A segmentação comportamental agrupa o público-alvo com base em comportamentos de compra passados e interações anteriores com a sua marca. Portanto, isso significa que aspectos como histórico, navegação e engajamento com campanhas de marketing são considerados nessa abordagem.
Qual é a importância da segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é muito relevante pois se baseia na identificação de comportamentos e ações, na relação do usuário com a sua marca. A cada nova interação, a empresa consegue coletar um novo dado para enriquecer as suas iniciativas de marketing personalizado.
Com isso, o relacionamento com clientes e leads vai se construindo, de maneira que as campanhas se tornem mais eficazes, melhorando o engajamento.
Quais são as vantagens de usar a segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é muito vantajosa por se basear em comportamentos registrados das interações do consumidor com a sua marca. É claro que esses dados precisam ser analisados de maneira holística, de modo que você possa ter insights relevantes para implementar estratégias futuras.
Dito isso, alguns dos principais benefícios da segmentação comportamental são:
- Personalização das comunicações de acordo com o histórico do lead ou cliente;
- Melhoria das segmentações com base nos comportamentos de clientes mais engajados;
- Aumento da satisfação do cliente, pois ao conhecer seus comportamentos é possível também melhorar a sua experiência.
Como as empresas podem usar melhor a segmentação comportamental?
A segmentação comportamental é muito importante para a área de marketing e vendas. Entender como os clientes interagem com a sua marca permite identificar possíveis problemas com antecedência, permitindo uma abordagem mais proativa para resolvê-los.
Destacamos aqui algumas das melhores formas de usar a segmentação comportamental:
- Coleta de dados para identificação de padrões e tendências;
- Adaptação das comunicações de marketing de acordo com os comportamentos identificados;
- Segmentação de clientes e leads com comportamentos similares;
- Testes e coleta de feedback com base nos comportamentos observados.
Lembre-se que utilizar ferramentas de gerenciamento de email marketing, junto a um CRM de vendas, permite centralizar dados e comportamentos, tornando a tomada de decisões mais dinâmica e automatizada.