Estatísticas principais
- 31 %De taxa de abertura em e-mail mkt numa base de 1,2 milhão de contatos
Contexto
A DUX Company, anteriormente conhecida como DUX Nutrition, passou por uma profunda transformação estratégica nos últimos anos. Inicialmente focada em suplementos alimentares, a empresa ampliou sua atuação para o segmento de saúde holística e bem-estar completo, dando origem à DUX Human Health. Com a aquisição da marca Eat Clean, essa evolução culminou na formação do grupo DUX Company, que hoje reúne diversas marcas sob uma visão integrada de cuidado com a saúde.
Com essa mudança de posicionamento, surgiu também a necessidade de reformular completamente a estratégia de CRM. A visão anterior —dedicada em gerar faturamento — deu lugar a uma operação baseada em dados, segmentações inteligentes e automações personalizadas com o objetivo de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Desafios
Antes da adoção da ActiveCampaign, a DUX enfrentava obstáculos que impediam o crescimento do canal de CRM como um pilar estratégico da operação:
- Dados desestruturados e pouco confiáveis, dificultando análises e segmentações;
- Segmentações genéricas, sem personalização baseada no comportamento do cliente;
- Dificuldade de interpretar a jornada do consumidor, o que limitava a ação proativa;
- Dificuldades na integração com a VTEX, como inconsistências nos dados e na sincronização, que dificultavam a interpretação e o uso eficaz das informações
- Foco em campanhas de faturamento, sem uma visão de ciclo de vida do cliente.
Antes da ActiveCampaign, o CRM era um canal operado sem visão de longo prazo, sem inteligência e sem estrutura para escalar.
A Solução: ActiveCampaign + Parceiro (El Funileiro)
A virada começou com a escolha da ActiveCampaign no final de 2022 como nova plataforma de automação de marketing e vendas. Com foco em flexibilidade, integração e personalização, a ferramenta foi essencial para centralizar dados e dar os primeiros passos rumo à inteligência comercial baseada no comportamento dos clientes.
Depois, entrou em cena a agência El Funileiro, que foi responsável por operacionalizar e otimizar o uso da ferramenta com uma abordagem técnica e estratégica.
Como a El Funileiro Contribuiu:
- Corrigiu a integração com a VTEX, resolvendo problemas de instabilidade e inconsistência;
- Estruturou a base de dados, com foco em qualidade e confiabilidade para uso em campanhas;
- Implementou fluxos de automação robustos e públicos personalizados
- Criou soluções por API para atualização em tempo real de dados de navegação e compra;
- Apoio consultivo constante, com foco na estratégia de ciclo de vida e segmentações dinâmicas.
Imagem de um homem de 30 anos, branco, usando camisa regata correndo, mostrando apenas da cintura para cima, com o céu do dia ao fundo
Tudo que está funcionando bem hoje é reflexo do trabalho da ActiveCampaign e do parceiro El Funileiro. Desde que eles entraram, conseguimos organizar os dados e construir uma base muito mais sólida e confiável.
Resultados
A nova estrutura permitiu que a DUX transformasse o canal de marketing e CRM em um dos mais estratégicos da operação:
- Crescimento de faturamento YOY de 6% em 2025 no canal CRM
- Taxa de abertura de e-mails entre 30% e 31% de forma consistente;
- Ciclo de vida do cliente totalmente mapeado, com estágios como ativo, inativo e churn, e visualização da taxa de engajamento no canal E-mail marketing por ciclo de vida;
- WhatsApp integrado via WebHook com uma plataforma terceira, com segmentação gerida pela ActiveCampaign e aumento de ROAS de 2 para até 5;
- CRM se tornou o canal mais rentável do e-commerce, com maior ticket médio e melhor eficiência;
- Base ativa com mais de 770 mil clientes e 1,2 milhão de contatos gerenciados na ActiveCampaign;
- Uso da plataforma como uma CDP, unificando dados de:
- Navegação no site (via eventos personalizados)
- Carrinho abandonado
- Cupons utilizados
- Tempo médio de entrega
- Produtos visitados
Próximos Passos
A ActiveCampaign já está sendo utilizada também na operação da marca Eat Clean, com apoio contínuo da El Funileiro. Essa frente será usada como laboratório de testes e inovações, com planos de escalar boas práticas para a marca Duques.
As próximas prioridades incluem:
- Implementação de eventos personalizados no site para ações em tempo real;
- Exportação de dados via API para o Data Lake, permitindo análises mais refinadas e integração com BI e times comerciais;
- Personalização e segmentação mais sofisticadas, com base em comportamento recente e propensão de compra.
- Início do uso do Catálogo de Produtos, já integrado entre ActiveCampaign e VTEX — a DUX será o primeiro cliente a utilizar essa funcionalidade nas campanhas.
- Ativação da funcionalidade de Abandono de Navegação, permitindo retomar o interesse de visitantes que acessaram páginas de produto mas não finalizaram a compra.
