O que é spam rate (taxa de spam)?
Spam rate ou taxa de spam se refere à porcentagem de emails que são sinalizados como spam pelos destinatários ou provedores de serviços de email (ESPs). É uma métrica usada para medir o nível de reclamações de spam geradas por uma campanha ou remetente de email marketing. Uma spam rate baixa indica que a maioria dos destinatários considera os emails interessantes e relevantes, enquanto uma taxa de spam alta pode ser um indicativo de problemas com o conteúdo, a segmentação do email ou com a reputação do remetente.
Quais são os benefícios de manter uma spam rate aceitável?
- Entregabilidade aprimorada: Mantendo uma spam rate baixa, as campanhas de email têm mais chances de chegar às caixas de entrada dos destinatários em vez de serem desviadas para pastas de spam. Isso melhora a visibilidade e as chances de engajamento com as suas iniciativas de email marketing.
- Reputação do remetente preservada: Uma spam rate alta pode afetar negativamente a reputação do remetente, afetando também a entregabilidade de email em todas as campanhas. Manter a taxa de spam dentro do aceitável ajuda a manter uma reputação positiva, garantindo que os emails continuem chegando às caixas de entrada dos inscritos.
- Maior engajamento do público: Uma spam rate menor indica que os destinatários consideram seus emails úteis e relevantes, gerando mais engajamento. Ao alcançar as expectativas e entregar um conteúdo que atenda aos interesses dos inscritos, você fortalece a relação com o público e aumenta as interações.
- Conformidade com os regulamentos: Manter uma taxa de spam aceitável é estar em conformidade com regulamentos antispam. Ao aderir a essas diretrizes, você evita consequências legais ao mesmo tempo em que cria confiança e credibilidade com o seu público.
Quais são as práticas recomendadas para manter uma spam rate aceitável?
Para garantir que as campanhas de email mantenham uma spam rate aceitável, considere as práticas recomendadas a seguir:
- Solicite permissão: Envie emails apenas para destinatários que tenham concedido permissão explícita para receber suas comunicações. Use um processo de double opt-in para confirmar o desejo e as preferências de inscritos, reduzindo a probabilidade de reclamações de spam.
- Ofereça um conteúdo claro e preciso: Use assuntos cativantes e envie emails com um conteúdo que reflita o propósito e o valor da mensagem. Evite práticas enganosas ou invasivas que possam fazer com que seus emails sejam marcados como spam.
- Segmente e personalize: Utilize os dados de clientes e a segmentação para enviar emails direcionados e relevantes a grupos específicos de destinatários. Envie conteúdo individual, incluindo o nome dos destinatários e ofertas personalizadas para demonstrar que você entende as necessidades e preferências de cada cliente.
- Otimize o processo de descadastro: Facilite o cancelamento da inscrição em seus emails caso as pessoas não queiram mais recebê-los. Forneça um link visível e acessível em todos os emails e atenda prontamente às solicitações para minimizar as reclamações sobre spam.
- Monitore o feedback e as reclamações: Analise regularmente os relatórios de ciclo de feedback e resolva quaisquer reclamações ou problemas imediatamente. Gerencie e resolva os problemas prontamente para reduzir o risco de relatórios de spam recorrentes e para manter uma reputação de remetente positiva.