Customer Experience Automation: novidades de junho de 2021

Customer Experience Automation: novidades de junho de 2021

A ActiveCampaign traz um resumo dos lançamentos de cada mês para você continuar crescendo com uma plataforma que cresce junto com você.

Quais foram os avanços em CXA lançados em junho?

  1. Crescimento do CRM da ActiveCampaign. Lançamos o novo Relatório de Visão Geral da Tarefa de Negócio, para que você possa trabalhar de forma mais integrada com sua equipe.
  2. Customer Love. Estamos ajudando a colocar sua visão em prática atendendo aos principais pedidos de clientes, entregando inovações em CXA e agregando melhorias às ferramentas que você mais ama.
  3. Compromisso da ActiveCampaign com o sucesso do cliente. Nosso comprometimento com o seu sucesso é tanto que garantimos que você vai chegar lá. Veja nossas novas formas de gerar valor, serviço e confiança — para você e seus clientes.

Continue a leitura para saber mais sobre como a ActiveCampaign oferece uma plataforma que cresce junto com você e pode ser seu guia para o sucesso.


Quer ver demonstrações de vários dos novos recursos de que vamos falar aqui? Assista ao webinar das atualizações de Junho. Para ativar a legenda em Português, clique em CC ou no ícone da engrenagem e, então, Legendas.

Dados sobre as tarefas no CRM para manter a equipe de vendas alinhada

Seu CRM tem tudo que você precisa saber sobre a sua base de clientes. Ele é a referência em informações para as equipes. Nossos novos recursos de CRM e automação de vendas mantêm sua equipe alinhada para que o departamento de vendas se concentre em desenvolver relacionamentos.   Além disso, as melhorias contínuas que implementamos facilitam ainda mais esse processo.

Relatório de tarefas ActiveCampaign

Novo recurso: melhore o monitoramento de negociações no seu CRM com o novo Relatório de Visão Geral da Tarefa de Negócio

Agora, quem utiliza o CRM pode usar o novo Relatório de Visão Geral da Tarefa de Negócio para entender e se antecipar às tarefas e resultados relacionados ao CRM. Isso pode ser feito de maneira rápida e fácil, além da possibilidade de ver informações mais detalhadas sobre o status das tarefas.

Você poderá acessar detalhes de uma tarefa como:

●       Status

●       Tipo

●       Resultados

●       Sentimento

Resultados das tarefas ActiveCampaign

Com a adição de diversos novos filtros, você pode segmentar o relatório e ver os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs), identificar tendências e ver detalhes por representante de vendas, o que permite que toda a equipe entenda a situação das tarefas em um alto nível de detalhe.

Além disso, fizemos outras melhorias no seu CRM, como:

●       Registros de conta melhorados. Acesse um resumo das informações importantes dos registros de conta do seu CRM sem precisar clicar em cada contato relacionado.

●      Mantenha os dados de negócio organizados depois de sincronizações de email. Para evitar a sincronização acidental de toda a sua caixa de entrada, não é possível sincronizar emails com um contato se ele for o seu endereço na ActiveCampaign.

2. Suas ideias tiradas do papel: como demonstramos nosso #CustomerLoveAC

Atendemos a alguns dos seus pedidos, focando em promover melhorias contínuas à plataforma ActiveCampaign, agregar mais valor e facilitar a criação de experiências realmente pessoais e únicas para clientes.

Veja algumas das suas ideias que tiramos do papel em junho.

Agora, quem usa o aplicativo PayPal CX pode utilizar botões de pagamento inteligentes

Clientes que tem conexão com o PayPal CX App e outros que usam o PayPal, mas ainda não o CX App, podem criar botões de pagamento inteligentes e atualizar contatos quando pedidos são concluídos ou aprovados no PayPal.

Uma integração mais completa com o WooCommerce para ajudar você a entender cada detalhe dos carrinhos abandonados

Usuários da integração com o WooCommerce terão um desempenho mais consistente em carrinhos abandonados e outras ações, o que poupa tempo precioso que pode ser dedicado a outras partes do seu ecommerce.

Algumas das melhorias para o WooCommerce são:

●       Uma nova página de status de carrinhos abandonados, dando maior visibilidade sobre as circunstâncias do abandono;

●       As sincronizações de hora em hora dos carrinhos abandonados, incluindo carrinhos abandonados por visitantes, são executadas por um processo em segundo plano para gerar dados mais confiáveis.

●       Dados mais confiáveis sobre automações de carrinho abandonado.

Extraia mais valor de todos os seus campos personalizados usando o Zapier

Sabemos que nossos clientes têm mais de 20 campos personalizados que julgam importantes dentro do Zapier. Então, se você usa a integração com o Zapier, a partir de agora é possível ampliar o número de campos personalizados que a ActiveCampaign pode coletar.

Crie uma nova landing page com o domínio raiz para atrair novos clientes

Se você usa o Páginas para desenvolver landing pages, agora é possível criar uma página inicial (ou página de índice) na raiz do domínio. Com os consumidores buscando produtos e serviços online, a nova página de domínio raiz pode gerar um aumento no tráfego do seu site — e atrair novos clientes para sua empresa.

3. Nosso compromisso com o sucesso do cliente dá a você todas as ferramentas para o começo da sua jornada

A ActiveCampaign se orgulha de ser a única plataforma de Customer Experience Automation que promete excelência em valor, serviço e confiança. É por isso que estamos sempre aprimorando nosso compromisso com o sucesso do cliente: para dar a você um espaço confiável para desenvolver sua empresa.

Aplicativo para iOS atualizado com recursos de acessibilidade para atender melhor a todos os clientes

Para melhorar a acessibilidade para todos, os usuários com deficiência visual que usarem o aplicativo da ActiveCampaign para iOS têm uma audiodescrição melhorada ao tocarem em um botão. Antes, os usuários diriam algo genérico, como “botão”, em vez de especificar qual botão é. Faça mais com a ActiveCampaign de onde quiser com nosso aplicativo para iOS.

Melhorias no suporte de onboarding e na configuração de conta para você começar a usar mais rápido

Durante a configuração da conta, agora é possível compartilhar o tipo de cliente a que você atende e suas metas comerciais na plataforma. Assim, a equipe da ActiveCampaign consegue dar a você os caminhos mais curtos para o sucesso. E se você assinou o plano Plus, haverá links de inscrição para os treinamentos de Onboarding Acelarado. Assim, você tem uma oportunidade de receber mais ajuda enquanto busca entender a plataforma.

Escreva mensagens de SMS mais bem elaboradas seguindo as práticas recomendadas 

As mensagens de texto SMS são parte de uma estratégia omnichannel eficaz, então, é importante escrever bem. Tenha a confiança de usar as melhores práticas para campanhas de SMS outbound com:

●       Transparência quanto ao limite de caracteres do SMS. No campo do nome do remetente, em configurações/endereços, todo texto com mais de 50 caracteres é restringido.

●       Novas configurações de cancelamento. Ajuste a frequência das instruções de cancelamento de assinatura nas mensagens de SMS.  Isso possibilita uma nova oportunidade de se comunicar com os clientes antes de apresentar essas instruções.

O que esperar da ActiveCampaign

Como a ActiveCampaign sempre atualiza você de novos lançamentos, pedidos de clientes e práticas recomendadas? Dando a você diversas opções para receber as informações certas da melhor forma para você.

●       Um webinar mensal com os destaques do último mês. Leve novas ideias para sua empresa conhecendo os lançamentos de produto, veja a Ideia de Cliente do Mês, descubra novos modelos de automação e veja demonstrações de produtos. 

●       Uma comunidade de clientes para ajudar no seu crescimento. A comunidade no Facebook da ActiveCampaign no Brasil é um espaço unificado onde você encontra conselhos, cria relacionamento com outros usuários e obtém acesso a novas atualizações e recursos.

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