El día a día de quienes trabajan en marketing puede incluir un sinfín de tareas repetitivas. Contestar emails de clientes, actualizar redes sociales o responder preguntas en diferentes canales te quitan mucho tiempo, ese que podrías usar para generar un valor añadido.
Las herramientas de automatización de marketing han llegado para salvarte de ese loop interminable de repeticiones. Sin embargo, la evolución constante del mercado hace que cada vez haya más y sea más difícil escoger entre ellas. ¿Cuál es la mejor para tu negocio? ¿Cuánto te puede costar? ¿Qué te ofrece cada una?
Para ayudarte a tomar una decisión, en este artículo hacemos un repaso por las 14 mejores herramientas de marketing automation, sus características y precios. Al final, también encontrarás una guía para saber cómo elegir entre ellas.
¿En qué consiste un software de automatización de marketing y cómo puede ayudarte?
El marketing automation consiste en el uso de una tecnología que automatiza actividades de marketing digital como la distribución de correos electrónicos, la publicidad o las campañas en redes sociales.
La idea es que tus clientes reciban un trato personalizado y de calidad en el menor tiempo y con el menor coste posible. Está demostrado que las automatizaciones, cuanto más inteligentes son en el envío de emails, mejores experiencias generan. Esto se traduce en fidelización y compromiso por parte del cliente.
Aplicaciones del marketing automatizado
Algunas herramientas, por ejemplo, permiten programar emails siguiendo un orden determinado; otras van más allá y ofrecen servicios de segmentación, comparación de automatizaciones o desencadenación de otras automatizaciones de acuerdo con el lead scoring.
En el marketing digital, la automatización ayuda a las empresas a:
- Analizar y desarrollar campañas. Se tiene un mayor control al utilizar menos recursos humanos y, por tanto, reducir los errores en un gran porcentaje. Ahorrar dinero es un factor que se vincula con la productividad.
- Agilizar los procesos de gestión. La eficiencia no es solo cuestión de dinero, sino también de tiempo, por eso, automatizar mejora el trabajo en equipo y la toma de decisiones.
- Valorar a los clientes. El feedback masivo permite categorizar a los clientes, añadiendo información que siempre es útil en el proceso de marketing.
- Almacenar la información de los clientes. Una vez que se ha incrementado la cantidad de datos que se tienen de los clientes, se hace más sencillo gestionar la información a través de las herramientas de automatización.
Ejemplo de automatización sobre las mascotas que tiene un cliente. Fuente: ActiveCampaign.
- Favorecer la interacción con los clientes potenciales y aumentar las conversiones. El objetivo es tener una comunicación fluida y enriquecedora con los leads, lo que se traduce en cuotas más altas de satisfacción.
- Mejorar el flujo de información entre los departamentos de marketing y de ventas. La automatización les permite a las pequeñas y medianas empresas (pymes) multiplicar las experiencias personalizadas.
Ejemplo de automatización para saber si el cliente ha comprado. Fuente: ActiveCampaign.
Cuando las personas correctas reciben la información correcta, el marketing digital se convierte en un ayudante clave para cuidar los detalles.
Elige la mejor herramienta de automatización de marketing para tu negocio
Las herramientas de automatización de marketing cambian, evolucionan y mejoran constantemente. Para que no mueras en el intento de escoger una, a continuación encontrarás una selección de las 14 mejores herramientas para hacer que tu negocio vuele.
1. ActiveCampaign
Esta plataforma de automatización de marketing ofrece uno de los servicios más completos para quienes trabajan en marketing digital en la actualidad. Por eso, sus usuarios le han dado una valoración de 4.6 estrellas en G2.
Se trata de una solución que permite crear un sinfín de workflows para establecer relaciones de confianza con los contactos de una base de datos y hacer el seguimiento completo del recorrido del customer journey.
Gracias a este seguimiento, se puede entender fácilmente cómo navega el usuario y conocer todas las acciones que realiza antes y después de cada envío.
Puntos destacados:
- Tiene un completo software de email marketing.
- Está enfocado en el marketing automation, tanto inbound como outbound.
- Posee una potente herramienta de Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) para gestionar, segmentar, calificar, nutrir y guiar a los leads durante su paso por el embudo de conversión.
- Permite desarrollar estrategias de marketing multicanal: email, SMS, chat, landing pages y redes sociales.
- Incluye herramientas de diseño tipo drag-and-drop, para que crear o modificar las automatizaciones sea fácil y rápido.
- Incluye integraciones con más de 870 aplicaciones, como Facebook, Shopify y WordPress.
- Ofrece más de 750 recetas de automatización para que crear automatizaciones sea fácil y rápido.
- Entregabilidad confiable: En la prueba de entregabilidad de 2024 de Emailtooltester, ActiveCampaign quedó en primer lugar entre los competidores con una tasa de entregabilidad promedio del 89,6%.
Sus funcionalidades son muy flexibles y están pensadas para ofrecer una excelente experiencia de usuario. Lo más interesante es su sistema de autoaprendizaje, que trabaja con la recopilación de datos para saber cuál es el momento clave para enviar los correos.
Además, los algoritmos de inteligencia artificial que incluye están entre los más interesantes del mercado y se pueden convertir en una herramienta realmente poderosa una vez que aprendes a usarlos.
Precio:
Puedes solicitar una prueba gratuita. Los planes de pago empiezan en 9 euros al mes e incluyen hasta 500 contactos.
2. Eloqua
Es una opción ideal para empresas grandes, con presencia en varios países y que buscan una integración con su CRM y los demás servicios de Oracle.
Este software de marketing automation está enfocado en el inbound marketing. Una de sus funcionalidades más potentes es la integración de campañas personalizadas de email, vídeo y móvil.
Con el editor tipo drag-and-drop, cualquiera podrá dar rienda suelta a su creatividad y crear newsletters o landing pages con una calidad a prueba de los profesionales más exigentes, todo sin necesidad de trabajar con código.
Puntos destacados:
- Incluye herramientas de diseño WYSISYG (What You See Is What You Get, o ‘lo que ves es lo que obtienes’).
- Tiene un editor de campañas automatizadas tipo drag-and-drop muy intuitivo.
- La herramienta de mailing tiene incorporado el test A/B.
- Incluye formularios de segmentación progresiva.
- Sus herramientas de lead scoring son útiles para conseguir campañas muy efectivas.
Se trata de una herramienta que se ha dirigido tradicionalmente a empresas B2B. La mayoría de las reviews dejadas por los usuarios la califican como compleja (en G2, la valoración de los usuarios es de 3.9 estrellas), pero ha ganado en accesibilidad con las nuevas versiones.
Precio:
Es una solución de pago de alta gama, está disponible a partir de 1900 euros al mes. No tiene una versión de prueba gratuita.
Home page de Oracle Eloqua. Fuente: Eloqua.
3. Salesforce
Es una gran herramienta para gestionar la relación con los clientes, sin importar cuál sea el tamaño de la empresa.
Entre sus señas de identidad se cuentan las prospecciones de datos, las cuales se presentan con un formato muy atractivo visualmente. Además, permite rastrear todas las interacciones que se generan en una página web y construir un mecanismo de puntuación de leads basado en los criterios definidos por el equipo de marketing.
Todo esto ayuda a mejorar la eficiencia de las campañas de marketing y a reducir el tiempo perdido por los equipos de ventas.
Puntos destacados:
- Permite crear experiencias personalizadas para cada cliente.
- Distribuye campañas de marketing a través de varios canales.
- Organiza la información de manera eficiente.
Es una herramienta diseñada para grandes empresas. Se usa en diferentes sectores productivos, incluyendo en la administración pública de varias comunidades y países, por lo que también es una de las herramientas de automatización del marketing más transversales.
Además, tiene la ventaja de estar respaldada por uno de los gigantes del mercado de desarrollo de software. Su valoración en G2 es de 4.4 estrellas.
Precio:
La versión premium está disponible a partir de 48 euros al mes. También se puede solicitar una demo y un plan ajustado a las necesidades de cada negocio.
Marketing Cloud, el software de automatización de marketing de Salesforce. Fuente: Expand.
4. Mautic
Se trata del proyecto de automatización de marketing de código abierto (es decir, con licencia colaborativa) más grande del mundo. Hay una comunidad enorme desarrollándolo y, por lo tanto, tiene grandes garantías de funcionamiento.
Además, tiene un plus de seguridad porque, por ejemplo, si sabes leer código, puedes entrar a colaborar y ver que la base de datos cargada en este software no será derivada a ningún otro sitio. Eso sí, se tiene que cargar en un servidor propio.
Puntos destacados:
- Incluye herramientas para gestionar leads.
- Permite hacer seguimiento de sitios web y elaborar perfiles de contactos de manera progresiva.
- Permite administrar contactos y monitorear redes sociales.
- Incluye herramientas muy interesantes para landing pages.
En general, esta herramienta permite desarrollar campañas de marketing multicanal con un alto rendimiento, contenido de calidad y buenos resultados.
Al tratarse de una de las herramientas más nuevas tiene un gran potencial por desarrollar, pero también varias cuestiones por mejorar. Los usuarios le han dado una valoración de 2.9 en G2. No está disponible en español.
Precio:
Su escala de precios es acorde a su condición de software libre y su filosofía: ofrece una versión gratuita y otra de pago, esta última disponible a partir de 13 euros al mes.
Home page de Mautic. Fuente: Mautic.
5. Marketo Engage
Lo que más se destaca de esta plataforma de marketing automation es su sistema de lead scoring, que da la posibilidad de crear relaciones a largo plazo con los prospectos. Incluye algoritmos de inteligencia artificial y está muy bien preparada para el marketing consumer.
Su gama de clientes es muy amplia e incluye a empresas tanto B2B como B2C. En G2, la han valorado con 4.1 estrellas.
Una de sus señas de identidad son las funcionalidades enfocadas en la organización y promoción de eventos, por ejemplo, el envío de invitaciones personalizadas y recordatorios de forma automática. Asimismo, simplifica los procesos de facturación y puede integrarse con proveedores que ofrecen otros servicios, por ejemplo, de realización de webinars.
Puntos destacados:
- Posee una herramienta para diseñar landing pages muy atractivas y visuales.
- Permite desarrollar estrategias de marketing basadas en cuentas de usuario.
- Permite automatizar el marketing en las redes sociales.
- Incluye funcionalidades para mobile marketing.
Esta herramienta de automatización forma parte de Adobe Cloud, lo que aporta la posibilidad de combinarla con otras herramientas del paquete Adobe, como Adobe Target o Adobe Analytics.
Precio:
Aunque no tiene una versión gratuita, sí ofrece una prueba gratis. La versión de pago está disponible a partir de 855 euros al mes.
Home page de Marketo Engage. Fuente: Marketo Engage.
6. HubSpot
Este es uno de los softwares clásicos de email marketing. Aporta algunas de las soluciones más elementales y, a la vez, las más solicitadas, lo que se conoce como un all-in-one (todo en uno).
Ofrece un centro de formación integrado con una gran variedad de cursos y recursos para hacer que su uso sea más sencillo.
Está muy enfocado en el inbound marketing. Tiene una plataforma muy amigable en cuanto a estructura y diseño interno. ¿Lo mejor? No necesitas ser una estrella de la programación para poder usarla.
En los análisis de esta herramienta de marketing se suele destacar su módulo de analítica, ya que es muy atractivo a nivel visual y ofrece una gran cantidad de datos.
Puntos destacados:
- Permite organizar los contactos y mejorar los servicios prestados.
- Contiene bastantes herramientas muy completas de automatización de marketing.
- Aporta herramientas de chatbots eficientes.
- Permite medir el resultado de las acciones de marketing online de acuerdo a la cantidad de prospectos captados y convertidos en clientes con el lead nurturing.
En particular, el software Marketing Hub permite aumentar el tráfico, convertir las oportunidades de venta y visualizar el ROI (el retorno de la inversión). Esta combinación entre información y actividad está especialmente pensada para quienes quieran gestionar sus campañas de principio a fin.
Todas estas características le han valido para ganarse una valoración de 4.4 estrellas en G2.
Precio:
HubSpot CRM es gratis y es posible solicitar una demostración para el resto de módulos.
Marketing Hub está disponible a partir de 41 euros al mes.
Home page de Marketing Hub de HubSpot. Fuente: HubSpot.
7. Mailchimp
Es uno de los softwares de marketing automation más conocidos. Desde su comienzo, ha estado enfocado en pequeñas y medianas empresas, de ahí su popularidad.
Si consideras esencial tener un servicio de envío de newsletters que se integre con otras herramientas, Mailchimp ofrece cientos de opciones, tanto con aplicaciones conocidas como con otras no tanto. Además, incluye varios diseños y modelos de campañas de email marketing.
Es una herramienta que ha hecho foco en la importancia de que los contactos den su consentimiento antes del envío de correos. Lo hacen todo mucho más fácil con sus formularios, páginas de destino y campañas automatizadas de marketing por goteo.
Puntos destacados:
- Permite crear workflows de marketing automatizado para cada cliente.
- A la hora de hacer los envíos de correos, todo está optimizado.
- Tiene la capacidad de enviar mensajes transaccionales.
- Ofrece plantillas de correo adaptadas a las diferentes legislaciones, lo que evita que los correos caigan en la carpeta de spam.
Además, es una herramienta fácil de usar, su diseño está adaptado a todos los niveles de conocimiento y tiene un estilo desenfadado.
A pesar de tratarse de uno de los softwares de marketing automation más populares del mercado, sus usuarios la han valorado con 4.3 estrellas en G2.
No está disponible en español.
Precio:
Ofrece una versión gratuita con todas las herramientas multicanal necesarias. La versión estándar, con herramientas de optimización y automatización basadas en datos, está disponible a partir de 17 euros al mes.
Home page de Mailchimp. Fuente: Mailchimp.
8. Ontraport
Este software de marketing automation está enfocado en optimizar las tareas de ventas, sobre todo para pequeños negocios y emprendedores.
Incluye una herramienta para crear landing pages y otra para diseñar fácilmente los envíos de correo. Evita muchos de los problemas relacionados con el almacenamiento, ya que los datos quedan almacenados y protegidos en el propio editor.
Puntos destacados:
- Permite gestionar las relaciones con los clientes potenciales y clientes a través de su CRM.
- Recopila más datos de los prospectos y los emplea para ofrecer experiencias más significativas en distintos canales.
- Incluye herramientas para gestionar a los leads de forma sencilla y eficaz.
- Ofrece integraciones con aplicaciones de terceros.
La funcionalidad para crear campañas de email marketing incluye herramientas para diseñar flujos de trabajo de automatización visual. El gráfico resultante muestra las relaciones entre todos los segmentos en un formato gráfico. Esto ayuda a controlar el presupuesto y a fiscalizar el rendimiento de las campañas.
También les permite a sus usuarios crear secuencias de automatización a través del menú de contactos.
Los usuarios le han dado una valoración de 4.3 estrellas en G2, la misma puntuación que tiene Mailchimp. No está disponible en español.
Precio:
Ofrece una versión de prueba gratuita de 14 días. La cuenta básica está disponible a partir de, aproximadamente, 75 euros al mes.
Home page de Ontraport. Fuente: Ontraport.
9. LeadSquared
Es una herramienta que cuenta con muchas funcionalidades para desarrollar una estrategia de inbound marketing. Su gran versatilidad le ha permitido especializarse en sectores diferentes, como la educación, la industria inmobiliaria, las finanzas y la automoción, entre otras.
Además de ofrecer las mismas prestaciones que otras de las mejores herramientas de marketing automation, LeadSquare incluye un predictor de conversiones. Esto es interesante porque, a partir de una gran cantidad de datos, puede detectar patrones y hacer pronósticos con el fin de agilizar la conversión de los leads. Estos predictores, además, permiten extraer datos de otros servicios con los que se integra.
Puntos destacados:
- Permite desarrollar planes de inbound marketing utilizando distintos complementos e integraciones.
- Permite aumentar las conversiones y fidelizar a los usuarios (le han dado 4.5 estrellas en G2).
- Ofrece una integración con Facebook Leads Ads.
- Permite crear landing pages.
Por último, tiene una funcionalidad que puede ser importante para algunos modelos de negocio: el registro y seguimiento de leads conseguidos a partir de llamadas telefónicas (también, obviamente, los de campañas online).
No está disponible en español.
Precio:
No ofrece una versión gratuita. La cuenta básica está disponible a partir de 382 euros al año.
Home page de LeadSquared. Fuente: LeadSquared.
10. Keap
Keap lleva más de 20 años en el mercado, aunque con un rebranding de por medio. Está enfocada en pequeñas empresas que necesitan automatizar al máximo sus procesos por falta de recursos humanos.
Puntos destacados:
- Permite gestionar las relaciones con los clientes a través de su CRM.
- Ofrece una visualización muy atractiva de la gestión de los leads en función de sus características.
- Incluye landing pages integradas, que permiten convertir automáticamente a los visitantes en clientes potenciales.
- Permite hacer un seguimiento de los clientes para ayudar a la conversión.
- Emite informes diarios para hacer un seguimiento del ROI en las campañas.
Si ya utilizas otra herramienta para tus campañas de email marketing, Keap te ofrece una migración sencilla. Además, tiene servicios muy especiales para sus clientes, como asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los usuarios le han dado 4.2 estrellas en G2. No está disponible en español.
Precio:
Hay una versión de prueba gratuita de 14 días. La cuenta Lite está disponible a partir de, aproximadamente, 53 euros al mes.
Home page de Keap. Fuente: Keap.
11. GetResponse
Esta plataforma de email marketing tiene una tasa de entrega del 99,5 %. Esto significa que las empresas que la utilizan se aseguran de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores, no a la carpeta de spam.
Permite crear listas de contactos, pero también importar otras ya existentes.
Puntos destacados:
- Ofrece integraciones con redes sociales para saber quiénes mencionan a la empresa y así enriquecer la base de datos.
- Tiene un software de edición de newsletters y otro de autorespuesta para mantener una comunicación personalizada con los clientes 24/7.
- Permite realizar test A/B de newsletters y landing pages.
- Cuenta con herramientas precisas de medición.
Los usuarios han valorado la perfomance de esta herramienta con 4.2 estrellas en G2.
Precio:
Tiene una versión de prueba gratuita. La versión de pago está disponible a partir de 13 euros al mes e incluye una herramienta básica de respuesta automática y una lista con capacidad de almacenamiento de 1000 contactos.
Home page de GetResponse. Fuente: GetResponse.
12. SharpSpring
La característica principal de SharpSpring es la enorme capacidad que tiene para rastrear visitantes antes de saber su nombre, algo muy útil en el proceso de segmentación de las audiencias y la categorización de leads. Además, permite enlazar las landing page con emails para enviar a los contactos contenido personalizado.
Cualquier CRM se podrá integrar fácilmente con esta plataforma, aunque también cuenta con uno propio. Se trata de una herramienta con una gran capacidad de adaptación, de interfaz sencilla, limpia e intuitiva, que permite crear flujos de trabajo automatizados.
Está pensada sobre todo para pequeñas y medianas empresas orientadas al segmento B2B.
Puntos destacados:
- Crea bases de datos con clientes potenciales.
- Está diseñada especialmente para agencias de marketing online y configurada para agregar varios clientes a la vez.
- Posee una interesante herramienta para analizar las acciones realizadas en la automatización del marketing.
- Cuenta con call tracking, es decir, medición de las llamadas a los clientes potenciales.
Otro elemento que destacan sus usuarios (valoración de 4.5 estrellas en G2) es el buen servicio de atención al cliente, una característica especialmente relevante para aquellas empresas que están empezando a usar el marketing automation.
Precio:
La contratación del servicio es bajo petición. Tiene una cuota de instalación de al menos 2000 euros y los planes mensuales parten de los 500 euros.
Home page de SharpSpring. Fuente: SharpSpring.
13. Drip
Esta herramienta de automatización se destaca en el marketing automation para ecommerce, pequeñas y medianas empresas y freelancers.
Tiene una manera de captar webs a través del email muy sencilla, tanto en formularios como en landing pages o cualquier otro sitio.
Puntos destacados:
- Incluye email builders, creadores de plantillas de correo electrónico.
- Incluye herramientas de automatización para flujos de trabajo.
- Ofrece la posibilidad de marketing multicanal.
- Ofrece modelos únicos de correo electrónico.
Drip es excelente para la personalización y el análisis de datos. Pero, por sobre todas las cosas, esta es una herramienta poderosa para el comercio electrónico y, en general, para la implementación de marketing automation para cualquier negocio.
Los usuarios le han dado 4.4 estrellas en G2. No está disponible en español.
Precio:
Tiene una versión de prueba gratuita durante 14 días. El primer paquete de gestión de contactos (hasta 500) empieza en 20 euros por mes.
Home page de Drip. Fuente: Drip.
14. Tripolis
Es un sistema muy completo, que segmenta clientes y leads según sus intereses o necesidades de compra. Permite enviar a los diferentes segmentos la información relevante según la fase en la que se encuentren del customer journey.
Además, hace un seguimiento de los prospectos y responde automáticamente a su comportamiento online enviándoles contenido y campañas más convenientes.
Puntos destacados:
- Puede integrarse con diferentes fuentes de datos, sistemas de reserva y bases de datos de correo electrónico.
- Permite crear perfiles 360° de los clientes.
La herramienta Flow Builder y el editor drag-and-drop permiten crear, de manera fácil y rápida, un customer journey que una las acciones más relevantes. Una vez diseñado y validado, se puede utilizar todas las veces que sea necesario para los segmentos seleccionados, limitando los márgenes de error.
En G2 tiene una sola reseña de 4.5 estrellas.
Precio:
En su web no están disponibles, pero ofrece dos tipos de contrato: uno con tarifa fija y otro con tarifa variable. Para más detalles, hay que ponerse en contacto con el departamento comercial.
Home page de Tripolis. Fuente: Tripolis.
¿Todo listo para probar el marketing automatizado?
Como ves, hay muchas soluciones disponibles y cada una de ellas se puede adaptar de manera muy positiva a las necesidades de tu negocio.
El marketing automatizado puede resultar dificultoso al principio, sobre todo dependiendo del software que elijas. Sin embargo, todos tus esfuerzos se verán compensados con creces a la hora de rentabilizar procesos que requieren una inversión de tiempo importante.
Ya te hemos contado todo lo que tienes que saber de las principales herramientas. Ahora, te damos algunos tips para que puedas elegir con total seguridad.
Utiliza en tu análisis de las herramientas de automatización del marketing estos aspectos prácticos:
- Compara tres de las soluciones listadas para detectar cuál es la más conveniente para tu negocio.
- Pregúntate si disponen de plantillas de email de carrito abandonado que te permitan recuperar clientes.
- Pregúntate si te enseñan a usar el marketing automation en el embudo de ventas.
- Presta atención a los workflows, por ejemplo, si permiten crear un escenario contextual en función de la estrategia de ventas.
Si ya seleccionaste una herramienta de marketing automation, empieza a sacarle provecho con estos ejemplos de marketing automation. Con seguridad, encontrarás muchas ideas para aplicar en tu empresa.
