WhatsApp Messaging para ecommerce: do carrinho até a entrega

Se você gerencia um negócio de ecommerce, provavelmente está lidando com dois grandes desafios: recuperar vendas perdidas por carrinhos abandonados e controlar o status dos pedidos. Ambos os problemas não só afetam seu resultado financeiro e a satisfação do cliente, mas muitas vezes ocorrem no celular, onde os clientes esperam uma comunicação instantânea.

Como o app de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp ajuda você a enviar mensagens oportunas e personalizadas que impulsionam as conversões e constroem confiança ao longo de toda a jornada de compra.

Os números contam uma história convincente. Segundo a Statista, a taxa de abandono de carrinho de compras online em todo o mundo atingiu 70% em 2025. Enquanto isso, clientes que concluíram compras esperam atualizações em tempo real sobre seus pedidos, desde a confirmação até a entrega e além.

Embora o email tenha servido bem ao ecommerce, está mostrando sinais de cansaço. Os emails podem se perder em caixas de entrada lotadas, o engajamento móvel é fraco e o fluxo conversacional que os consumidores esperam simplesmente não existe. O WhatsApp pode resolver esses desafios conectando as empresas aos clientes onde eles já passam a maior parte do tempo.

Em comparação com os canais tradicionais, o WhatsApp oferece várias vantagens, incluindo:

• Design para celular: a experiência nativa do WhatsApp no celular cria uma jornada do cliente contínua que acompanha os clientes onde quer que estejam. 
  
• Altas taxas de engajamento: mensagens do WhatsApp geralmente registram taxas de abertura acima de 90% em comparação com a média de 20% a 30% do email. 
  
• Comunicação instantânea e conveniente: clientes podem receber atualizações direto pelo WhatsApp sem precisar abrir o email, fazer login em uma conta ou baixar um app separado.
  
• Conversa bidirecional: o formato de conversa do WhatsApp facilita que os clientes façam perguntas, solicitem alterações ou recebam atendimento direto na conversa.

Quando os clientes abandonam carrinhos de compras online, você está perdendo uma venda de alguém que já demonstrou interesse em seu produto. As pessoas já navegaram pelo catálogo, avaliaram opções e chegaram à finalização da compra, mas algo os impediu de concluir essa transação. Com a mensagem ideal enviada no momento certo, há uma boa chance de você conseguir trazê-los de volta.

Com o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, você pode detectar automaticamente quando um cliente abandona o carrinho e enviar uma mensagem personalizada para incentivar a retornar e finalizar a compra.

Acione a automação. Primeiro, quando a plataforma de ecommerce detecta um carrinho abandonado, dispara uma automação na ActiveCampaign. Graças às mais de 1.000 integrações da ActiveCampaign com plataformas de ecommerce como Shopify, WooCommerce, BigCommerce e outras, essa conexão pode ocorrer de forma contínua, sem a necessidade de desenvolvimento personalizado.

Personalize a abordagem. As mensagens automatizadas do WhatsApp devem incluir o nome do cliente, os produtos que estava visualizando e quaisquer informações relevantes, como imagens ou preços, para mostrar que você está atento aos interesses da pessoa.

Crie urgência. Ao construir automações, considere adicionar um código de desconto por tempo limitado, uma oferta de frete grátis ou outro incentivo para inspirar uma ação imediata por parte dos clientes.

Inclua um link direto para a compra. Torne o processo de checkout o mais simples possível para os clientes adicionando um link direto de volta ao carrinho onde eles possam concluir a compra.

O WhatsApp Messaging da ActiveCampaign torna fácil criar um modelo que você pode adicionar ao fluxo de recuperação de carrinho abandonado. Comece com um modelo, personalize a mensagem com variáveis e considere as dicas a seguir ao elaborar o conteúdo:

• Timing é tudo: não demore muito para iniciar uma conversa no WhatsApp depois que o cliente abandonar o carrinho. Tente enviar a primeira mensagem dentro de 1 a 3 horas após o abandono, enquanto o produto ainda está fresco na mente do cliente. 
  
• Conversacional e casual: o WhatsApp é um canal de comunicação pessoal, então seu tom deve ser compatível. Evite parecer excessivamente focado em vendas ou insistente. O ideal é usar um tom de voz amigável e prestativo. 
  
• Respeite as preferências do cliente: sempre dê aos clientes uma maneira fácil de cancelar o recebimento de comunicações de marketing, caso não tenham interesse. O envio dessas mensagens quando os clientes não querem recebê-las pode fazer com que eles denunciem ou bloqueiem sua conta.

Seu relacionamento com os clientes não termina quando a compra é concluída. Uma estratégia sólida de comunicação pós-compra pode ajudar a construir confiança, minimizar as consultas de atendimento e criar futuras oportunidades para compras repetidas.

Com o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, você pode automatizar notificações e campanhas de marketing durante todo o processamento do pedido.

• Confirmação do pedido. Logo após o cliente concluir a compra, envie uma mensagem no WhatsApp confirmando os dados do pedido, o número do pedido e a data estimada de entrega. 
  
• Notificação de envio. Assim que o pedido do cliente for enviado, mande uma mensagem no WhatsApp com as informações de rastreamento, os dados da transportadora e um link direto para acompanhar o pacote em tempo real. 
  
• Confirmação de entrega. Confirme que o pedido foi entregue e envie aos clientes um rápido agradecimento pela compra. 
  
• Pesquisa pós-entrega. Após alguns dias, envie uma pesquisa pelo WhatsApp pedindo aos clientes que avaliem a experiência e perguntando se estão satisfeitos com a compra. É o momento ideal para também solicitar uma avaliação, oferecer recomendações adicionais de produtos ou atendimento ao cliente, se necessário.

Um dos benefícios de usar a API do WhatsApp é que você pode escalar e automatizar mensagens personalizadas enviadas aos clientes. O WhatsApp Messaging da ActiveCampaign apenas facilita isso, usando dados extraídos de suas integrações de ecommerce e CRM para incluir automaticamente detalhes como:

• Nome do cliente e informações do pedido
• Informações de contato
• Informações específicas sobre o produto
• Números de rastreamento em tempo real e confirmações de pedido
• Recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras

Com o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign, fica mais simples configurar automações de WhatsApp para recuperação de carrinho e rastreamento de pedidos:

1. Conecte sua plataforma de ecommerce: A ActiveCampaign tem mais de 1.000 integrações de apps, incluindo as principais plataformas de ecommerce, como Shopify, WooCommerce, BigCommerce e outras. Conecte-se virtualmente à plataforma de ecommerce de sua escolha sem nunca precisar escrever uma linha de código. 
   
2. Configure o WhatsApp Messaging: o WhatsApp Messaging da ActiveCampaign conecta sua empresa direto à API do WhatsApp Business, oferecendo a automação e a escalabilidade de que você precisa para fazer seus negócios crescerem. Como BSP, a ActiveCampaign também ajuda você a construir fluxos de trabalho poderosos e a tirar o máximo proveito do WhatsApp.
   
3. Crie automações: o construtor de fluxo de trabalho visual do WhatsApp Messaging facilita a criação de fluxos que são acionados com base em certas ações do cliente. Crie um fluxo de trabalho linear e simples, passo a passo, ou desenvolva fluxos complexos baseados em lógica, conforme respostas e comportamentos. 
   
4. Crie modelos: comece com modelos e personalize seu conteúdo com diferentes variáveis, ajustando o texto para corresponder à voz da marca e incluindo CTAs claros. O WhatsApp exige que todos os modelos sejam aprovados para mensagens comerciais antes que você possa enviar um novo.

O abandono de carrinho e a ansiedade de compra podem criar uma experiência de compra longe do ideal e até mesmo prejudicar seu resultado financeiro. Com o WhatsApp Messaging, você pode lidar com ambos os desafios do ecommerce por meio de mensagens oportunas e personalizadas que escalam junto com os seus negócios.

Tudo pronto para transformar sua estratégia de comunicação no ecommerce? Saiba como o WhatsApp Messaging pode ajudar você a se conectar com clientes independentemente de onde estejam na jornada de compra.