Os Melhores Exemplos de CRM Para Impulsionar Suas Vendas

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Está procurando bons exemplos de CRM para fazer seu negócio crescer?

Customer Relationship Management, ou CRM, significa Gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, trata-se de um conjunto de estratégias que visa melhorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes. O objetivo de um CRM de sucesso sempre é a satisfação e fidelização dos clientes.

É claro, aplicar o CRM na sua empresa se torna muito mais simples quando você conta com o software adequado.

Uma plataforma completa como a da ActiveCampaign é capaz de organizar e automatizar os processos de CRM, liberando mais tempo para que você se dedique ao planejamento.

A seguir, você vai entender melhor quais são os tipos de CRM. Além disso, você encontra os melhores exemplos de CRM para ajudar sua empresa a crescer de verdade. Você vai conferir:

  • Quais São os Tipos de CRM – Customer Relationship Management
  • Os Melhores Exemplos de CRM Para Impulsionar as Vendas da Sua Empresa
  • Checklist: Benefícios de Usar um Sistema de CRM
  • Qual a Melhor Ferramenta de CRM Para Sua Empresa
  • Como Funciona o CRM de Vendas da ActiveCampaign
  • Conclusão

Quais São os Tipos de CRM – Customer Relationship Management

O CRM pode ser aplicado em diferentes setores de empresas de todos os tamanhos. Por isso, é muito importante entender os tipos de CRM para utilizar todo o potencial dessa estratégia.

A seguir, vamos descrever os quatro principais tipos de CRM. Como você certamente notará, eles são complementares e, juntos, ajudam a construir uma estratégia global para sua empresa. Confira:

Analítico

O CRM analítico está ligados aos setores de planejamento e à análise de relatórios e indicadores. Através da coleta de dados sobre os clientes, seus hábitos de consumo e suas necessidades e interesses, é possível tornar mais fácil a tomada de decisão.

Um bom exemplo de CRM analítico são as pesquisas de mercado, que oferecem à empresa dados importantes como:

  • Faixa de preço da concorrência e esperada pelo público-alvo;
  • Necessidades do público que não estão sendo atendidas;
  • Como o público se comunica com empresas.

Ao aplicar o CRM analítico, o contato com os clientes passa a ser muito mais pessoal e personalizado.

Sua equipe de vendas pode abordar os clientes em potencial sabendo, previamente, o que procuram, quais canais de venda utilizam, e muitos outros detalhes capazes de tornar o atendimento melhor.

Estratégico

O CRM estratégico é como uma intersecção dos outros três tipos de CRM. Utilizando os dados coletados pelo operacional, a disseminação da informação do colaborativo e a análise crítica do analítico, é possível construir um panorama.

Essa visão ampla, possibilitada pelo CRM estratégico, ajuda na tomada de decisões que definirão o futuro da sua empresa.

Como os outros tipos de CRM, o estratégico deve sempre ter foco na satisfação e fidelização dos clientes.

Operacional

O CRM Operacional é aquele que engloba a interação direta com os clientes. Alguns bons exemplos de CRM deste tipo são canais de atendimento ao consumidor, equipes de suporte e estratégias de pós-venda.

O Operacional é a maior fonte de dados importantes sobre seus clientes e consumidores em potencial. É desses canais de comunicação que sairão informações importantes como:

  • O que pode ser melhorado nos seus serviços e produtos;
  • Como é possível aumentar a qualidade do atendimento ao consumidor;
  • Quais são possíveis novas soluções que sua empresa pode oferecer;
  • Como otimizar seus processos e evitar problemas futuros.

Colaborativo

Para que sua empresa funcione bem, é preciso existir comunicação clara entre todos os setores.

O CRM colaborativo é a aplicação dessa estratégia que visa fazer com que os dados obtidos e processos implantados se espalhem por toda a empresa.

Todos os setores devem estar envolvidos com o CRM e cientes das estratégias e padronizações definidas. Da mesma forma, os dados coletados pelo operacional devem estar sempre disponíveis, facilitando a consulta quando necessário

Os 6 Melhores Exemplos de CRM Para Impulsionar as Vendas da Sua Empresa

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Agora você já sabe mais detalhes sobre a abrangência do CRM.

No entanto, nada como exemplos de CRM para ajudar a realmente incorporar esse conceito na sua empresa.

A seguir, você encontra algumas medidas de CRM que você pode começar a implementar hoje mesmo:

Ofertas de produtos complementares

Muitas vezes, seus serviços e produtos se complementam. A estratégia chamada de Cross Selling busca fazer essa associação, levando em consideração também as necessidades específicas do seu cliente.

Por exemplo, imagine uma loja online que vende materiais para reforma. Na página de compra de uma lata de tinta para parede, pode ser conveniente oferecer uma oferta se o cliente desejar comprar também um rolo para pintura.

Essa estratégia, além de aumentar o valor do ticket médio, gera conveniência para os clientes em potencial.

Sugerir um produto mais caro

A chave neste exemplo de CRM é não oferecer um serviço mais caro apenas com o valor do ticket em mente. Com os dados obtidos sobre o perfil dos seus clientes, é possível sugerir upgrades que realmente sejam vantajosos para eles.

Essa é uma estratégia muito utilizada em empresas que oferecem SaaS (ou Softwares por assinatura). Imagine que, segundo as análises, foi possível identificar qual é o perfil de clientes que fazem upgrades nos planos.

Tendo essas informações em mãos, a empresa pode oferecer serviços mais completos para clientes que estão próximos a esse perfil. Isso porque os sistemas de CRM contarão com dados como número de funcionários e setor de atuação dos clientes.

Com ActiveCampaign, você acompanha cada lead de maneira individual. Nosso sistema possibilita o registro e consulta de todo o histórico de interação entre sua empresa e os contatos.

Em pouco tempo, você terá dados o suficiente para fazer uma análise global do perfil e momento certo para realizar esse tipo de oferta.

Recomendar outras soluções às vezes é necessário

Pode parecer contra-intuitivo dizer a um cliente em potencial que a solução que sua empresa oferece não é o melhor para ele. No entanto, é melhor perder um cliente hoje do que ter um cliente insatisfeito fazendo propaganda negativa da sua empresa.

Com um sistema de CRM adequado, é possível identificar quando os problemas que um cliente em potencial possui não serão atendidos pela sua empresa. E nesse caso, é muito melhor para sua imagem ser honesto com ele.

Trabalhar no relacionamento com o cliente

Para criar um relacionamento duradouro e realmente fidelizar os seus clientes, é necessário mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade.

Hoje, o consumidor quer ser atendido de maneira personalizada e fazer negócios com empresas que demonstram se preocupar com ele.

Então, apenas enviar promoções e outras comunicações que incentivem a compra diretamente não é o caminho certo.

Através do CRM, é possível enviar diversos outros tipos de comunicação que ajudam a construir um canal de conversa com seus clientes e contatos. Veja alguns exemplos:

  • Emails de agradecimento após compras, cadastro ou até mesmo no aniversário do cadastro.
  • Emails desejando felicidades em feriados, datas especiais ou no aniversário do contato.
  • Emails perguntando o que o contato acha da marca e como acredita que você pode melhorar.
  • Newsletters informativas com novidades do setor, posts do seu blog que podem ser interessantes para o contato ou dicas.

Como na ActiveCampaign você pode personalizar todas as condições que ativam o disparo de um email, é possível criar comunicações para cada uma dessas situações.

E o melhor: usando os campos personalizáveis, cada mensagem é única e falará especialmente com o contato em questão.

Ofertas customizadas

Uma das grandes vantagens de um CRM é justamente entender seu público cada vez melhor.

Com os dados coletados, é possível conhecer os interesses, hábitos de consumo e até mesmo prever com maior exatidão qual é a probabilidade de um lead se converter em venda.

Confira alguns exemplos para aplicar na sua empresa:

Ofertas, emails e outras comunicações com base no que o usuário buscou no site. Por exemplo, se um cliente buscou em um ecommerce objetos de decoração com um estilo moderno, podem ser sugeridos outros produtos parecidos.

Apresentação de produtos e serviços similares. Muitas vezes, as buscas feitas no seu site podem indicar que um cliente não encontrou o que precisava.

Por exemplo, um ecommerce que vende uniformes para trabalhadores pode registrar um produto como avental. O usuário, por sua vez, pode procurar por jaleco. Um bom exemplo de CRM bem aplicado é, neste caso, indicar ao visitante os produtos similares que estão disponíveis.

Com a ferramenta de CRM da ActiveCampaign, é possível definir ações como essas através da criação de condicionais personalizados. Ou seja: você decide como a comunicação será feita, e quando.

Identificação de leads que estão mais próximos de fechar a compra

Existem muitas formas de determinar que um lead tem mais probabilidade de se tornar um cliente do que outros no CRM. Por exemplo:

  • Leads que visitaram a página que apresenta os preços dos planos e serviços oferecidos pela empresa;
  • Leads que possuem um perfil compatível com o público alvo;
  • Leads que interagem com a empresa nas redes sociais;
  • Leads que sempre abrem os emails enviados pela empresa, como newsletters e promoções.
  • Leads que fizeram buscas para soluções ou produtos mais específicos em um ecommerce;
  • Leads que já fizeram download de diversos conteúdos disponibilizados pela empresa.

Todos esses dados – e muitos outros! – podem ser monitorados no Sistema de CRM. Assim, é mais fácil determinar quando e como sua equipe deve abordar cada contato para fazer uma proposta.

Na ActiveCampaign, você pode levar essa estratégia a um nível ainda mais alto! É possível configurar alertas que enviam mensagens direto para o representante de vendas responsável quando o lead está pronto para receber uma proposta.

Checklist: Benefícios de Usar um Sistema de CRM

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Agora, você já viu exemplos de CRM incríveis, e deve estar inspirado para começar a aplicá-los na sua empresa!

Mas antes, que tal revisar o quanto um sistema de CRM pode ajudar você neste desafio?

Para isso, preparamos uma lista com os maiores benefícios de contar com um software de CRM especializado:

  • Informações organizadas, atualizadas e acessíveis;
  • Integração com outros sistemas e ferramentas já utilizados na sua empresa;
  • Possibilidade de automação das ações de marketing e vendas em integração com os dados do CRM;
  • Padronização dos processos de atendimento, garantindo a qualidade e reduzindo a probabilidade de erros;
  • Mais facilidade para acompanhar o funil de vendas;
  • Mais eficiência no processo de nutrição de leads;
  • Fidelização de clientes.

Qual a Melhor Ferramenta de CRM Para Sua Empresa

Para escolher a melhor ferramenta de CRM para sua empresa, você precisa considerar suas necessidades. Mas, é claro, existem algumas funções fundamentais pelas quais você deve procurar:

  • Integração com os principais sistemas de ecommerce, gestores de conteúdo e redes sociais;
  • Interface simples e intuitiva, de forma a reduzir os períodos de treinamento da equipe;
  • Opções detalhadas de automação de marketing, para que seja possível criar comunicações personalizadas e eficientes para seus clientes em potencial;
  • Equipe de suporte preparada para atender sua empresa no caso de problemas ou dúvidas sobre a plataforma;

Quer conhecer uma ferramenta de CRM fácil de usar e com todos os recursos que sua empresa precisa? A ActiveCampaign conta com todos esses recursos e muitos outros!

Como possui uma interface super intuitiva e uma equipe de suporte sempre disponível, até mesmo pequenas empresas que não contam com um setor de marketing podem colher os benefícios do CRM. Comece agora o nosso free trial.

Como Funciona o CRM de Vendas da ActiveCampaign

Como você viu nos tópicos anteriores, o CRM é uma estratégia global com foco no cliente. Na ActiveCampaign, você conta com todos os recursos que precisa para não só coletar os dados mais relevantes quanto para utilizá-los da melhor maneira possível.

Veja só algumas coisas que nossa plataforma pode fazer:

Acompanhe a probabilidade de fechar o negócio

Todo empreendedor deve se preocupar com a alocação eficiente dos seus recursos. Com nosso CRM de vendas, você pode acompanhar os leads individualmente para saber o melhor momento de agir para aumentar sua possibilidade de ganhos.

Automação

Nutrir leads para guiá-los através do funil de vendas é muito mais simples com um sistema integrado de CRM. Assim, você pode programar ações de acordo com o perfil, score e momento atual do lead.

Segmentação

É muito importante adequar a linguagem e o objetivo da comunicação ao perfil do lead e ao momento no qual ele se encontra. Automatizar não significa generalizar! Por isso, você precisa de uma ferramenta capaz de segmentar sua lista de contatos segundo suas necessidades.

Notificações para a equipe

Para que sua equipe seja verdadeiramente eficiente, seu papel é facilitar o trabalho deles o quanto puder! Por isso, o CRM de vendas da ActiveCampaign oferece o recurso de avisar seus vendedores quando é a hora certa de agir!

Informação sempre atualizada e disponível

Quanto tempo sua equipe perde todos os dias procurando algum dado no sistema da empresa? Com nosso CRM de Vendas, está tudo sempre no mesmo lugar, atualizado em tempo real e organizado de maneira objetiva e de fácil acesso.

Pontuação de leads personalizada

Você pode decidir quais são os indicadores mais importantes na qualificação de seus leads. Na nossa plataforma, é possível configurar a pontuação de maneira geral ou individual!

Relatórios completos e precisos

Acompanhar os números do seu negócio é fundamental para que sua empresa cresça cada vez mais. Por isso, nosso CRM de vendas possibilita que você monitore tudo de perto, de maneira simples e organizada.

Nossa plataforma conta também com inúmeras outras funções. Tudo pensado de maneira a facilitar o seu dia a dia e potencializar o desempenho do marketing da sua empresa.

Só mesmo conhecendo nossa ferramenta de CRM para ver o quão completa ela é! Comece agora a usar o melhor CRM.

Clique aqui e comece o free trial da ActiveCampaign

Conclusão

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E então, esses exemplos de CRM te incentivaram a aplicar novas soluções na sua empresa?

O Customer Relationship Management é uma estratégia capaz de trazer verdadeiras transformações para o seu negócio.

O CRM é aplicado em diferentes setores da empresa. Agindo em conjunto, eles são responsável por coletar, organizar e analisar dados importantes para a tomada de decisão estratégica.

Assim, é possível manter os padrões de qualidade, identificar quais são as estratégias que precisam de ajustes e criar soluções. Tudo isso de maneira dinâmica e acessível para toda sua equipe.

É claro, aplicar os processos de CRM pode se tornar bastante complicado, mesmo em pequenas empresas. Por isso, é fundamental contar com padronização e automatização.

Quer continuar aprendendo técnicas que vão fazer sua empresa crescer cada vez mais? Leia também esses outros artigos que preparamos:

Depois desses exemplos de CRM, você está pronto para começar a otimizar os processos na sua empresa. E a ActiveCampaign está aqui para te ajudar nesse desafio. Clicando aqui, você começa agora o nosso free trial!

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