CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)

Trate cada cliente como se fosse o mais importante — sejam eles poucos ou muitos.

A experiência do cliente é tudo

Produtos ótimos não são mais suficientes para garantir a fidelidade dos clientes

A experiência também deve ser ótima

Seus clientes estão procurando conexões pessoais

É por isso que tudo que é artesanal, personalizado e produzido em pequena escala faz tanto sucesso

“Tempo" é o maior obstáculo a uma ótima experiência do cliente

Quando não há tempo para se dedicar ao cliente, a experiência piora

E uma experiência do cliente "mediana" não é mais o suficiente

A diferença entre uma avaliação nota 4,6 e 4,9 é significativa

Vá além de automatizar e-mails, aproveite toda a experiência do cliente

Os quatro pilares da Customer Experience Automation

Orquestração

Não substitua o Shopify, Facebook ou outros canais já usados. Orquestre o uso deles.

Como não há duas empresas realmente iguais, a Customer Experience Automation permite desenvolver o conjunto de ferramentas que faz mais sentido para o modelo de cada uma, orquestrando experiências personalizadas. "Orquestrar" não é apenas uma palavra bonita para organizar. Tem a ver com tornar seus conjuntos de ferramentas existentes exponencialmente mais eficazes, conectando-os ao conjunto mais amplo de dados de clientes. A verdadeira orquestração aprimora as melhores ferramentas já existentes com integração, agregando valor a todo o ecossistema.

orchestration

Segmentação

Não segmente compradores por grupos, segmente-os como indivíduos.

Os compradores modernos geram uma quantidade tão grande de dados que é impossível acompanhar humanamente. E, para enviar comunicações personalizadas, você precisa entender o que cada pessoa valoriza, em que ponto estão do ciclo de vida do cliente e muito mais. A Customer Experience Automation rastreia as preferências, o comportamento e vários atributos personalizados do comprador em todo o ciclo de vida do cliente. Assim, você tem o conjunto de dados mais amplo possível para segmentação. Personalize envios com base em praticamente qualquer parâmetro para que suas mensagens sejam sempre direcionadas ao público certo.

Segmentation

Personalização

"Olá, " não é personalização de verdade.

Seus clientes querem experiências pessoais, mas você não tem tempo para atender cada pessoa individualmente. E se fosse possível criar uma experiência totalmente nova para cada pessoa? E se ninguém, ainda que membros do mesmo grupo, tivesse exatamente a mesma experiência? A Customer Experience Automation usa dados de todo o ciclo de vida do cliente para escolher o melhor conteúdo, horários de envio e canais de entrega para cada cliente. Dessa forma, você pode criar campanhas totalmente personalizadas com o mínimo de esforço. Replique a experiência personalizada para cada pessoa, independentemente do tamanho da sua empresa.

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Automação

Não basta diminuir a carga de trabalho. Você pode aprimorar toda a estratégia do cliente usando IA (Inteligência Artificial).

As ferramentas antigas de automação de marketing ainda podem exigir bastante trabalho. Primeiramente, é necessário descobrir qual o interesse das pessoas, depois, desenvolver recursos automatizados manualmente (e alterá-los manualmente conforme os negócios evoluem). A Customer Experience Automation analisa todas as informações do cliente, destaca o que funciona melhor para cada indivíduo e ajuda a melhorar sua estratégia de envio em tempo real, com base no comportamento do cliente. Poder proporcionar a cada pessoa a melhor experiência possível enquanto você descansa é como contar com um funcionário extra (sem precisar de um espaço a mais).

automation

A Customer Experience Automation aprimora cada categoria de software

E-mail Marketing

Obtenha dados de todo o ciclo de vida do cliente para aprimorar continuamente sua eficácia de marketing por e-mail.

Automação de Marketing

Alinhe estratégias entre sua equipe, seu site e suas campanhas de marketing para criar uma experiência mais personalizada ao cliente.

CRM

Venda os produtos em estoque e alinhe as tarefas cotidianas com desafios atuais dos clientes e campanhas de marketing.

Gerenciamento de Contas

Conecte e-mail, chat ao vivo e interações de texto para que todas as equipes estejam cientes dos problemas de suporte, oportunidades de venda adicional e muito mais.

A CXA é capaz de ajudar empresas de todos os setores

Toda empresa pode se beneficiar de uma melhor experiência do cliente. Com 150 mil clientes ativos em todo o mundo, aqui estão alguns dos setores mais comuns com os quais trabalhamos.
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