AUTOMATISIERUNG FÜR KUNDENSERVICETEAMS

Sehen Sie Kundenanforderungen voraus und verbessern Sie jede einzelne Interaktion

Verknüpfen Sie die in den verschiedenen Marketing-Kanälen stattfindenden Unterhaltungen. Damit fördern Sie Automatisierungen und Kundenservice. Das Ergebnis ist ein sehr persönliches und integriertes Kundenerlebnis.

Probieren Sie es – kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich. Sofortiges Setup.

So gestalten Sie Ihren Kundenservice persönlicher

Bevor Sie mit einem Kunden chatten oder ihn per E-Mail kontaktieren, müssen Sie sich mit Verlauf seiner Beziehungen zu Ihrem Unternehmen vertraut machen. Informieren Sie sich über die bisherigen Probleme oder Fragen und versuchen Sie, seinen Bedarf vorauszusehen.

So ermitteln und belohnen Sie Ihre besten Kunden

Bieten Sie Stammkunden Kaufanreize oder Sonderangebote an oder erstellen Sie Communities mit kaufkräftigen Kunden, die Ihr Unternehmen empfehlen. Damit erweitern Sie Ihren Kundenstamm von innen heraus.

So verfolgen Sie Interaktionen und das Verhalten Ihrer Kunden

Ein herausragendes Kundenerlebnis beginnt immer damit, dass wir verstehen, was sich Kunden wünschen. Verfolgen Sie frühere E-Mail-Klicks, Käufe und Live-Chats in der ActiveCampaign-Plattform, um ein Gefühl dafür zu entwickeln, was Ihren besten Kunden besonders gut gefällt.

So vermeiden Sie unangenehme Kundenerlebnisse

Mit Lead Scoring, Interaktions-Tagging und Pipeline-Automatisierung können Sie einfach die Kundenzufriedenheit nachverfolgen und aktiv werden, um gegebenenfalls Unterstützung anzubieten. Stellen Sie fest, ob Kunden möglicherweise planen, eine schlechte Bewertung abzugeben, ein negatives Erlebnis hatten usw.

Facebook Messenger-Integration

So unterstützen Sie Kunden jederzeit und überall

Guter Kundenservice findet überall und in allen Phasen statt. Sie können nun auch jenseits der traditionellen Support-Kanäle agieren. Nutzen Sie für ein herausragendes Kundenserviceerlebnis die neuesten Chatbot-Automatisierungen und die Unterstützung mehrerer Kanäle und optimieren Sie zusätzlich E-Mail-Workflows.

Stoppen Sie Abwanderung und fördern Sie das Wachstum

Kostenlos testen. Keine Kreditkarte erforderlich. Sofortige Einrichtung.

Integration in bereits vorhandene Tools

Wir möchten, dass Sie die Tools einsetzen, die Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verhelfen. Aus diesem Grund kann ActiveCampaign in über 850 Anwendungen integriert werden, unter anderem Salesforce, Typeform und Shopify.

Die Kundenservicetools, die Sie zum Erfolg führen

Unterstützung mehrerer
Kanäle

Führen Sie Unterhaltungen per Web-Chat, E-Mail oder Facebook Messenger (in Kürze verfügbar!).

Website- und Event-Tracking

Beobachten Sie genau, was Ihre Kunden in Ihrer Anwendung und auf Ihrer Website tun.

Flexible Pipeline

Definieren Sie Pipeline-Phasen und Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Chatbot-Automatisierungen

Automatisieren Sie Nachrichten, sammeln Sie Daten und qualifizieren Sie Leads vorab, auch offline.

Native Integrationen

Übernehmen Sie Daten aus über 300 Anwendungen als Grundlage für Ihre Kundenserviceprozesse.

Zusammenarbeit im Team

Markieren Sie einzelne Teamkollegen oder übertragen Sie ihnen Verantwortung, um sie in eine Unterhaltung einzubinden und auf dem Laufenden zu halten.

Automatisierte Aufgaben

Erstellen Sie nach wichtigen Events Aufgaben und weisen Sie diese einem Teammitglied zu.

Automatisierte Workflows

Setzen Sie Trigger, Aktionen und Logik ein, um Kontaktaufnahmen auf der Basis von Kontaktaktionen zu automatisieren.

Konsolidierte Datensätze

Verwalten Sie alle Kundeninformationen in einem Kontaktdatensatz.

Probieren Sie es für Ihr Team aus