ActiveCampaign e Ticket Sports: curadoria e segmentação que garantem boa entregabilidade de e‑mails e fidelidade da base

A Ticket Sports é uma plataforma de inscrições para eventos esportivos que se consolidou como referência no mercado de corridas de rua e outras modalidades esportivas. Com uma década de atuação, a empresa não apenas facilita a inscrição de atletas em desafios esportivos, mas também se tornou uma curadora de experiências, ajudando a conectar organizadores e participantes e se tornando o calendário oficial dos atletas no Brasil.

A Ticket Sports sempre se preocupou em manter um relacionamento próximo com seus participantes. A empresa, que oferece uma plataforma de gestão para organizadores de eventos e desafios de grande escala, sabia que para continuar crescendo era necessário se adaptar e aprimorar suas estratégias de marketing e comunicação. Nesse cenário, a ActiveCampaign entrou como parceira estratégica, oferecendo soluções de e-mail marketing que permitiram à Ticket Sports humanizar ainda mais suas interações e aumentar o engajamento de sua base, que hoje chega a quase 900.000 e-mails.

Com uma base de dados volumosa, focada em corridas, maratonas e também outros esportes, a Ticket Sports enfrentava um desafio comum: como manter a comunicação relevante e engajante em um mercado saturado de promoções e e-mails automatizados?

Com um público altamente diverso, a Ticket Sports precisava garantir que suas comunicações por e-mail permanecessem relevantes e eficazes. O maior desafio era manter altos níveis de engajamento, apesar da diversidade de organizadores e estilos de comunicação que cada organizador apresentava. Além disso, a empresa buscava segmentar melhor sua base de contatos para garantir que os participantes recebessem desafios compatíveis com seu nível e região.

Antes de contar com a ActiveCampaign, a Ticket Sports disparava e-mails para toda a sua base através de outra plataforma, mas com dificuldade de segmentação e acompanhamento de métricas. Dessa forma, não obtinham resultados satisfatórios de engajamento e não conseguiam usar os resultados para uma análise estratégica.

Por meio da ActiveCampaign, a Ticket Sports estruturou um sistema de segmentação inteligente, garantindo que os contatos recebessem eventos alinhados com seus interesses e histórico de participação. O time da Ticket Sports explicou que a cultura esportiva facilita esse engajamento, pois corredores, por exemplo, estão sempre buscando novos desafios, é como se os e-mails funcionassem como um catálogo de novas conquistas. Assim, a comunicação por e-mail se torna essencial para apresentar oportunidades de provas para cada tipo de atleta e eles foram se acostumando a receber e-mails da Ticket Sports com artes diferentes, com base nas diferentes marcas dos diferentes organizadores.

A segmentação é feita tanto regionalmente, para garantir que um participante receba eventos próximos de sua localização, quanto por nível esportivo. Um corredor que recentemente completou uma prova de 5 km, por exemplo, pode ser segmentado para receber desafios de 10 km e assim por diante. Esse acompanhamento do ciclo de vida do atleta aumenta a probabilidade de engajamento com os e-mails enviados.

Agora, além de segmentar suas campanhas de forma estratégica, o time de marketing faz uso constante dos relatórios de campanhas para avaliar o desempenho das ações. Esse acompanhamento detalhado através do relatório Desempenho das Campanhas, faz parte da rotina da equipe, permitindo que os resultados sejam analisados de forma precisa e as campanhas futuras sejam otimizadas.

Com a implementação da ActiveCampaign, a Ticket Sports alcançou taxas de abertura estáveis acima de 20% em suas campanhas de e-mail, demonstrando o alto engajamento do público e alta reputação de domínio. Além disso, a empresa expandiu sua atuação para o mercado internacional, levando sua plataforma para novos países e ampliando seu impacto no setor esportivo.

A Ticket Sports conseguiu manter taxas de abertura elevadas e garantir que sua base de contatos permanecesse engajada ao longo do tempo. Algumas das campanhas de maior sucesso foram aquelas relacionadas a maratonas de grande alcance, como a Maratona de Porto Alegre, que possuem apelo nacional e despertam o interesse de corredores de diversas regiões.

Além disso, a empresa utiliza suas redes sociais como uma vitrine para complementar a comunicação feita por e-mail, reforçando a conexão dos participantes com os eventos e desafios oferecidos.

A história da Ticket Sports mostra como uma estratégia bem estruturada de e-mail marketing e segmentação pode transformar o engajamento de uma base de contatos. Ao compreender o comportamento do seu público e utilizar segmentações inteligentes, a empresa conseguiu manter um alto nível de engajamento e continuar crescendo no mercado esportivo.

A ActiveCampaign se orgulha de fazer parte dessa jornada e de ajudar a Ticket Sports a conectar atletas com seus próximos desafios.