Palmetto Fortis aumentou as vendas em 20% com automação inteligente

Fundada em 2017, a Palmetto Fortis é uma organização que capacita escolas particulares e charters e parceiros educacionais com suporte e treinamento de vendas internas, aproveitando a extensa experiência de seus fundadores em desenvolvimento de currículo e marketing. Com o tempo, o crescimento da empresa exigiu uma expansão das estratégias de marketing. Meagan Ingersoll, diretora de marketing da Palmetto Fortis, compartilhou: "A empresa cresceu rapidamente e, nos últimos dois anos, percebemos a necessidade de uma mudança na nossa estrutura de tecnologia de marketing".

A Palmetto Fortis havia crescido além das suas soluções de marketing anteriores. "Inicialmente, estávamos usando o Mailchimp, com cerca de 14 a 15 mil contatos, mas não estávamos nos envolvendo com eles da maneira mais estratégica possível. O Salesforce não estava integrado ao Mailchimp, o que era uma das coisas que impedia nosso crescimento", refletiu Meagan. A abordagem dispersa e a estratégia de comunicação de amplo curso estavam sufocando o potencial dela.

Trazendo a vasta experiência e perspectiva inovadora do mundo do software B2B dela, Meagan viu a necessidade de uma plataforma de marketing coesa e intuitiva. "Depois de pesquisar e consultar várias empresas, escolhemos a ActiveCampaign pela facilidade de uso e porque atendeu às nossas necessidades específicas." A automação de marketing abrangente e intuitiva da ActiveCampaign ajudaria a simplificar e unificar os sistemas de marketing da Palmetto Fortis e ajudá-los a aumentar o engajamento do cliente e a inteligência de negócios.

"A equipe da ActiveCampaign forneceu suporte excepcional durante nossa transição, indo além para garantir uma experiência de onboarding tranquila", lembra Meagan. Como prova da plataforma intuitiva da ActiveCampaign e do suporte recebido por meio do onboarding, Meagan conseguiu migrar da estrutura de tecnologia anterior da Palmetto Fortis em tempo recorde. "Dediquei duas semanas para migrar nosso sistema para a ActiveCampaign e construí-lo. Tem sido transformador e estou grata de verdade", disse Meagan.

As automações da ActiveCampaign rapidamente se tornaram essenciais para a equipe enxuta da Palmetto Fortis para impulsionar os negócios deles em constante crescimento. "As funcionalidades de automação da ActiveCampaign aliviaram significativamente minha carga de trabalho, comparável à adição de um ou dois funcionários em tempo integral à equipe", compartilhou Meagan. "No momento, temos 23 mil contatos. 18 mil deles estão na minha lista de comunicação principal. Não há como lidar com nosso banco de dados manualmente."

A Palmetto Fortis conta com um grupo de oito representantes de vendas para lidar com as vendas de parceiros de currículo, oferecendo serviços abrangentes, incluindo design interno e gerenciamento completo dos processos de vendas. A ActiveCampaign permite que a equipe ofereça suporte a todos os clientes em escala.

Ter melhores ferramentas também facilitou melhores estratégias de engajamento. "Nossa abordagem anterior era dispersa — estávamos apenas bombardeando nosso banco de dados de professores, administradores e tomadores de decisão de currículo e não estávamos crescendo." A mudança para a ActiveCampaign deu a Meagan e à equipe delas as ferramentas necessárias para engajar clientes e parceiros de forma mais eficaz.

O marketing no setor educacional pode ser difícil. Professores e administradores costumam ser cautelosos com as mudanças, então a Palmetto Fortis tem o cuidado de nutrir esses relacionamentos de forma sutil e gradual para os clientes.

À medida que os clientes em potencial engajam com o conteúdo, as tags são adicionadas aos contatos para entender as áreas de interesse deles e qual o papel eles desempenham no processo de aquisição. A partir daqui, a Palmetto Fortis pode segmentar contatos e automatizar comunicações personalizadas para profissionais da educação, que tendem a ser hipervigilantes sobre as táticas tradicionais de vendas.

Essa estratégia de personalização se estende até mesmo a eventos presenciais em conferências e feiras. "Nas conferências, passamos de formulários em papel para captura digital de leads usando códigos QR, o que triplicou nosso crescimento de leads em conferências em um ano de uso da ActiveCampaign." Preencher a lacuna entre essas interações físicas e o relacionamento digital com os clientes em potencial adiciona outra camada de personalização e permite que a Palmetto Fortis continue a nutrir e construir relacionamentos fortes.

"Nossa migração para a ActiveCampaign nos permitiu segmentar melhor nosso público uma vez integrado ao Salesforce", observou a equipe. Essa capacidade de criar mensagens de marketing mais personalizadas resultou em um aumento significativo nas taxas de engajamento, com as taxas de abertura subindo para uma média de 33% e as taxas de cliques dobrando para mais de 4,5%.

Uma das histórias de sucesso mais marcantes vem das estratégias de newsletter: "Experimentamos um crescimento enorme no engajamento do público, especialmente nas nossas newsletters, onde às vezes vemos taxas de abertura de até 52% e taxas de cliques de até 12%." A Palmetto Fortis não usou apenas a ActiveCampaign; eles o aproveitaram para construir relacionamentos de longo prazo. "As ferramentas de automação da ActiveCampaign têm sido cruciais para sustentar comunicações de longo prazo com clientes em potencial." Essas estratégias de nutrição de longo prazo são essenciais para o setor educacional, pois os ciclos de vendas às vezes podem durar anos.

Esse banco de dados de leads é uma das principais fontes de valor que a Palmetto Fortis traz para seus parceiros curriculares. Como eles nutrem cuidadosamente cada contato em um setor tradicionalmente muito difícil de vender, ter contatos calorosos é essencial para que esses clientes alcancem o sucesso nas vendas.

No centro dos processos de marketing e vendas deles está um mecanismo robusto de geração e pontuação de leads, auxiliado pela robusta integração do Salesforce da ActiveCampaign. "Nossa pontuação de leads é dinâmica, atribuindo pontos com base nas interações do cliente com vários produtos, que os segmentam em listas apropriadas para comunicação direcionada." Meagan configurou automações para adicionar e remover tags para distinguir os clientes como "engajados" com base nas interações deles com as comunicações por email, site e outros pontos de contato importantes da Palmetto Fortis. Depois que uma tag "engajado" é adicionada a um contato que estava desengajado anteriormente, ela é adicionada automaticamente a vários fluxos de nutrição com base nos interesses do contato. É um processo de nutrição de leads amplamente automatizado que permite que a equipe agregue valor monumental aos clientes deles.

Além disso, Meagan compartilhou: "Estabelecemos limites em nosso sistema para avaliar o interesse do produto, solicitando uma transferência para os representantes de vendas para qualificação".  A partir dessa pontuação dinâmica de leads, os contatos são priorizados para contato e enviados aos representantes de vendas. A pequena, mas poderosa equipe de vendas consegue gerenciar funis de vendas para vários parceiros de currículo de forma eficaz e eficiente.

A ActiveCampaign acelerou o crescimento impulsionado por dados tanto na Palmetto Fortis quanto na oferta de serviços dela. A equipe avalia rotineiramente o desempenho da campanha, refina as estratégias de marketing e garante que toda a comunicação esteja alinhada aos regulamentos do setor e aos padrões de privacidade de dados. Como a Palmetto Fortis também fornece suporte de vendas para essas empresas, essas análises são essenciais para mostrar o crescimento e o impacto dos serviços dela e permitir que ela compartilhe métricas diretas com os clientes.

"Criamos um ecossistema estimulante que respeita a inteligência e a integridade dos educadores, que eles apreciam e respondem bem", compartilhou a equipe. As análises da ActiveCampaign forneceram informações valiosas, auxiliando na automação de respostas e na elaboração de mensagens consistentes que fortalecem a confiança dos educadores e abrem caminho para que os parceiros de currículo deles tragam inovação para as escolas.

A jornada da Palmetto Fortis com a ActiveCampaign é um prova concreta da capacidade do software de dimensionar as ações de marketing, mantendo um toque pessoal. "A ActiveCampaign não apenas foi econômica, mas também melhorou significativamente nossa eficiência de marketing" e, com a integração da ActiveCampaign com o Salesforce, eles viram um "aumento de 20% nas vendas em comparação com o ano anterior".

Como um rápido resumo pelos números, a parceria com a ActiveCampaign permitiu que a Palmetto Fortis alcançasse:

• Até 52% de taxas de abertura (acima dos 22% com o Mailchimp)
• Aumento de 2x nas taxas de cliques
• Aumento de 20% nas vendas ano a ano
• Crescimento de 300% na geração de leads de conferência em um ano de uso da ActiveCampaign e mudança de formulários em papel para captura digital de leads por meio de códigos QR

A história deles com a ActiveCampaign vai além dos números; é a transformação em uma organização mais estratégica, orientada por dados e centrada no cliente. Isso permitiu que eles honrassem o compromisso com a excelência educacional e o atendimento ao cliente — valores que continuam a guiar a trajetória para o sucesso deles.

Para aqueles que procuram replicar o sucesso da Palmetto Fortis, é evidente que a combinação de automação de marketing, personalização e eficiência da ActiveCampaign é um ótimo catalisador para o crescimento. Ao olhar para o futuro, a Palmetto Fortis é uma prova do poder transformador da plataforma de automação de marketing certa no setor educacional.

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