Um bounced email ou email devolvido é uma mensagem de email que é rejeitada por um servidor de email. Quando um email é devolvido, ele não alcançou o destinatário por algum motivo.
Um bounced email pode ser um hard bounce (devolução permanente) ou um soft bounce (devolução temporária). Vamos explicar melhor:
- Hard bounce significa que o endereço de email está permanentemente indisponível e não deve receber mensagens eletrônicas
- Soft bounce é temporário e pode ser causado por interrupções no servidor ou uma caixa de entrada cheia.
É importante estar ciente de que a maioria dos provedores de serviços de email vai classifcar soft bounces como hard bounces após três tentativas falhas.
Mas, por que os emails são devolvidos? Existem várias razões pelas quais o bounced email acontece: o endereço de email não existe, a caixa de entrada está cheia, interrupções no servidor, reputação ruim do remetente devido a reclamações de spam, conteúdo sinalizado na mensagem ou um registro DMARC restritivo para seu domínio de envio.
De modo geral, o bounced email não costuma ser uma grande preocupação. Você pode reduzir as taxas de devolução implementando algumas práticas como:
- Enviar apenas para endereços de email opt-in (já um requisito de muitos ESPs)
- Remover emails não engajados de suas listas de email
- Usar um processo de opt-in duplo para coletar emails
Como saber se o seu email foi devolvido (bounced email)?
Normalmente, se um email for devolvido, você vai ver:
- Um ID de mensagem exclusivo para o envio do seu email
- A data e a hora em que o email foi devolvido
- O IP e o nome de host do seu email service provider (ESP)
- A mensagem de erro
- A mensagem de erro SMTP
Como lidar com um bounced email?
7 dicas rápidas para lidar com bounced email e reduzir a taxa de devolução:
- Use a confirmação por opt-in duplo para confirmar os endereços de email
- Não compre listas de emails
- Verifique se a sua lista de emails existente ainda deseja receber suas comunicações
- Monitore a entrega dos seus emails
- Execute verificações de spam em seus emails
- Remova endereços de email que são devolvidos repetidamente
- Permita que os usuários atualizem suas informações de contato e endereços de email
Devo excluir bounced emails?
Se um contato está constantemente devolvendo emails devido a um endereço de email inválido (ou bloqueado), ele é considerado um hard bounce e deve ser removido da sua lista de emails. Se nenhum dos casos se aplica, mas eles continuam sendo devolvidos, remova-os da lista, pois provavelmente são endereços de email inativos.