E-mail rebondi
Définition
Un e-mail rebondi, ou rebond, est un e-mail qui a été rejeté par un serveur de messagerie. Lorsqu’un e-mail fait l’objet d’un rebond, c’est qu’il n’a pas pu, pour une certaine raison, arriver à destination.
Un e-mail rebondi peut être définitif ou temporaire. Un rebond définitif signifie que l’adresse e-mail est définitivement indisponible et ne devrait plus recevoir d’e-mail. Un rebond temporaire peut être dû à une panne de serveur ou à une boîte de réception pleine. La plupart des fournisseurs de messagerie transforment les rebonds temporaires en définitifs après trois échecs d’envoi.
Pourquoi les e-mails font-ils l’objet de rebond ? Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d’un e-mail : l’adresse n’existe pas, la boîte de réception est pleine, les serveurs sont hors service, la réputation de l’expéditeur est mauvaise à cause de plaintes pour spams, le contenu du message est signalé comme indésirable ou l’enregistrement DMARC de votre domaine d’envoi est restrictif.
Si vous souhaitez approfondir le sujet, nos partenaires de Postmark ont préparé une documentation détaillée sur les causes des rebonds d’e-mails (en anglais) (et les solutions possibles).
Les e-mails rebondis ne sont généralement pas un problème. Vous pouvez les réduire en n’envoyant des e-mails qu’aux destinataires ayant donné leur accord (une exigence déjà imposée par de nombreux fournisseurs de services de messagerie), en envoyant régulièrement, en supprimant régulièrement les adresses inactives de vos listes de diffusion ou en utilisant un processus d’opt-in double pour recueillir les adresses e-mail.
Comment savoir si un e-mail fait l’objet d’un rebond ?
En général, si un e-mail a été rejeté, vous verrez ce qui suit :
- Un identifiant de message unique pour votre envoi d’e-mail
- La date et l’heure du rebond
- L’adresse IP et le nom d’hôte de votre fournisseur de services de messagerie (en anglais)
- Un message d’erreur
- Un message d’erreur SMTP
Comment gérer un e-mail rebondi ?
7 astuces pour réduire votre taux de rebond :
* Utilisez l’opt-in double pour confirmer les adresses e-mail
* N’achetez pas de listes de diffusion
* Vérifiez que les destinataires de votre liste de diffusion actuelle souhaitent toujours recevoir des e-mails
* Surveillez votre délivrabilité
* Effectuez des vérifications anti-spam sur vos e-mails
* Supprimez les adresses qui génèrent régulièrement des rebonds
* Permettez aux utilisateurs de mettre à jour leurs coordonnées et adresses e-mail\n
Dois-je supprimer les e-mails rebondis ?
Si un contact rejette systématiquement les e-mails en raison d’une adresse invalide (ou bloquée), il est considéré comme étant un rebond définitif et doit être retiré de votre liste de diffusion. Si ce n’est pas le cas, mais que les e-mails continuent d’être rejetés, retirez l’adresse de votre liste car elle est probablement inactive.
