El mundo del ecommerce es extenso y abarca varios temas.
En esta publicación, hablaremos sobre todo lo que necesitas saber en cuanto a llevar adelante tu propia tienda en línea, lo que incluye temas como cómo funciona el ecommerce, los distintos tipos que hay, las tendencias de ecommerces a las que deberías prestar atención, las mejores plataformas de ecommerce, cómo incorporar marketing automation en tu estrategia de ecommerce y mucho más.
Incluso encontrarás un calendario de ecommerce que te ayudará a planificar campañas de correo electrónico eficaces, atractivas y oportunas a lo largo del año. Comencemos.
¿Qué es el ecommerce?
El ecommerce, forma abreviada de comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes y servicios por internet. Involucra las transacciones en línea entre empresas y consumidores (B2C), así como entre empresas (B2B). El ecommerce se ha vuelto un aspecto importante de la economía moderna y ha cambiado para siempre la manera en que las empresas operan y los consumidores compran.
Los inicios del ecommerce se pueden rastrear a la década de 1960, cuando se introdujo el intercambio de datos electrónico (EDI) para facilitar las transacciones electrónicas entre empresas. Sin embargo, la verdadera evolución del ecommerce comenzó en la década de 1990 con el surgimiento de internet y los avances en la tecnología.
Varios hitos clave contribuyeron al crecimiento del ecommerce:
- Aparición de internet: el desarrollo de la red informática mundial a principios de la década de 1990 proporcionó a las empresas una plataforma para crear una presencia en línea y llegar a una audiencia mundial.
- Transacciones en línea seguras: la introducción de sistemas de pago en línea seguros, como SSL (capa de conexión segura), hizo que fuera más seguro para los consumidores realizar compras en línea, lo cual aumentó la confianza en el ecommerce.
- Mercados en línea: los sitios web como Amazon e eBay surgieron como mercados en línea que conectan a los compradores y vendedores en un entorno virtual, y ofrecen un amplio rango de productos digitales.
- Comercio móvil (mcommerce): la proliferación de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes ha ampliado incluso más el ecommerce a través de apps móvil y sitios web optimizados, lo cual permite a los usuarios comprar en movimiento.
- Marketing digital y redes sociales: el ecommerce se benefició de las estrategias de marketing digital y las plataformas de redes sociales para publicitar y promocionar productos.
- Plataformas de ecommerce y software: el desarrollo de plataformas de ecommerce, como Shopify, Magento y WooCommerce, ha hecho que sea más fácil para las empresas configurar y administrar las tiendas en línea.
- Innovaciones en logística y cadena de suministro: los avances en la logística y la administración de la cadena de suministro han mejorado la eficiencia del cumplimiento y la entrega de pedidos, lo que contribuye al crecimiento del ecommerce.
- Sistemas de pago electrónico: la introducción de varios métodos de pago electrónico, incluidas las tarjetas de crédito, las billeteras virtuales y las criptomonedas, han facilitado transacciones de ecommerce fluidas.
A lo largo de los años, el ecommerce ha evolucionado e incorporado nuevas tecnologías como inteligencia artificial, realidad virtual y realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra en línea. Se convirtió en una parte fundamental de la economía global y brinda a las empresas y los consumidores formas convenientes y eficientes de participar en transacciones comerciales.
¿Cómo funciona el ecommerce?
El ecommerce no es posible sin internet, donde los consumidores buscan, investigan y compran productos y servicios.
Las empresas crean tiendas en línea en las que muestran sus productos o servicios, y los consumidores pueden buscar, seleccionar elementos y agregarlos al carrito de compras digital. Luego, hacen una compra por medio de métodos de pago en línea seguros, como tarjetas de crédito, billeteras digitales u otros sistemas de pago electrónicos.
Una vez realizada una compra, la plataforma de ecommerce procesa el pedido y la empresa se ocupa de la entrega de los productos directamente al cliente. Además, el ecommerce suele involucrar estrategias de marketing digital, reseñas de usuarios y recomendaciones personalizadas para atraer clientes en la experiencia de compra en línea.
El ecommerce también toma en cuenta el recorrido de compra del cliente y los pasos involucrados, desde el conocimiento de la marca hasta después de la venta. Este es el embudo de venta de ecommerce, una pieza fundamental del rompecabezas que aprovechan las empresas a fin de brindar una estructura realista para captar y cuidar a los prospectos.
Tipos de ecommerce
Hay distintos tipos de ecommerce, como entre empresas (B2B), entre empresas y consumidores (B2C), y entre consumidores (C2C). Veamos cada uno de ellos.
Ecommerce entre empresas y consumidores (B2C)
El ecommerce B2C se refiere a transacciones en línea entre una empresa y un consumidor.
En este tipo de ecommerce, las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores a través de plataformas en línea, sitios web o tiendas electrónicas. el ecommerce B2C es una forma común y ampliamente conocida de comercio electrónico, y abarca a varias industrias, que incluyen la venta minorista, el entretenimiento, los viajes y más. Los clientes pueden buscar en catálogos de productos, hacer compras y pagar bienes o servicios de forma electrónica.
Algunos ejemplos de ecommerce B2C incluyen minoristas en línea, como Amazon, sitios web de moda, servicios de streaming y plataformas de reparto de comida. Este modelo se ha vuelto cada vez más popular debido a la conveniencia que ofrece para los consumidores en términos de accesibilidad, la variedad de productos y la capacidad de comprar desde cualquier parte con conexión a internet.
Ecommerce entre consumidores (B2C)
El ecommerce C2C se refiere a transacciones en línea que pueden producirse directamente entre consumidores individuales.
Dentro del término genérico ecommerce entre consumidores, los individuos venden productos o servicios a otros individuos a través de plataformas o mercados en línea. Las plataformas de ecommerce C2C brindan un espacio virtual en el cual los individuos pueden enumerar elementos para la venta, comunicarse con potenciales compradores o vendedores, y completar transacciones.
Una de las características clave del ecommerce C2C es que permite a las personas comunes convertirse tanto en compradores como vendedores y crea así un mercado entre pares. Los ejemplos de plataformas C2C incluyen sitios de subastas en línea, como eBay, sitios web de anuncios clasificados, como Craigslist, y varias apps móviles que permiten a los usuarios comprar y vender elementos de segunda mano. El éxito del ecommerce C2C suele depender de la confianza del usuario, dado que los individuos hacen tratos directamente con otros en el mercado en línea.
Ecommerce entre empresas (B2B)
El ecommerce B2B hace referencia a transacciones en línea entre empresas o negocios.
Esto significa que las empresas venden su producto o servicio a otra empresa a través de plataformas digitales o intercambios electrónicos. El ecommerce B2B es diferente al ecommerce B2C y C2C dado que las principales transacciones involucran compras al mayor y a granel, por lo general para producción, reventa u operaciones comerciales.
Al igual que una empresa B2C, cada empresa de ecommerce B2B tiene diferente tamaño, funcionamiento, nivel de complejidad y modelo comercial. En otras palabras, el ecommerce B2B puede incluir varias soluciones, desde productos digitales hasta productos físicos, como máquinas, equipos, insumos, bienes de consumo, paquetes y más.
Tendencias de ecommerce
Algunos pueden decir que las tendencias son efímeras, pero en el contexto del ecommerce, las tendencias representan la gran oportunidad de conocer a los clientes en la posición en que se encuentran y de satisfacer sus necesidades (lo cual siempre resultará desafiante).
Los clientes están en línea. Ya quedaron atrás los días en los que los consumidores necesitaban comprar en una tienda física. El cambio en las preferencias de los compradores trae aparejado la necesidad de las empresas de satisfacer a los clientes y garantizar que su propuesta de ecommerce esté en pleno funcionamiento.
Utilizar las tendencias es sumamente importante como empresa de ecommerce. El consumidor promedio espera mucho de las marcas a las que compra, y para mantenerte un paso adelante, debes inclinarte por las tendencias. ¿Quieres saber más?
Plataformas de ecommerce
Bien, estás planificando iniciar tu propia empresa de ecommerce, y yo he hecho una investigación inicial. Tienes un producto o servicio para comercializar, y estás listo para elegir una solución de software que te ayude a llegar a tu audiencia y cerrar algunas ventas. Afortunadamente para ti, hay muchísimas plataformas de ecommerce excelentes entre las que puedes elegir.
Marketing de ecommerce
Tienes lista tu tienda y tu producto es el mejor en su clase. Todo esto es estupendo, pero significa prácticamente nada si no inviertes en marketing de ecommerce. El marketing de ecommerce ofrece a las marcas un camino para llegar a las audiencias más allá de los límites tradicionales y abre la puerta para que las marcas consideren cómo están comercializando sus productos o servicios.
Si quieres profundizar mucho más en la optimización de tus iniciativas de marketing y comprender mejor cómo usar y aprovechar al máximo la plataforma de ecommerce que prefieras, tenemos la guía indicada para ti.
Marketing de ecommerce a lo largo del año
Una estrategia de marketing de ecommerce no es algo que puedes configurar y dejar. Para un crecimiento continuo e engagement de los clientes, debes comprender el mercado, hablar constantemente con los clientes, conocer su posición (ya sea en persona o a través de un dispositivo móvil) y saber dónde hacer tus apuestas, además de realizar el marketing de tu marca todo el año.
Como minorista en línea, esto puede ser abrumador (e inclusive confuso). Justamente por esto creamos un calendario de ecommerce que puedes descargar gratis. Este calendario te brinda increíbles consejos de ecommerce sobre la temporada festiva y te ayuda a identificar en torno a qué festividades y eventos puedes crear increíbles campañas de marketing. Además, descubrirás cronogramas generales sobre cuándo deberías comenzar a pensar en eventos más grandes como el Black Friday o Navidad.
Email marketing para ecommerce
El email marketing tiene un rol fundamental en el éxito de tu empresa de ecommerce.
Piensa en los correos electrónicos que recibes a diario de las marcas que conoces y en las que confías. Cuando se hace correctamente, un email de marketing puede ser la palanca que necesitan las empresas para interactuar con su audiencia de forma auténtica, además de cuidarla hasta la fase de compra.
El email marketing es más que una línea de asunto atractiva; es una estrategia de comunicación dirigida que permite a las empresas establecer una conexión con su audiencia directamente a través del correo electrónico. Las empresas crean listas de correo electrónico que forman su base de contactos y las usan para mensajes promocionales y correos electrónicos transaccionales básicos. Estas listas contienen las direcciones de correo electrónico de potenciales clientes que se suscribieron de forma voluntaria, quizá por medio de una página de destino. Una vez que realizaron el opt-in, la empresa inicia una serie de correos electrónicos promocionales respaldados por el arte del cuidado de prospectos. Esta técnica guía de forma magistral a estos contactos por el embudo de ventas y los transforma de suscriptores a clientes leales.
Automatización de ecommerce
El ecommerce es mucho más que vender productos. Un proceso completo se inicia tan pronto como un cliente hace clic en comprar. Aquí es donde implementar la automatización de ecommerce es sumamente importante, en especial para las empresas en crecimiento que hace muchas transacciones.
La automatización del ecommerce es la implementación de la tecnología y soluciones de software para optimizar y automatizar varias tareas operativas que suceden en segundo plano en la venta minorista en línea. Estas tareas pueden incluir la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, la gestión de pagos, el servicio al cliente y las actividades de marketing.
Además, las herramientas de automatización, como ActiveCampaign, te permiten ver exactamente qué productos o páginas miran tus clientes y recopilan toda esa información por ti. Puedes configurar automatizaciones e incorporar clientes específicos (digamos aquellos que miran la página de destino del Producto A) en una automatización prediseñada que hará un seguimiento y les enviará un correo electrónico sobre el Producto A.
Automatizar estas tareas puede ahorrarte tiempo y brindar a tus clientes la tranquilidad de que su compra es oficial y se entregará (confirmaciones por correo electrónico, números de seguimiento, recibos por correo electrónico, etc.). También genera confianza entre tú y los clientes, y te posiciona como una marca que se toma en serio la experiencia del cliente.
Marketing automation para vendedores minoristas en línea
La automatización de ecommerce y marketing automation están intrínsecamente vinculadas.
Mientras que la automatización de ecommerce se ocupa de cuestiones como la gestión de inventario y de pagos, marketing automation es el proceso de automatización de tareas de marketing repetitivas (como segmentación de los contactos para enviar información a los clientes indicados en el momento oportuno y hacer un seguimiento de los clientes que pueden haber abandonado su carrito). Esta automatización ahorra tiempo, acerca a los clientes a tu marca y te ayuda a capturar tantas ventas minoristas como sea posible.
Software de email marketing para empresas de ecommerce
Al igual que seleccionar una plataforma de ecommerce, seleccionar el software de email marketing indicado es una decisión crucial. La solución de email marketing que elijas se basará en distintos factores, como el tamaño de la empresa, los datos demográficos y objetivos comerciales únicos. Cada empresa es diferente y tiene distintas métricas que desea impulsar. Puede ser difícil saber qué software de email marketing se adaptará mejor a tus necesidades.
Por eso compilamos una lista de comparación de softwares que incluye los mejores softwares de email marketing disponibles actualmente, sus características, desaciertos, detalles de precios y más.
Resumen
El ecommerce es un mercado en expansión y se está convirtiendo rápidamente en una pieza fundamental para las empresas de todo el mundo. Asegurarse de que la estrategia y propuesta de ecommerce estén bien definidas es un factor determinante importantísimo para el éxito futuro.
Si estás buscando una plataforma que te ayude a llegar a tu base de clientes e interactuar con ellos rápidamente, ActiveCampaign tiene mucho para ofrecer:
- Impulsar las ventas y hacer un seguimiento de los clientes de forma continua mediante comunicaciones personalizadas y oportunas
- Profundizar en los datos y comprender la posición de los clientes en su recorrido de compra
- Brindar una experiencia coherente y conectada por email, SMS y redes
- Hacer el seguimiento de carritos abandonados y captar más ingresos
- Mostrar tu catálogo de productos y realizar venta cruzada de productos relevantes
Todo esto es posible con ActiveCampaign. Eleva tu sitio web de ecommerce con automatización inteligente y poderosa que brinde las herramientas para hacer crecer tu empresa e impulsar tus ventas minoristas.
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