¿Qué es una tasa de informes de spam aceptable?
Una tasa de informes de spam aceptable es el porcentaje de correos electrónicos que los destinatarios o los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) marcan como spam. Es una métrica utilizada para medir el nivel de quejas de spam generadas por una campaña de email marketing o un remitente. Una tasa de informes de spam baja indica que la mayoría de los destinatarios consideran que los mensajes son valiosos y relevantes, mientras que una tasa alta puede indicar problemas con el contenido, la orientación o la reputación del remitente.
¿Cuáles son las ventajas de mantener una tasa de informes de spam aceptable?
- Mayor entregabilidad: al mantener una tasa de informes de spam baja, es más probable que las campañas de correo electrónico lleguen a los buzones de los destinatarios y no a las carpetas de spam. Esto mejora la visibilidad y las posibilidades de engagement con las iniciativas de email marketing.
- Preservación de la reputación del remitente: una tasa de informes de spam alta puede afectar tu reputación de remitente, lo que repercute en la entregabilidad de los correos electrónicos en todas las campañas. Mantener la tasa de informes de spam dentro de un rango aceptable ayuda a mantener una reputación positiva, lo que garantiza que tus correos electrónicos sigan llegando a los buzones de los suscriptores.
- Engagement sostenido de la audiencia: una tasa de informes de spam más baja indica que los destinatarios consideran que tus correos electrónicos son valiosos y relevantes, lo que genera un mayor engagement. Al cumplir con las expectativas de los suscriptores y ofrecer contenido que se adapte a sus intereses, puedes fomentar relaciones más sólidas y niveles de interacción más altos.
- Cumplimiento de la normativa: mantener una tasa de informes de spam aceptable se alinea con las normativas antispam, como la Ley CAN-SPAM y el RGDP. Al cumplir estas pautas, se evitan consecuencias legales y se fomenta la confianza y la credibilidad en el público.
¿Cuáles son las prácticas recomendadas para mantener una tasa de informes de spam aceptable?
Para garantizar que tus campañas de correo electrónico tengan una tasa de informes de spam aceptable, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:
- Obtención de permisos: envía correos electrónicos solo a destinatarios que hayan dado su permiso explícito para recibir comunicaciones tuyas. Implementa un proceso de opt-in doble para confirmar la intención y las preferencias de los suscriptores, a fin de reducir la probabilidad de quejas de spam.
- Ofrece contenido claro y preciso: elabora líneas de asunto y contenido de correo electrónico convincentes que reflejen con precisión el propósito y el valor del mensaje. Evita prácticas o afirmaciones engañosas que puedan desencadenar informes de spam.
- Segmenta y personaliza: utiliza los datos de los clientes y la segmentación para enviar correos electrónicos específicos y relevantes a grupos concretos de destinatarios. Personaliza el contenido, como el nombre de los destinatarios y ofertas personalizadas, para demostrar que entiendes sus necesidades y preferencias.
- Optimiza el proceso de cancelación de suscripción: facilita a los destinatarios la cancelación de la suscripción a tus correos electrónicos si no desean seguir recibiéndolos. Proporciona un enlace para cancelar suscripción visible y accesible en cada correo electrónico y atiende rápidamente estas solicitudes para minimizar las quejas de spam.
- Supervisa los comentarios y las quejas: revisa con regularidad los informes de comentarios y aborda cualquier queja o inquietud a la brevedad. Gestiona y resuelve activamente los problemas para mitigar el riesgo de informes de spam recurrentes y mantener una reputación de remitente positiva.
También conocido como:
- Tasa de quejas de spam admisible