Los desafíos
- Permitir más autonomía al equipo de marketing
- Reducir tareas manuales
- Obtener mejor relación precio calidad
- Optimizar la inversión en el tiempo a través de en nuevos envíos de correos electrónicos
- Mejorar el compromiso de email marketing
- Conectar diferentes herramientas con facilidad
La solución
- ActiveCampaign no necesita de desarrolladores que utilicen recursos como automatizaciones, segmentaciones y flujos
- Implementación de automatizaciones a lo largo de la experiencia del cliente
- Oferta de planes accesibles de ActiveCampaign
- Implementación de correos electrónicos automáticos altamente dirigidos con el uso de objetos personalizados
- Uso de automatizaciones, segmentación y objetos personalizados para estimular la interacción en los correos electrónicos
- Amplia oferta de integraciones de ActiveCampaign, además de facilidades en su configuración y uso
El escenario
Forever Liss es la reconocida marca de productos capilares profesionales, líder en el segmento de distribución en línea de cosméticos profesionales. Con clientes en todo el país, la marca ofrece sus productos en su tienda virtual, en tiendas físicas especializadas o a través de distribuidores en todo Brasil.
Para sus operaciones de ecommerce, Forever Liss ha utilizado la plataforma Oracle Responsys. Entre los retos a los que se enfrentó, uno de los principales fue la falta de autonomía del equipo para realizar acciones sencillas como la configuración de automatizaciones y segmentaciones.
Esto se debe a que estas iniciativas requieran soporte de los desarrolladores o agencias externas, lo que también generaba un aumento en el costo de operación. Así siendo, la relación precio calidad fue otro reto al que Forever Liss ha encontrado con la plataforma anterior.
La asociación exitosa: Forever Liss y ActiveCampaign
Vander Teodosio, director de ecommerce y marketing de Forever Liss, optó por ActiveCampaign recibiendo recomendaciones de sus servicios. Las principales razones que influyeron en su decisión fueron la relación precio calidad, las posibilidades de integración, la facilidad de flujos y automatizaciones y, ciertamente, la oportunidad de ofrecer más autonomía al equipo de analistas de marketing.
La operación de Forever Liss es compleja y tiene miles de contactos en su base. Por lo tanto, la empresa confió en nuestro socio El Funileiro para realizar la migración entre las plataformas de manera rápida y eficiente.
En menos de 4 meses de uso de la plataforma (incluso el período de migración), el ecommerce alcanzó éxitos con ActiveCampaign en algunos frentes principales, como la migración rápida, el aumento de las ventas por correos electrónicos automáticos, el crecimiento en la tasa de participación del email marketing y la centralización de datos a través de integraciones. ¡Les invitamos a que vean a un poco más sobre cada uno de ellos y conozca cuáles son los planes de esta asociación para el futuro!
Migración rápida a la plataforma ActiveCampaign
Para Forever Liss el proceso de migración en sí ya ha sido muy satisfactorio. Al tratarse de un proyecto extenso y complejo, el tiempo de migración podría tardar entre 6 y 8 meses.
Sin embargo, con los esfuerzos de ActiveCampaign y el apoyo de El Funileiro para llevar a cabo la migración, el proceso se completó en menos de 4 meses. Este proceso contó con la migración de todos los contactos, el historial de ventas, las automatizaciones básicas, los flujos y más de 7 categorías de objetos personalizados. El soporte de nuestro socio ha sido fundamental para reducir la curva de aprendizaje en el uso de la plataforma.
Otro punto importante para el éxito de esta operación es el hecho de que Forever Liss tiene un perfil de usuario presente, es decir, es un tipo de cliente que se involucra con la plataforma y explora el máximo potencial que tiene para ofrecer. Según el equipo de El Funileiro, “El hecho de que Forever Liss fuera un usuario muy presente tuvo un gran impacto en los resultados y el éxito de la migración”.
Es importante destacar que, durante el periodo de migración, ha sido reconsiderada la decisión inicial de utilizar una IP compartida y han decidido contratar una IP dedicada. Eso conllevó a pasar por el proceso de estimular los leads, insertar el proceso de validación de los correos electrónicos, así reduciendo el aumento del compromiso que se detallará a continuación.
Apenas 1 mes luego de que se completara la migración, los ingresos de email marketing del ecommerce ya se han estabilizado, equiparándose a lo generado por la plataforma anterior. Por lo tanto, a partir de ahora, ya se están invirtiendo esfuerzos en crecimiento y expansión.
Para más información sobre el proceso de migración en ActiveCampaign.
Aumento de las ventas a través de correos electrónicos automatizados
Luego de la migración completa y centralización de los datos en ActiveCampaign, el uso de objetos personalizados fue de máxima importancia para crear flujos de automatización, con inteligencia a nivel de comportamiento de contacto. Esto es lo que llevó a la posibilidad de operar con reglas y orientación altamente personalizadas de Forever Liss.
De esta manera, implementaron flujos existentes con mejoras y nuevas secuencias automáticas de correo electrónico. En esta iniciativa, según Vander, “Las ventas automáticas por correo electrónico, que representaban un 22 % en CRM de ventas, y aumentaron a un 34 % con ActiveCampaign”.
El responsable del ecommerce y marketing también destaca que este es un indicador muy importante para la empresa, al fin y al cabo, contribuye para la reducción de costes y tomas únicas, generando así más ingresos a través de automatizaciones.
La facilidad de uso de la plataforma de ActiveCampaign permitió a Forever Liss crear marketing automation altamente personalizadas, teniendo en cuenta aspectos como el tipo de cabello de las personas para llevar a cabo remarketing personalizado.
Vander comenta: “Con ActiveCampaign, elevamos el nivel de las automatizaciones en general. El flujo de calificación de nuevos leads potenciales ha funcionado muy bien, pues hemos implementado reglas para la recompra y remarketing y todavía estamos trabajando en mejoras para las automatizaciones de carrito abandonado“.
Crecimiento de la tasa de participación del email marketing
Desde la migración a ActiveCampaign, Forever Liss ha experimentado un crecimiento del 56 % en la tasa de lectura de correos electrónicos.
Esto se debe a una suma de factores como:
- Protocolo de capacitación de leads realizado en colaboración con El Funileiro;
- Copywriting de correos electrónicos enfocados en la interacción y relación con los contactos;
- Implementación de la verificación de la dirección de correo electrónico;
- Capacidad de entregabilidad de correo electrónico de ActiveCampaign;
- Reputación de Forever Liss, que cuenta con la certificación BIMI (una sello de verificación de Google que consiste en “patrón de correo electrónico que se puede usar para agregar un logotipo de marca a los mensajes autenticados enviados desde su dominio”).
Centralización de datos a través de integraciones
Actualmente, Forever Liss ya tiene algunas integraciones implementadas, entre ellas: VTEX, Facebook Lead Ads, Facebook Audience y Easy Email Verification.
En la plataforma anterior, el uso de integraciones también implicaba costes adicionales. Además, había costes de mantenimiento, y los procesos eran lentos y manuales.
Desde que migró con ActiveCampaign, Vander considera que la operación ha mejorado mucho en este sentido. “Hemos pasado de procesos lentos y manuales a integraciones que se configuran rápidamente y se ejecutan satisfactoriamente”.
Pasos siguientes
Incluso con unos meses de uso de la plataforma, ya hemos podido destacar varias mejoras en la operación de Forever Liss desde la implementación de ActiveCampaign.
Vander señala que la empresa está preparada para avanzar en la asociación, centrándose en los siguientes pasos:
- Integración con Blip para la automatización de WhatsApp;
- Implementación de ActiveCampaign en todos los canales de comunicación con el fin de optimizar la estrategia multicanal;
- Mejora continua de los procesos ya implementados;
- Uso de la presencia digital de Forever Liss para activar acciones presenciales en tiendas físicas de socios y cadenas de perfumería.
¿Te ha gustado conocer la historia de Forever Liss? ¿Qué tal si haces una prueba gratuita de ActiveCampaign e identificas las posibilidades de optimización para tu negocio? ¡Nos encantaría ayudarlo a que tu negocio crezca también!
