ajuste al tono de tu marca e incluye llamadas a la acción claras. WhatsApp debe aprobar todas las plantillas de mensajería empresarial antes de que puedas enviar una nueva.
Recupera ingresos y deleita a tus clientes, todo en WhatsApp
El abandono del carrito y la ansiedad ante la compra pueden generar una experiencia de compra deficiente e incluso perjudicar tus resultados. Con la Mensajería por WhatsApp, puedes abordar ambos retos del ecommerce con mensajes personalizados y oportunos que se adaptan al crecimiento de tu empresa.
¿Todo listo para transformar tu estrategia de comunicación de ecommerce? Descubre cómo la Mensajería por WhatsApp puede ayudarte a conectarte con tus clientes sin importar en qué etapa del proceso de compra se encuentren.
