El ecommerce es más que solo vender productos en línea. Se trata de comprender y reaccionar al comportamiento y a las preferencias de los consumidores.
Con el panorama que evoluciona rápidamente, los negocios deben ser ágiles y estar informados. El informe de ActiveCampaign para “Cupones, descuentos y 2×1 (¡Dios mío!)” ofrece una mirada exhaustiva sobre los incentivos que motivan al consumidor moderno.
Este informe es un recurso vital para los negocios de ecommerce que buscan navegar por la intrincada dinámica del mercado actual; ofrece información valiosa sobre cómo los incentivos estratégicos, como los cupones y las ofertas de compra uno y llévate otro (BOGO), pueden influir significativamente en las decisiones de los clientes y fomentar la lealtad a la marca. Destacamos que el informe es el resultado de una encuesta realizada a más de 1,000 personas en los Estados Unidos. Muchos de los aprendizajes también pueden ser aplicables a otras regiones.
Descarga el informe completo para acceder a estos resultados críticos y aprender cómo pueden transformar tu estrategia de ecommerce. Este es tu primer paso para alinear tu negocio con las tendencias cambiantes de los consumidores y mejorar tu presencia en el mercado.
¿Cuáles fueron nuestros resultados principales?
El informe revela tendencias vitales de gasto de los consumidores y destaca la disposición de los consumidores a igualar o elevar su gasto en 2024 si se les proporcionan los incentivos adecuados.
El precio emerge como una consideración dominante, ya que muchos consumidores están dispuestos a cambiar de marca para obtener descuentos más atractivos. Los resultados también muestran una preferencia diversificada por recibir cupones, con el correo electrónico a la cabeza.
Además, el informe subraya las diferencias generacionales respecto a las preferencias de descuento y señala en particular la preferencia de los millennials por los descuentos basados en porcentajes sobre las ofertas de descuento. Estos conocimientos son fundamentales para los negocios de ecommerce en el momento de elaborar estrategias para sus actividades promocionales.
Las conclusiones principales del informe:
- Tendencias de gasto de los consumidores: Existe una perspectiva optimista para el gasto de los consumidores en 2024, con una mayoría dispuesta a mantener o aumentar sus niveles de gasto si se incentiva correctamente.
- El precio como prioridad: El precio sigue siendo un factor crucial, ya que un porcentaje considerable de consumidores está dispuesto a cambiar de marca para obtener mejores descuentos.
- Preferencias de cupones de canal cruzado: Si bien el correo electrónico sigue siendo el canal preferido para la entrega de cupones, las tendencias emergentes muestran una preferencia cada vez mayor por los SMS y los canales de redes sociales.
- Diferencias generacionales: El informe también destaca las diferentes preferencias entre generaciones, ya que los millennials se inclinan por los descuentos basados en porcentajes.
¿Por qué son importantes los incentivos en el ecommerce?
Los incentivos como cupones, descuentos y ofertas 2×1 se han convertido en herramientas poderosas para impulsar las ventas de ecommerce y fomentar la lealtad de los clientes. Estas estrategias atraen a nuevos clientes y ayudan a retener a los existentes, impulsan los volúmenes generales de ventas y mejoran la lealtad a la marca. El atractivo de los incentivos radica en su capacidad para crear un valor percibido para los clientes porque les hace sentir que están obteniendo más por su dinero.
Un significativo 97 % de los consumidores expresan su deseo de obtener más cupones de sus tiendas en línea favoritas, lo que resalta el atractivo generalizado de esos incentivos en toda la base de clientes.
Esta tendencia a favorecer los incentivos no se limita a un grupo demográfico específico; se extiende a través de generaciones, desde los millennials hasta los boomers, lo que indica un atractivo universal.
Para los negocios de ecommerce, comprender esta demanda puede ser clave para adaptar estrategias de marketing que resuenen con un público amplio. El uso eficaz de los incentivos puede transformar a los compradores ocasionales en leales a la marca y crear una base sólida para el crecimiento comercial a largo plazo y la satisfacción del cliente.
La psicología detrás de los descuentos y las ofertas
La efectividad de los descuentos y las ofertas 2×1 en el ecommerce se puede atribuir a los desencadenantes psicológicos clave que activan en los consumidores. Estas estrategias de marketing aprovechan el principio psicológico de la urgencia, donde las ofertas limitadas en el tiempo crean una sensación de escasez, lo que obliga a los clientes a actuar rápidamente para evitar perderse algo. Esta urgencia muchas veces conduce a decisiones de compra impulsivas, ya que los clientes se sienten presionados para aprovechar una buena oferta antes de que termine.
Además, los descuentos y las ofertas 2×1 juegan con el concepto de valor percibido. La satisfacción de los clientes aumenta cuando perciben que están obteniendo más valor por su dinero. Esta percepción es especialmente potente en las ofertas 2×1, donde la idea de obtener un producto adicional de forma gratuita o a un precio significativamente menor es muy atractiva. Crea una sensación de ganar algo extra, lo que puede ser un motivador poderoso para las decisiones de compra.
Estas estrategias se alinean con los comportamientos y deseos humanos innatos: la urgencia de aprovechar una buena oportunidad y la alegría de recibir un valor agregado. Los negocios de ecommerce que aprovechan estos desencadenantes psicológicos en sus estrategias de descuento usualmente ven un aumento sustancial en el engagement del cliente y las ventas.
Buenas prácticas para implementar estrategias de cupones
La implementación de estrategias efectivas de cupones en el ecommerce implica una combinación de creatividad y análisis.
Así es como los negocios pueden aprovechar el poder de los cupones:
- Diríjete al público adecuado: Adapta tus cupones a segmentos de clientes específicos en función de sus comportamientos y preferencias de compra anteriores.
- Crea ofertas por tiempo limitado: Instaura un sentido de urgencia haciendo que tus cupones estén disponibles por un tiempo limitado, lo que fomenta una toma de decisiones más rápida.
- Aprovecha las tendencias estacionales: Haz que tus campañas de cupones coincidan con las tendencias de compras de temporada o días festivos para maximizar su impacto.
- Supervisa y adapta: Usa el análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de tus cupones y adaptar tu estrategia en función de la respuesta y el engagement del cliente.
- Integración en todos los canales: Difunde tus cupones a través de canales múltiples, como el correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web, para tener un alcance más amplio y un mejor engagement.
El equilibrio entre las ofertas atractivas y la rentabilidad es fundamental. Las ofertas atractivas atraen a los clientes, pero no deben erosionar tus márgenes de beneficio. Es fundamental que calcules el aumento potencial del volumen frente a la reducción del margen. Los cupones deben verse como una inversión en la construcción de relaciones con los clientes y la lealtad a largo plazo en lugar de solo un impulso de ventas a corto plazo.
Si preparan, cuidadosamente, ofertas que sean atractivas para los clientes y financieramente sostenibles para el negocio, las empresas pueden crear un escenario en el que todos ganen y que mejore tanto la satisfacción del cliente como la línea de base.
Aprovechamiento de ActiveCampaign para el éxito del ecommerce
Las herramientas de ActiveCampaign están perfectamente preparadas para ayudar a los negocios de ecommerce a capitalizar estos conocimientos. Los negocios pueden crear campañas personalizadas basadas en datos que resuenen con su público mediante la integración del marketing automation, el CRM y el sistema de ventas.
Implementación de estrategias efectivas con ActiveCampaign
Con las ideas de nuestro informe “Cupones, descuentos y 2×1 (Dios mío)” como guía, la implementación de estrategias eficaces se convierte no solo en una posibilidad, sino en una necesidad para el éxito del ecommerce. Explora las tácticas a continuación para integrar a la perfección el poder de ActiveCampaign con tus objetivos comerciales para asegurar que tus esfuerzos de ecommerce estén óptimos y listos para el futuro.
- Campañas de correo electrónico personalizadas: Usa el marketing automation de ActiveCampaign para enviar ofertas y descuentos personalizados y aborda directamente las preferencias de los consumidores que se revelaron en el informe.
- Segmentación y dirección: Aprovecha los datos de CRM para segmentar el público y adaptar las ofertas, con el fin de garantizar la relevancia y maximizar el engagement.
- Marketing de canal cruzado: Extiéndete más allá del correo electrónico para incluir SMS y redes sociales. De esta manera, estarás en línea con la creciente preferencia por la comunicación multicanal.
Obtén el informe ahora
Comprender e implementar estas estrategias puede tener un impacto significativo en tu negocio de ecommerce. Para profundizar en estos conocimientos y aprender a aplicarlos de manera efectiva, descarga el “Informe de cupones, descuentos y 2×1” completo.
A medida que el ecommerce sigue creciendo y evolucionando, mantenerse informado y adaptar las estrategias es clave. ActiveCampaign proporciona las herramientas y la información necesarias para prosperar en este entorno dinámico. Empieza a aprovechar estos conocimientos hoy y ve cómo tu negocio de ecommerce puede crecer y prosperar durante el año 2024 y más allá.
