SMS marketing: la guía para enviar mensajes con éxito

¿A cuántas personas conoces que no tengan un teléfono móvil? Posiblemente a nadie, ¿verdad? Y es que las estadísticas hablan por sí solas: en España, por ejemplo, el 96 % de la población adulta tiene al menos un dispositivo móvil. A nivel mundial, ya hay más teléfonos móviles que personas.

Con estas cifras, conocer de qué se trata el SMS marketing y cómo puedes aplicarlo en tu empresa es más importante que nunca. A diferencia de los emails, los mensajes de textos ¡ni siquiera necesitan una conexión a internet para ser enviados o recibidos! Aprende a aplicar esta estrategia de marketing digital de manera efectiva.

¿Qué es el SMS marketing o marketing por SMS?

El marketing por SMS es una estrategia cuyo objetivo principal es vender, promover o anunciar el lanzamiento de uno o varios productos o servicios mediante el envío de SMS masivos (siempre con el consentimiento de las personas destinatarias).

Pero el marketing por SMS no se limita únicamente a esos objetivos, sino que es posible utilizarlo para muchísimos propósitos. Por ejemplo, enviar recordatorios o felicitaciones de cumpleaños, invitar a eventos, realizar ventas cruzadas, gestionar información, reprogramar citas y compartir novedades, entre otros.

Por ejemplo, una empresa que vende productos de jardinería podría utilizar una herramienta de SMS marketing para anunciar el lanzamiento de nuevos productos de temporada a sus contactos, enviar un SMS de confirmación tras la compra online de algún producto o simplemente felicitar a alguien por su cumpleaños (y, por qué no, ofrecerle cupones de descuento).

¿Cómo funciona el SMS marketing?

Por lo general, el envío de mensajes de texto de marketing se realiza desde un número de teléfono que tiene entre tres y cinco dígitos. Además, de acuerdo con la regulación de cada país y el proveedor del servicio, el número del remitente puede estar enmascarado o no. 

Para evitar que este tipo de mensajes parezcan spam, lo mejor es siempre incluir el nombre del remitente, es decir, el nombre de la empresa que está enviando el mensaje.

Al igual que otros canales de comunicación, el marketing por SMS tiene algunas ventajas y desventajas. Conocer cuáles son te ayudará a decidir si este medio es el más adecuado para tu empresa o si tal vez deberías optar por otro tipo de canal, como, por ejemplo, el email marketing.

Ventajas del marketing por SMS

  • Es un canal de fácil acceso. Hoy en día, todas las personas adultas tienen un teléfono móvil o smartphone. Esto lo convierte en un medio casi infalible (si se utiliza correctamente) para interactuar con tus clientes potenciales.
  • Tienen una alta tasa de apertura. Según algunos estudios, la tasa de apertura de los SMS puede llegar hasta el 94 %. Esto se debe a que los mensajes se reciben de manera inmediata y a que la persona puede leerlos rápidamente.
  • Los SMS no requieren de acceso a internet para ser recibidos. Esto los convierte en un medio de comunicación ideal para mercados emergentes, en los que el acceso al wifi no es tan común o los datos son muy caros.
  • Precio más accesible. Enviar un mensaje de texto es relativamente sencillo y su coste puede ser considerablemente menor comparado con otros canales.
  • Pueden utilizarse para un gran número de finalidades. Fidelizar, promocionar un producto, comunicar cambios, llamar a la acción, presentar un nuevo servicio, etc.
  • Posibilidad de segmentación. Con la herramienta adecuada, podrás enviarles a tus clientes solamente los mensajes que les interese recibir, a la hora más conveniente también.
  • Es un canal poco explotado comercialmente. La mayoría de las empresas prefieren otros medios para hablar con sus clientes (como las redes sociales). Esto le da una ventaja al SMS, ya que puedes llegar a tus clientes de una manera que tus competidores tal vez no llegan.

Desventajas del marketing por SMS

  • Pocos caracteres. Tienes solo 160 caracteres para persuadir a tu destinatario.
  • Pocas posibilidades de personalización. Al contrario del email marketing, donde puedes crear plantillas súper detalladas, en concordancia con los colores de tu marca, incluir fotos, varios enlaces o llamadas a la acción, el formato del SMS es estándar y limitado. Por lo general, los únicos detalles personales que pueden incluirse son el nombre de la persona destinataria, el de quien lo remite y el cuerpo del mensaje.
  • Es más difícil conocer la tasa de apertura de los SMS. A menos que incluyas un enlace a redes sociales o a tu página web, es difícil conocer cómo interactúa la persona con ese mensaje: ¿lo eliminó sin abrirlo?, ¿lo abrió inmediatamente?
  • Es un canal menos masificado que el email. Los clientes son más reacios a dar su número de teléfono, sobre todo por temor a las llamadas telefónicas directas para vender productos o por temor al spam. Conseguir números de teléfono es mucho más difícil que, por ejemplo, conseguir una dirección de correo electrónico.
  • No todos los países permiten utilizar los SMS con fines de marketing o tienen alguna regulación que limita su utilización. 

7 ejemplos de marketing por SMS

¿Qué tipos de SMS podrías enviar en una campaña de marketing? Estos siete ejemplos te ayudarán a entender cómo puedes aplicarlos en tu negocio.

Recordatorios 

Tal como lo sugiere su nombre, el fin de estos mensajes es «recordarles» a tus clientes alguna cita, evento u ocasión particular.

f11 1 Recordatorios

Una clínica dental, por ejemplo, podría utilizar este canal para enviar recordatorios de citas o notificaciones sobre sus días y horarios de atención.

Una escuela, por ejemplo, podría establecer recordatorios automáticos cuando se acerca la fecha de un curso o webinar y no quiere que sus asistentes lo olviden.

SMS de confirmación

Este tipo de mensajes se envía automáticamente luego de que alguien realiza una compra online, se da de alta en una lista o se suscribe a un evento, por ejemplo.

Fechas especiales

Año Nuevo, Navidad, cumpleaños, aniversarios, etc., todas son ocasiones excelentes para interactuar directamente con tus clientes. Además, ayudan a mejorar la fidelización. Estos mensajes pueden ir acompañados de algún regalo o promoción. El objetivo principal es recordarles a tus clientes cuánto los aprecias.

Estado de pedido

Desde el momento de la compra hasta que llega el producto puedes enviar una serie de mensajes para comunicar cuál es el estado del pedido. Esto le da confianza a los clientes y reduce tu trabajo, ya que no tendrás que brindar personalmente esta información.

Promociones

Los SMS promocionales están entre los tipos de SMS más populares, ya que son la oportunidad más directa y explícita a la hora de ofrecer un producto o servicio a tus clientes. Los SMS promocionales pueden ir ligados a fechas especiales o a algún tipo de invitación.

SMS de cross-selling o venta cruzada

Estos mensajes están relacionados a una compra reciente y pueden enviarse de manera automática como parte de la segmentación, lista o criterio a la cual pertenece un contacto.

Por ejemplo, si tienes un negocio que vende artículos de camping y alguien acaba de comprar una tienda de campaña, puedes enviarle un mensaje con un enlace a un catálogo con más cosas que podrían serle de utilidad, como cocinas eléctricas portátiles, sacos de dormir o ganchos extras para sujetar la tienda.

Concurso vía SMS 

Es una manera de ofrecer una oportunidad emocionante a tus contactos y de ayudarte a lograr tus objetivos.

Por ejemplo, mediante un enlace en el SMS, tus clientes completan un formulario para entrar en un sorteo. Así, tú consigues interactuar con tu base de datos y obtener más información para afianzarla y mejorar tus oportunidades de venta.

10 reglas de oro para hacer marketing por SMS de manera efectiva

Para que a la hora de hacer marketing digital no se te pase por alto ni un solo detalle, sigue  estas 10 reglas de oro.

1. Ten claros los objetivos de tus campañas de SMS marketing

Tal como reza el dicho: «un objetivo sin un plan es solo un deseo». Para lograr tus objetivos, es crucial conocerlos claramente y contar con una buena estrategia de marketing.

Comienza por hacerte estas preguntas: ¿Qué quieres conseguir al enviar ese mensaje de texto? ¿Mejorar la fidelización de tus clientes? ¿Aumentar tus ventas? ¿Tener una comunicación directa e inmediata con tus clientes?

Cuando tengas la respuesta, establece tu estrategia. ¿En qué periodo de tiempo quieres conseguir tu objetivo? ¿Qué números deseas alcanzar? Y, lo más importante, ¿cómo lo vas a lograr? (la regla número dos puede ayudarte a responder esta última pregunta).

Por ejemplo: el objetivo de una academia de inglés podría ser conseguir 15  estudiantes nuevos el próximo semestre. Para eso, establecen una estrategia en la que realizan una campaña de SMS marketing para ofrecer a sus estudiantes actuales la posibilidad de pagar la mitad de la cuota mensual durante tres meses si le recomiendan la academia a una amistad y esta se une durante el próximo semestre. 

2. Ten como aliada a una plataforma de marketing por SMS

Hablamos de tener un objetivo y una estrategia de SMS marketing, pero ¿cómo poner ambas cosas en acción? Muy fácil: con una plataforma de marketing automation como ActiveCampaign.

f11 2 AC
ActiveCampaign te permite agregar campañas de SMS marketing como parte de tus automatizaciones.

Por un lado, no importa cuál sea el tamaño de tu base de datos, enviar SMS manualmente a cada uno de tus clientes es una pérdida de tiempo. Además, corres el riesgo de que el SMS acabe con la persona incorrecta. 

Por otro lado, el trabajo de una campaña de SMS marketing comienza muchísimo antes de enviar un mensaje y no termina luego de enviarlo. Con estas soluciones puedes importar los números de teléfono de tus contactos desde tu base de datos. Además, podrías conseguir más números al integrar formularios específicos en tu sitio web. 

Luego, puedes realizar un seguimiento para conocer la tasa de apertura e interacción con tus mensajes, conocer cúal es el mejor momento del día para enviar un SMS e, incluso, ofrecer la opción de darse de baja. Todo eso a través de una plataforma que se adapta  a tus necesidades.

3. No te conviertas en lo que más detestas: ¡spam!

¿Realizar campañas de SMS marketing oportunas, segmentadas y diseñadas para un público que te ha dado su consentimiento para recibir esos mensajes? Absolutamente sí.

¿Realizar campañas de SMS marketing enviando mensajes masivos a bases de datos compradas, sin segmentar y en el momento inoportuno? Absolutamente no.

Además de no estar entre las buenas prácticas del marketing, el spam pone en riesgo tu reputación como empresa. Enviar mensajes sin el consentimiento de la persona que los recibe o incluso no darle la opción de darse de baja para no recibirlos más puede violar los derechos de privacidad de la persona, lo que puede suponerte un problema legal.

Hagas lo que hagas, no te conviertas en lo que más detestas, ¡spam!

4. Menos a veces es más: ve al grano

La mayoría de los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Esto significa que tienes poco tiempo y espacio para captar la atención de tus clientes.

Habla claro y de modo asertivo. Esto no quiere decir llenar el mensaje de texto de mayúsculas, negritas y signos de exclamación. Eso solo hará que pierdas caracteres y que parezcas spam. Aprovecha tus caracteres para enviar un mensaje convincente, que no deje otra opción más que no querer desaprovechar la oportunidad que brindas.

5. Cuida el formato de tus mensajes

Tu mensaje habla de ti. Un mensaje bien redactado, sin errores gramaticales, que utilice las mayúsculas y los signos de puntuación correctamente habla de una empresa profesional y confiable.

Un mensaje lleno de errores, con mayúsculas que parecen gritarle al cliente y signos de interrogación mal utilizados hablan de un tipo de empresa con la que no muchas personas quieren relacionarse. Además, pone en riesgo tu confiabilidad.

6. Envía el mensaje en el momento oportuno

Lo has conseguido. Tienes una buena estrategia, conoces cuál es el objetivo que quieres lograr, redactaste un mensaje que hace que ni tú puedas resistirte a abrirlo, pero lo envías a la persona incorrecta, a la hora incorrecta. ¿Adivina qué? Probablemente, acabas de estropear casi todo tu trabajo.

La tasa de apertura de los SMS es casi inmediata, por lo cual, hay que usar este aspecto de manera estratégica. Ten en cuenta a qué hora y a quién le envías el mensaje. Esto implica considerar, por ejemplo, el huso horario y segmentar tu público en listas para enviarles a tus clientes solamente los mensajes SMS que desean recibir.

Por ejemplo, un bar envía un recordatorio un viernes a la tarde diciendo que esa misma noche habrá música en vivo, ¡genial! Ahora, el mismo bar envía un mensaje el lunes a las 4 a. m. para anunciar una serie de sorteos, ¡no tan genial! 

En este último caso conseguirás, o bien que el cliente no lea el mensaje, o bien que se fastidie contigo por haberlo despertado a esa hora de la madrugada.

Enviar el mensaje en el momento oportuno es una de las mejores prácticas dentro del marketing. Además, es más probable que logres una respuesta positiva por parte de tus clientes y que esto aumente tu tasa de conversión.

7. Trata a tus clientes como a ti te gusta que te traten

Te despiertas el día de tu cumpleaños y recibes un mensaje a través de SMS de tu tienda de libros favorita. 

F11 3 Mensaje de dia de cumpleanos

Qué bonito, ¿verdad? Si a ti te hace ilusión recibir un mensaje así, a tus clientes también. 

Crea oportunidades para mostrarles tu aprecio a tus clientes. Personaliza el mensaje lo más que puedas. Esto incluye enviarlo a la persona y a la hora oportuna. Y, por qué no, en un día especial.

Añade, siempre que puedas, el nombre de tu cliente. Intenta ponerte en sus zapatos para reflexionar qué tipo de reacciones podría generarle ese mensaje.

8. Interactúa con tus clientes en las redes sociales o en tu página web

Aprovecha los 160 caracteres para ampliar aún más los canales de comunicación e interacción con tus clientes. No te quedes en un SMS, ya que no siempre podrás incluir todo lo que quieras en un mensaje.

Una buena opción puede ser añadir algún link a tus redes sociales o a tu página web. Así, podrías redirigir a tu público a un espacio más «amplio» y personalizado en el que puedan conocer más sobre el servicio o producto que ofreces, recibir atención personalizada mediante, por ejemplo, un chat en vivo o simplemente donde puedan convertirse en seguidores.

Si vas a utilizar las redes sociales, ten en cuenta que no todos las utilizan de la misma manera. Te recomendamos segmentar a tus seguidores.

La segmentación en Facebook, por ejemplo, puede apoyarse en factores como el interés (a qué le da «me gusta» una persona), su interacción con otras personas, la frecuencia de uso, el momento del día de mayor conexión, etc. Todo esto hará que comprendas mejor a tus clientes para luego enviarles campañas de SMS que respondan a lo que están buscando.

9. Complementa los SMS con una campaña de email marketing

La primera regla de oro era tener un objetivo claro, ¿recuerdas? Ahora, ¿quieres aumentar al máximo tus posibilidades de lograr tus objetivos? Si la respuesta es sí, entonces te recomendamos complementar tus campañas de marketing por SMS con campañas de email marketing.

El email marketing permite, a través de una serie de automatizaciones, que una persona elija su propio recorrido dentro de tu empresa. Desde su primera interacción contigo podrías darle la opción (mediante un formulario) de que te brinde su número de teléfono si desea recibir más información. Mediante interacciones y automatizaciones posteriores puedes ir creando listas de contactos (segmentando) para enviarle mensajes SMS que sean de su interés.

También puedes utilizarlo de la manera opuesta. Luego de obtener su número de teléfono (y siempre con su consentimiento) le envías un SMS con un link a tu página web o a algún formulario para recopilar más información para tu base de datos.

Otra alternativa podría ser utilizar los SMS para comunicar información urgente y los emails para enviar contenido más detallado y extenso.

Aprovecha al máximo este canal de marketing. Los emails te permiten hablar en profundidad sobre tu empresa.

10. Aprende de tus campañas de marketing

La última regla de oro es que aprendas al máximo de tus campañas. Utiliza los datos recogidos para analizar tu estrategia. Los siguientes son algunos de los KPIs (indicadores claves de desempeño, por sus siglas en inglés) más importantes:

  • los clics (si añadiste un enlace a tu sitio web),
  • las interacciones,
  • los bounces o rebotes,
  • las conversiones.

Basándote en todos los datos recogidos puedes hacerte una serie de preguntas para determinar, entre otras cosas, si cumpliste o no con tu objetivo:

  • ¿He conseguido las métricas esperadas?
  • ¿Hubo algún problema con la entrega de los SMS?
  • ¿La campaña fue adecuada para el momento y la persona que recibió el mensaje?
  • ¿Funciona este tipo de campaña para mi empresa?
  • ¿Qué ha salido bien?
  • ¿Qué podría mejorar para la próxima campaña?

Aprender de tus errores y aciertos te hará más fuerte.

A solo 160 caracteres de distancia de tu objetivo

Ya conoces cuáles son las ventajas y desventajas del marketing por SMS, tienes una lista con 7 ejemplos para aplicar el marketing por SMS en tu empresa y 10 reglas de oro para que lo hagas de modo infalible, ¿a qué esperas? Haz que tu trabajo sea fácil, ahorra tiempo y consigue tus objetivos en tan solo 160 caracteres hoy mismo, con la ayuda de ActiveCampaign.


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