Si buscas automatizar WhatsApp para tu empresa, probablemente te hayas topado con varios términos diferentes. Desde BSP hasta API en la nube y API de WhatsApp, optimizar tu estrategia de WhatsApp puede resultar abrumador, y solo hablamos de conectar tus herramientas.
¿La buena noticia? Una vez que hayas aprendido estas siglas, elegir la opción correcta será muy sencillo. En este artículo, explicaremos qué son los proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp, en qué se diferencian de la API en la nube de Meta y cómo determinar qué solución es la más adecuada para tu negocio.
¿Por qué necesitas la API de WhatsApp Business?
Antes de profundizar en los BSP y las API en la nube, hablemos de la cartera de WhatsApp Business. Si planeas automatizar tus comunicaciones de WhatsApp, necesitas una plataforma que se adapte a tu negocio y pueda gestionar miles de conversaciones a la vez, es decir, la API de WhatsApp.
Por otro lado, la app gratuita de WhatsApp Business es ideal para empresas pequeñas o que gestionan un volumen reducido de mensajes al día. Si bien puedes crear automatizaciones básicas en la app gratuita, necesitarás la API para implementar automatizaciones más complejas, como chatbots o flujos de trabajo de varios pasos.
Dos formas de conectarse: API en la nube vs. BSP
Para conectarte a la API de WhatsApp Business, tienes dos opciones seguras y aprobadas por Meta: la API en la nube, ofrecida directamente por Meta, o a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP). Ambos métodos son legítimos y compatibles con WhatsApp, pero difieren en su implementación y en lo que incluye cada solución.
¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales (BSP)?
Los BSP, como la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, son socios oficiales de Meta y están autorizados a proporcionar acceso directo a la API de WhatsApp Business. Actúan como intermediarios: gestionan la complejidad técnica de la conexión y el mantenimiento del acceso a la API, y se encargan del trabajo técnico más complejo.
Cuando trabajas con un BSP como ActiveCampaign, puede ayudarte a:
- Conectar tu negocio a la API de WhatsApp
- Alojar y mantener tu conexión a la API
- Gestionar la infraestructura técnica y el tiempo de actividad
- Brindar soporte inicial de incorporación y configuración
- Ofrecer soporte continuo para errores y otros problemas
¿Qué es la API en la nube de Meta?
Otra opción es la API en la nube de WhatsApp, la opción de acceso directo de Meta, lanzada en 2022. Con la API en la nube, Meta gestiona toda la infraestructura técnica, pero tú eres responsable de conectarte de forma independiente, sin intermediarios. El proceso de configuración es sencillo y bastante rápido, y una vez configurado, tendrás acceso directo para enviar y recibir mensajes a través de la API. Una ventaja de usar la API en la nube es que reduce la dependencia de proveedores externos, pero puede resultar difícil de usar para usuarios sin conocimientos técnicos.
Para organizaciones pequeñas y medianas, la API en la nube ofrece una solución sólida a un precio más bajo, con menos puntos de fallo y una resolución de problemas más sencilla. Por otro lado, la API en la nube carece de la consultoría práctica y especializada que ofrecen los BSP empresariales.
Si te preguntas por qué hay múltiples formas de conectarse, la respuesta corta es la evolución. Cuando WhatsApp lanzó por primera vez la API para empresas, el acceso directo estaba disponible y solo se podía conectar a través de uno de los BSP aprobados por Meta. Los BSP surgieron como proveedores especializados que ofrecían acceso y servicios adicionales como consultoría, soporte técnico e integraciones personalizadas. El lanzamiento de la API en la nube en 2022 brindó a las empresas otra oportunidad de conectarse a la API de WhatsApp si no querían usar una plataforma de terceros.
La ventaja del BSP: cuándo este enfoque tiene sentido
Según las necesidades y la situación de tu negocio, trabajar con un BSP podría ser la opción ideal. Considera un BSP si buscas lo siguiente:
Conexión más rápida
Además de simplificar el proceso de incorporación, algunos BSP ofrecen funciones de registro integradas que te permiten conectarte a la API de WhatsApp con solo unos clics. Sin embargo, ten en cuenta que la velocidad de conexión también dependerá del estado de verificación de tu empresa y de la situación de tu cuenta de Meta. Si bien un BSP no siempre solucionará problemas, como retrasos en la verificación o restricciones de la cuenta, puede ofrecerte soporte práctico para ayudarte a resolverlos.
Operaciones a escala empresarial
Si envías miles de mensajes al mes, un BSP es la opción estratégica más conveniente. Con un BSP, no solo obtienes acceso a la API, sino también un paquete completo que incluye estas opciones:
- Soporte técnico dedicado para crear y optimizar tus flujos
- Consultoría de experiencia del usuario conversacional para mejorar las tasas de conversión
- Integraciones personalizadas con la herramienta tecnológica existente
- Soporte prioritario y resolución de problemas más rápida
- Orientación estratégica sobre las prácticas recomendadas de WhatsApp
Educación específica de la industria
Algunos BSP se especializan en industrias o casos de uso específicos, lo que ofrece soluciones prediseñadas, asesoramiento sobre cumplimiento normativo y las prácticas recomendadas que mejor se adaptan a tu sector. En algunos sectores con alta regulación, como el sector de salud o las finanzas, trabajar con un BSP puede ser muy valioso.
Las compensaciones del BSP
Ninguna solución es perfecta, y lo mismo ocurre con los BSP. Al considerar la opción de elegir entre un BSP o no, ten en cuenta los siguientes factores:
Costo y complejidad añadidos
En definitiva, un BSP es un intermediario entre tu empresa y la API de WhatsApp. Esta capa adicional tiene un costo y puede añadir un paso más en tu flujo de trabajo de WhatsApp. Desde un punto de vista técnico, esto significa que cada mensaje que envías debe pasar por un sistema adicional, lo que aumenta el riesgo de posibles fallos. De igual forma, resolver posibles errores o fallos en los flujos de trabajo puede ser más complejo debido a la capa adicional del BSP. Ahora existen tres posibles causas del problema: tu código, WhatsApp o el propio BSP. Introducir un intermediario puede traducirse en tiempos de espera más largos para la resolución de problemas y, según tu BSP, es posible que ofrezca o no este servicio de resolución de problemas.
Soporte retrasado para clientes más pequeños
Esta es una verdad incómoda: desde la perspectiva de un BSP, tiene más sentido financiero prestar servicio a unos pocos clientes empresariales con un alto volumen de clientes y altos ingresos que a cientos de pequeñas empresas. Algunos BSP se centran exclusivamente en clientes empresariales, ofreciendo un servicio de primera clase a precios elevados. Para las pequeñas empresas, es posible que terminen pagando por un soporte genérico en lugar de la asistencia práctica que necesitas.
Alto costo de transición
La API de cada BSP es diferente, por lo que, si bien los componentes básicos son similares, los pasos y detalles específicos de la implementación pueden variar. Si creas todo tu flujo de trabajo de WhatsApp con un BSP y, luego, decides cambiar a otro, podrías tener que reconstruir una parte significativa o la totalidad de tu infraestructura. Esta dependencia del proveedor puede dificultar el cambio a otro BSP, aunque muchos BSP son conscientes de este problema y están mejorando de forma activa sus procesos de migración.
Encontrar el BSP adecuado para tu negocio
Meta mantiene un directorio oficial de BSP autorizados que puedes usar para filtrar recomendaciones según tus objetivos de WhatsApp, las funciones que necesitas y el volumen de mensajes diario esperado. Al explorar las distintas opciones de BSP, es importante tener en cuenta si una plataforma ofrece las funciones, el soporte y los precios más adecuados para tu organización.
Desglosar el costo de un BSP
Además de las características y el soporte, el costo es un factor clave que influye en la decisión de una empresa de trabajar con un BSP o la API en la nube. Si estás evaluando diferentes BSP, hay varios costos que debes tener en cuenta al seleccionar tu proveedor:
Costos de base: tarifas de conversación de WhatsApp
Independientemente de la solución que elijas para conectarte, serás responsable de las tarifas de WhatsApp basadas en conversaciones. WhatsApp cobra por cada "ventana de conversación" de 24 horas que comienza con el primer mensaje enviado a un cliente. Estos costos varían según el país del destinatario y el tipo de mensaje que envías. Para obtener un desglose completo de los precios de las conversaciones, consulta la Calculadora de tarifas de mensajes de WhatsApp.
Dónde los BSP añaden costos
Además de las tarifas de conversación de WhatsApp, los BSP también pueden cobrar por funciones como las siguientes:
- Margen de conversación: según el BSP, es posible que se te cobre un porcentaje o una tarifa fija además de los costos de conversación de base de WhatsApp.
- Tarifas de suscripción mensual: independientemente del volumen de mensajes, algunos BSP cobrarán una suscripción mensual para cubrir el costo de las otras funciones que ofrecen.
- Tarifas de configuración e incorporación: a menudo, se trata de una tarifa única; algunos BSP cobran por la configuración inicial y la incorporación a su plataforma.
¿Sabías que ActiveCampaign es socio oficial de WhatsApp Business Solutions? Como BSP, ActiveCampaign puede guiarte durante todo el proceso, desde la verificación de tu empresa hasta la creación de una experiencia de WhatsApp automatizada de inmediato.
Elegir el socio de WhatsApp adecuado para tu empresa
Ahora que conoces todo el contexto sobre los BSP y la API en la nube, puedes evaluar qué socio es el más adecuado para tu negocio. Considera los siguientes tres factores:
1. Caso de uso y requisitos de funciones
Lo que esperas lograr con WhatsApp influirá en la plataforma que deberías usar. ¿Buscas chatbots o simplemente necesitas enviar mensajes de broadcast a gran escala? ¿Anticipas la necesidad de gestión de la bandeja multiagente u otras integraciones de CRM y sincronización de datos? ¿Qué nivel de sofisticación de automatización deseas desarrollar?
Si necesitas las funciones básicas de un chatbot, las plataformas que ofrecen soluciones sencillas centradas en chatbots pueden ser suficientes. Sin embargo, si buscas una herramienta más completa, con chatbots, recorridos automatizados y análisis sólidos, podrías considerar una plataforma diseñada específicamente para WhatsApp, como la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign.
2. Costo total de propiedad
Otro factor que influirá en tu decisión sobre la plataforma es el costo total. Cada plataforma cobra de forma diferente, y tu factura final también dependerá de aspectos como el volumen de conversaciones, las cuotas mensuales de suscripción o plataforma, los costos de configuración o incorporación, y los costos asociados a la ampliación de tus operaciones. Considera calcular el costo por conversación con un cliente promedio para tu caso de uso y, luego, multiplícalo por tu escala actual y la que esperas alcanzar en 6 a 12 meses.
3. Recursos técnicos y simplicidad
Al evaluar tus opciones, debes ser realista respecto a las capacidades técnicas de tu equipo y al tiempo que puedes dedicar a la configuración y el mantenimiento. Si cuentas con desarrolladores internos y deseas un control total sobre tus procesos de WhatsApp, la API en la nube te ofrece la flexibilidad y la propiedad que buscas. Por otro lado, si necesitas una amplia personalización y los miembros de tu equipo sin conocimientos técnicos desean usar WhatsApp, podría ser una buena idea considerar un BSP.
No se trata de qué tecnología es “mejor”, sino de lo que necesitas
Si estás decidiendo entre un BSP o una API en la nube, la opción ideal es la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio, tu presupuesto y tus recursos técnicos. Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, la API en la nube ofrece una excelente combinación de rentabilidad, acceso a funciones y facilidad de uso. Para organizaciones o empresas más grandes con un volumen masivo de mensajes y que necesitan desarrollo personalizado, un BSP es la opción más conveniente.
Cualquiera que elijas, es importante que tengas claro qué es lo que realmente estás intentando lograr con WhatsApp y, luego, elijas el camino que lo haga lo más sencillo y rentable posible.
¿Todo listo para conectarte a la API de WhatsApp? Descubre cómo la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign simplifica la configuración, mantiene los costos transparentes y te brinda las herramientas que necesitas para convertir WhatsApp en un canal de interacción con el cliente eficaz.
