Conseguir que los clientes respondan a los anuncios tradicionales es un reto cada vez mayor. Piensa en cuántas veces has hecho clic en un anuncio y luego has abandonado la página antes de introducir información en un formulario de contacto. Los anuncios de clic a WhatsApp resuelven este problema convirtiendo los clics en anuncios en conversaciones instantáneas. Cuando alguien ve tu anuncio en Facebook o Instagram, con un solo clic se puede iniciar una conversación de WhatsApp con tu empresa. Los visitantes ya no necesitan completar formularios ni navegar por tu sitio web para iniciar una conversación con tu equipo.
En este artículo, te explicaremos qué son los anuncios de clic a WhatsApp, cómo crearlos y cómo optimizar las campañas para generar resultados comerciales reales.
¿Qué son los anuncios de clic a WhatsApp?
Los anuncios de clic a WhatsApp son anuncios de Facebook o Instagram que inician una conversación de WhatsApp entre una empresa y un cliente potencial o cliente. En lugar de dirigir a los visitantes a una página de destino o sitio web, donde existe la posibilidad de abandono, estos anuncios crean una conexión de mensajería instantánea.
Desde la perspectiva de un cliente, podría ver tu anuncio mientras navega por Facebook o Instagram y tocar el botón de llamada a la acción. Esto abre automáticamente un chat de WhatsApp con un mensaje predefinido, que puede enviar tal cual o ajustar según sea necesario. Esto crea una experiencia fluida que elimina múltiples puntos de fricción en la experiencia del cliente, lo que facilita que los clientes potenciales interactúen directamente con tu negocio en el momento en que les interese.
Por qué los anuncios de clic a WhatsApp superan a los formatos publicitarios tradicionales
Además de crear una experiencia sin inconvenientes para los clientes, los anuncios de clic a WhatsApp también generan una serie de ventajas, incluidas mayores tasas de interacción y conversión para los visitantes.
Mayor interacciónLos anuncios con un enlace de mensajería directa pueden generar una mayor interacción en comparación con los anuncios estáticos tradicionales que solo dirigen a los visitantes a un sitio web. Considera cómo Air France utilizó los anuncios de clic a WhatsApp para generar una tasa de clics 4.5 veces mayor para los mensajes del boletín informativo con las mejores ofertas, y el 85 % de sus conversaciones de atención al cliente en las redes sociales se llevaron a cabo en WhatsApp.
Aumento de las tasas de conversión. Al ofrecer comunicaciones directas e inmediatas, los clientes pueden hacer preguntas y obtener las respuestas que necesitan en tiempo real antes de realizar una compra. Movistar México, un proveedor de servicios de red móvil, utilizó anuncios de clic a WhatsApp para conectar a los clientes directamente con su equipo de ventas, lo que dio lugar a un aumento del triple en las ventas mensuales promedio de los clientes alcanzados a través de las apps de Meta.
Mejores oportunidades de captación. Una vez que un cliente o cliente potencial te envía un mensaje por WhatsApp, tienes una línea directa con este para futuras comunicaciones. Con la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, puedes segmentar estos contactos en función de su historial de conversaciones y crear campañas de seguimiento muy específicas.
Cómo configurar tus anuncios de clic a WhatsApp
Antes de crear tus anuncios de clic a WhatsApp, asegúrate de tener una cuenta de anuncios de Meta y una cuenta de WhatsApp conectadas a tu página de Facebook. Una vez en el administrador de anuncios, podrás crear una nueva campaña y configurar WhatsApp como destino de tus mensajes.
Al crear tus campañas, deberás definir tu público objetivo para llegar a las personas con mayor probabilidad de interactuar mediante mensajes. Facebook necesita un público lo suficientemente grande para encontrar a las personas adecuadas, pero un público demasiado amplio podría diluir la relevancia de tu anuncio. Ten en cuenta la edad, los intereses y el comportamiento en línea de tu público. Si rastreas a las personas que ya han visitado tu sitio web o interactuado con tu contenido, también puedes crear públicos personalizados para definir mejor tu público objetivo.
El texto que proporciones para tus anuncios también debe captar la atención de las personas y animarlas a iniciar una conversación de WhatsApp contigo. Destaca los beneficios que un cliente podría obtener si inicia una conversación, pero también sé conciso para minimizar los rebotes de visitantes. La especificidad es importante al crear el texto de tu anuncio, y con una herramienta como la Mensajería por WhatsApp, puedes crear múltiples flujos para cada campaña publicitaria y saber exactamente qué anuncio generó cada conversación.
El verdadero poder de los anuncios de clic a WhatsApp reside en la automatización. Cuando alguien envía un mensaje a tu empresa, las herramientas como la Mensajería por WhatsApp pueden conectarse con esta persona automáticamente con un flujo de conversación personalizado según el anuncio en el que hizo clic. Con la Mensajería por WhatsApp, puedes crear recorridos de conversación para diversos casos de uso, como la generación de clientes potenciales, consultas sobre productos, reservas de servicios e incluso la reprogramación de servicios.
Para obtener más detalles sobre cómo configurar tu anuncio de clic a WhatsApp, consulta este artículo.
Prácticas recomendadas para impulsar las conversaciones por WhatsApp
Configurar tu anuncio de clic a WhatsApp es la parte fácil. También necesitas generar interacción y lograr que los visitantes inicien una conversación con tu marca. Aquí tienes varias prácticas recomendadas para optimizar tus anuncios y alcanzar el éxito:
Ser paciente
El algoritmo de Meta necesita tiempo para identificar qué usuarios tienen más probabilidades de enviar mensajes a tu empresa y recomienda mantener activas tus campañas publicitarias durante al menos siete días antes de realizar cambios. Si no ves los resultados deseados de inmediato, espera unos días para que el algoritmo optimice la entrega.
Personalizar la experiencia de bienvenida
Cuando alguien te envía un mensaje desde tu anuncio, es probable que tenga un gran interés en tu producto o servicio. No desperdicies esta oportunidad con una respuesta genérica del tipo "¿Cómo puedo ayudarte?". Personaliza tu mensaje haciendo referencia al texto del anuncio, demostrando que sabes en qué anuncio hicieron clic y que tienes una idea de sus intereses.
Probar varias veces
Para encontrar la combinación más eficaz de texto e imágenes, considera realizar pruebas A/B para ver qué recursos multimedia, titulares y frases de desencadenante generan mayor interacción. Prueba una variable a la vez para identificar de forma clara qué impulsa las mejoras de rendimiento.
Lograr que tu CTA sea muy claro
Tu anuncio debe indicar explícitamente que, al hacer clic, se iniciará una conversación de WhatsApp para que sepan qué esperar. Por ejemplo, puedes usar frases como "Envíanos un mensaje por WhatsApp" o "Chatea ahora para obtener respuestas instantáneas" para que sea obvio y atractivo, en lugar de dar por sentado que las personas lo entenderán.
Equilibrar la automatización con un toque humano
Los flujos de trabajo automatizados pueden gestionar eficazmente las interacciones iniciales, pero también es importante saber cuándo dirigir una conversación a un agente humano. En situaciones donde la empatía y el buen juicio son factores importantes, oportunidades de gran valor o preguntas complejas que requieren experiencia adicional, considera redirigir a los visitantes a un agente humano. El mejor enfoque combina la automatización para mayor velocidad y escalabilidad con la intervención humana para conversaciones que requieren matices adicionales o buscan fortalecer las relaciones.
Cuándo usar los anuncios de clic a WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp funcionan en casi todas las industrias, pero hay algunas situaciones en los que pueden tener más éxito que en otros:
Generación de clientes potenciales
Para atraer y fidelizar nuevos clientes potenciales, considera ofrecer guías, consultas o cotizaciones a cambio de iniciar una conversación. Arabian Automobiles Company (AAC), un distribuidor exclusivo de Nissan en Dubái y los Emiratos Árabes Unidos, creó anuncios de clic a WhatsApp para simplificar la reserva de pruebas de conducción. Esto dio como resultado el doble de clientes potenciales en comparación con su estrategia habitual, una reducción del 56 % en el costo por cliente potencial y del 4 % en el costo por enlace en comparación con sus estrategias publicitarias tradicionales.
Consultas de ecommerce
Los compradores presenciales pueden contactar a un vendedor para hacer preguntas antes de comprar. Con la función "Clic a WhatsApp", los negocios pueden replicar esa misma experiencia completamente en línea, lo que permite que los clientes hablen con alguien antes de concretar la compra. Esto es especialmente útil para productos complejos o de alto precio, como muebles, electrónica o artículos personalizados.
Reserva de citas
Clic a WhatsApp hace que sea fácil y conversacional para empresas de servicios, como salones de belleza o consultorios médicos, completar espacios de citas directamente a través del chat. Apolo 24|7, una plataforma del sector de salud multicanal, utilizó WhatsApp para aumentar sus reservas en un 49 % y elevar los ingresos promedio por pedido en un 72 %.
Atención al cliente
Reduce el volumen de llamadas y mejora la satisfacción del cliente animando a los visitantes a comunicarse por WhatsApp para obtener asistencia. Al gestionar la comunicación con tus clientes completamente en WhatsApp, Benefit Cosmetics ofrece un servicio rápido y conveniente para los clientes y vio un tiempo de respuesta del agente un 60 % más rápido con WhatsApp frente al correo electrónico.
Convierte los clics en conversaciones de WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp representan un cambio fundamental en la forma en que nos dirigimos a los consumidores. En lugar de interrumpir a las personas con mensajes sobre tus productos y servicios, los anuncios de WhatsApp las invitan a una conversación donde puedes comprenderlas mejor y abordar sus necesidades reales.
Los resultados hablan por sí solos: mayores tasas de interacción, menores costos por clic y mejores tasas de conversión sitúan a WhatsApp un paso por delante de los formatos publicitarios tradicionales. Al integrar los anuncios de clic a WhatsApp con herramientas como la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign, puedes escalar estas conversaciones personales sin tener que ampliar proporcionalmente tu equipo. Los flujos automatizados gestionan la calificación inicial y las preguntas frecuentes, mientras que los agentes humanos pueden intervenir en las conversaciones que requieren atención personalizada.
¿Todo listo para empezar a convertir los clics en anuncios en conversaciones con los clientes? Configura la Mensajería de ActiveCampaign y lanza hoy tu primera campaña publicitaria de clic a WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda la Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign a las empresas a automatizar y personalizar las conversaciones con los clientes?
La Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign permite a las empresas automatizar las conversaciones con los clientes con flujos de trabajo inteligentes, chatbots y plantillas preaprobadas, lo que garantiza que cada interacción sea oportuna y relevante. Puedes personalizar los mensajes a gran escala mediante variables dinámicas, segmentar públicos para campañas específicas y dirigir las conversaciones al miembro adecuado del equipo sin problemas. Esta automatización reduce la carga de trabajo manual, a la vez que ofrece un toque humano y coherente en tus campañas de marketing por WhatsApp para que tu equipo pueda centrarse en forjar relaciones y cerrar oportunidades de venta.
¿Qué asistencia brinda ActiveCampaign durante la incorporación y configuración de la API de WhatsApp?
ActiveCampaign ofrece asistencia práctica durante todo el proceso de incorporación y configuración de la API de WhatsApp, incluidos orientación sobre verificación empresarial, cumplimiento normativo y configuración técnica. Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, ActiveCampaign se encarga de los complejos pasos de configuración para que puedas empezar a crear experiencias automatizadas de WhatsApp con rapidez y confianza.
¿Puedo integrar la Mensajería por WhatsApp con mis flujos de trabajo y CRM de ActiveCampaign existentes?
Sí, la Mensajería por WhatsApp está totalmente integrada en ActiveCampaign, lo que te permite desencadenar mensajes de WhatsApp desde tus automatizaciones existentes y sincronizar las respuestas de los clientes directamente con tu CRM. Esto garantiza que todos los datos, interacciones y seguimientos de tus clientes estén unificados, lo que permite una segmentación más inteligente y un marketing más personalizado en todos los canales.
¿Cómo las plantillas de API de WhatsApp agilizan el proceso de envío de mensajes de marketing masivo?
Las plantillas de la API de WhatsApp te permiten preaprobar y reutilizar formatos de mensajes para campañas masivas, lo que garantiza el cumplimiento normativo y una entrega rápida. Al usar campos dinámicos, puedes personalizar cada mensaje a gran escala, lo que facilita el envío de comunicaciones de marketing de alto impacto a grandes segmentos de público sin esfuerzo manual ni riesgo de retrasos.
¿De qué manera los flujos ayudan a automatizar y simplificar las campañas de marketing por WhatsApp?
Los flujos automatizan la experiencia del cliente en WhatsApp guiando a los usuarios por pasos interactivos, recopilando datos y desencadenando seguimientos personalizados, todo sin intervención manual. Esto reduce el trabajo repetitivo de tu equipo, garantiza experiencias uniformes y te permite nutrir a tus clientes potenciales o resolver consultas de forma eficiente, incluso con un gran volumen de consultas.
