O que fez com que a Cutelaria D'Avila buscasse a ActiveCampaign
- Comunicação pouco segmentada com a base de leads, dificultando a personalização.
- Limitações técnicas na RD Station, especialmente na integração com a plataforma de e-commerce Tray.
- Necessidade constante de investimento em tráfego pago por não aproveitar o potencial dos leads existentes.
- Dificuldade em automatizar a comunicação com base em comportamento do cliente (ex: páginas visitadas, carrinhos abandonados).
- Falta de suporte próximo e ágil por parte da antiga plataforma.
- Taxa de rejeição (bounce) mais alta com a antiga solução de e-mail.
- Necessidade de gerenciar diferentes públicos (varejo, revendedores, franqueados) com abordagens distintas.
Soluções com a ActiveCampaign
- Integração nativa e fluida com o e-commerce Tray, permitindo acesso a dados como valor total de compras, produtos adquiridos e data do último pedido.
- Segmentação avançada por comportamento e perfil de compra, possibilitando campanhas mais direcionadas.
- Suporte técnico próximo e personalizado com acompanhamento da equipe parceira (El Funileiro).
- Implementação de automações para carrinho abandonado, reengajamento e nutrição da base via e-mail e WhatsApp.
- Redução drástica da taxa de bounce, aumentando a entregabilidade.
- Criação de campanhas com “micro vitrines” e e-mails personalizados assinados por pessoas reais da equipe, aumentando a taxa de conversão.
- Centralização de dados e automações usando Zapier para integrar o CRM (Ploomes) e outras ferramentas ao ecossistema ActiveCampaign.
- Análises de conversão e relatórios de receita por campanha, incluindo rastreamento de influência indireta nas vendas.
- Estruturação de estratégias para expansão de canais (varejo, revenda, franquia) com base em dados.
Contexto
A Facas da Vila é uma empresa familiar especializada em cutelaria artesanal que completa 13 anos de história em 2025. Com sede no sul do Brasil e operação nacional, a marca se tornou referência em produtos de alto valor agregado, como facas com garantia vitalícia, franqueando seu modelo de negócio e expandindo para e-commerce, exportações e lojas físicas. A cultura da empresa é fortemente centrada em qualidade, suporte ao cliente e construção de relacionamento emocional com o consumidor. Otávio D’Avila, um dos líderes da empresa, atua à frente das iniciativas de vendas, marketing e educação comercial.
Desafios
Antes da ActiveCampaign, a empresa utilizava outra ferramenta de e-mail marketing, mas enfrentava limitações em segmentação, personalização de comunicações e integração com a plataforma Tray. Além disso, era preciso investir constantemente em tráfego pago para alimentar o e-commerce, sem aproveitar todo o potencial de sua base de leads. Otávio destaca que, apesar do ceticismo inicial sobre e-mail marketing, a empresa passou a reconhecer seu valor ao testar campanhas simples e perceber o retorno direto em vendas.
Usando a ActiveCampaign
A transição para a ActiveCampaign ocorreu buscando maior controle sobre o comportamento do cliente, mais possibilidades de automação e uma segmentação avançada baseada em dados de navegação e compras. A integração com a Tray, antes limitada, passou a ser fluida, permitindo o uso de dados para disparos personalizados por e-mail e WhatsApp, além de workflows automatizados com ferramentas como Zapier. A ActiveCampaign se tornou o centro da estratégia de dados da empresa.
Um dos destaques é o uso de campanhas com "micro vitrines" de produtos no rodapé do e-mail, gerando vendas de itens de alto valor que não estavam no foco principal do disparo. Outro diferencial é o uso de e-mails assinados por pessoas reais (como Otávio, seu pai ou tios), com linguagem direta e layout simples, que aumenta a sensação de proximidade e autenticidade para o leitor. Também são feitas campanhas de conteúdo, como os avisos de vídeos novos no YouTube da marca, reforçando o relacionamento.
Resultados
Com uma média de abertura entre 22% e 25% e taxas de clique consistentes, a Facas da Vila viu o e-mail marketing se tornar um canal vital de geração de receita. Diversas campanhas resultaram em vendas diretas superiores a R$ 1.000, com destaque para o e-mail com micro vitrine que gerou a venda de um canivete de R$ 1.000, apenas por estar incluído como sugestão secundária no e-mail. Além disso, a taxa de bounce caiu drasticamente desde a migração da antiga plataforma para a ActiveCampaign.
Otávio também destaca o impacto indireto do e-mail: muitos clientes passam por jornadas que envolvem múltiplos contatos antes de converter, o que torna a mensuração de influência um fator estratégico. A equipe interna analisa constantemente dados de conversão e comportamento para refinar a comunicação.
Próximos passos
Para 2025, a Facas da Vila planeja expandir ainda mais o uso da ActiveCampaign, com foco em:
- Granular as campanhas por tipo de cliente (varejo, revenda e franquiado).
- Usar mais recursos de IA para personalização de conteúdo e horários de envio.
- Aumentar o volume de leads e o uso de automações integradas ao WhatsApp.
- Testar novas formas de mensurar influência nas vendas, cruzando dados entre CRM e automações.
Otávio finaliza destacando a importância do suporte ativo e do atendimento rápido da ActiveCampaign como um diferencial decisivo na mudança de plataforma e na confiança da equipe em usar a ferramenta de forma estratégica.
