Como a Camesa construiu um ecossistema de integrações e atingiu 18% de conversão em carrinhos abandonados com a ActiveCampaign

A Camesa é uma multinacional brasileira consolidada no mercado de cama, mesa e banho, com forte presença no segmento B2B. Atuando diretamente com atacadistas, revendedores e marketplaces em todo o Brasil, a empresa também representa a Powermaid, uma marca voltada para soluções práticas no dia a dia do lar.

Com uma estrutura que contempla operações tanto no online quanto no offline, a Camesa tem como diferencial o alinhamento da performance comercial com a inteligência de mercado em múltiplos canais. A empresa sempre se destacou por unir tradição e inovação, com foco no crescimento sustentável e na conexão com as necessidades e comportamentos dos seus clientes.

Apesar da força da marca e do grande volume de leads, a Camesa enfrentava um desafio significativo: suas comunicações digitais não acompanhavam o ritmo da evolução comercial. As mensagens enviadas eram genéricas, pouco personalizadas e não havia integração entre os canais de comunicação. Isso impactava negativamente o engajamento e a capacidade de aproveitar as oportunidades de forma eficaz. Na época, a empresa utilizava o RD Station, mas sentia falta de segmentações avançadas, automações eficientes, suporte estratégico e uma plataforma que integrasse melhor as diversas ferramentas utilizadas.

Em busca de soluções mais precisas e eficientes, a Camesa decidiu implementar a ActiveCampaign no segundo semestre de 2024 como a plataforma central para suas estratégias digitais. O objetivo era centralizar os dados, automatizar fluxos e personalizar interações de forma mais assertiva e relevante.

Para garantir a implementação bem-sucedida, a Camesa contou com o suporte da El Funileiro, que desempenhou um papel fundamental tanto na parte técnica quanto estratégica. A El Funileiro não apenas ajudou na integração da ActiveCampaign com as ferramentas já utilizadas pela empresa, como HotSales e Kommo, mas também colaborou na criação de automações integradas ao Ecommerce, como as de carrinho abandonado. Além disso, ajudou a empresa a criar uma estratégia de aquecimento de base para melhorar a entregabilidade de e-mails e segmentar com precisão seus 50 mil leads e atuou como uma verdadeira consultoria estratégica, auxiliando o time da Camesa a desenvolver estratégias alinhadas aos seus objetivos de negócio.

A partir desse movimento, a comunicação passou a ser personalizada com base em dados como origem do lead, localização, comportamento no site e estágio da jornada de compra. Isso possibilitou ações mais inteligentes e humanizadas, aumentando a efetividade das campanhas e estreitando o relacionamento com os clientes.

As principais estratégias usadas no ambiente da Camesa foram:

• Criação de fluxos de boas-vindas personalizados: Baseados na origem do lead, com integração dos formulários de cadastro dos sites da Camesa e Powermaid.
• Envio de conteúdos semanais segmentados: Focados em fortalecer a nutrição de leads e brand awareness.
• Automação baseada no comportamento do usuário: Como abandono de carrinho e acesso a determinadas linhas de produtos no site.
• Estratégia de reativação de leads inativos: Com fluxos automáticos que respeitam o estágio da jornada de cada lead.

O futuro da Camesa com a ActiveCampaign e a El Funileiro envolve a expansão e a evolução das suas automações. A empresa planeja testar conteúdos com personalização ainda mais avançada e desenvolver fluxos específicos para novos perfis dentro do seu ecossistema B2B.

A jornada com a ActiveCampaign tem mostrado que tecnologia, dados e escuta ativa são essenciais para o sucesso, e a Camesa segue comprometida em entregar valor em cada interação com o cliente. Com o apoio contínuo da El Funileiro, a empresa está pronta para continuar evoluindo e explorando novas oportunidades.