MARKETING-AUTOMATISIERUNG
Die Automatisierung übernimmt das, wofür sonst niemand Zeit hat
Es ist, als würde man einen zusätzlichen Mitarbeiter bekommen, ohne einen zusätzlichen Schreibtisch zu benötigen.
Intelligentere Automatisierung führt zu besseren Erfahrungen
Die Marketing-Automatisierung kümmert sich um Details, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie gerne machen
Richten Sie eine Begrüßungsreihe mit E-Mail-Automatisierung ein. Finden Sie Ihre engagiertesten Kontakte. Sammeln Sie Informationen von anderen Plattformen an. Automatisieren Sie das Marketing, für das niemand Zeit hat.
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Automatisieren Sie Ihr Marketing mit wenigen Klicks
Sie müssen kein technisches Genie sein, um Marketing-Automatisierung zu benutzen. Mit unserem Builder für Drag-and-Drop-Automatisierung können Sie automatisierte Workflows in wenigen Minuten einrichten.
Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen die richtigen Informationen erhalten
Durch die Segmentierung können Sie genau das senden, was Ihre Kontakte sehen möchten. Wenn Sie Ihr Targeting verbessern, können Sie stärkere Verbindungen aufbauen und Ihr Geschäft ausbauen.
Vermessen Sie genau, was in Ihren Automatisierungen passiert
Sehen Sie alle Ihre Automatisierungen in einer einzigen Ansicht. Mit einer Vogelperspektive Ihrer Automatisierungen können Sie Optimierungen vornehmen und bessere Ergebnisse erzielen, ohne dass Sie sich Gedanken darüber machen müssen, ob etwas schief geht.
Sehen Sie Ihre gesamte Marketingstrategie
„Ich finde es toll, dass ich genau sehen kann, wie meine Automatisierungen aussehen und wie einfach sie später aktualisiert werden können, falls ich meine Marketingstrategien ändere.“
— Dawn M., 5-Sterne, G2 Crowd Review
Wann immer Sie Unterstützung benötigen, ist sie für Sie da
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie tun sollen, stehen Ihnen vorgefertigte Workflows, Schulungsleitfäden, Videos und Live-Einzelunterstützung zur Verfügung. Und wenn Sie einen Startpunkt benötigen, dauert das Einrichten unserer vorgefertigten Automatisierungen nur 66 Sekunden (ja, wir haben die Zeit gemessen).
„Als wir MyGreenFills.com zum ersten Mal starteten, wusste ich nicht, wie ich online vermarkten sollte. Kelly, unsere Kundenberaterin, ging Seite an Seite mit uns. Das Niveau an Service und Support, das wir bis heute erhalten, ist unvergleichlich.“
— Stephen Ezell, CEO von MyGreenFills
„Der Kundenservice ist der beste, den ich mit Software oder Websites im Internet erlebt habe.“
— Seth T., 5-Sterne-G2-Crowd-Bewertung
„Nachdem Sie das System eingerichtet und verarbeitet, gelernt und eingeführt haben, werden Sie feststellen, dass Sie ohne dieses Tool nicht mehr arbeiten möchten.“
— Danijel S., 5-Sterne-G2-Crowd-Bewertung
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Integrieren Sie ActiveCampaign in die Marketing-Tools, die Sie bereits verwenden
Sie sollten in der Lage sein, jedes Tool zu verwenden, das Sie mögen. Aus diesem Grund lässt sich ActiveCampaign in über 250 verschiedene Apps integrieren, darunter WordPress, Zapier und Shopify.
Teile, die wie eine gut geölte Maschine zusammenpassen
Wir entwickeln unser Produkt ständig weiter. Fügen neue Automatisierungsfunktionen, die zusammenarbeiten, hinzu, um Ihnen Zeit zu sparen und Ihr Geschäft auszubauen.
Webseiten Tracking
Was machen die Leute auf Ihrer Website? Verfolgen Sie die Aktionen auf Ihrer Site und folgen Sie den ausgelösten Mitteilungen.
Anmeldeformulare
Sammeln Sie E-Mail-Adressen, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und lösen Sie Automatisierungen mit benutzerdefinierten Formularen aus.
Migrationsdienste
Wir migrieren Ihre Automatisierungen, E-Mails, Formulare und Kontakte kostenlos zu ActiveCampaign.
Zielverfolgung
Verfolgen Sie Ziele und Conversions, um zu sehen, was in Ihrem Marketing funktioniert und was nicht.
Erweiterte Berichterstellung
Finden Sie heraus, welches Marketing Ergebnisse erzielt. Verwenden Sie erweiterte Berichte, um Möglichkeiten zum Wachsen zu finden.
Zuteilung
Verfolgen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus, um zu sehen, woher Ihre Kunden kommen.
Split-Aktion
Finden Sie Ihre leistungsstärksten Automationen, indem Sie Ihre Automationen und E-Mail-Funnel gegeneinander testen.
Leadwertung
Finden Sie Ihre engagiertesten Kontakte und bieten Sie ihnen genau das an, was sie wollen.
Benachrichtigungs-E-Mails
Lassen Sie zu, dass Ihre Leads von der Automatisierung gefördert werden, und Sie dann zum richtigen benachrichtigen, um nachzufragen.
Sparen Sie Zeit und steigern Sie Ihr Geschäft.
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Wir haben unseren Umsatz in den letzten 12 Monaten um über 150% gesteigert
“Durch die Automatisierung konnte ich mich stärker bei meinen Abonnenten engagieren. Mein Targeting ist viel besser und dies hat es uns ermöglicht, unseren Umsatz in den letzten 12 Monaten um über 150% zu steigern.”
— Deji DJ S., 5-Sterne-G2-Crowd-Review
Marketing-Automation: Mehr Zeit - Mehr Kunden - Mehr Umsatz
Ihr Unternehmen wächst und das ist wunderbar.
Aber so langsam werden Zeit und Energie knapp.
Sie wissen, dass Ihr Unternehmen noch schneller wachsen könnte, wenn Sie nur ein bisschen Unterstützung hätten.
Aber das Team zu erweitern, kostet noch mehr Zeit und Energie. Und momentan haben Sie weder das eine noch das andere.
Was, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ihr Marketing zu automatisieren, damit Sie mehr Zeit fürs Wesentliche (z. B. neue Mitarbeiter) hätten?
Falls Sie sich gerade angesprochen fühlen, haben wir großartige Neuigkeiten für Sie! Über 150.000 Unternehmen haben bereits eine Lösung für Ihr Problem gefunden: Marketing-Automatisierung.
Durch eine gute Strategie für Marketing-Automatisierung kommen Sie an mehr Leads, steigern Ihren Umsatz und sparen auch noch Zeit.
In diesem Artikel erfahren Sie was hinter Marketing-Automatisierung steckt und welche effektiven Strategien Sie heute schon direkt umsetzen können.
Was versteht man unter Marketing-Automation? (Definition)
Bei Marketing-Automatisierung werden Software-Lösungen eingesetzt, um manuelle, repetitive Prozesse zu automatisieren. Marketing-Automatisierung wird häufig für E-Mail-Kampagnen, Online-Ads und Social-Media-Beiträge verwendet.
Laut Definition ist Marketing-Automation die Nutzung von Software zur Planung, Durchführung und Analyse von Marketing-Aktivitäten. Marketing-Automatisierung erleichtert die Abstimmung von Marketing-Maßnahmen mit dem Vertriebszyklus und dem Kundenlebenszyklus.
Mit Marketing-Automatisierung können Unternehmen die Reichweite Ihrer Marketing-Bemühungen erweitern, die Effektivität Ihrer Kampagnen steigern und die Kosten senken. Gleichzeitig können sie die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenbindung stärken.
Die Marketing-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, eine Reihe von Aufgaben zu automatisieren, die früher manuell durchgeführt werden mussten. Dazu gehören die Erstellung von Kundendatenbanken, das Versenden von E-Mails, das Durchführen von A/B-Tests und das Messen der Kampagnenleistung.
Viele Unternehmen sehen in der Marketing-Automatisierung eine wichtige Kundenbindungsmaßnahme zur Erhöhung der Umsätze. Die Automatisierung von Marketing-Aufgaben kann jedoch auch einige Nachteile haben. Zum Beispiel kann sie dazu führen, dass Kunden mit personalisierten, auf sie zugeschnittenen Nachrichten bombardiert werden. Wenn Marketing-Automatisierung nicht richtig eingesetzt wird, kann sie auch zu einer isolierten Ansicht des Kunden führen, die es schwierig macht, diesen wirklich kennenzulernen.
Dennoch kann die Marketing-Automatisierung, wenn sie richtig eingesetzt wird, ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen sein, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Umsätze zu steigern.
Was ist der Unterschied zwischen Marketing-Automatisierung und einem CRM?
Marketing-Automatisierung ist eine Möglichkeit, Ihre Zeit effizienter zu nutzen und mehr Kunden zu gewinnen. Marketing-Automatisierung ist die Nutzung von Software, um Marketingaktivitäten zu planen, auszuführen und zu messen. CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen verwenden, um Kundendaten zu verwalten. Marketing-Automatisierung ist ein Bestandteil von CRM.
Die Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, um Zeit zu sparen und mehr Kunden zu erreichen. Allerdings ist es wichtig zu verstehen, dass es sich hierbei nicht um ein vollständiges CRM-System handelt. Marketing-Automatisierung ist ein Werkzeug, das es ermöglicht, bestimmte Aufgaben zu automatisieren, um mehr Zeit für die strategischen Aspekte des Online-Marketings zu haben.
CRM ist ein vollständiges System, das Kundendaten verwaltet und es Unternehmen ermöglicht, Ihre Kunden besser zu verstehen. Beide Systeme haben ihre Vor- und Nachteile, aber Marketing-Automatisierung kann ein großartiges Hilfsmittel sein, um Zeit zu sparen und die Reichweite Ihrer Marketingkampagnen zu erhöhen.
Mit Marketing-Automatisierung können Sie Inbound- und Outbound-Marketing-Techniken kombinieren. Dies ermöglicht es Ihnen, die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Zum Beispiel können Sie eine Kampagne für Ihr E-Mail-Marketing erstellen, die auf Ihre Website oder Ihren Blog verweist. Dies ermöglicht es Ihnen, mehr Traffic auf Ihre Website zu leiten und mehr Umsatz zu generieren.
Was ist der Unterschied zwischen Marketing- und Content-Automation?
Content-Automation ist die Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Inhalten in digitalen Kanälen mithilfe von Software. Marketing-Automation ist die Verwendung von Software zur Planung, Durchführung und Analyse von marketingbezogenen Aktivitäten, um die Zielgruppe besser zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern.
Marketing-Automation ist eine Form der Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Marketing-Aktivitäten zu planen, automatisch auszuführen und zu überwachen. Marketing-Automatisierung erleichtert die Verwaltung von Kundendaten, Kampagnen, Inhalten und anderen marketingbezogenen Aufgaben.
Content-Automation hingegen bezieht sich auf die Automatisierung des Erstellungs- und Verteilungsprozesses von Inhalten. Content-Automation-Tools können Unternehmen dabei helfen, Ihre Inhalte schneller und effizienter zu erstellen, zu verteilen und zu verwalten.
Content-Automation ist die Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Inhalten in einem Unternehmen. Dabei wird ein Content-Management-System (CMS) verwendet, um Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu verteilen. Die Inhalte können dabei unterschiedlicher Natur sein, zum Beispiel Blog-Artikel, Whitepapers, Produktinformationen oder Newsletter.
Die Vorteile der Content-Automation sind vielfältig. So können Unternehmen Ihre Inhalte effizienter und schneller erstellen, verwalten und verteilen. Außerdem können sie die Reichweite ihrer Inhalte erhöhen und die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern.
Content-Automation kann für Unternehmen eine große Hilfe sein, um Ihre Marketing- und Kommunikationsziele zu erreichen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Ihre Inhalte gezielter an Ihre Zielgruppe zu vermitteln und so ihren Umsatz zu steigern.
Wie funktioniert Marketing-Automation?
Marketing-Automation ist eine Methode, um die Reichweite Ihrer Marketing-Bemühungen zu erhöhen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Durch die Automatisierung der Online-Marketing Aktivitäten können Sie mehr potenzielle Kunden erreichen, engere Beziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen und den Umsatz steigern.
Mit einem Marketing-Automatisierungs-Tool, das lediglich über Basis-Funktionen verfügt, können Sie bereits eine E-Mail-Sequenz einrichten.
Umfangreichere Marketing-Automation-Tools beinhalten noch weitere Leistungen:
- Verzweigungen in Automationen
- Segmentierungen innerhalb einzelner Automationen
- Automationen, die von verschiedensten Aktionen der Kontakte getriggert werden
- Splittests zum Vergleichen von verschiedenen Automationen
- Automationen zur Koordination von internen Prozessen
Es gibt eine Vielzahl von Marketing-Automation-Tools auf dem Markt, von einfachen E-Mail-Automatisierungstools bis hin zu komplexen Kundenbeziehungsmanagement-Systemen (CRM). Welches Tool Sie wählen, hängt von Ihren Zielen und Ressourcen ab.
Bevor wir Ihnen einige Beispiele für die nützlichen Anwendungsfälle im Detail vorstellen, bekommen Sie hier einen Überblick über die wichtigsten Funktionen für Ihr Business.
- E-Mail-Automatisierung:
Mit E-Mail-Automatisierung können Sie Ihre E-Mail-Kampagnen automatisieren, um mehr Leads zu generieren und Ihren Umsatz zu steigern. - Lead-Management:
Lead-Management-Tools helfen Ihnen, ihre Lead-Scoring- und Lead-Nurturing-Aktivitäten zu automatisieren. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können Sie mehr Leads generieren und mehr Umsatz erzielen. - Kundenbeziehungsmanagement (CRM):
CRM-Tools helfen Ihnen, Ihnen Kundendaten zu verwalten und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch die Automatisierung Ihrer CRM-Prozesse können Sie Ihre Kunden besser verstehen und engere Beziehungen zu ihnen aufbauen. - Social-Media-Automatisierung:
Social-Media -Automation-Tools helfen Ihnen, Ihre Social Media-Aktivitäten zu automatisieren. Durch die Automatisierung Ihrer Social-Media-Strategie können Sie Ihre Reichweite erhöhen und mehr Kunden gewinnen. - Web-Analyse:
Web-Analytics-Tools helfen Ihnen, Ihre Website-Besucher zu analysieren und zu verstehen. Durch die Analyse Ihrer Web-Analytics-Daten können Sie Ihre Marketing-Strategie verbessern und mehr Umsatz generieren.
Marketing-Automatisierung ist eine großartige Möglichkeit, um die Reichweite Ihrer Marketing-Bemühungen zu erhöhen und mehr Kunden zu gewinnen. Durch die Automatisierung Ihrer Marketing-Aktivitäten können Sie mehr Zeit für die strategischen Aspekte der Marketing-Arbeit aufwenden und sich auf die Gewinnung und Bindung Ihrer Kunden konzentrieren
5 Anwendungsgebiete von Marketing-Automation (inklusive Beispielen)
Welche Touchpoints Sie am besten für Ihre Automatisierung verwenden, erfahren Sie durch die Auswertung von Daten (Stichwort: Database-Marketing). Jedes Mal, wenn jemand etwas in Ihrem Onlineshop kauft, sich für Ihren Newsletter anmeldet oder auf eine Werbeanzeige klickt, gibt Ihnen diese Person wertvolle Informationen.
Diverse Tools bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, die Daten Ihrer Zielgruppe zu analysieren. Sie können beispielsweise erfahren, wo Ihre Kunden oder potenziellen Kunden leben und wie sie mit Ihrem Marketing-Material interagieren.
Zu den grundlegendsten und im Marketing am weitesten verbreiteten Tools zum Sammeln von Daten und zur Automatisierung gehören Anbieter von E-Mail-Dienstleistungen. Hierfür setzen Unternehmen sie am häufigsten ein (ganz unabhängig davon, um welches Automation-Tool es sich handelt):
- Zur Vorbereitung der E-Mail-Arten, die an Kunden verschickt werden sollen.
- Zum Planen, welche Kontakte welche E-Mails erhalten sollen.
- Zum Festlegen von Bedingungen, unter denen E-Mails aktiviert und an Kunden rausgeschickt werden sollen.
Hochwertige Tools für Marketing-Automatisierung werten die gesammelten Daten aus und schreiben Ihre Kontakte zu genau dem Zeitpunkt an, an dem es am wahrscheinlichsten ist, dass sie zu Kunden werden.
Es gibt Tools für Marketing-Automatisierung in Hülle und Fülle auf dem Markt. Jedes davon hat seine eigenen Vorzüge und manchmal kann es sogar sinnvoll sein, mehrere zu verwenden.
Wozu werden Marketing-Automatisierungs-Tools also in der Regel verwendet?
1) E-Mail
Laut Statista nutzten im Jahr 2020 87 % der deutschen Bevölkerung das Internet zum Versenden und Empfangen von E-Mails. Im Jahr 2002 lag der Anteil nur bei 38 %. Der Trend ist weiterhin steigend.
Wenn man sich diese Statistik anschaut und noch dazu beachtet, dass E-Mails nicht von einer Suchmaschine oder Social-Media-Plattform abhängig sind und somit auch nicht von sich ständig ändernden Richtlinien (und Algorithmen) betroffen sind, kommt man zu dem Schluss, dass E-Mail-Marketing nach wie vor der zuverlässigste und erfolgversprechendste Marketingkanal überhaupt ist.
Wie bei jeder Form der Marketing-Automatisierung muss auch bei E-Mail-Automatisierung einiges an Vorarbeit geleistet werden. Sie müssen Ihre Funnels erstellen und festlegen, welche Kunden zu welchem Funnel gehören.
Es ist wichtig, dass Sie zu Beginn die richtige Grundlage legen und dabei jedes erdenkliche Szenario abdecken, in dem automatisierte E-Mails sinnvoll sein könnten. Dazu gehören zum Beispiel eine Willkommens-Mail, wenn sich jemand gerade für Ihren Newsletter angemeldet hat, oder eine Abandoned-Cart-E-Mail, wenn jemand einen Artikel im Warenkorb liegen gelassen und nicht gekauft hat.
Nachdem Sie die E-Mail-Automatisierung eingerichtet haben, sollte Ihr E-Mail-Tool Ihnen unter anderem Daten zur effektiven Klickrate (Click-to-Open-Rate) zur Verfügung stellen. Mit diesen Informationen können Sie das Timing und den Inhalt Ihrer E-Mails anpassen, um möglichst viel Umsatz und neue Leads zu generieren. Falls Sie Preisangaben in Ihren E-Mails machen, sollten Sie unbedingt darauf achten, etwaige Preisänderungen auch in den automatisierten Vorlagen zu aktualisieren.
2) Social-Media-Scheduling
Laut einer Umfrage von Social Media Today (momentan nur auf Englisch verfügbar) denken 83 % der befragten Social-Media-Experten, dass das frühzeitige Planen von Beiträgen in einem Scheduling-Tool eine effektive Automatisierungsmaßnahme ist.
Man muss allerdings wissen, wie man Scheduling-Tools richtig einsetzt, denn automatisierte Kommentare können von den Social-Media-Nutzern oft erkannt werden, da sie häufig redundante und fragwürdige Antworten geben.
Stattdessen sollten Sie lieber die Vorzüge von Marketing-Automatisierung für Social Media nutzen – und zwar so:
- Schreiben Sie Ihre Beiträge frühzeitig und verwenden Sie ein Tool wie Sprout Social, um sie zu planen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Posts schon Wochen oder Monate vor der geplanten Veröffentlichung zu erstellen und dann automatisch von dem Tool posten zu lassen. Hier erfahren Sie mehr über das Einrichten von Social-Media-Kalendern.
- Verwenden Sie einen automatisierten Antwortassistenten für private Nachrichten auf Social Media, um Ihre Kunden darüber zu informieren, wann ein Mitarbeiter verfügbar sein wird, um ihnen weiterzuhelfen.
- Schließen Sie ein Abo für ein Tool ab, das Ihre Social-Media-Werbeanzeigen automatisiert und dabei durch Datenanalyse herausfindet, welche Seiten am besten laufen und beworben werden sollten.
Aber bitte nicht vergessen: „Aus den Augen aus dem Sinn” ist keine gute Social-Media-Strategie. Situationen ändern sich – vor allem, wenn es um Beiträge zu aktuellen Themen geht. Achten Sie am besten immer darauf, dass Ihre Automatisierung nichts postet, was Sie schon vor längerer Zeit geschrieben haben und was einfach nicht mehr aktuell ist. Das könnte peinlich enden und im schlimmsten Fall sogar dem Ruf Ihres Unternehmens schaden.
3) Retargeting
Mit automatisierten Retargeting-Maßnahmen können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass es tatsächlich zum Kauf kommt, deutlich erhöhen.
Nehmen wir mal an, dass ein potenzieller Kunde seinen Warenkorb in Ihrem Onlineshop abbricht. Statt die Zeit Ihres Marketing-Teams zu verschwenden und jedem Fall einzeln nachzugehen (oder noch schlimmer: dem Ganzen gar nicht nachzugehen), können Sie mit Retargeting-Automatisierung ganz einfach nach einer von Ihnen festgelegten Zeit automatisch eine E-Mail-Kampagne losschicken.
Dabei können Sie verschiedene Strategien testen, um Ihre potenziellen Kunden doch noch zum Kauf zu überreden. Hier sind ein paar Faktoren, mit denen Sie experimentieren können:
- Wie lange Sie warten, bis Sie die erste E-Mail senden.
- Die Anzahl der E-Mails.
- Der zeitliche Abstand zwischen den einzelnen E-Mails.
- Der Inhalt der E-Mails und mögliche Rabattaktionen.
Diese Art von zielgerichteten Marketing-E-Mails haben im Vergleich zu E-Mails, die nicht personalisiert sind, im Durchschnitt eine 2-3-mal so hohe Click-Through-Rate. Es lohnt sich also durchaus, mit den verschiedenen Szenarien herumzuspielen, um zu sehen, welche Strategie die beste für Ihr Unternehmen ist.
4) Customer Journey
Das Konzept „Customer Journey” bedeutet, dass Sie das Nutzererlebnis durch verschiedene Techniken des digitalen Marketings bereichern – dazu gehören kognitive Erfahrungen, Sinneseindrücke und auch bestimmte Verhaltensweisen.
Bei einigen Software-Lösungen für Marketing-Automatisierung haben Sie die Möglichkeit das Verhalten der Kunden durch Attribution anhand des Contents, den sie online konsumieren, zu analysieren. Das ist ein hilfreiches Tool für Marketing-Experten, da sie daraus ableiten können, wie die Kunden sich möglicherweise verhalten, wenn sie verschiedene Marketing-Techniken anwenden, um sich ihrem natürlichen Kaufverhalten anzunähern.
5) A/B-Splittests
Tools für Marketing-Automatisierung, die wirklich effektiv sind, bieten oft Optimierungsvorschläge und Empfehlungen, um den Umsatz zu steigern und mehr Leads zu generieren. Bei vielen Tools gibt es sogenannte A/B-Tests (auch Splittests genannt).
Mit A/B-Tests können Sie ganz einfach zwei verschiedene E-Mails oder Landing-Pages analysieren. Die Rahmenbedingungen werden dabei so gleich wie möglich gehalten, damit Sie einen direkten Vergleich für Click-Through-Rate und Engagement haben.
Auch Produktempfehlungen gehören zu den Optimierungsmöglichkeiten durch Automation-Tools. Wenn ein Kunde auf ein Produkt klickt, zeigt das Tool automatisch andere ähnliche Artikel an, die von Interesse sein könnten.
Dynamischer Content ist dann die nächste Stufe der automatischen Optimierung und bedeutet, dass sich der Inhalt einer Webseite oder E-Mail automatisch ändert und an das Verhalten und die Interessen der Kunden anpasst, die die Software aufgezeichnet hat.
Der Unterschied zwischen Marketing-Automation für B2B und B2C
Im B2B- sowie B2C-Marketing ist Automatisierung ein Prozess, mit dem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und ihre Marketing-Aktivitäten besser planen und steuern können. Marketing-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu segmentieren, ihre Marketing-Kampagnen zu planen und zu verfolgen, die Leistung ihrer Marketing-Aktivitäten zu messen und zu optimieren.
Marketing-Automatisierung ist besonders nützlich für B2C-Unternehmen, da sie es ermöglicht, komplexe Verkaufszyklen zu verwalten und potenzielle Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen. Durch die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten können B2B-Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Ziele erreichen, indem sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit senden.
Wenn Sie Marketing-Automatisierung in Ihrem B2B-Unternehmen implementieren, können Sie die folgenden Vorteile erzielen:
- Zeitersparnis
Die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten spart Zeit, die Sie für andere wichtige Aufgaben im Unternehmen verwenden können. Durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Lead-Generierung und -Nurturing, Kampagnen-Tracking und Reporting können Sie sich auf die strategischen Aspekte Ihrer Marketing-Bemühungen konzentrieren und sich von den täglichen Aufgaben befreien.
- Verbesserte Kundenbeziehungen
Die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Durch die Verwaltung von Kundendaten in einer zentralen Datenbank können Sie leicht auf wichtige Informationen zugreifen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Höhere Umsätze
Die Automatisierung von Marketing-Aktivitäten hilft Ihnen nicht nur, Zeit zu sparen, sondern auch, Ihre Umsätze zu steigern. Durch die effektive Verwaltung Ihrer Marketing-Bemühungen können Sie mehr Kunden gewinnen und Ihre Verkaufszyklen verkürzen.
- Verbesserter ROI
Die Automatisierung von Dialogmarketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketing-Investitionen besser zu verwalten und den ROI Ihrer Kampagnen zu verbessern. Durch die effektive Verwaltung der Kampagnen können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen und den größtmöglichen Nutzen aus den Marketing-Bemühungen ziehen.
Was sind die Vorteile von Marketing-Automation?
Bei Marketing-Automatisierung geht es letztendlich darum, Ihr Unternehmen voranzubringen. Die Automation unterstützt Sie dabei, indem sie Kundendaten aus diversen Kanälen sammelt und einsetzt, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Wenn Sie die Gewohnheiten und Interessen Ihrer Kunden verstehen, können Sie viel besser auf sie eingehen. So gewinnen Sie mehr qualifizierte Leads, steigern Ihren Umsatz und machen Ihre Marketing-Prozesse profitabler.
Laut aktueller Statistiken zu Nutzererlebnissen bevorzugen 75 % aller befragten Konsumenten Marken, die personalisierte Nachrichten, Angebote und Kauferfahrungen bieten. Außerdem sagen 70 % der Konsumenten, dass sie einem Unternehmen vor allem dann treu bleiben, wenn es ihre individuellen Bedürfnisse versteht.
Der Einsatz von personalisierten Marketing-Techniken ist ein einfaches Werkzeug zur Stärkung der Kundenbindung. Ihre Kunden werden Ihr Unternehmen mit einem Gefühl des Verstanden-Werdens assoziieren und Ihre maßgeschneiderten Nachrichten werden dafür sorgen, dass sie Ihrer Marke Wertschätzung und Vertrauen entgegenbringen.
Was ist das Erste, woran Sie denken, wenn Sie das Wort „Automatisierung“ hören? Wahrscheinlich „Zeit sparen“, oder? Und ganz genau darum geht es bei Marketing-Automatisierung auch wirklich.
Es gibt aber noch genügend andere Gründe, die für Marketing-Automatisierung sprechen. Schauen wir sie uns doch mal an.
Marketing-Automatisierung analysiert Ihre Kunden
66 % der Kunden sagen, dass sie bereit sind, für ein großartiges Einkaufserlebnis mehr zu zahlen. Deshalb ist es heutzutage besonders wichtig, dass Sie Ihre Kunden richtig analysieren können (ganz egal, wie groß oder klein Ihr Kundenstamm ist).
Mit diversen Automatisierungs-Features können Sie Ihre Kunden ganz einfach analysieren und kategorisieren. Hierfür gibt es eine Reihe von verschiedenen Kriterien – zum Beispiel Alter, Interessen und Kaufgewohnheiten.
Mit diesen wertvollen Daten können Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einteilen und automatisierte Nachrichten an sie schicken – sogar per SMS.
Wenn Sie das Ganze zusätzlich noch mit einer Software für Customer Relationship Management (CRM) kombinieren, erreicht Ihre Marketing-Automatisierungs-Taktik ein ganz neues Niveau. CRMs wie zum Beispiel das Verkaufs-CRM von ActiveCampaign zeichnen das Kaufverhalten Ihrer Kunden auf und helfen Ihnen dabei, sie zu kategorisieren.
Marketing-Automatisierung kennt den richtigen Zeitpunkt
Kundensegmentierung ist zwar ein wichtiger Schritt für die Automatisierung Ihrer Marketing-Strategie. Das allein wird aber Ihren Umsatz noch nicht deutlich steigern, wenn keine durchdachte E-Mail- und Social-Media-Strategie dahinter steht.
84 % der befragten Kunden meinen, dass sie sich vor allem dann für ein Unternehmen entscheiden, wenn sie wie ein Mensch und nicht wie eine Nummer behandelt werden. Deshalb sollte Ihr Marketing- und Vertriebsteam eine möglichst persönliche Marketing-Automatisierungsstrategie entwickeln.
Eine effektive Strategie, die von Klein- und Großunternehmen gleichermaßen verwendet wird, sind sogenannte E-Mail-Kampagnen, bei denen Sie bereits geschriebene E-Mails in bestimmten Intervallen je nach Kundenkategorie versenden.
Dabei ist es wichtig, dass Sie die Interaktionen Ihrer Kunden gut im Auge behalten, um zu sehen, wie kurz oder lang genau der Abstand zur nächsten personalisierten Marketing-E-Mail sein sollte. Wenn Sie sich zu sehr aufdrängen, könnte das auf potenzielle Kunden abschreckend wirken. Wenn Sie allerdings zu lange warten, laufen Sie Gefahr, sie an die Konkurrenz zu verlieren.
Marketing-Automatisierung entlastet Ihr Team
Es gibt wenig Menschen, die wirklich Freude in der Monotonie von Aufgaben finden, die sich ständig wiederholen. Wenn es um Marketing geht, ist Wiederholung aber ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Durch die Entwicklung von vereinfachten Marketing-Automatisierungsprozessen profitiert Ihr Unternehmen, da Ihre Angestellten mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben haben.
Zu den anspruchsvolleren Aufgaben im Marketing zählen zum Beispiel die Verbesserung des Benutzererlebnisses, das besonders aufmerksame Beantworten von Kundenanfragen sowie die Lösung von Problemen auf persönlichere Art.
Mit Marketing-Automatisierung sparen Sie Zeit und Geld
Zu den größten Vorteilen von Marketing-Automatisierung zählt ganz klar das Sparen von Zeit und Ressourcen. Früher war persönliches Marketing mit einem deutlich höheren Aufwand verbunden: Der Kundenname musste manuell in jede E-Mail eingefügt werden und es mussten Listen über Geburtstage und andere wichtigen Ereignissen geführt werden.
Zum Glück können Sie jetzt auf Automatisierungs-Tools zurückgreifen und sie für sich arbeiten lassen. Die Arbeitsstunden, die Ihr Team im Workflow spart, weil E-Mails und Social Media das personalisierte Marketing bereits übernehmen, können jetzt für andere Aufgaben in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden.
Tipps für die innovative und nachhaltige Umsetzung Ihrer Marketing-Automation
Auf die Frage, welches der vielen Ziele der Automatisierung von Marketing-Maßnahmen ihre Hauptpriorität wäre, gaben 61 % der befragten Marketing-Experten an, dass es ihnen in erster Linie um die Generierung von neuen Leads ginge.
Egal ob Sie neue Leads gewinnen, Ihre Kunden an sich binden oder den Umsatz steigern wollen – mit folgenden Strategien schöpfen Sie Ihr automatisiertes Marketing voll aus:
Konkrete Ziele setzen
Wunderbar! Sie wissen also, dass Sie Ihre Inbound-Marketing-Strategie verbessern möchten. Wenn Ihr einziges Ziel allerdings ist „besser“ zu werden, wird Sie das nicht sonderlich weit bringen. Wenn Sie wirklich erreichbare Ziele haben möchten, sollten Sie stattdessen die Daten auswerten, die Sie aktuell vorliegen haben, und Ihre Ziele darauf basierend formulieren.
Nur wenn Sie die Daten im Auge behalten, können Sie Ihren Erfolg auch wirklich messen. Genauso wichtig ist es übrigens auch, Ihre Ziele anzupassen und neu zu formulieren, während Sie Ihre Marketing-Automatisierung implementieren und versuchen, Ihre Kunden an sich zu binden.
Die Zielgruppe kennen (und segmentieren)
Bevor Sie eine automatisierte Marketing-Kampagne starten, müssen Sie Ihre Kunden kategorisieren. Es gilt folgende Faustregel: Je spezifischer eine Kampagne auf eine Personengruppe zugeschnitten ist, desto effektiver wird diese Maßnahme auch sein.
Der Prozess, in dem Sie Ihre Kunden für Marketingzwecke in verschiedene Gruppen einteilen, nennt sich Segmentierung. Dafür gibt es vier Kriterien: Demographische Daten, Interessen, Bedürfnisse und Standort. Durch Kundensegmentierung können Sie hochwertige Leads generieren und Werbeanzeigen ganz genau auf die jeweilige Zielgruppe zuschneiden. Ein hervorragendes Beispiel dafür sind die Facebook Custom Audiences.
Wenn/dann-Verzweigungen entwickeln
Auch wenn der Name etwas komisch klingt, sind Wenn/dann-Verzweigungen fester Bestandteil von Marketing-Automatisierung. Wenn zum Beispiel jemand Ihren Newsletter abonniert, was passiert dann? Wenn Sie nicht wissen, welches „dann“ auf „wenn“ folgen soll, gehen Ihnen höchstwahrscheinlich einige Leads durch die Lappen.
Viele Marketing-Softwares bieten die Möglichkeit, Wenn/dann-Verzweigungen einzurichten. So erklären Sie dem System, wie es eine Reihe von Situationen handhaben soll.
Nehmen wir mal an, dass Sie zwei neue Newsletter-Abonnenten bekommen haben und sie nun beide eine Willkommensnachricht erhalten. Wenn einer davon die E-Mail öffnet und sich daraufhin ein Produkt anschaut, könnten Sie ihm zum Beispiel eine E-Mail mit einem Rabattcode für ebendieses Produkt schicken.
Wenn die andere Person die E-Mail nicht geöffnet hat, könnten Sie Ihre Automatisierung so einrichten, dass eine weitere Willkommens-E-Mail rausgeschickt wird – diesmal mit einem anderen Betreff und Text.
Versuch macht klug
Erinnern Sie sich noch an die A/B-Tests, von denen wir weiter oben gesprochen haben? Sie werden wahrscheinlich eine Ihrer größten Hilfen sein, wenn Sie durch Ausprobieren den Customer-Lifecycle Ihres Unternehmens kennenlernen. Wenn Sie Erfolg im Marketing haben möchten, sollten Sie stets neue Techniken der Marketing-Automatisierung ausprobieren und mit Ihren jetzigen vergleichen.
Diese Variablen können Sie im Trial-and-Error-Verfahren variieren und testen:
- Fotos
- Text-Content
- Uhrzeit, zu der Sie Ihre Zielgruppe kontaktieren
- Frequenz, mit der Sie Ihre Zielgruppe kontaktieren
Um Ihrer automatisierten Marketing-Kampagne die besten Erfolgsaussichten zu geben, sollten Sie Ihre Strategien anschauen, die bei anderen gut funktionieren und die Methoden, die auch bei Ihnen gut laufen könnten, in neuen Test-Kampagnen umsetzen.
Welches ist die beste Software für meine Marketing-Automation?
Mit Marketing-Automatisierung spart Ihr Team Zeit und die Kommunikation mit den Kunden wird persönlicher. Das automatisierte Sammeln von Daten hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden gezielt anzusprechen und ihr Interesse zu wecken, um Ihre Verkaufsziele schneller zu erreichen.
Die Automatisierung von Marketing-Aufgaben ist für viele Unternehmen eine unglaubliche Entlastung. Aber vielleicht sind Sie doch etwas skeptisch und fragen sich: „Wie wird sich das auf meine Customer-Experience-Strategie auswirken?” Bietet Customer Experience Automation wirklich einen Mehrwert?
Es macht schließlich wenig Sinn, kostbare Zeit in überzeugende E-Mail-Sequenzen zu investieren, wenn Ihre Automatisierungsstrategie Ihre Kunden abschreckt.
Es gibt drei Phasen, die alle Ihre Kunden durchleben, bevor sie sich zum Kauf entscheiden:
- Bewusstsein
- Erwägung
- Kauf
Wie schnell Ihre Kunden sich durch diese drei Phasen bewegen, hängt ganz von der jeweiligen Person, ihrer Lebenssituation und natürlich vom Preis ab (bei einem Hauskauf wird man länger überlegen müssen als bei einer Packung Kaugummi).
Wenn Sie Ihre Kunden also mit hilfreichen Tipps und Informationen versorgen, werden Ihre automatisierten Marketing-Maßnahmen wahrscheinlich positiv wahrgenommen und helfen sogar beim Übergang von Bewusstsein zu Erwägung.
Genauso ist ein Kunde, der zwar etwas in den Warenkorb gelegt, aber den Kaufvorgang nicht abgeschlossen hat, ein Hinweis darauf, dass er tatsächlich Interesse an Ihrem Produkt hat.
In diesem Fall macht eine Warenkorbabbrecher-Mail Sinn, die genau auf das fast gekaufte Produkt zugeschnitten ist und dabei dessen Eigenschaften sowie den Nutzen in den Vordergrund rückt.
Wenn sich jemand für Ihren Newsletter eingetragen hat, aber die Datenanalyse zeigt, dass die Person schon lange keine E-Mails mehr geöffnet hat, kann eine personalisierte, automatisierte E-Mail, in der Sie sich direkt auf diese Person beziehen, Wunder für das Nutzererlebnis bewirken.
Das Einrichten eines automatischen Kontaktsystems, das relevante Inhalte oder Rabattaktionen an potenzielle Kunden schickt, kann Vertrauen aufbauen. Ihre Kunden können sich sicher sein, dass Ihre E-Mails wertvolle Informationen enthalten und sind somit bereit, Zeit zu investieren und sie auch wirklich zu lesen. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, auf Rabattaktionen und Treueprogramme aufmerksam zu machen.
Seien wir doch mal ehrlich – wir lieben doch alle das Gefühl, gerade ein Schnäppchen geschlagen zu haben.
Lassen Sie sich die Arbeit von Marketing-Automatisierung abnehmen…
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