Customer Service Automation

AUTOMAÇÃO PARA EQUIPES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Antecipe as necessidades dos clientes e aprimore cada interação

Conecte as conversas realizadas entre vários canais de marketing, automações de nutrição e atendimento ao cliente para obter uma experiência do cliente completamente personalizada e integrada

Experimente gratuitamente. Não precisa de cartão de crédito. Configuração imediata.

Deixe seu atendimento ao cliente mais pessoal

Antes de entrar em contato com um cliente por meio de bate-papo ou e-mail, é necessário obter contexto sobre o histórico dele com a sua empresa. Veja quais problemas ou dúvidas ele teve no passado e preveja suas necessidades.

Identifique e recompense seus melhores clientes

Apresente incentivos ou ofertas especiais a clientes assíduos, ou crie comunidades de clientes valiosos para apoiarem seu negócio, aumentando seu banco de clientes de dentro para fora.

Monitore interações e comportamentos de clientes

O primeiro passo para oferecer uma ótima experiência do cliente é entender qual conteúdo seus clientes gostam de ver. Rastreie cliques de e-mail, compras e bate-papos em tempo real realizados na plataforma da ActiveCampaign para obter uma ideia sobre o que deixa seus clientes satisfeitos.

Evite experiências negativas do cliente

Lead Scoring, tags de engajamento e automação de funil facilitam o monitoramento da integridade do cliente e a realização de ações para que você possa dar início ao suporte. Identifique quando há riscos de clientes e contas deixarem uma avaliação negativa, quando estão tendo uma experiência insatisfatória, entre outras situações.

Auxilie clientes em qualquer hora e lugar

Atendimento ao cliente de qualidade ocorre em qualquer lugar, em todas as etapas. Agora, você pode ir além de canais de suporte tradicionais e aproveitar as novidades de automações de chatbot, suporte a multicanal e fluxos de trabalho de e-mail de nutrição para proporcionar a melhor experiência de atendimento ao cliente.

Interrompa a rotatividade e aumente a expansão

Experimente gratuitamente. Não é necessário usar cartão de crédito. Configuração instantânea.

Integre com as ferramentas que você já usa

Queremos que você use as ferramentas que ajudam sua empresa a crescer e ter sucesso. É por isso que o ActiveCampaign faz integração com mais de 870 apps, incluindo Salesforce, Typeform e Shopify.

As ferramentas de atendimento ao cliente necessárias para ter sucesso

Suporte a multicanal

Acesse conversas sem complicações por meio do web chat, e-mail ou Facebook Messenger (em breve!).

Monitoramento de sites e eventos

Veja exatamente o que seus clientes estão fazendo no seu app e no seu site.

Funil flexível

Crie as etapas do funil e as métricas de integridade do cliente ideais para o seu negócio.

Automações de chatbot

Automatize mensagens, colete dados e qualifique leads com antecedência, mesmo quando você estiver off-line.

Integrações nativas

Importe dados de mais de 300 apps para alimentar seus processos de atendimento ao cliente.

Colaboração em equipe

Marque um colega de equipe ou atribua propriedade para trazê-lo para uma conversa e mantê-lo informado.

Tarefas automatizadas

Crie tarefas em resposta a eventos importantes e atribua-as a um membro da equipe.

Fluxos de trabalho automatizados

Use gatilhos, ações e lógica para automatizar a divulgação com base em ações de contatos.

Registros consolidados

Monitore todas as informações de cliente em um único registro de contato.

Veja como funciona para a sua equipe