Palmetto Fortis aumenta le vendite del 20% con l’automazione intelligente

Fondata nel 2017, Palmetto Fortis è un'organizzazione che offre a scuole private e charter e a partner educativi supporto e formazione alle vendite interne, sfruttando l'ampio background dei suoi fondatori nello sviluppo di programmi di studio e nel marketing. Nel corso del tempo, la crescita dell'azienda ha reso necessario un ampliamento delle strategie di marketing. Meagan Ingersoll, direttore marketing di Palmetto Fortis, ha dichiarato: "L'azienda è cresciuta rapidamente e negli ultimi due anni ci siamo resi conto della necessità di cambiare il nostro stack tecnologico di marketing".

Palmetto Fortis aveva superato le precedenti soluzioni di marketing. "Inizialmente utilizzavamo Mailchimp, con circa 14.000-15.000 contatti, ma non ci impegnavamo con loro nel modo più strategico possibile. Salesforce non era integrato con Mailchimp, e anche per questo non stavamo crescendo", riflette Meagan. L'approccio dispersivo e la strategia di comunicazione ad ampio raggio stavano soffocando il loro potenziale.

Portando la sua vasta esperienza e la sua prospettiva innovativa dal mondo del software B2B, Meagan ha visto la necessità di una piattaforma di marketing coesa e intuitiva. "Dopo aver fatto ricerche e consultato diverse aziende, abbiamo scelto ActiveCampaign per la sua facilità d'uso e perché rispondeva alle nostre esigenze specifiche". L'automazione del marketing completa e intuitiva di ActiveCampaign aiuterebbe a semplificare e unificare i sistemi di marketing di Palmetto Fortis, aiutandola a migliorare il coinvolgimento dei clienti e la business intelligence.

"Il team di ActiveCampaign ci ha fornito un supporto eccezionale durante la nostra transizione, facendo il possibile per garantire un'esperienza di onboarding senza problemi", ricorda Meagan. Grazie alla piattaforma intuitiva di ActiveCampaign e al supporto ricevuto durante l'onboarding, Meagan è riuscita a migrare dal precedente stack tecnologico di Palmetto Fortis in tempi record. "Ho dedicato due settimane alla migrazione del nostro sistema ad ActiveCampaign e alla sua realizzazione. È stato trasformativo e ne sono sinceramente grata", ha detto Meagan.

Le automazioni di ActiveCampaign sono diventate rapidamente parte integrante del team snello di Palmetto Fortis per alimentare la sua attività in continua crescita. "Le funzioni di automazione di ActiveCampaign hanno alleggerito notevolmente il mio carico di lavoro, paragonabile all'aggiunta di uno o due dipendenti a tempo pieno al team", ha condiviso Meagan. "Al momento abbiamo 23.000 contatti. 18.000 di loro sono nella mia lista di comunicazione primaria. Non c'è modo di gestire manualmente il nostro database".

Palmetto Fortis impiega un gruppo di otto rappresentanti per gestire le vendite per i partner curriculari, offrendo servizi completi tra cui la progettazione interna e la gestione dei processi di vendita end-to-end. ActiveCampaign consente al team di supportare tutti i clienti su scala.

Disporre di strumenti migliori ha anche facilitato l'adozione strategie di coinvolgimento più efficaci. "Il nostro approccio precedente era dispersivo: ci limitavamo a inviare il nostro database di insegnanti, amministratori e responsabili dei programmi di studio e non cresceva". Il passaggio ad ActiveCampaign ha fornito a Meagan e al suo team gli strumenti necessari per coinvolgere in modo più efficace clienti e partner.

Il marketing nel settore dell'istruzione può essere difficile. Gli insegnanti e gli amministratori sono spesso diffidenti nei confronti dei cambiamenti, quindi Palmetto Fortis è attenta a coltivare queste relazioni in modo sottile e graduale per i propri clienti.

Man mano che i prospect partecipano ai contenuti, vengono aggiunti tag ai contatti per capire le loro aree di interesse e il ruolo che svolgono nel processo di approvvigionamento. Da qui, Palmetto Fortis è in grado di segmentare i contatti di e di automatizzare le comunicazioni personalizzate ai professionisti della formazione, che tendono a essere ipervigili nei confronti delle tattiche di vendita tradizionali.

Questa strategia di personalizzazione si estende anche agli eventi di persona in occasione di conferenze e fiere. "Alle conferenze, siamo passati dai moduli cartacei all'acquisizione digitale dei lead tramite codici QR, che ha triplicato la crescita dei lead alle conferenze in un anno di utilizzo di ActiveCampaign". Colmare il divario tra queste interazioni fisiche e la relazione digitale con i potenziali clienti aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione e consente a Palmetto Fortis di continuare a coltivare e costruire relazioni solide.

"La migrazione ad ActiveCampaign ci ha permesso di segmentare meglio il nostro pubblico una volta integrato con Salesforce", ha osservato il team. Questa capacità di creare messaggi di marketing più personalizzati ha portato a un aumento significativo dei tassi di coinvolgimento, con tassi di apertura saliti in media al 33% e tassi di clic raddoppiati a oltre il 4,5%.

Una delle storie di successo più eclatanti viene dalle strategie di newsletter: "Abbiamo registrato un'enorme crescita del coinvolgimento del pubblico, soprattutto nelle nostre newsletter, dove a volte registriamo tassi di apertura del 52% e tassi di clic del 12%". Palmetto Fortis non si è limitata a usare ActiveCampaign, ma l'ha sfruttata per costruire relazioni a lungo termine. "Gli strumenti di automazione di ActiveCampaign sono stati fondamentali per sostenere le comunicazioni a lungo termine con i potenziali clienti". Queste strategie di nurture a lungo termine sono fondamentali per il settore dell'istruzione, poiché i cicli di vendita possono durare anni.

Questo database di contatti è una delle principali fonti di valore che Palmetto Fortis apporta ai suoi partner curriculari. Poiché coltivano con cura ogni contatto in un settore tradizionalmente molto difficile da vendere, per questi clienti è essenziale avere contatti caldi per raggiungere il successo nelle vendite.

Al centro dei processi di marketing e vendita c'è un solido meccanismo di lead generation e scoring, aiutato dalla solida integrazione con Salesforce di ActiveCampaign. "Il nostro lead scoring è dinamico e assegna punti in base alle interazioni dei clienti con i vari prodotti, che poi segmenta in liste appropriate per comunicazioni mirate." Meagan ha impostato le automazioni per aggiungere e rimuovere i tag per distinguere i clienti come "impegnati" in base alle loro interazioni con le comunicazioni email, il sito web e altri punti di contatto chiave di Palmetto Fortis. Una volta aggiunto un tag "engaged" a un contatto che in precedenza era disimpegnato, questo viene automaticamente aggiunto a vari flussi di nurture in base agli interessi del contatto. Si tratta di un processo di lead nurture completamente automatizzato che consente al team di aggiungere un valore monumentale ai propri clienti.

Inoltre, Meagan aggiunge: "Abbiamo fissato delle soglie all'interno del nostro sistema per valutare l'interesse per il prodotto, inducendo a passare il testimone ai rappresentanti di vendita per la qualificazione".  In base a questo punteggio dinamico dei lead, i contatti vengono classificati come prioritari e inviati ai rappresentanti di vendita. Il piccolo ma potente team di vendita è quindi in grado di gestire in modo efficace ed efficiente le pipeline di vendita per più partner curriculari.

ActiveCampaign ha alimentato una crescita basata sui dati sia all'interno di Palmetto Fortis che nella sua offerta di servizi. Il team valuta regolarmente le prestazioni delle campagne, perfeziona le strategie di marketing e garantisce che tutte le comunicazioni siano conformi alle normative del settore e agli standard sulla privacy dei dati. Poiché Palmetto Fortis fornisce anche assistenza alle vendite a queste aziende, queste analisi sono essenziali per mostrare la crescita e l'impatto dei loro servizi e consentire loro di condividere le metriche dirette con i loro clienti.

"Abbiamo creato un ecosistema che rispetta l'intelligenza e l'integrità degli educatori, che apprezzano e rispondono bene", ha condiviso il team. Le analisi di ActiveCampaign hanno fornito informazioni preziose, aiutando ad automatizzare le risposte e a creare messaggi coerenti che consolidano la fiducia degli educatori e aprono la strada ai loro partner curriculari per portare l'innovazione nelle scuole.

Il viaggio di Palmetto Fortis con ActiveCampaign è un'approvazione clamorosa della capacità del software di scalare le attività di marketing mantenendo un tocco personale. "ActiveCampaign non solo è stato efficace dal punto di vista dei costi, ma ha anche migliorato in modo significativo la nostra efficienza di marketing" e, grazie all'integrazione di ActiveCampaign con Salesforce, ha registrato un "aumento delle vendite del 20% rispetto all'anno precedente".

Per riassumere i numeri, la collaborazione con ActiveCampaign ha permesso a Palmetto Fortis di raggiungere i seguenti obiettivi:

• tassi di apertura fino al 52% (dal 22% con Mailchimp);
• aumento di 2 volte dei tassi di clic;
• aumento del 20% delle vendite rispetto all'anno precedente;
• una crescita del 300% nella generazione di lead per le conferenze in un anno dall'utilizzo di ActiveCampaign e dal passaggio da moduli cartacei all'acquisizione di lead digitali tramite codici QR.

La loro storia con ActiveCampaign va oltre i numeri; si tratta della trasformazione in un'organizzazione più strategica, orientata ai dati e incentrata sul cliente. Questo ha permesso di onorare il loro impegno verso l'eccellenza educativa e l'attenzione al cliente, valori che continuano a guidare la loro traiettoria verso il successo.

Per chi vuole replicare il successo di Palmetto Fortis, è evidente che la miscela di automazione del marketing, personalizzazione ed efficienza di ActiveCampaign è un formidabile catalizzatore di crescita. Guardando al futuro, Palmetto Fortis è una testimonianza del potere di trasformazione della giusta piattaforma di marketing automation nel settore dell'istruzione.

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