A comunicação eficaz com os clientes é fundamental para o sucesso dos negócios. A necessidade de se conectar de maneira ágil e relevante impulsiona a busca por ferramentas inovadoras. É nesse cenário que as mensagens automáticas de WhatsApp para clientes ganham destaque.
A praticidade e eficiência proporcionadas por essas mensagens não apenas simplificam processos internos, mas também elevam a experiência do cliente. As mensagens automáticas para clientes surgem como resposta estratégica à demanda crescente de respostas imediatas e interações mais personalizadas.
Neste post você vai ver como este recurso impacta positivamente os negócios, proporcionando benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores. Além de simplificar a interação, essa abordagem também oferece um novo padrão de conveniência e personalização na comunicação, impulsionando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Aqui você vai encontrar:
- Por que enviar mensagens automáticas de WhatsApp para clientes?
- 60 exemplos de mensagens automáticas de WhatsApp para clientes
- 6 dicas para implementar mensagens automáticas para clientes com sucesso
Aproveite!
Por que enviar mensagens automáticas de WhatsApp para clientes?
Já não é mais novidade para ninguém o alto impacto que o WhatsApp tem no cotidiano da população brasileira. Seja para fins pessoais ou profissionais, 93,4% do público online do país utiliza o aplicativo, segundo a Statista.
Esse dado por si só já mostra o quanto é importante que as empresas estejam onde a sua audiência também está. Veja a seguir mais razões para que o seu negócio também utilize esse canal para interagir com clientes e leads:
- Respostas imediatas: mensagens automáticas garantem respostas instantâneas, atendendo à expectativa de clientes por comunicação rápida, especialmente em situações de suporte ou informações urgentes.
- Engajamento personalizado: a automação permite personalizar mensagens com base no histórico do cliente, criando interações mais relevantes e fortalecendo o relacionamento.
- Economia de tempo e recursos: mensagens automáticas reduzem a carga de trabalho manual, liberando recursos para tarefas mais estratégicas e melhorando a eficiência operacional.
- Comunicação consistente: a automação garante uma comunicação consistente, mantendo a qualidade do serviço independentemente do horário ou da quantidade de interações, o que é crucial para construir confiança.
- Nutrição de leads estratégica: ao programar sequências de mensagens automáticas, é possível nutrir leads de maneira estratégica, orientando leads pelo funil de vendas e aumentando as chances de conversão.
- Facilidade de gestão: mensagens automáticas simplificam a gestão de interações, permitindo o acompanhamento eficiente de conversas, informações e feedbacks, contribuindo para uma comunicação mais organizada.
60 exemplos de mensagens automáticas de WhatsApp para clientes
Há inúmeras situações em que clientes e leads podem entrar em contato com a sua empresa. Pode ser para saber mais sobre um produto ou serviço, dar um feedback, solicitar suporte, entre várias outras possibilidades.
A depender do tamanho do seu negócio, é importante ter uma estrutura que comporte cada tipo de solicitação e direcione o cliente diretamente para o setor que pode solucionar a questão mais rapidamente.
A seguir, apresentaremos alguns exemplos de mensagens automáticas para clientes. Fique à vontade para copiar e colar! Mas não esqueça de algumas ações importantes antes do envio:
- Garantir que as pessoas que vão receber a mensagem se inscreveram e autorizaram o recebimento de mensagens da sua empresa;
- Personalizar as mensagens de acordo com a identidade da sua empresa;
- Oferecer informações, conteúdos ou descontos relevantes para a sua audiência.
Vamos lá? Aqui você vai encontrar mensagens automáticas de WhatsApp para clientes para as seguintes ocasiões:
- Mensagens automáticas de agradecimento e pós-compra
- Mensagens automáticas para direcionar perguntas frequentes
- Mensagens automáticas para pedido de avaliação e feedback
- Mensagens automáticas de ofertas e promoções para clientes
- Mensagens automáticas de atualização e status do pedido
- Mensagens automáticas de lembrete de carrinho abandonado
Mensagens automáticas de agradecimento e pós-compra
1. “Olá [Nome], adoramos ter você aqui na [Nome da Empresa]! Estamos aqui para tornar sua experiência única. Como podemos fazer a diferença para você?”
2. “Agradecemos a sua compra de [Nome do Produto], [Nome]! Esperamos que [Nome do Produto] atenda todas as suas expectativas. Sua satisfação é nossa maior conquista.”
3. “Boas-vindas, [Nome]! Agradecemos por escolher nossos serviços. Temos tudo que é preciso para proporcionar uma jornada excepcional para você.”
4. “Agradecemos por sua compra, [Nome]! Como forma de agradecimento, seu próximo pedido tem um desconto especial. Use o código [Código] no checkout!”
5. “Boas-vindas ao nosso Clube de Fidelidade, [Nome]! Aqui, cada compra conta e você é especial para nós. Aproveite as vantagens exclusivas!”
6. “Agradecemos por escolher [Nome da Empresa], [Nome]! Sua opinião é valiosa para nós. Clique aqui para nos contar sobre sua experiência.”
7. “Oi, [Nome], boas-vindas ao nosso Programa de Recompensas! Cada compra acumula pontos que podem ser trocados por benefícios exclusivos. Aproveite!”
8. “Agradecemos sua compra, [Nome]! Como agradecimento, você agora tem acesso exclusivo ao nosso conteúdo premium. Explore e aproveite!”
9. “Boas-vindas à [Nome da Empresa], [Nome]! Para iniciar, aqui está um cupom de desconto de [Percentual] em sua próxima compra. Aproveite!”
10. “Agradecemos por escolher [Nome da Empresa], [Nome]! Compartilhe sua experiência nas redes sociais marcando @perfildaempresa e receba um mimo especial. Mal podemos esperar para ver!”
Dica: Confira exemplos de emails de boas-vindas para se inspirar!
Mensagens automáticas para direcionar perguntas frequentes
11. “Olá [Nome], aqui é o nosso canal de suporte via WhatsApp! Estamos aqui para responder às suas perguntas. Como podemos ajudar você hoje?”
12. “Oi, [Nome], seu pedido #[Número do Pedido] está a caminho! Gostaria de rastreá-lo em tempo real ou há algo mais que eu possa fazer por você?”
13. “[Nome], sabemos que o/a [Nome do Produto] é importante. Se enfrentar algum problema, me avise para que possamos resolver rapidamente. Como posso ajudar?”
14. “Olá, [Nome], caso precise de informações sobre devoluções ou trocas, estou aqui para esclarecer suas dúvidas. Como posso ajudar?”
15. “Boa escolha, [Nome]! Se precisar de ajuda com a configuração do [Nome do Produto], estou à disposição para fornecer orientações passo a passo. O que você gostaria de saber?”
16. “Oi, [Nome], estamos com promoções especiais neste mês! Posso fornecer detalhes ou ajudar a escolher a melhor oferta para você?”
17. “Olá, [Nome], compreendemos a importância da sua entrega. Posso verificar e informar sobre os prazos estimados de chegada do seu pedido #[Número do Pedido]?”
18. “Caro(a) [Nome], se tiver dúvidas sobre nossos termos e condições, estou aqui para explicar. Como posso garantir que você tenha todas as informações necessárias?”
19. “Olá, [Nome], descobrimos que alguns clientes adoram [Nome do Produto] de uma maneira específica. Posso compartilhar algumas dicas de uso? O que acha?”
20. “[Nome], valorizamos sua opinião! Gostaria de compartilhar sua experiência de compra ou tem alguma sugestão para melhorarmos? Estamos aqui para ouvir.”
Mensagens automáticas para pedido de avaliação e feedback
21. “Olá, [Nome], agradecemos por escolher [Nome da Empresa]! Sua opinião é valiosa. Poderia dedicar um momento para avaliar o [Nome do Produto]? Sua feedback é essencial para nós.”
22. “Oi, [Nome], queremos saber mais sobre sua experiência com [Nome do Produto]. O que mais gostou e há algo que pode ser melhorado? Adoraríamos ouvir sua sugestão!”
23. “Prezado(a) [Nome], queremos recompensar sua opinião! Avalie [Nome do Produto] e receba um código de desconto especial para sua próxima compra. O que acha?”
24. “Olá, [Nome], sabemos que você adquiriu [Nome de Produto]. Como você avaliaria a qualidade e desempenho desse item? Sua opinião é muito importante para nós.”
25. “Oi, [Nome], estamos constantemente aprimorando nosso processo de compra online. Poderia compartilhar sua experiência? O que achou da facilidade de navegação e checkout?”
26. “Caro(a) [Nome], queremos garantir que nosso atendimento seja impecável. Poderia avaliar a assistência que recebeu da nossa equipe? Seu feedback é valioso.”
27. “Olá, [Nome], buscamos aprimorar nossos produtos constantemente. Existe algo específico que você sugeriria para melhorar [Nome do Produto]? Sua opinião é fundamental para nosso desenvolvimento.”
28. “Prezado(a) [Nome], queremos garantir que sua experiência desde a entrega até abrir a embalagem seja excepcional. Poderia compartilhar suas impressões sobre a sua experiência?”
29. “Oi, [Nome], esperamos que [Nome do Produto] esteja atendendo bem suas expectativas ao longo do tempo. Poderia nos contar como tem sido sua experiência após um período de uso?”
30. “Olá [Nome], sua experiência positiva poderia inspirar outros clientes. Poderia nos fornecer um breve testemunho sobre como [Nome do Produto] fez a diferença para você?”
Mensagens automáticas de ofertas e promoções para clientes
31. “Olá, [Nome], boas-vindas à [Nome da Empresa]! Para iniciar com o pé direito, aqui está um cupom exclusivo de [Desconto] em sua primeira compra. Aproveite!”
32. “Parabéns, [Nome]! 🎉 Em seu dia especial, queremos presentear você com um desconto de [Desconto] em sua próxima compra. Aproveite essa oferta exclusiva!”
33. “Caro(a) [Nome], sua recomendação vale ouro para nós! Indique um amigo para [Nome da Empresa] e ganhe [Desconto] em sua próxima compra. Compartilhe o amor!”
34. “Oi, [Nome], temos uma oferta relâmpago só para você! Use o código [Código] antes que o tempo acabe e receba [Desconto] em sua compra. Corra!”
35. “Olá [Nome], cada compra conta! Inscreva-se em nosso Programa de Pontos e acumule descontos progressivos. Quanto mais compra, mais economiza!”
36. “Prezado(a) [Nome], agradecemos pela sua fidelidade! Como sinal de nosso apreço, aqui está um código de desconto exclusivo de [Desconto]. Esperamos que aproveite!”
37. “Oi [Nome], destacamos alguns produtos incríveis para você! Use o código [Código] e ganhe [Desconto] em qualquer item da seleção. Descubra agora!”
38. “Parabéns, [Nome]! Celebramos suas conquistas. Como presente, aqui está um desconto especial de [Desconto] em toda a loja. Continue brilhando!”
39. “Olá [Nome], sabemos que você adora [Categoria de Produto]. Inscreva-se em nosso serviço de entrega recorrente e ganhe descontos progressivos a cada compra!”
40. “Caro(a) [Nome], temos um novo produto incrível! Como nosso cliente VIP, oferecemos a você um desconto exclusivo de [Desconto]. Experimente agora!”
Mensagens automáticas de atualização e status do pedido
41. “Oi, [Nome], agradecemos por sua compra! Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado. Em breve, iniciaremos o processo de preparação e envio.”
42. “Olá, [Nome], seu pedido #[Número do Pedido] está a caminho! Acompanhe a entrega em tempo real por meio do link de rastreamento [Link].”
43. “Prezado(a) [Nome], seu pedido #[Número do Pedido] foi entregue com sucesso! Que tal compartilhar sua experiência conosco? Sua opinião é valiosa.”
44. “Oi, [Nome], lamentamos informar que houve um pequeno atraso em seu pedido #[Número do Pedido]. Estamos trabalhando para resolver. Precisa de suporte adicional?”
45. “Olá, [Nome], trazemos novidades! Os produtos em pré-venda que você escolheu já estão disponíveis para envio. Estamos preparando seu pedido agora.”
46. “Caro(a) [Nome], como agradecimento por sua compra, oferecemos um desconto exclusivo de [Desconto] em sua próxima aquisição. Esperamos que aproveite!”
47. “Oi, [Nome], seu pedido #[Número do Pedido] foi entregue. Como parte de nosso compromisso com a excelência, adoraríamos ouvir sua opinião sobre a experiência.”
48. “Olá, [Nome], o [Nome do Produto] que você estava de olho agora está de volta ao estoque! Garanta o seu antes que esgote novamente.”
49. “Prezado(a) [Nome], seu último pedido está a caminho, mas notamos que ainda há itens no seu carrinho de compras. Se ainda tiver interesse, finalize a compra agora e aproveite [Desconto Especial].”
50. “Parabéns, [Nome]! Esta é a sua terceira compra conosco. Como agradecimento, oferecemos um desconto exclusivo de [Desconto]. Agradecemos por sua fidelidade!”
Mensagens automáticas de lembrete de carrinho abandonado
51. “Oi, [Nome], parece que você esqueceu algo! Os itens em seu carrinho ainda estão disponíveis. Complete sua compra agora e aproveite!”
52. “Prezado(a) [Nome], notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Para incentivá-lo(a) a voltar, oferecemos um desconto especial de [Desconto] em sua compra. Não perca!”
53. “Olá, [Nome], notamos que seu carrinho está pendente. Enfrentou algum problema durante o processo de compra? Estamos aqui para ajudar!”
54. “Oi, [Nome], seus itens ainda estão esperando por você! Use o código [Código] agora e ganhe [Desconto] em sua compra. Esta oferta expira em breve!”
55. “Caro(a) [Nome], o [Nome do Produto] em seu carrinho ainda está disponível. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, estou à disposição!”
56. “Olá [Nome], seu carrinho contém produtos com estoque limitado. Não perca a chance! Complete a compra agora antes que esgote.”
57. “Oi [Nome], lembrando que você tem alguns dos seus itens favoritos no carrinho. Se precisar de mais alguma informação, estou aqui para ajudar!”
58. “Prezado(a) [Nome], notamos que seu carrinho está pendente. Alguma dificuldade com as opções de pagamento? Estamos aqui para resolver qualquer problema.”
59. “Olá [Nome], seus itens esperam por você! Lembre-se, sua satisfação é nossa prioridade. Se houver algo que podemos ajustar, me avise!”
60. “Caro(a) [Nome], para ajudar na sua decisão, oferecemos frete grátis em sua compra se retornar agora. Use o código [Código]. Estamos aguardando por você!”
6 dicas para implementar mensagens automáticas para clientes com sucesso
Integrar mensagens automáticas no WhatsApp para interagir com clientes é uma estratégia poderosa para atendimento ao cliente, marketing e vendas. No entanto, para garantir que essas mensagens sejam bem recebidas e contribuam para uma experiência positiva, é essencial adotar práticas específicas.
Por isso, apresentamos 6 dicas fundamentais para implementar mensagens automáticas para clientes de forma eficaz. Confira!
Conheça seu público
Antes de implementar mensagens automáticas de WhatsApp para clientes, entenda as preferências, comportamentos e padrões de interação do seu público.
Segmente suas mensagens com base em dados demográficos, histórico de compras ou interesses específicos.
Por exemplo, se sua empresa oferece produtos diversos, segmente mensagens relacionadas a categorias específicas de interesse para cada grupo de clientes.
Saiba mais sobre os diferentes tipos de segmentação: segmentação demográfica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental.
Personalize suas comunicações
Utilize campos personalizados para inserir não apenas o nome do cliente, mas também informações relacionadas às suas interações passadas.
Por exemplo, se um cliente comprou um produto específico, suas mensagens automáticas podem incluir recomendações relacionadas a produtos complementares, criando uma experiência personalizada e relevante.
Seja transparente e ofereça controle
No início da interação, informe claramente sobre o uso de mensagens automáticas e forneça opções de personalização.
Por exemplo, permita que os clientes escolham a frequência das mensagens ou ofereça um comando simples, como “pare”, para desativar as mensagens automáticas a qualquer momento. Essa transparência contribui para um relacionamento de confiança com os clientes.
Ofereça valor real
Certifique-se de que suas mensagens automáticas de WhatsApp entregam algo de valor aos clientes. Por exemplo, se você enviar mensagens promocionais, inclua descontos exclusivos ou acesso antecipado a vendas.
Se as mensagens visam fornecer informações, assegure-se de que sejam relevantes e úteis para os destinatários. O valor real nas mensagens incentiva a participação e a fidelização de clientes.
Respeite horários
Programe suas mensagens para serem enviadas considerando os fusos horários e horários mais propícios para interações.
Nesse sentido, evite enviar mensagens promocionais muito cedo de manhã ou tarde da noite. Considere também o momento pós-compra para enviar mensagens de agradecimento e solicitar feedback, demonstrando cuidado com a experiência do cliente.
Crie mensagens interativas
Inclua call to actions (chamadas para ação) nas mensagens para incentivar a interação. Assim, em uma mensagem de follow-up pós-compra, convide clientes a compartilhar suas experiências ou a participar de pesquisas de satisfação.
Essas interações não apenas aumentam o engajamento, mas também fornecem insights valiosos sobre as preferências do cliente.
Conclusão
Incorporar mensagens automáticas de WhatsApp para clientes não é apenas uma estratégia moderna, mas uma necessidade para empresas que buscam se destacar na era digital.
Os 60 exemplos que apresentamos ao longo deste post servem como inspiração para diferentes contextos na jornada do cliente. Confira outros conteúdos que podem ajudar você no relacionamento com o cliente:
- Mensagens para clientes: melhores canais, boas práticas e 60 exemplos
- Frases para vender produtos: 20 exemplos, importância e dicas
- 100 melhores frases de marketing para atrair clientes
Desde a personalização das interações até a oferta de valor real, as dicas apresentadas aqui são fundamentais para garantir que essas mensagens sejam não apenas eficazes, mas também bem recebidas pelos clientes.
Ao implementar estas práticas com a ajuda de uma plataforma de automação de marketing como a ActiveCampaign, as empresas podem criar uma abordagem mais personalizada e eficiente, fortalecendo os laços com os clientes e impulsionando o sucesso no ambiente competitivo atual.
