Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp está se tornando rapidamente uma das ferramentas de negócios mais poderosas. As marcas usam o WhatsApp para criar conexões reais e pessoais exatamente onde seus clientes já passam boa parte do tempo.
Empresas de diversos setores estão usando o WhatsApp para enviar lembretes de compromissos, processar transações de pagamento e até mesmo oferecer orçamentos personalizados. Como a plataforma preferida de muitos consumidores, o WhatsApp demonstrou melhorar drasticamente o engajamento, as taxas de resposta e a satisfação geral do cliente.
Reunimos exemplos reais de nossos clientes em quatro setores diferentes para mostrar exatamente o que as empresas estão criando com o WhatsApp Messaging. Esses não são casos de uso hipotéticos. São soluções reais que nossos clientes criaram e oferecem um vislumbre do que acontece quando as empresas usam o WhatsApp da maneira que ele deve ser usado.
A confiança encontra a simplicidade: melhores serviços bancários no WhatsApp
Se há algo com que os consumidores não brincam, é com o seu dinheiro. Para as instituições financeiras, comunicar informações urgentes e, ao mesmo tempo, garantir transações seguras é fundamental para construir a confiança dos clientes.
A Balam, uma provedora de soluções de pagamento com sede no México, permite que os clientes enviem fundos para mais de sete países da América Latina por meio do WhatsApp. Usando o WhatsApp Messaging Flows, a Balam facilita para os clientes determinar para onde seus fundos estão indo e como os destinatários receberão esses fundos. Como resultado, os clientes podem enviar fundos em minutos em vez de dias, sem o incômodo de pagar taxas adicionais por transação ou baixar outro app de pagamento.
Criar confiança com comunicações financeiras instantâneas
Os clientes que estiverem procurando créditos e cotações de hipotecas personalizadas podem entrar em contato com a Kredi (em espanhol) diretamente no WhatsApp para obter as informações de que precisam. A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp Messaging ajuda a Kredi a simplificar as comunicações com os clientes e manter todas as equipes informadas. A Kredi também criou um chatbot, Andrea, para ajudar a economizar tempo, traçando o perfil dos clientes e atribuindo mensagens ao membro apropriado da equipe com o Flows. Com o Andrea, os clientes podem encontrar créditos hipotecários e cotações personalizadas quase instantaneamente, sem precisar sair do WhatsApp.
"Com nosso chatbot Andrea do WhatsApp Messaging, recuperamos 80% das solicitações inacabadas e alcançamos uma taxa de entrega de 99% para mensagens de autenticação. Além disso, resolvemos as dúvidas dos clientes 30% mais rápido e, o melhor de tudo, obtemos análises abrangentes sobre os motivos do contato."
-Paul Viveros Montes, chefe de marketing de desempenho da Kredi
Mantenha os alunos engajados com interações claras e orientadas por valores
Para as instituições educacionais, o simples controle do número de matrículas não é suficiente. As empresas de tecnologia educacional precisam impulsionar as inscrições, manter o engajamento durante todo o processo e garantir que os alunos concluam seus programas.
A TripleTen (em inglês), uma empresa internacional que opera nos EUA, na América Latina e em Israel, usa o WhatsApp Messaging para orientar os alunos desde o interesse inicial até a conclusão do programa de várias maneiras:
- melhorando a participação em webinars: com o WhatsApp Messaging, a TripleTen criou fluxos de trabalho de conversação para enviar lembretes personalizados antes dos webinars, facilitando a participação dos alunos com um único clique.
- Acompanhar os alunos em sua jornada: uma vez inscritos, os alunos receberam um fluxo constante de acompanhamentos, lembretes de tarefas e recursos relevantes, o que os mantém informados sobre o que esperar em cada etapa de sua jornada.
- Obtenção de feedback para cursos futuros: depois de participar de um webinar, a TripleTen usa o WhatsApp para coletar feedback dos alunos por meio de pesquisas curtas para informar futuros cursos.
Capacitar a experiência do paciente por meio de uma comunicação acessível
As empresas de tecnologia da saúde geralmente enfrentam desafios únicos ao se comunicarem com os pacientes, especialmente quando se trata de lidar com um alto volume de consultas relacionadas a seguros.
Com o WhatsApp Messaging, a startup de saúde digital Sofia (em espanhol) reimaginou sua estratégia de comunicação de vendas e suporte. Em vez de depender de emails ou de longos tempos de espera ao telefone, a Sofia criou chatbots para encaminhar instantaneamente cada chat do WhatsApp para o membro certo da equipe, garantindo tempos de resposta mais rápidos e uma experiência mais tranquila para o cliente.
"Antes de implementar o WhatsApp Messages, na Sofia, gerenciávamos as conversas pelo WhatsApp Business. À medida que a equipe crescia, ficava cada vez mais difícil ter visibilidade de quem estava lidando com cada chat, follow-up de conversas pendentes e manter a ordem operacional.
Com o WhatsApp Messaging, conseguimos centralizar a atenção, distribuir melhor as conversas dentro da equipe e, acima de tudo, começar a medir. Hoje temos visibilidade total do que está acontecendo em tempo real, tomamos decisões baseadas em dados e efetuamos follow-ups de cada interação."
— Merari Guerra Hernández, Sofia
Quando alguém envia uma mensagem para a Sofia no WhatsApp, um chatbot automatizado faz algumas perguntas para entender melhor suas necessidades. Em seguida, o chatbot encaminha automaticamente a conversa para a melhor equipe, como vendas para novas cotações ou suporte ao cliente para perguntas sobre apólices. O resultado? A Sofia oferece um serviço rápido e personalizado para cada cliente, eliminando o atrito de chamadas telefônicas ou formulários complexos.
Simplificação das operações internas e externas
As equipes de operações muitas vezes se veem tendo que lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, seja coordenando agendas ou enviando as informações certas aos clientes certos. Mas, à medida que as empresas crescem e sua base de clientes aumenta, tentar gerenciar isso manualmente pode levar à perda de mensagens e atrasos.
Veja como a Carvuk (em espanhol) usa o WhatsApp para agendar serviços automotivos em casa para os clientes. Com o WhatsApp Messaging, a empresa pode acionar automaticamente mensagens de lembrete para serviços agendados e dar aos clientes a opção de reagendar ou cancelar com um único botão. Os modelos e fluxos de mensagens também permitem que a Carvuk automatize o processo de orçamentos e confirme os métodos de pagamento para os clientes e suas equipes.
O AgendaPro, um sistema de agendamento de compromissos, usa o WhatsApp Messaging para gerenciar suas operações e comunicações em uma equipe internacional que abrange vários países da América Latina. Com o Flows, a AgendaPro pode lançar campanhas de marketing para engajar com os clientes, criar um fluxo de trabalho automatizado para integrar novas contas e até reativar usuários que pararam de usar a plataforma.
O que você pode criar com o WhatsApp Messaging?
Essas histórias de clientes representam apenas uma fração do que é possível fazer com o WhatsApp Messaging. Se você quer organizar suas comunicações, agilizar o suporte ao cliente, aumentar as vendas ou criar novos canais de engajamento, o WhatsApp Messaging pode ajudar a conseguir tudo isso e muito mais.
Pronto para ver o que você pode criar? Conheça o WhatsApp Messaging ou entre em contato com nossa equipe para começar a criar relacionamentos mais fortes e pessoais com os clientes hoje mesmo.
