Ollie alcançou a taxa de abertura de 41% e mais de R$150k em receita na Black Friday 2024 enviando apenas 1 e‑mail

História de Sucesso: Como com apenas um e-mail a Ollie alcançou a taxa de abertura  de 41% e mais de R$150k em receita na Black Friday 2024 

DESAFIOS

• Reverter a reputação de domínio: no início do ano, enfrentaram uma forte queda na reputação que prejudicou a entregabilidade dos emails.
• Aumentar a taxa de abertura: era preciso engajar mais a base e aumentar a taxa de abertura.
• Melhorar a segmentação: a segmentação da base precisava ser mais qualificada e, assim, mais personalizada
• Criar automações com Shopify: era necessário integrar trilhas de automação com o ecommerce.
• Acesso a suporte especializado: a empresa buscava atendimento e recursos educativos de qualidade.

SOLUÇÕES

• Entregabilidade de alta qualidade: a ActiveCampaign ajudou a Ollie a segmentar melhor sua base de e-mails, organizando e automatizando a comunicação com os seus públicos. Com isso, teve uma melhora exponencial na reputação de domínio e na entregabilidade dos emails.
• Integração ActiveCampaign-Shopify: a integração possibilitou identificar receitas por email, aplicar tags automáticas e incluir produtos diretamente nos emails com facilidade.
• Segmentação avançada com dados do Shopify: a integração da ActiveCampaign com Shopify facilitou a criação de segmentos avançados. Aumentando a quantidade de novas vendas e incrementando a receita de forma significativa.
• Suporte personalizado do CSM (Customer Success Manager dedicado): a função da CSM da ActiveCampaign é muito maior do que apenas fornecer apoio ao uso da ferramenta, porque engloba no fornecimento de orientações estratégicas e soluções específicas para o negócio.

Para suas operações de ecommerce, a Ollie já usa automação de marketing há muitos anos e, antes da ActiveCampaign, trabalhavam usando o Rd Station, mas buscavam mais funcionalidades, modelos e recursos vinculados a email marketing e dados com análises mais complexas que vinham da integração com a Shopify. Por isso fizeram a migração para a ActiveCampaign.

Isabela Leme, Especialista em Growth na Ollie, considera que o potencial do email marketing para gerar resultados consistentes é muito forte, tanto pela sua alta rentabilidade, quanto por ser uma forma de comunicação mais próxima e personalizada com os clientes e leads da Ollie.

Além disso, é importante ressaltar que a Ollie vai além do e-mail promocional. Atualmente, a sua base de contatos é composta principalmente por mulheres de 30 a 40 anos, de classes A e B, que já fazem uso de cosméticos e buscam tratamentos específicos (como para melasma); ou seja, trata-se de um público mais exigente e que não será conquistado e fidelizado apenas por meio de e-mails promocionais. Por isso, a Ollie fornece conteúdo educacional muito rico, fazendo com que seu público seja ainda mais fiel.

Por isso, a Ollie trabalha com uma editoria de conteúdo que envia informações relevantes, inovações sobre cuidados com a pele, sempre de maneira criativa e engajante. Isso reflete o desejo da marca em fornecer valor real, algo que é altamente apreciado por seus clientes.

A Ollie tem metas agressivas de crescimento, e isso inclui o sucesso contínuo das suas estratégias de email marketing. Com 844 mil contatos ativos e 500 mil leads, a marca está constantemente buscando otimizar suas taxas de abertura e clique. De abril até o momento, a taxa de abertura dos emails da Ollie subiu de 14% para 23%, um aumento significativo, refletindo a eficácia das suas campanhas de email e automações.

A meta de CTOR (Click to Open Rate) da Ollie é de 3%, e a marca está sempre comparando os dados mês a mês, sempre segmentando e tagueando sua base para otimizar os resultados. Para isso, utilizam as ferramentas da ActiveCampaign, com a integração com Shopify, a automação de marketing, e campanhas segmentadas para diferentes tipos de clientes e comportamento.

Um dos principais desafios que a Ollie enfrentava foi uma queda na reputação de domínio, que havia passado de alta para média, prejudicando a entregabilidade de seus emails. Isso é um problema crítico para qualquer estratégia de email marketing, já que afeta diretamente o sucesso das campanhas.

Para superar esse desafio, Isabela contou com a ajuda dos materiais educacionais da ActiveCampaign, que forneceram insights valiosos sobre como melhorar a gestão da base de contatos e otimizar a entregabilidade dos emails. Além disso, a Ollie contou com o suporte direto do Customer Success Manager (CSM) da ActiveCampaign para criar uma automação de desativação de contatos desengajados. Antes, esse processo era feito manualmente, o que era mais demorado e ineficiente.

Se você, assim como a Ollie, precisa fazer uma automação para descadastrar contatos desengajados e melhorar sua entregabilidade, leia esse artigo com o passo a passo!

A implementação dessas ações resultou em uma recuperação da reputação de domínio, com a taxa de abertura subindo para 23%, e o desempenho de suas campanhas melhorando drasticamente. Durante a última Black Friday, a Ollie obteve um resultado incrível: uma taxa de abertura de 41,06%, gerando uma receita de R$165.936,63.

Olhando para o Futuro: O Que Vem a Seguir

Para 2025, a Ollie está refinando suas estratégias de email marketing e planejando ainda mais inovações. Isabela e sua equipe estão analisando as segmentações criadas na ActiveCampaign e já perceberam grandes ganhos. Agora, estão focados em criar novas automações exclusivas para produtos, otimizar as campanhas existentes e melhorar ainda mais a experiência dos clientes com conteúdo altamente segmentado.

O objetivo da Ollie é alcançar resultados ainda melhores no próximo ano, utilizando as ferramentas avançadas da ActiveCampaign para gerar mais receita e aumentar o engajamento com sua base de clientes.

A trajetória da Ollie com a ActiveCampaign é um exemplo claro de como estratégias bem executadas de email marketing, aliadas à automação e personalização, podem impulsionar o crescimento de uma marca. Com uma base de contatos crescente, metas agressivas e um foco contínuo na educação e no engajamento, a Ollie está não apenas conquistando novos clientes, mas também construindo uma comunidade fiel e engajada ao redor de seus produtos e valores.

A ActiveCampaign desempenhou um papel fundamental nessa jornada, proporcionando à Ollie as ferramentas necessárias para alcançar suas metas de crescimento e superar desafios significativos. Com planos ambiciosos para o futuro, a marca está pronta para continuar sua trajetória de sucesso, sempre buscando formas de oferecer mais valor aos seus clientes e melhorar ainda mais sua estratégia de marketing digital.

Gostou de conhecer a história da Ollie? Que tal fazer um teste grátis da ActiveCampaign e identificar as possibilidades de otimização para o seu negócio? Queremos ajudar a sua empresa a crescer também!