Quais são as vantagens do CRM de marketing e como escolher um?

No mundo dos negócios de hoje, a tecnologia desempenha um papel integral no sucesso de todos os departamentos da empresa. E isso é especialmente verdadeiro para equipes de marketing e vendas.

É por isso que o CRM de marketing entra como um elemento fundamental nos negócios que querem se manter competitivos.

Entre os principais ganhos dessa tecnologia, estão a melhora do relacionamento com o cliente, a produção de dados mais precisos e a redução de custos operacionais. Mas isso só funciona quando a empresa investe em uma boa ferramenta.

Para ajudar você e sua empresa nisso, criamos um grande guia sobre CRM de marketing. A seguir, vamos não só explicar o que é esse conceito e quais são os benefícios dessa solução, mas também ajudar a escolher uma boa opção no mercado. Tenha uma boa leitura!

O que é CRM?

Antes de falar sobre o CRM de marketing, vamos entender sobre essas três palavras antes.

O CRM nada mais é do que a sigla para “Customer Relationship Management”, que em português pode ser entendido como gestão de relacionamento com o cliente. Estamos falando de uma gestão que envolve todos os pontos de contato com as pessoas consumidoras.

Para tanto, ele reúne uma série de estratégias, ações e ferramentas que colaboram para a relação com os clientes.A ideia é que uma plataforma de CRM consiga armazenar dados como nome, endereço, telefone, visitas ao site, por exemplo.

Mas mais do que uma lista de contatos e potenciais leads, o objetivo desse gerenciamento é fazer com que sua empresa construa um relacionamento duradouro com as pessoas que consomem a marca, convertendo em vendas.

Leia também o conteúdo Sistema CRM: o que é, para que serve e aplicações

Funções do CRM

Considerando o que falamos agora, fica então a dúvida: quais são as principais funções do CRM? Essa plataforma gerencia dados dos clientes, integra informações e simplifica tarefas. Vamos entender um pouco mais sobre cada uma delas? Veja a seguir!

Gerencia os dados dos clientes

O CRM é responsável pela organização dos dados dos clientes. Esta plataforma permite que você tenha uma visão completa do cliente, seu perfil e histórico de compras.

Essa é a função mais conhecida, pois ela é a responsável por cadastrar clientes manualmente ou por meio de uma lista exportada que já tem esses dados.

Com isso, o CRM permite registrar informações, como as que falamos. O próprio sistema organiza dados e os apresenta de forma a ajudar a equipe na compreensão do público.

Integra informações

Aproveitando esta tecnologia, sua empresa pode compilar dados das pessoas em um banco centralizado. Ter informações compiladas é um grande facilitador, principalmente quando se tem um grande volume de pessoas.

Como resultado, torna-se mais fácil cruzar as informações e tomar decisões mais informadas de forma rápida e eficaz.

O mapeamento das interações com os clientes também será fundamental para melhorar a experiência do consumidor com o seu negócio.

Simplifica tarefas

Finalmente, o CRM simplifica as tarefas. Isso vale principalmente para aquelas tarefas repetitivas, o que faz com que os vendedores possam, por exemplo, fazer um acompanhamento de leads mais efetivo.

O uso da plataforma pode ajudar a economizar tempo no reconhecimento das pessoas e, principalmente, no processo de estabelecer um melhor relacionamento com clientes. Sem planilhas ou anotações perdidas, o resultado é um time de vendas bem mais produtivo.

Além disso, é possível identificar o perfil de cada cliente de uma forma ainda mais precisa. Quando pensamos em relatórios, a geração é muito mais prática dentro de um sistema unificado também.

O que é CRM de marketing?

Agora, vamos ao que interessa: o CRM de marketing pode ser entendido como a combinação de dois conceitos — marketing e CRM.

Em outras palavras, ele é um tipo de software que combina as funções de CRM com as funções de automação de marketing. Portanto, ele reúne dados tanto para as equipes de vendas quanto de marketing na mesma plataforma.

A ideia é ter uma visão completa das interações da empresa com os clientes em potencial e poder estabelecer estratégias de marketing a partir disso. São possíveis tanto ações para atrair leads como para nutrir, segmentar e educar. Tudo isso por meio de tecnologia.

Ou seja, em vez de focar somente informações de clientes atuais e potenciais — nome, endereço, número de telefone — e usar isso para desenvolver outros dados de compra, a automação de marketing permite o sistema ir muito além.

Qual é a importância do CRM para o marketing?

CRM é o software de marketing que mais cresce, segundo dados do Grand View Research. Mas o que o torna tão essencial?

Um CRM é importante porque é ele quem vai fazer com que a empresa consiga se atualizar por meio da tecnologia para melhorar as vendas e o marketing. Ao abraçá-lo, sua empresa pode se afastar de métodos e trabalhos manuais ultrapassados para garantir o crescimento.

A plataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas.

Isso permite que as equipes de marketing cheguem até os clientes com a mensagem certa no momento certo, resultando em melhores taxas de conversão.

Em resumo, o CRM de marketing ajuda você a entender as necessidades dos clientes e tomar decisões rapidamente. Tudo isso através da análise e automação de dados — acontecendo em uma única plataforma.

6 benefícios do CRM de marketing

Mas além da importância, precisamos falar sobre os principais benefícios do CRM de marketing. Entre eles, podemos destacar:

1. Melhora o relacionamento com o cliente
2. Gera dados mais precisos
3. Reduz custos operacionais
4. Automatiza o marketing
5. Mapeia a jornada do cliente
6. Proporciona segurança de dados

A seguir, vamos explicar tudo sobre cada uma dessas vantagens!

Melhora o relacionamento com o cliente

Uma das principais vantagens do marketing CRM é sua capacidade de criar uma visão abrangente do relacionamento com os clientes, permitindo que as equipes de marketing mapeiem e planejem com sucesso as viagens dos clientes.

Ao integrar automação de marketing com CRM, as empresas podem facilmente avaliar sua base de clientes e como eles se envolvem com eles.

E também fornece visibilidade no processo de vendas para que as equipes de marketing possam entender melhor o que funciona melhor em termos de ações publicitárias, por exemplo.

O CRM de marketing também favorece um investimento que muitas empresas fazem: o marketing de relacionamento.

Não se trata apenas de marketing e venda, mas também de construir confiança com os clientes, com base em campanhas de resposta direta. O software de CRM é uma ferramenta que ajuda a promover justamente isso.

Gera dados mais precisos

As informações coletadas pelo software de CRM de marketing permitem aos marqueteiros tomar melhores decisões com base em fatos e não apenas em suposições da empresa.

Isso assegura que os esforços de marketing sejam direcionados para o público certo no momento certo, resultando em maiores taxas de conversão e ROI, por exemplo.

Ao reunir dados de marketing em tempo real, as equipes podem acessar métricas de desempenho e relatórios que também podem ser personalizados de acordo com o seu objetivo.

Tudo isso sem ter que esperar por dias ou semanas, o que facilita criar estratégias pró-ativas que são mais bem sucedidas Aqui, também devemos pensar na cultura data-driven como uma forte tendência nesse setor.

São esses detalhes relevantes — e, principalmente, com base em evidências — que podem otimizar o desempenho do seu negócio.

O desenvolvimento de insights eficientes de modo a impactar o consumidor na hora certa faz toda a diferença, por exemplo, dentro do inbound marketing. Em suma, dados são detalhes ricos e valiosos para a criação de abordagens mais precisas.

Reduz custos operacionais

Ter automação de marketing integrada com CRM de marketing eliminar processos manuais, tais como ter que atualizar manualmente dados ou informações do cliente.

Isso garante que as equipes de marketing possam trabalhar com rapidez e precisão sem perder tempo em tarefas tediosas, resultando em economia de custos. Ao mesmo tempo, se garante maior produtividade.

Além disso, as plataformas de CRM de marketing frequentemente oferecem recursos de orçamento e previsão para ajudar os marqueteiros a antecipar as necessidades de suas campanhas.

Confiando nestas soluções automatizadas e estratégias de marketing que são fortalecidas pela inteligência de marketing, as empresas podem economizar tanto tempo quanto dinheiro. Esses são dois aspectos diretamente relacionados ao resultado final da empresa.

Ao mesmo tempo, os desperdícios com campanhas e ações pouco relevantes se tornam muito menores, pois, como falamos, há maior precisão nos dados.

Automatiza o marketing

Essa é uma vantagem óbvia — afinal, o CRM de marketing é uma plataforma de automação — mas que precisa ser destacada.

Quando se tem processos centralizados nesse sistema, por exemplo, fica muito mais fácil montar uma persona ou um novo produto do seu negócio com as principais informações coletadas.

Sendo assim, ao ter processos de marketing automatizados, as equipes têm mais tempo para se concentrar em outras estratégias e iniciativas de marketing.

A automação das atividades ajuda equipes a gerenciar os dados dos clientes de uma maneira direcionada e a personalizar as campanhas de marketing de acordo com as necessidades do seu público-alvo.

Todos estes são ganhos que são habilitados pelo software de CRM de marketing, tornando mais fácil para as equipes de marketing identificar oportunidades e trabalhar de forma mais inteligente — ao invés de apenas mais difícil.

Em conclusão, a automação é um bem inestimável para qualquer equipe de marketing que procura aumentar a eficiência.

Mapeia a jornada do cliente

Seguindo com os benefícios do CRM de marketing, não podemos esquecer que ele também ajuda no mapeamento da jornada do cliente.

Isto significa que as equipes de marketing podem identificar todo o caminho dos clientes, incluindo como eles interagem com as mensagens de marketing e outras comunicações.

Com estes dados, as equipes de marketing podem entender exatamente quais estratégias funcionam e quais estratégias não funcionam.

Isso ajuda a otimizar as campanhas de marketing para taxas de conversão mais altas. Além disso, o CRM também oferece ferramentas de análise para gerar relatórios sobre o desempenho de seus esforços.

Mapear a jornada do cliente também tem muito valor, pois ajuda a entender como os consumidores interagem com a marca. Em última análise, isso leva a uma melhor experiência do cliente e a um melhor ROI.

Proporciona segurança de dados

Para finalizar com os ganhos do CRM de marketing, está também a segurança de dados. Ou seja, não basta apenas ter dados mais precisos, mas também dados mais seguros. E essa plataforma permite isso.

Quando falamos de dados dos clientes, estamos falando de dados sensíveis, o que torna essa é uma preocupação muito grande da empresa.

Por meio da cloud computing — que é usado por essas plataformas — todas as informações armazenadas no seu sistema de CRM estão em um ambiente muito mais seguro.

Com o software de CRM de marketing, as equipes de marketing estão mais seguras do que nunca, minimizando o risco de violação de dados devido a erros manuais ou intenções maliciosas dos funcionários.

Isso faz com que as chances de vazamentos sejam bem menores e, ao mesmo tempo, torna sua empresa mais adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para reforçar, vale lembrar que todo e qualquer dado coletado dos consumidores precisa ser autorizado por eles e, principalmente, eles devem estar cientes do que será feito com as informações.

Quando apostar em CRM de marketing?

Mas afinal, quando uma empresa deve investir em CRM de marketing? Realmente vale a pena para todos os negócios? A seguir, vamos trazer três situações em que ela é ideal. Acompanhe!

Poucas vendas na empresa

Ganhar mais clientes requer estar ciente de onde cada cliente em potencial está em sua jornada, permitindo que você adapte sua abordagem. Sem este entendimento, torna-se mais difícil fechar uma venda com sucesso.

Por isso, quando sua empresa não está fechando muitas vendas, o CRM de marketing vai ser ideal. Mas onde entra o marketing?

Isso acontece porque esse tipo de CRM integrado ajuda as equipes de marketing e de vendas a identificar clientes potenciais, rastrear sua jornada e direcioná-los com abordagens específicas e adequadas. Ou seja, o problema pode estar muito antes da tomada de decisão.

Processos com mau funcionamento

Quando o pipeline de vendas está fora de sincronia, as tarefas se tornam mais complexas e mais caras. O tempo de resposta às perguntas dos consumidores também se prolonga drasticamente. Tal desconexão pode dificultar significativamente o sucesso da sua marca.

Basicamente, quando os processos têm um mau funcionamento, é hora de investir em um CRM de marketing. E como ele ajuda?

Esta plataforma reúne as equipes de marketing e vendas, permitindo processos mais eficazes que economizam tempo e dinheiro. Além disso, ela ajuda os profissionais de marketing a medir o sucesso de suas estratégias, o que reduz os custos e aumenta a eficiência.

Decisões com base em dados sem precisão

Se você continuar produzindo relatórios manuais com dados imprecisos, pode ser difícil identificar áreas de sucesso e fracasso para a sua organização.

Sendo assim, para fazer os ajustes essenciais, essa pode ser uma grande oportunidade de crescer usando a tecnologia de CRM.

Com ela, as equipes de marketing terão maior acesso aos dados dos clientes, bem como a capacidade de gerar relatórios sobre o desempenho de seus esforços. Tudo é completamente automatizado, fornecendo informações mais confiáveis e precisas.

Como escolher a melhor ferramenta de CRM de marketing?

Escolher a melhor ferramenta de CRM de marketing não é uma escolha fácil. É preciso pesquisar diferentes preços, avaliar a reputação da ferramenta, conhecer todas as funcionalidades e, claro, avaliar o suporte oferecido.

Para que você possa pesar cada um desses aspectos, vamos falar mais sobre eles a seguir!

Pesquise os diferentes preços

O primeiro ponto que você precisa se preocupar é em relação ao custo que você vai ter com esse CRM de marketing. É preciso identificar qual é o seu orçamento disponível e compará-lo com os valores oferecidos para que você possa escolher o melhor custo-benefício.

É bem normal que diferentes CRMs tenham preços distintos. Mas, ainda que você tenha um teto de gastos, existe uma média no mercado que vai balizar o mínimo que você vai ter que gastar se quiser contar com esse tipo de plataforma.

No entanto, esse não é um fator que se avalia de forma isolada. Ou seja, escolher o mais barato só por esse motivo pode não compensar em muitos casos. Portanto, nos próximos tópicos, vamos falar de outras coisas que se complementam ao valor e que pensam na hora de escolher!

Avalie a reputação da ferramenta

Visto a questão financeira — ainda que ela esteja em aberto de certa forma — é hora de fazer uma pesquisa sobre a reputação sobre cada uma das ferramentas disponíveis. Não faz o menor sentido apostar dinheiro em uma opção que ninguém está falando bem, certo?

O termômetro dos outros usuários — ou seja, quem já testou — sobre a ferramenta vai ser fundamental para que sua empresa possa considerá-la como uma boa alternativa. Fazer uma escolha às pressas vai fazer com que você ignore pontos como esse.

Porém, as referências são essenciais na hora de separar o que é bom daquilo que só parece ser bom. Por essa razão, investigar o histórico das empresas no mercado é um pré-requisito na hora de fazer uma escolha segura.

Saiba todas as funcionalidades

Além do próprio histórico da empresa, não há como fazer uma escolha sem conhecer profundamente todas as funcionalidades da plataforma de CRM. A verdade é que como são muitas opções, elas apresentam funcionalidades bem distintas também.

Por isso, é papel da empresa interessada também buscar saber tudo sobre o que o sistema pode oferecer ao seu negócio, principalmente considerando seu nicho de mercado. O que ela oferece? O que falta nela? O que há de diferencial?

Aqui estamos de uma perspectiva particular: conheça todas as configurações que vão ser úteis para aquilo que você quer alcançar. Fazer isso vai dar a garantia de nenhuma surpresa desagradável ao longo do processo.

Avalie o suporte oferecido

Para finalizar as dicas de como escolher a melhor ferramenta, não poderíamos deixar de falar sobre o suporte. Essa é uma preocupação que muitas empresas podem deixar de lado, mas que faz toda a diferença.

De nada adianta ter uma ferramenta com um bom preço bom e ótimas funcionalidades, mas que tem um suporte péssimo. Se toda vez que você precisar de ajuda para resolver qualquer problema com o uso da plataforma for muito difícil, isso vai ser uma dor de cabeça.

Ter um suporte ágil pode ser o que diferencia escolhas muito semelhantes na tomada de decisão. Sendo assim, sempre tenha a certeza de que a empresa atende essa demanda e que você vai conseguir apoio sempre que for preciso.

Conclusão

Gestão de clientes e automação. Essas são as duas palavras que definem o CRM de marketing. Ele nada mais é do que uma plataforma que ajuda a automatizar as ações e estratégias da empresa para aquisição e atração de potenciais clientes, assim como para vendas.

Ela é ideal para empresas que têm dificuldade de aumentar a taxa de conversão, estão com processos com processos prejudicados ou mesmo não contam com uma cultura data driven para tomar decisões.

Mas como falamos, aproveitar os benefícios desse sistema depende de escolher uma ferramenta de qualidade.

Na ActiveCampaign, você conta com o melhor dos mundos. Isso é possível por meio da Customer Experience Automation (CXA). A automação da experiência do cliente abrange a jornada como um todo.

Com ela, você consegue unir não só CRM e automação de marketing, mas também gerenciamento de contas e email marketing. 

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