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Customer Experience Automation

Automation should create better customer experiences

Automation focused on sales or marketing is too narrow. Everything you do affects your customer experience – so automation should be able to help everything you do.

Customer Experience Automation, or CX Automation, is a new approach to building meaningful connections with your customers.

A automação está estagnada. Velha. Quebrada.

Nos últimos 10 anos, a automação se tornou mais acessível. Você tem mais dados do que nunca e sua automação pode usá-los.

Mas, em sua essência, a automação é a mesma de sempre.

E se você pudesse mostrar a cada pessoa a mensagem que funciona para elas?

Hoje, a maioria das automações permitem enviar para as pessoas o que elas querem ver - como um grupo. E se você pudesse ir além? E se você pudesse fazer isso para cada pessoa e não apenas para grupos - sem precisar criar centenas de automações manualmente?

  • Você poderia enviar para cada pessoa a história certa
  • Você poderia enviar para cada pessoa uma experiência única
  • Você poderia programar todas as mensagens para que a pessoa a veja no momento de maior impacto

Estes 6 princípios vão definir a próxima fronteira da automação

A automação está quebrada. Estes são os princípios que irão arrumá-la.

  • Cada pessoa deve ter uma experiência única

    As pessoas são diferentes e a automação deve dar a cada pessoa exatamente o que elas precisam.

  • Você não precisa começar do zero

    As automações devem ser criadas automaticamente, assim você não precisa criar uma por vez.

  • A experiência perfeita muda com o tempo

    As automações devem ter atualizações automáticas, para te poupar o trabalho da manutenção de automações complexas e poderosas.

  • Você conhece o seu negócio - você ainda deve ter o controle

    Você conhece seus clientes. Você ainda deve poder dar um toque humano. Mesmo que as automações se tornem mais inteligentes, você ainda precisa ser aquele que detém as rédeas.

  • Experiências ideais mudam de negócio para negócio

    O seu negócio é diferente. As automações devem otimizar com base nas métricas que são importantes para você - não apenas nos cliques genéricos e aberturas.

  • Não é apenas mandar mensagens - é tudo que afeta seus clientes

    A automação controla mais do que mensagens - ela gerencia tudo (incluindo sua própria equipe) que afetará a experiência do cliente

Toda experiência poderia ser mais pessoal

A experiência mais pessoal ganha. A automação pode ajudar a melhorar seu toque pessoal e humano - para que você dê a cada pessoa a experiência certa e ainda tenha um negócio que pareça com “você”.

Ótimas automações fazem o seu negócio parecer pessoal de algumas maneiras.

Conteúdo

Personalize cada mensagem para cada pessoa que a vir.

Saiba Mais

Roteamento

Envie as pessoas pela sequência única que faz sentido para elas.

Saiba Mais

Timing

Crie pausas e horas de envio únicas, para que cada mensagem chegue no momento perfeito.

Saiba Mais

O status quo não é suficiente.
E se as suas automações pudessem aprender?

Por meio do aprendizado de máquinas, estamos trabalhando em automações mais inteligentes. Automações que se personalizam para cada pessoa - para que você possa obter melhores resultados com a mesma quantidade de trabalho.

Quando você cria uma automação de próxima geração, você cria um fluxo único e simples. O aprendizado de máquina transforma esse fluxo em centenas de experiências únicas - criadas para cada pessoa.

O que vamos criar O que nossos clientes vão experimentar
O que vamos criar O que nossos clientes vão experimentar

Como uma automação cria milhares de experiências únicas?

In the future, automations will learn. Machine learning will look at all your data to see what timing, content, and routing works for each customer. We’re building automations that give each person a unique experience.

Ready to get started?